關(guān)于電商與快遞跨界經(jīng)營的理性思考

黃河

內(nèi)容摘要：本文介紹了電商與快遞跨界經(jīng)營的現(xiàn)狀，分析電商自營物流的利弊和快遞經(jīng)營電商的風(fēng)險；基于電商與快遞相互促進(jìn)、相互制約的業(yè)務(wù)關(guān)系，提出二者應(yīng)該各盡其能，并結(jié)合自身的經(jīng)營特點(diǎn)，尋求雙方適當(dāng)?shù)暮献髂Ｊ剑灰嗣つ靠缃纭?/p>

關(guān)鍵詞：電商 快遞 跨界 合作 共贏

電子商務(wù)自國內(nèi)興起以來，與TPL（第三方物流）企業(yè)合作是一貫的做法。然而近些年電子商務(wù)發(fā)展迅猛，社會化物流配送的滯后逐漸成為電商發(fā)展的瓶頸，于是部分電商巨頭企業(yè)開始自建物流體系。電商介入物流擠壓了快遞企業(yè)的發(fā)展空間，一些大的快遞企業(yè)也按耐不住，逆襲做電商。這種跨界經(jīng)營的現(xiàn)象使原本的合作伙伴變成了競爭對手，加劇了行業(yè)競爭，催化了矛盾升級，甚至造成了社會資源的浪費(fèi)。這一現(xiàn)象值得深思，也亟待解決。

電商與快遞跨界經(jīng)營現(xiàn)狀

電商與快遞原本上下游的合作關(guān)系正隨著各自的壯大而發(fā)生改變，一方面是蘇寧易購等電商企業(yè)投入大筆資金自建物流體系涉足快遞，一方面是順豐等快遞企業(yè)紛紛反擊涉足電商?？缃邕\(yùn)營的情況如表1所示。

就目前而言，電商企業(yè)自建物流或是迫于第三方快遞發(fā)展滯后的一種無奈選擇，電商自營物流投入了巨大成本，其運(yùn)營的成效還有待市場和時間的檢驗，而快遞企業(yè)進(jìn)軍電商則多以失敗告終，需慎之又慎。

電商跨界快遞經(jīng)營的利弊分析

電商行業(yè)的爆發(fā)式增長迫使部分電商企業(yè)為了自身發(fā)展和市場競爭的需要涉足快遞領(lǐng)域，不惜花巨資打造物流體系。電商自營物流是利是弊，下文進(jìn)行分析。

（一）電商自建物流之利

提高市場競爭力。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電商企業(yè)激烈的市場競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品、價格競爭發(fā)展到服務(wù)層面的競爭，為了搶占用戶、擴(kuò)大銷售、增加用戶忠誠度，配送的時效性成了競爭的利器。目前我國的B2C市場已逐漸形成了以天貓、京東商城和蘇寧易購為代表的大型電商企業(yè)主宰市場的格局，在這一態(tài)勢中，物流成為主要競爭力。大型電商已將物流配送作為提高核心競爭力的重要手段和途徑，自建物流體系似乎成為必然選擇。

控制商品配送。電商企業(yè)自建倉儲配送設(shè)施和物流管理信息系統(tǒng)，擁有自己的配送車輛和配送人員，既對快遞全程具有很強(qiáng)的主控性，確保配送的服務(wù)質(zhì)量；還可以通過自有快遞員進(jìn)行商品推廣和品牌宣傳，不僅促進(jìn)銷售而且可提高客戶滿意度。這種自營物流結(jié)合產(chǎn)品營銷的模式已取得了良好的市場效應(yīng)和經(jīng)營效益。

提高服務(wù)水平。自建物流不經(jīng)過第三位物流的環(huán)節(jié)，保證了配送的時效性、靈活性、以及商品的安全性、回收款的便利性等。同時很好地解決了客戶的退換貨問題，當(dāng)商品有質(zhì)量問題或客戶不滿意時，由配送人員確認(rèn)后直接帶回。還可對快遞員進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提供上門安裝、調(diào)試、指導(dǎo)使用及接受咨詢等增值服務(wù)。

（二）電商自建物流之弊

資金投入的壓力。電商自營物流需要投巨資建設(shè)龐大的配送網(wǎng)絡(luò)和物流信息系統(tǒng)，且隨著電商業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展，物流投入仍需要持續(xù)的資金注入。因此電商自建物流不僅花錢多且建設(shè)周期長，日益沉重的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)將影響到企業(yè)主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。尤其對于沒有足夠規(guī)模與實力的電商企業(yè)，自營物流往往得不償失。

