3.15精典案例:格式條款免責無效案

文 / 河山

提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效；經(jīng)營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

在消費者權(quán)益保護的過程中，格式條款經(jīng)常淪為商家的霸王條款之一。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔的民事責任。

某消費者在北京民樂建材中心十里河民樂櫥柜世界的 “萬和廚電” 商鋪購買一套水槽且繳納預(yù)付款250元，經(jīng)辦人是喬琳龍。2011年4月“萬和廚電”商鋪撤柜并卷走此250元。

消費者旋即要求十里河民樂櫥柜世界退還喬琳龍卷走的250元?？墒锖用駱窓还袷澜缫凿N售定貨單上面沒有加蓋其售后服務(wù)專用章為由拒絕賠付。

于是消費者首先想到狀告萬和。喬琳龍的柜臺打著“中國馳名商標萬和櫥電”招牌，意味著喬琳龍與廣東萬和新電氣股份有限公司必有法律上的牽連。知名產(chǎn)品的專營點在市場上很多，但往往是出了問題相互推諉，侵害消費者權(quán)益。

但萬和沒告下來。廣東萬和新電氣股份有限公司代表邵海鵬辯稱喬琳龍不是萬和職工，卷錢事與己無關(guān)。朝陽法院裁定駁回了原告對廣東萬和新電氣股份有限公司的起訴。消費者不服，再次上訴；北京市第二中級人民法院以原告不能提供證據(jù)證明喬琳龍與萬和公司存在直接的法律關(guān)系為由，駁回上訴，維持原裁定。

沒告成萬和，此消費者轉(zhuǎn)而狀告民樂建材中心。

民樂建材中心卻以《民樂櫥柜世界裝飾材料專用銷售定貨單》上沒有加蓋其售后服務(wù)專用章為由拒絕賠付，稱定貨單中顧客須知第一項和本店堂告示都寫明：“您在本市場購物時，須要求商家開具民樂櫥柜世界裝飾材料專用銷售定貨單，并于當日到服務(wù)臺加蓋本市場售后服務(wù)專用章方可生效，否則本市場無法承擔售后事宜?！?/p>

可是，合同是否生效與加蓋市場售后服務(wù)專用章無關(guān)。消費者在租賃柜臺購買商品合法權(quán)益受到損害，承租者與出租者承擔連帶責任，柜臺租賃期滿撤攤后，可以向柜臺的出租者要求賠償，民樂建材中心是柜臺出租方，應(yīng)當按照法律規(guī)定承擔賠償責任。

2011年8月4日消費者將北京民樂建材市場中心訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，請求法院確認訂貨單顧客須知中的第1項為無效條款，要求民樂建材中心退還預(yù)付款250元，并賠償其為解決此事花費的交通費10元、手機話費1元。

這一次，審判長王玲為首的合議庭干凈利落地做出判決——該條款無效。

消費者簽訂的定貨單系民樂建材中心事先擬定并重復(fù)使用的制式定貨單，屬于格式條款?，F(xiàn)顧客須知第一項關(guān)于“定貨單須當日加蓋市場售后服務(wù)專用章方可生效，否則市場無法承擔售后事宜”的規(guī)定，明顯與前述法律規(guī)定市場應(yīng)當承擔法律責任的條件不相符，該條款以是否加蓋市場售后服務(wù)章來確定是否承擔售后事宜，屬于不當?shù)呐懦私?jīng)營者的主要責任。

根據(jù)法律規(guī)定，提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。