媒體如何避免輿情事件的“二次傷害”

李憲冰

【摘 要】在新媒體時(shí)代，新聞事件發(fā)生后，得到了越來(lái)越多的受眾關(guān)注和參與。尤其是自媒體的出現(xiàn)，使更多的受眾開(kāi)始參與新聞事件的討論。而媒體為了爭(zhēng)奪受眾的眼球，在新聞事件報(bào)道過(guò)程中，求新求異，加大報(bào)道渲染力度。尤其是在一些輿情事件中，媒體的不恰當(dāng)報(bào)道給原本受傷的當(dāng)事人帶來(lái)“二次傷害”。本文結(jié)合“小悅悅事件”和“楊武事件”，分析媒體是如何產(chǎn)生“二次傷害的”，以及如何避免產(chǎn)生“二次傷害”。

【關(guān)鍵詞】媒體 輿情事件 二次傷害

一、“二次傷害”現(xiàn)象分析

新聞媒體承擔(dān)著傳播信息、引導(dǎo)輿論的職責(zé)。面對(duì)新聞事件，媒體有責(zé)任報(bào)道盡可能多的新聞事實(shí)，滿(mǎn)足公眾的新聞需求。尤其是在一些備受關(guān)注的輿情事件中，采訪(fǎng)越深入、收集信息越多、越真實(shí)，才能贏(yíng)得受眾的關(guān)注。但是，報(bào)道并非越具體越好，媒體在承擔(dān)報(bào)道職責(zé)的同時(shí)，在一定程度上也對(duì)受眾的心理、價(jià)值觀(guān)有著潛移默化的影響，要考慮到一些事件細(xì)節(jié)和大幅度報(bào)道后的負(fù)面影響，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是對(duì)新聞當(dāng)事人所帶來(lái)的影響甚至傷害。我們可以將這種傷害稱(chēng)之為媒體的“二次傷害”?！岸蝹Α笔前研侣剝r(jià)值凌駕于生命和尊嚴(yán)之上，是一種缺乏人文關(guān)懷的表現(xiàn)。

“二次傷害”在突發(fā)性事件以及危機(jī)性事件中體現(xiàn)較多，如記者不顧及被害人及其家屬、親人的感受，在對(duì)他們進(jìn)行新聞采訪(fǎng)的過(guò)程中，不斷的提起傷害的過(guò)程，揭傷疤式的采訪(fǎng)。致使受害人的心理甚至身體再次受到傷害。

2011年10月13日，發(fā)生在廣東佛山的“小悅悅事件”引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。2歲的小悅悅相繼被兩車(chē)碾壓，7分鐘內(nèi)，18名路人路過(guò)但都視而不見(jiàn)，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陳賢妹上前施以援手，在21日，小悅悅經(jīng)醫(yī)院全力搶救無(wú)效，不幸離世。在事件發(fā)生后，眾多媒體前往廣東佛山進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道，引起普遍關(guān)注的不僅僅是事件本身的新聞性，更是因?yàn)槭录澈髱?lái)的思考。但在媒體的報(bào)道中，卻出現(xiàn)了報(bào)道一面倒，言辭渲染性強(qiáng)，致使整個(gè)事件中受傷害的人不斷增多。

在對(duì)“楊武事件”的報(bào)道中，媒體的“二次傷害”也較為明顯：一是新聞標(biāo)題上，不少媒體采用了“妻遭聯(lián)防隊(duì)員強(qiáng)奸，孬種丈夫躲兩米外”“我是世界上最窩囊的丈夫，是的你是的”等作為標(biāo)題，在標(biāo)題中用一些類(lèi)似于“窩囊”、“沒(méi)用”等詞語(yǔ)，對(duì)當(dāng)事人的心理產(chǎn)生了再次的傷害。二是對(duì)當(dāng)事人楊武和妻子的揭傷疤式采訪(fǎng)。有些記者為了能夠獲得采訪(fǎng)材料，不顧當(dāng)事人感受，將話(huà)筒伸向了受害人面前，強(qiáng)迫當(dāng)事人回憶那段痛苦的經(jīng)歷。

“二次傷害”現(xiàn)象既有損于現(xiàn)代民主國(guó)家必須承攬保護(hù)公民隱私權(quán)等合法權(quán)益的基本使命的法制理念，又有悖于新聞傳媒和從業(yè)人員在現(xiàn)代文明社會(huì)體系架構(gòu)中的身份與角色，最終腐蝕和損害新聞傳媒的公信力和新聞從業(yè)者的整體形象。①另一方面，相對(duì)于事件本身來(lái)說(shuō)，媒體的“二次傷害”給當(dāng)事人帶來(lái)傷害，尤其在新媒體興起的時(shí)代，事件被放大之后，對(duì)受眾的價(jià)值觀(guān)和心理也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在這種情況下，會(huì)使不少新聞當(dāng)事人選擇避開(kāi)媒體記者，將問(wèn)題隱藏，使輿論監(jiān)督功能失調(diào)。