管理控制的風(fēng)險。物流配送體系網(wǎng)點(diǎn)廣、設(shè)備多、人員雜，其網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)營管理、設(shè)備管理、人員管理、成本管理等對于電商企業(yè)來說是個新領(lǐng)域、新挑戰(zhàn)。電商企業(yè)管理自建的物流系統(tǒng)要比管理外包的幾家TPL公司復(fù)雜和困難得多。若管理不善，必將影響到電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至成為沉重的負(fù)擔(dān)。

快遞跨界電商經(jīng)營的風(fēng)險分析

電商企業(yè)自營物流，壓縮了快遞企業(yè)的發(fā)展空間。同時，快遞企業(yè)還要面對油價上漲、人力成本上升以及同行間競爭的壓力。如此境況下，部分快遞企業(yè)開始逆襲電商，試圖拓展新的利潤空間。但快遞企業(yè)涉足電商的難度要遠(yuǎn)大于電商企業(yè)做物流，存在很大的風(fēng)險。

（一）定位不準(zhǔn)的風(fēng)險

目前淘寶、蘇寧易購、京東商城等大型電商企業(yè)已占據(jù)大部分市場份額，其他電商企業(yè)也品牌林立，競爭激烈?？爝f企業(yè)做電商雖有物流之便，但是作為一個新進(jìn)入者要吸引消費(fèi)者絕非易事。盡管和知名電商企業(yè)錯位經(jīng)營，但依然存在因經(jīng)營品種、服務(wù)對象定位不準(zhǔn)而招致的經(jīng)營風(fēng)險。

（二）技術(shù)準(zhǔn)入的風(fēng)險

電商是比物流更復(fù)雜的領(lǐng)域，網(wǎng)站建立與維護(hù)、貨源組織與銷售、渠道建設(shè)與管理、品牌宣傳與推廣、市場開拓與運(yùn)營以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都有很高的準(zhǔn)入成本。快遞介入電商是進(jìn)入一個陌生的領(lǐng)域，一切從頭做起，如果沒有專門的技術(shù)人才團(tuán)隊做保障，風(fēng)險很大。

（三）成本控制的風(fēng)險

電商經(jīng)過十多年的發(fā)展，電商企業(yè)與主要供應(yīng)商之間逐漸磨合成了相對穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，成為了利益共同體，這種榮辱與共的合作關(guān)系是新進(jìn)入者不易突破的。另一方面，電商市場的競爭日趨激烈，此起彼伏的價格戰(zhàn)使得電商利潤空間被壓縮，甚至一些電商企業(yè)為爭奪市場虧本經(jīng)營。因此沒有成本優(yōu)勢的快遞企業(yè)期望通過介入電商獲得新的利潤源難度極大。

電商與快遞的跨界選擇影響因素

（一）電商跨界快遞經(jīng)營的選擇影響因素

電商企業(yè)選擇快遞模式主要取決于以下因素：電商企業(yè)自營快遞的能力（包括經(jīng)營規(guī)模、資金實力、技術(shù)能力、管理水平等） ；快遞對電商企業(yè)成功的影響度（是否將快遞作為電商經(jīng)營的核心競爭力）；第三方快遞企業(yè)的服務(wù)能力（包括時效性、準(zhǔn)確性、安全性、便利性、服務(wù)性等）等。如圖1、圖2所示，由圖得出結(jié)論，只有大型電商企業(yè)（業(yè)務(wù)量大，資金雄厚）為了市場競爭的需要同時在缺乏強(qiáng)有力快遞企業(yè)的支持下才可能自營物流。

（二）快遞跨界電商經(jīng)營的選擇影響因素

快遞企業(yè)跨界電子商務(wù)運(yùn)營，其難度要大于電商企業(yè)自建快遞業(yè)務(wù)。盡管快遞企業(yè)有配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，但是面對電商復(fù)雜供應(yīng)鏈管理所涉及的渠道、技術(shù)、企劃、運(yùn)營、物流、售后等諸多環(huán)節(jié)，舉步維艱。再有，電商經(jīng)營靠薄利多銷，以量取勝，如果做不到一定規(guī)模，很難盈利。而大規(guī)模必須大投入，巨大的資金壓力勢必影響到主業(yè)。因此快遞企業(yè)進(jìn)軍電商，風(fēng)險很大。endprint

