“鞋哥”事件的輿情分析

朱倩

【摘 要】2013年10月13日至18日一周時間內(nèi)，“余姚干部視察被背進(jìn)災(zāi)民家”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)媒體的關(guān)注。本文從社會事務(wù)本身的特性、大眾媒介在其中的作用以及意見領(lǐng)袖的影響力來分析“鞋哥”事件。

【關(guān)鍵詞】“鞋哥”事件 社會事務(wù) 大眾媒介 意見領(lǐng)袖

2013年10月13日晚，網(wǎng)民@哈桑其發(fā)布微博稱：“余姚三七市鎮(zhèn)某領(lǐng)導(dǎo)今日下鄉(xiāng)視察水災(zāi)，某領(lǐng)導(dǎo)因穿高檔鞋子，迫不得已由年近六旬的村書記將其背進(jìn)災(zāi)民家里！”引起網(wǎng)民關(guān)注，隨后該微博被刪除。14日11時，網(wǎng)民@假裝是蕓陌再次發(fā)布該條信息，引起轉(zhuǎn)發(fā)狂潮，此位領(lǐng)導(dǎo)被網(wǎng)民戲稱為“鞋哥”，網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體關(guān)于“鞋哥”的輿論迅速升溫。

喻國明認(rèn)為輿論的形成和發(fā)展經(jīng)過六個階段，即：事件發(fā)生、輿論領(lǐng)袖的參與、意見產(chǎn)生、事實和意見的傳播、意見的互動與整合、輿論的產(chǎn)生?！拜浾撌巧鐣妼μ囟ㄊ聭B(tài)的公開評價及其一致性意見”①，輿論的產(chǎn)生有一個過程，本文從多個方面對此事件進(jìn)行分析，理性審視輿論發(fā)展過程中的幾個要素，為引導(dǎo)輿論提供參考。

社會事務(wù)

社會事務(wù)是輿論形成的觸發(fā)劑，是聯(lián)絡(luò)公眾的精神紐帶。②輿論是“社會狀況的溫度表，人心向背的顯示儀”。隨著社會的發(fā)展，社會沖突愈來愈明顯，特別是官民之間的沖突，以權(quán)謀私、以權(quán)壓人、不作為、藐視民眾等現(xiàn)象已經(jīng)成為民眾對官員的“刻板印象”。當(dāng)官員觸及到民眾的利益，便形成由民眾為主體引起的輿論，“干部視察被背進(jìn)災(zāi)民家”展現(xiàn)的權(quán)力高人一等、災(zāi)難面前領(lǐng)導(dǎo)作秀等敏感因素迅速引發(fā)公眾批評官員的輿論熱潮。（見圖1）

此次“鞋哥”事件引發(fā)的輿論，主要有三大特點。一是公利性，即事件與公眾的自身利益有某種聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)讓村干部背觸及到普通大眾的利益；二是顯著性，即自然災(zāi)害、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和村書記，這兩個要素放在一起引起人們的普遍關(guān)注；三是新奇性，面對突發(fā)的水災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)因怕鞋濕讓六旬的村書記背著，新穎、異常、對公眾產(chǎn)生較大的刺激性和吸引力。輿論的關(guān)注點則在于，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)視察災(zāi)情，卻為了一雙高檔皮鞋讓人背著進(jìn)門；視察水災(zāi)不是做表面文章，高檔皮鞋和受災(zāi)群眾的安危，在領(lǐng)導(dǎo)眼中到底孰輕孰重？

網(wǎng)絡(luò)社會共同體會超越熟人社會的圈子，對某一特定的社會事件表現(xiàn)出極大的關(guān)注。④比如郭美美事件、李某某事件等引起的社會反響，公眾因共同的利益而聚集起來，發(fā)出共同的情感表達(dá)，廣泛的社會輿論由此產(chǎn)生。

