2013年美國(guó)波多里奇績(jī)效卓越國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

◆王為人

責(zé)任編輯:劉蘭輝

每年一度的美國(guó)波多里奇績(jī)效卓越國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)于2013年11月13日由美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)佩尼·普利茨克在華盛頓宣布揭曉。3個(gè)杰出組織榮獲2013年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。這3家獲獎(jiǎng)組織分別來(lái)自醫(yī)療衛(wèi)生和教育部門領(lǐng)域。2013年波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e為:

●教育領(lǐng)域:皮沃克學(xué)校，來(lái)自威斯康星州皮沃克市(Pewaukee School District，Pewaukee，Wisconsin)

●醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域:普來(lái)儂市的貝勒地區(qū)醫(yī)療中心，來(lái)自德克薩斯州普來(lái)儂市(Baylor Regional Medical Center at Plano，Plano，Texas)

●醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域:薩特·戴維斯醫(yī)院，來(lái)自加利福尼亞州戴維斯市(Sutter Davis Hospital，Davis，Calif.)

這3個(gè)獲獎(jiǎng)組織將被邀請(qǐng)出席在2014年4月舉行的頒獎(jiǎng)慶典。往年的頒獎(jiǎng)儀式都在首都華盛頓舉行，而自2012年起，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒃隈R里蘭州巴爾的摩的“追求卓越大會(huì)”上舉起他們的獎(jiǎng)杯。

在波多里奇獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)發(fā)布會(huì)上，美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)佩尼·普利茨克說(shuō):“3個(gè)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)組織引領(lǐng)著美國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐的步伐，顯示其健康的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。杰出的員工隊(duì)伍造就著最滿意的客戶，更重要的是對(duì)卓越績(jī)效毫不動(dòng)搖的、堅(jiān)定的承諾及最終顯示出來(lái)的卓越的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目像一盞明燈，照亮著全美成千上萬(wàn)的組織走向成功的道路，并對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用，今年的獲獎(jiǎng)組織無(wú)疑將續(xù)寫這一傳奇。這3家企業(yè)將是醫(yī)療衛(wèi)生和教育部門的學(xué)習(xí)標(biāo)桿和榜樣?！?/p>

2013年的3個(gè)美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織自22個(gè)申請(qǐng)單位中評(píng)選出來(lái)。所有的申請(qǐng)組織都經(jīng)受了獨(dú)立的審核委員會(huì)委員的嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審覆蓋波多里奇獎(jiǎng)績(jī)效卓越標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)領(lǐng)城(見圖1):領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略規(guī)劃，客戶聚焦，測(cè)量、分析及知識(shí)管理，人力資源聚焦，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聚焦，結(jié)果。每一個(gè)波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織的評(píng)估流程都經(jīng)歷了1 000個(gè)小時(shí)的評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，審核專家赴申請(qǐng)組織的現(xiàn)場(chǎng)以確認(rèn)及核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告的信息。

美國(guó)第26屆商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆·波多里奇(Malcolm Baldrige)提出并以其命名的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，由美國(guó)國(guó)會(huì)立法設(shè)立于1987年，現(xiàn)在由美國(guó)商務(wù)部下的美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究所的波多里奇績(jī)效卓越項(xiàng)目組管理，并由非官方組織進(jìn)行運(yùn)作，形成了波多里奇組織系統(tǒng)。包括非官方的波多里奇基金會(huì)，及近30個(gè)州、地方、區(qū)域的波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目組成的聯(lián)盟。這個(gè)聯(lián)盟幾乎覆蓋了全美所有的質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究所(National Institute of Standards and Technology，NIST)直接隸屬美國(guó)商務(wù)部，是一個(gè)非行政執(zhí)法的機(jī)構(gòu)。其使命任務(wù)是依賴于先進(jìn)的測(cè)量科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，致力于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)安全，提高生活質(zhì)量。其目的在于創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目還與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)際質(zhì)量促進(jìn)組織進(jìn)行著合作。波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目已經(jīng)喚起了企業(yè)對(duì)績(jī)效卓越提升全美及全球經(jīng)濟(jì)重要性的認(rèn)識(shí)，它還提供了審核的工具和標(biāo)準(zhǔn)。其對(duì)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生組織、政府和非營(yíng)利組織中的管理層起到了教育作用，樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