電商與快遞合作模式分析

目前，除少數(shù)大型B2C電商企業(yè)自營物流以外，大多數(shù)電商企業(yè)與快遞企業(yè)處于程度不同的合作狀態(tài)。

（一）混合模式

是指電商企業(yè)自營快遞與外包第三方快遞相結(jié)合的模式。大城市消費(fèi)者集中，是商家必爭之地，因此電商企業(yè)在一線城市及區(qū)域重鎮(zhèn)自建物流配送中心和配送隊伍，自營快遞，以時效性、安全性、便利性搶占市場份額。而對于二三線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者相對分散，自營物流成本很高，則以外包給當(dāng)?shù)匚锪鞴緸橐恕＿@種自營與外包快遞相結(jié)合的模式是當(dāng)下B2C電商企業(yè)優(yōu)選模式，如圖3所示。

（二）合作模式

共建物流設(shè)施。電商企業(yè)與物流企業(yè)合作共建配送中心。例如淘寶（C2C）在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇楣步ㄌ詫毢献魑锪髋渌椭行?，與周邊城市合作配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為賣家和買家提供線上線下一體化的物流服務(wù)。

戰(zhàn)略合作伙伴。電商企業(yè)與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。例如天貓（B2C）與EMS、順豐、“四通一達(dá)”等國內(nèi)物流行業(yè)九大快遞公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者為天貓平臺提供多項專屬的定制服務(wù)和時效服務(wù)，并建立延期送達(dá)賠償制度。

智能物流網(wǎng)。阿里巴巴集團(tuán)于2013年5月28日啟動中國智能骨干網(wǎng)（CSN）項目，與地產(chǎn)、快遞企業(yè)聯(lián)手打造名為“菜鳥”的中國智能物流骨干網(wǎng)，并聯(lián)合順豐、EMS、四通一達(dá)等10大快遞物流企業(yè)，打造電商物流的天地網(wǎng)。該項目的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括兩部分：一是全國幾百個城市通過“自建+合作”的方式建設(shè)物理層面的倉儲設(shè)施；二是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)建立基于這些倉儲設(shè)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，并共享給電商企業(yè)、快遞公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商和供應(yīng)鏈服務(wù)商。不同于大型電商的自建物流，CSN的建設(shè)在于整合社會化資源，在全國范圍內(nèi)建設(shè)一個開放性的共享物流平臺。若干電商企業(yè)和快遞企業(yè)通過CSN廣泛而緊密結(jié)合起來，相互配合，相互促進(jìn)，合作共贏。

結(jié)論

目前，電商和快遞企業(yè)自身發(fā)展尚不成熟，盲目跨界勢必造成大量的資源浪費(fèi)和各種運(yùn)營和管理的問題。對于電商而言，核心的問題是如何構(gòu)建穩(wěn)定可靠的服務(wù)渠道、全面提高服務(wù)質(zhì)量，自建物流并不是最好的選擇。而快遞自身的特質(zhì)、資源決定了它們在跨界經(jīng)營活動中雖有物流優(yōu)勢，但在電商經(jīng)營的專業(yè)性方面顯得先天不足。無論電商自建物流抑或是物流涉足電商，實際上是一種資源的巨大浪費(fèi)。況且這些跨界業(yè)務(wù)成熟之后就會面臨剝離，進(jìn)行社會化運(yùn)作。由此看來，跨界經(jīng)營其實是走了回頭路。電商企業(yè)和快遞企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)購物價值鏈的主體，二者合作的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品并高效、安全地送達(dá)客戶。術(shù)業(yè)有專攻，既然目標(biāo)一致，電商和快遞與其相互滲透，不如在各自領(lǐng)域集中資源提升核心競爭力，同時尋求雙方合適的合作共贏模式。基于合作的社會分工才是效率最高的業(yè)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