大眾媒介

大眾媒介在輿論形成過程中扮演三種角色：作為獲取信息的渠道、社會變化的代言人和認(rèn)識方法的提供者。大眾媒介具有傳播輿論、發(fā)揚輿論、設(shè)置輿論和引導(dǎo)輿論的功能。⑤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，受眾獲取信息的渠道主要是通過快捷、方便的電子類媒介。傳統(tǒng)的單向傳播已轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播，公眾借助大眾媒介表達(dá)意見、參與社會事務(wù)，大眾媒介起到“橋梁”的作用。其中新媒體如微博以其門檻低、交互性和及時性強等特點成為民眾探討社會事務(wù)的平臺，并以人為“節(jié)點”的病毒式傳播，對社會輿論的形成巨大影響。

10月13日晚，網(wǎng)民@哈桑其第一次發(fā)布微博引起網(wǎng)民關(guān)注，隨后該微博被刪除；14日11時，網(wǎng)民@假裝是蕓陌再次發(fā)布該條信息，引起轉(zhuǎn)發(fā)狂潮?！白咝问降囊暡觳灰擦T”、“此時擺架子，百姓要你下臺子”的批評之聲鋪天蓋地。截至10月15日14時，事件相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞728篇，相關(guān)微博超過14458條，在天涯論壇、貓眼等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引起網(wǎng)民熱議，其中凱迪社區(qū)有約7200個點擊量。在此過程中，微博、報刊等信息傳播媒介，直接引發(fā)輿論的產(chǎn)生與傳播，網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)帶來信息的“二級傳播”甚至“多級傳播”。在此事件中，微博成為信息源，起到了推波助瀾、引發(fā)輿論的作用。

其中以官方媒體為主導(dǎo)等紙媒也起到了設(shè)置和引導(dǎo)輿論的作用。官方媒體作為擁有大量的受眾群的宣傳載體和平臺，具有較大的話語權(quán)和權(quán)威性，對引導(dǎo)輿論起到很大作用。在“鞋哥”事件中，新浪微博@人民日報、@新華視點、@央視新聞、@財經(jīng)網(wǎng)等官微對此事件都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論，發(fā)出“官威如此，令人心寒”的聲音。紙媒《新京報》、《瀟湘晨報》、《羊城晚報》、《北京晚報》、《楚天時報》等等，網(wǎng)絡(luò)媒體如人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、鳳凰網(wǎng)、新浪都進(jìn)行了相關(guān)報道或評論?！度嗣袢請蟆房呐嘁Α靶纭保喝绱恕肮ぷ餍恪绷钊诵暮氯A每日電訊評論指出：“被人背在背上”如何為人民服務(wù)？光明網(wǎng)評論：公權(quán)的鞋子為什么不愿落地？

輿論是社會信息傳播的產(chǎn)物，輿論離不開傳播。美國學(xué)者科恩指出媒介“也許多數(shù)時候在告訴人們持什么觀點方面并不成功，而在告訴人們考慮什么問題方面卻驚人地成功”。媒介傳播信息以其速度快、范圍廣、影響大等特點對輿論的產(chǎn)生和傳播起到至關(guān)重要的作用。

意見領(lǐng)袖

拉扎斯菲爾德認(rèn)為，“意見通過從廣播和印刷媒介流向意見領(lǐng)袖，再由意見領(lǐng)袖流向人群中不太活躍的部分”。意見領(lǐng)袖因其在社會地位、生活閱歷和社交性方面的優(yōu)勢，具有非常大的影響力。有學(xué)者指出“意見領(lǐng)袖”區(qū)別于其追隨者的三個因素：價值觀的人格化體現(xiàn)（其人為誰）；能力（其人的知識）；可利用的社會位置（其人所知的人）。⑦在突發(fā)事件演變過程中，意見領(lǐng)袖在信息發(fā)布、引發(fā)討論、形成強勢意見及對媒體解讀與反解讀中起著重要作用。