圖1 波多里奇獎(jiǎng)組成領(lǐng)域

波多里奇獎(jiǎng)不頒發(fā)給具體的產(chǎn)品或服務(wù)。1988年第1座獎(jiǎng)杯面世，迄今，共計(jì)102個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)授予了96個(gè)組織(包括6個(gè)重復(fù)的獲獎(jiǎng)?wù)?。

波多里奇獎(jiǎng)有6個(gè)類別:制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)類型、教育機(jī)構(gòu)和醫(yī)療護(hù)理組織、非營(yíng)利組織中的杰出實(shí)踐者。波多里奇獎(jiǎng)的目標(biāo)旨在加強(qiáng)美國(guó)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效水平。

無(wú)論是否申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)，實(shí)施波多里奇標(biāo)準(zhǔn)的組織和企業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不僅如此，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目還有力地推動(dòng)了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)2011年12月的一項(xiàng)研究測(cè)量報(bào)告的保守估計(jì)，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目對(duì)于美國(guó)組織帶來(lái)的價(jià)值，即效益成本比率為820:1。美國(guó)醫(yī)療行業(yè)著名的分析機(jī)構(gòu)—儲(chǔ)文健康分析公司(Truven Health Analytics)在2011年的報(bào)告指出，獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及通過(guò)其最后審核的醫(yī)院比全美頂級(jí)“100強(qiáng)醫(yī)院”的各項(xiàng)指標(biāo)高出6倍多。

6個(gè)獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，兩次獲得波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的組織，在他們兩次獲獎(jiǎng)之間的年份中，其平均年收入增長(zhǎng)93%，工作崗位增長(zhǎng)了66%，就業(yè)增長(zhǎng)率明顯高于同期、同行業(yè)的水平的2.5%。

世界各地的企業(yè)和組織都在使用波多里奇標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效提升的行動(dòng)指南，以提升管理水平，獲得可持續(xù)發(fā)展的結(jié)果。這個(gè)行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新框架為組織提供了管理關(guān)鍵領(lǐng)域的集成綜合的方法。波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)定期更新，以反映出管理實(shí)踐的最前沿創(chuàng)新和變革。

迄今為止，美國(guó)國(guó)內(nèi)已有1 601個(gè)組織申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，在美國(guó)本土所有50個(gè)州都設(shè)立了以波多里奇績(jī)效卓越標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本的質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)自2012起有了一些新的變化，首次提出要求，申請(qǐng)組織必須之前是州的卓越績(jī)效獎(jiǎng)的獲得者。自2012年起的另一個(gè)變化是在波多里奇獎(jiǎng)申請(qǐng)者中，對(duì)波多里奇獎(jiǎng)績(jī)效卓越標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)指標(biāo)中的一個(gè)或幾個(gè)最佳實(shí)踐組織進(jìn)行表彰，但不授予獎(jiǎng)杯。2013年，審核委員會(huì)對(duì)下列兩個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生組織的“領(lǐng)導(dǎo)作用”提出表彰:

●杜克大學(xué)醫(yī)院，北卡羅來(lái)納州達(dá)勒姆市(Duke University Hospital，Durham，N.C.)

●希爾國(guó)家紀(jì)念醫(yī)院，德克薩斯州弗雷德里克斯堡市(Hill Country Memorial，F(xiàn)redericksburg)

在2013年的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中，有6項(xiàng)空缺，其中制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)和非營(yíng)利及政府機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)杯都沒(méi)有得主。在美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)近年的評(píng)選中，醫(yī)藥衛(wèi)生組織成為最活躍的因素，而服務(wù)企業(yè)連續(xù)7屆空缺。