二、“二次傷害”產(chǎn)生的原因和解決辦法

從上面的事件中我們可以發(fā)現(xiàn)，媒體“二次傷害”產(chǎn)生的原因是多方面的。筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。一是過(guò)度強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。由于新媒體的發(fā)展，尤其是微博的產(chǎn)生，致使第一時(shí)間發(fā)布新聞已經(jīng)成了一種常態(tài)。不少媒體為了搶時(shí)間，在發(fā)布新聞的過(guò)程中，缺乏全面的思考。例如在“楊武事件”發(fā)生后，不少媒體迅速趕到楊武的家里，對(duì)楊武及其妻子進(jìn)行采訪(fǎng)，卻沒(méi)有考慮到，受害人還沉浸在悲傷的情緒中。二是過(guò)度迎合受眾的需要。大眾傳媒似乎天然是為了滿(mǎn)足大眾的一般趣味而存在，它必須不斷的去迎合甚至制造公眾的趣味，但是公眾趣味從來(lái)就是某種危險(xiǎn)的東西，它總是與暴力、犯罪、色情等因素相關(guān)聯(lián)。②尤其是眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不少媒體為了吸引受眾，求新求異，迎合受眾。例如，“小悅悅事件”中，大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)18個(gè)路人大肆譴責(zé)，甚至要“人肉搜索”，一些媒體在報(bào)道時(shí)也一面倒的譴責(zé)18個(gè)路人，放大了社會(huì)的冷漠，忽視了對(duì)受眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)。三是熱衷于揭露性，批判性報(bào)道。現(xiàn)在的媒體仿佛呈現(xiàn)出一種共識(shí)：只有負(fù)面的報(bào)道才能引起社會(huì)關(guān)注。于是大量的批評(píng)揭露報(bào)道開(kāi)始出現(xiàn)在公眾的眼前。不可否認(rèn)的是，媒體在負(fù)面報(bào)道中，發(fā)揮了監(jiān)督作用，也取得了不少成果。但是，引導(dǎo)受眾不是只有刺激的方法，運(yùn)用“真善美”的力量同樣可以做到。從南京彭宇案到天津許云鶴案，以及老人摔倒沒(méi)人扶系列報(bào)道等，表面上是反映了社會(huì)問(wèn)題，卻也不能忽視這些報(bào)道所產(chǎn)生的負(fù)面影響。

新聞報(bào)道是一種選擇的學(xué)問(wèn)，報(bào)道什么，如何報(bào)道，報(bào)道多少，是有技巧和講究的。例如在“小悅悅事件”中，央視和鳳凰衛(wèi)視選擇了不同的報(bào)道角度。如央視在《新聞1+1》中通過(guò)三個(gè)被撞的孩子，因?yàn)槭軅蟛煌拇鰧?dǎo)致不同的命運(yùn)，告訴人們世間有愛(ài)，央視的這種理性更顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。鳳凰衛(wèi)視在《一虎一席談》中，針對(duì)大家討論的熱點(diǎn)：道德需不需要法律來(lái)約束，來(lái)進(jìn)行討論。在節(jié)目結(jié)尾，還采訪(fǎng)到了佛山挽救一個(gè)同樣被車(chē)撞的小孩吳登波。胡一虎提到，“小悅悅喚醒了原本滑坡的道德在慢慢回升，我不會(huì)揣測(cè)18個(gè)人的，因?yàn)榈赖碌睦麆土夹牡睦麆υ诳简?yàn)他們，反而是提醒18個(gè)路人以外的你我，我們自己在下個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)，我們以什么樣動(dòng)作覺(jué)得扮演是不是救人助人的角色。但是也促使媒體人的反思，別忘了佛山還有一個(gè)吳登波，在最關(guān)鍵的時(shí)候發(fā)出了社會(huì)最需要救人的聲音，挽救了一個(gè)孩童，這也是佛山所誕生的故事……”感性的語(yǔ)言中充滿(mǎn)著理性的思考。所以，我們要注意的是，人禍和災(zāi)難新聞報(bào)道不同，需要釜底抽薪而不是沸沸揚(yáng)揚(yáng)的報(bào)道。大眾傳媒要有膽識(shí)和魄力調(diào)查事故真相，追問(wèn)事故責(zé)任人，警醒民眾和部門(mén)引以為戒。筆者認(rèn)為要想在輿情事件中避免傷害，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