在“鞋哥”事件中，白巖松在《新聞1+1》中批評道：“這位鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)屬于鞋沒進(jìn)水，腦子進(jìn)水”。中國青年網(wǎng)特約評論員李而亮評論：“背干部視察‘鞋哥之丑是面鏡子”。作為央視“名嘴”的白巖松以其犀利的語言和強烈的社會責(zé)任感具有巨大的社會影響力，兩周內(nèi)此言論在優(yōu)酷視頻被轉(zhuǎn)發(fā)約18000次，評論6100次，大量網(wǎng)友跟帖，很大程度上引導(dǎo)了輿情的發(fā)展。

“意見領(lǐng)袖”在傳播流程中極為活躍，他們不僅傳遞信息，還傳達(dá)觀點，提供建議。他們迅速、直接地表達(dá)著自己的觀點甚至情緒。當(dāng)他們的觀點、意見、情緒為受眾接受，甚至引起受眾的共鳴，大受追捧，則會產(chǎn)生巨大的輿論影響。⑧endprint

盡管事發(fā)后余姚市三七市鎮(zhèn)官方微博@余姚市三七市鎮(zhèn)給予了回應(yīng)，免去鎮(zhèn)中層干部王某的主任職務(wù)，并處以黨內(nèi)警告的處分，同時在全鎮(zhèn)黨員干部中進(jìn)行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經(jīng)形成并持續(xù)發(fā)酵，造成極大的負(fù)面影響。

結(jié)語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發(fā)生后，關(guān)于社會事件的信息在一定范圍內(nèi)充分的傳播，人們在獲取了這些事態(tài)之后才會進(jìn)行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務(wù)是輿論形成的觸發(fā)劑，是輿論產(chǎn)生的源頭，大眾媒介可以起到設(shè)置和引導(dǎo)輿論的作用，意見領(lǐng)袖對輿情的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認(rèn)識輿論，從而正確引導(dǎo)、調(diào)控輿論顯得非常重要。

面對公眾質(zhì)疑的情緒，政府要迅速發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮政務(wù)微博的作用；對社會不實信息及時進(jìn)行辟謠，提供真實、準(zhǔn)確、客觀的信息，正確引導(dǎo)輿情。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網(wǎng)絡(luò)輿情，防止網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發(fā)揮媒體引導(dǎo)和調(diào)控輿論的作用。伴隨突發(fā)性事件的日益增多，在各種媒介高度發(fā)展的今天，過去在形式上簡單地進(jìn)行封閉信息的做法難以達(dá)到對輿論的有效引導(dǎo)和調(diào)控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應(yīng)更靈敏的意見領(lǐng)袖要提高社會責(zé)任感，對社會事務(wù)信息加以甄別，發(fā)出負(fù)責(zé)的言論，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展。同時大眾媒體呈現(xiàn)給受眾的是相對真實的擬態(tài)環(huán)境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養(yǎng)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學(xué)》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論正負(fù)轉(zhuǎn)向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮(zhèn)之 譯：《傳播理論：起源、方法與應(yīng)用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領(lǐng)袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

（作者單位：南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

責(zé)編：姚少寶endprint

盡管事發(fā)后余姚市三七市鎮(zhèn)官方微博@余姚市三七市鎮(zhèn)給予了回應(yīng)，免去鎮(zhèn)中層干部王某的主任職務(wù)，并處以黨內(nèi)警告的處分，同時在全鎮(zhèn)黨員干部中進(jìn)行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經(jīng)形成并持續(xù)發(fā)酵，造成極大的負(fù)面影響。

結(jié)語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發(fā)生后，關(guān)于社會事件的信息在一定范圍內(nèi)充分的傳播，人們在獲取了這些事態(tài)之后才會進(jìn)行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務(wù)是輿論形成的觸發(fā)劑，是輿論產(chǎn)生的源頭，大眾媒介可以起到設(shè)置和引導(dǎo)輿論的作用，意見領(lǐng)袖對輿情的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認(rèn)識輿論，從而正確引導(dǎo)、調(diào)控輿論顯得非常重要。

面對公眾質(zhì)疑的情緒，政府要迅速發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮政務(wù)微博的作用；對社會不實信息及時進(jìn)行辟謠，提供真實、準(zhǔn)確、客觀的信息，正確引導(dǎo)輿情。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網(wǎng)絡(luò)輿情，防止網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發(fā)揮媒體引導(dǎo)和調(diào)控輿論的作用。伴隨突發(fā)性事件的日益增多，在各種媒介高度發(fā)展的今天，過去在形式上簡單地進(jìn)行封閉信息的做法難以達(dá)到對輿論的有效引導(dǎo)和調(diào)控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應(yīng)更靈敏的意見領(lǐng)袖要提高社會責(zé)任感，對社會事務(wù)信息加以甄別，發(fā)出負(fù)責(zé)的言論，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展。同時大眾媒體呈現(xiàn)給受眾的是相對真實的擬態(tài)環(huán)境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養(yǎng)。□

參考文獻(xiàn)

①秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學(xué)》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論正負(fù)轉(zhuǎn)向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮(zhèn)之 譯：《傳播理論：起源、方法與應(yīng)用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領(lǐng)袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

（作者單位：南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

責(zé)編：姚少寶endprint

盡管事發(fā)后余姚市三七市鎮(zhèn)官方微博@余姚市三七市鎮(zhèn)給予了回應(yīng)，免去鎮(zhèn)中層干部王某的主任職務(wù)，并處以黨內(nèi)警告的處分，同時在全鎮(zhèn)黨員干部中進(jìn)行通報。但是由于公眾對官員的“刻板印象”以及輿論已經(jīng)形成并持續(xù)發(fā)酵，造成極大的負(fù)面影響。

結(jié)語

輿論形成需要一個比較長的過程，事件發(fā)生后，關(guān)于社會事件的信息在一定范圍內(nèi)充分的傳播，人們在獲取了這些事態(tài)之后才會進(jìn)行討論，然后才可能形成比較一致的意見。社會事務(wù)是輿論形成的觸發(fā)劑，是輿論產(chǎn)生的源頭，大眾媒介可以起到設(shè)置和引導(dǎo)輿論的作用，意見領(lǐng)袖對輿情的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。新媒體時代的到來，如何全面認(rèn)識輿論，從而正確引導(dǎo)、調(diào)控輿論顯得非常重要。

面對公眾質(zhì)疑的情緒，政府要迅速發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮政務(wù)微博的作用；對社會不實信息及時進(jìn)行辟謠，提供真實、準(zhǔn)確、客觀的信息，正確引導(dǎo)輿情。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，政府要變被動為主動，疏通網(wǎng)絡(luò)輿情，防止網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。媒體要提高自身的公信力，發(fā)揮媒體引導(dǎo)和調(diào)控輿論的作用。伴隨突發(fā)性事件的日益增多，在各種媒介高度發(fā)展的今天，過去在形式上簡單地進(jìn)行封閉信息的做法難以達(dá)到對輿論的有效引導(dǎo)和調(diào)控，提高信息透明度成為媒體的必然選擇。⑨而對大眾媒介接觸更多、對媒介的影響反應(yīng)更靈敏的意見領(lǐng)袖要提高社會責(zé)任感，對社會事務(wù)信息加以甄別，發(fā)出負(fù)責(zé)的言論，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展。同時大眾媒體呈現(xiàn)給受眾的是相對真實的擬態(tài)環(huán)境，面對碎片化信息，作為輿情主體的公眾更要提高判斷能力和媒介素養(yǎng)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

②⑤邵培仁：《媒介輿論學(xué)》[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2009.9

③⑥http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/1015/c212785-23212482.html

④陶長春，《網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論正負(fù)轉(zhuǎn)向研究》[J].《新聞界》，2013（19）

⑦沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德著；郭鎮(zhèn)之 譯：《傳播理論：起源、方法與應(yīng)用》[M].華夏出版社，2006：231

⑧宋好，《微博時代“意見領(lǐng)袖”特點探析》[J].《今傳媒》，2010（11）

⑨秦志希、饒德江：《輿論學(xué)教程》[M].武漢大學(xué)出版社，1994

（作者單位：南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

責(zé)編：姚少寶endprint