1、媒體要發(fā)出真實(shí)、打動(dòng)受眾的聲音

隨著新媒體的出現(xiàn)，尤其是自媒體的出現(xiàn)，輿情事件的關(guān)注程度超過(guò)了以前任何時(shí)候。而大家對(duì)輿情事件的關(guān)注更多超過(guò)了事件本身，更多的網(wǎng)民抱著圍觀(guān)的態(tài)度看待新聞事件。尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)效的先入為主的優(yōu)勢(shì)，致使新聞發(fā)生后，各種偏激、責(zé)罵的聲音不絕于耳，對(duì)新聞當(dāng)事人極易造成傷害。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體是為公眾首先設(shè)置了議程，在一定程度上影響、決定了公眾議論的話(huà)題的先后次序（即思考什么）那么傳統(tǒng)媒體則可以在議程設(shè)置初級(jí)影響（即影響人們?cè)鯓铀伎迹?，也就是通過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，告訴人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)行報(bào)道這一事件應(yīng)該怎樣思考，應(yīng)有的價(jià)值觀(guān)是什么。③所以，傳統(tǒng)媒體要有自己的聲音，即正確引導(dǎo)的聲音，客觀(guān)公正的聲音。此外， “媒介發(fā)揮監(jiān)視功能也可能引起幾種反面功能。如果過(guò)度強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)和威脅，便可能導(dǎo)致社會(huì)的恐慌。除此之外，過(guò)多的接觸那些不尋常、不正常、極特殊的‘新聞，還會(huì)導(dǎo)致受眾毫不了解社會(huì)上平常、正常、普通狀況的后果。”④例如央視對(duì)“小悅悅事件”的報(bào)道方式，也是在告訴受眾社會(huì)不是冷漠的，社會(huì)仍然有愛(ài)。endprint

2、提高從業(yè)人員的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指媒體工作人員學(xué)習(xí)新聞專(zhuān)業(yè)主義理念，接受和處理新聞信息的技能。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)新聞快和新的時(shí)代，記者更多的時(shí)候是關(guān)注事件本身，卻忽略了事件給當(dāng)事人帶來(lái)的一系列的影響。顯然，這和傳媒的宗旨是相違背的。作為從業(yè)者的媒體人在理性報(bào)道的基礎(chǔ)上，有必要保護(hù)和維護(hù)新聞當(dāng)事人的權(quán)益，因?yàn)樗麄兪紫仁且粋€(gè)人，其次才是新聞事件中的當(dāng)事人。例如在“楊武事件”中，媒體應(yīng)更多的去關(guān)注當(dāng)事人楊喜利，反思背后的強(qiáng)者和弱者產(chǎn)生矛盾的根源，呼吁社會(huì)各界更多的去關(guān)心受害者。另外，輿情案件的報(bào)道也應(yīng)有尺度和有取舍，并不是所有的信息都要報(bào)道。記者要學(xué)會(huì)換位思考，考慮報(bào)道某條信息之后，對(duì)當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。相對(duì)于告知受眾真相，尊重當(dāng)事人更為重要。一家不尊重采訪(fǎng)對(duì)象的媒體，同樣也很難贏(yíng)得讀者的尊重。

3、堅(jiān)持正面引導(dǎo)

我們不能忽略正面報(bào)道的引導(dǎo)作用，受眾對(duì)負(fù)面報(bào)道的過(guò)多關(guān)注，潛移默化的會(huì)改變他們的價(jià)值觀(guān)。記者在報(bào)道負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)充分考慮受害者的情緒和心情，盡量關(guān)注人性之美、道德之美，不能僅僅為了搶新聞而去傷害那些受傷害者。

從新聞?wù)鎸?shí)的角度來(lái)講，新聞事實(shí)是客觀(guān)的，是一種不以主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移的客觀(guān)存在。記者的職責(zé)是報(bào)道事件的真相，但是新聞?dòng)浾呗男袑?zhuān)業(yè)職責(zé)的最終目的，歸根到底是為了社會(huì)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。所以，記者在履行職業(yè)責(zé)任時(shí)，必須使自己的行為符合公共道德標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)兩者處于沖突狀態(tài)時(shí)，記者應(yīng)該首先考慮道德標(biāo)準(zhǔn)，其次才是職業(yè)要求。

新聞采訪(fǎng)可以讓新聞?dòng)浾摺拌F肩擔(dān)道義”，如果用錯(cuò)了地方，揭露個(gè)人隱私、炒作花邊新聞，又會(huì)對(duì)社會(huì)或采訪(fǎng)對(duì)象造成巨大傷害。雖然這只是少數(shù)媒體的行為仍需引起我們足夠的警惕。⑤新聞媒體肩負(fù)著激濁揚(yáng)清的使命，應(yīng)當(dāng)揭露和抨擊社會(huì)的冷漠，道德淪喪等丑惡現(xiàn)象，但同時(shí)更應(yīng)該為向上向善的力量鼓和呼，所以媒體應(yīng)該把握好新聞職業(yè)要求與新聞倫理之間的平衡，更好地履行社會(huì)“守望者”的角色?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①趙平喜，《突發(fā)性新聞報(bào)道中的“二次傷害”現(xiàn)象分析》[J].《聲屏世界》，2004（10）

②柯澤：《理性與傳媒發(fā)展》[M].三聯(lián)書(shū)店，2009

③甲魯平、李鵬、王愛(ài)華，《傳統(tǒng)媒體在公共危機(jī)事件傳播中的角色》[J].《新聞愛(ài)好者》，2011（1）

④[美]沃爾·賽弗林、小詹姆斯·坦卡德 著，郭鎮(zhèn)之 譯：《傳播理論——起源、方法與應(yīng)用》[M].華夏出版社，2000

⑤[德]漢斯·約阿希姆·施奈德：《國(guó)際范圍內(nèi)的被害人》[M].中國(guó)人民公安大學(xué)出版社，1992

（作者：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院傳媒影視學(xué)院教師）

責(zé)編：姚少寶endprint