1.劉健健，焦麗莎.電商物流跨界容易越界難[N].中國經(jīng)濟(jì)時報，2012-6-6

2.羅文麗.快遞電商打響“跨界戰(zhàn)”[J].中國物流與采購，2012（12）

3.季蘇平，莊勝春.中國智能骨干網(wǎng)促動電商、物流業(yè)加速洗牌.中國廣播網(wǎng)（新聞和報紙摘要），2013-5-29endprint

電商與快遞合作模式分析

目前，除少數(shù)大型B2C電商企業(yè)自營物流以外，大多數(shù)電商企業(yè)與快遞企業(yè)處于程度不同的合作狀態(tài)。

（一）混合模式

是指電商企業(yè)自營快遞與外包第三方快遞相結(jié)合的模式。大城市消費(fèi)者集中，是商家必爭之地，因此電商企業(yè)在一線城市及區(qū)域重鎮(zhèn)自建物流配送中心和配送隊伍，自營快遞，以時效性、安全性、便利性搶占市場份額。而對于二三線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者相對分散，自營物流成本很高，則以外包給當(dāng)?shù)匚锪鞴緸橐恕＿@種自營與外包快遞相結(jié)合的模式是當(dāng)下B2C電商企業(yè)優(yōu)選模式，如圖3所示。

（二）合作模式

共建物流設(shè)施。電商企業(yè)與物流企業(yè)合作共建配送中心。例如淘寶（C2C）在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇楣步ㄌ詫毢献魑锪髋渌椭行?，與周邊城市合作配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為賣家和買家提供線上線下一體化的物流服務(wù)。

戰(zhàn)略合作伙伴。電商企業(yè)與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。例如天貓（B2C）與EMS、順豐、“四通一達(dá)”等國內(nèi)物流行業(yè)九大快遞公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者為天貓平臺提供多項專屬的定制服務(wù)和時效服務(wù)，并建立延期送達(dá)賠償制度。

智能物流網(wǎng)。阿里巴巴集團(tuán)于2013年5月28日啟動中國智能骨干網(wǎng)（CSN）項目，與地產(chǎn)、快遞企業(yè)聯(lián)手打造名為“菜鳥”的中國智能物流骨干網(wǎng)，并聯(lián)合順豐、EMS、四通一達(dá)等10大快遞物流企業(yè)，打造電商物流的天地網(wǎng)。該項目的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括兩部分：一是全國幾百個城市通過“自建+合作”的方式建設(shè)物理層面的倉儲設(shè)施；二是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)建立基于這些倉儲設(shè)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，并共享給電商企業(yè)、快遞公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商和供應(yīng)鏈服務(wù)商。不同于大型電商的自建物流，CSN的建設(shè)在于整合社會化資源，在全國范圍內(nèi)建設(shè)一個開放性的共享物流平臺。若干電商企業(yè)和快遞企業(yè)通過CSN廣泛而緊密結(jié)合起來，相互配合，相互促進(jìn)，合作共贏。

結(jié)論

目前，電商和快遞企業(yè)自身發(fā)展尚不成熟，盲目跨界勢必造成大量的資源浪費(fèi)和各種運(yùn)營和管理的問題。對于電商而言，核心的問題是如何構(gòu)建穩(wěn)定可靠的服務(wù)渠道、全面提高服務(wù)質(zhì)量，自建物流并不是最好的選擇。而快遞自身的特質(zhì)、資源決定了它們在跨界經(jīng)營活動中雖有物流優(yōu)勢，但在電商經(jīng)營的專業(yè)性方面顯得先天不足。無論電商自建物流抑或是物流涉足電商，實際上是一種資源的巨大浪費(fèi)。況且這些跨界業(yè)務(wù)成熟之后就會面臨剝離，進(jìn)行社會化運(yùn)作。由此看來，跨界經(jīng)營其實是走了回頭路。電商企業(yè)和快遞企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)購物價值鏈的主體，二者合作的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品并高效、安全地送達(dá)客戶。術(shù)業(yè)有專攻，既然目標(biāo)一致，電商和快遞與其相互滲透，不如在各自領(lǐng)域集中資源提升核心競爭力，同時尋求雙方合適的合作共贏模式。基于合作的社會分工才是效率最高的業(yè)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

1.劉健健，焦麗莎.電商物流跨界容易越界難[N].中國經(jīng)濟(jì)時報，2012-6-6

2.羅文麗.快遞電商打響“跨界戰(zhàn)”[J].中國物流與采購，2012（12）

3.季蘇平，莊勝春.中國智能骨干網(wǎng)促動電商、物流業(yè)加速洗牌.中國廣播網(wǎng)（新聞和報紙摘要），2013-5-29endprint

電商與快遞合作模式分析

目前，除少數(shù)大型B2C電商企業(yè)自營物流以外，大多數(shù)電商企業(yè)與快遞企業(yè)處于程度不同的合作狀態(tài)。

（一）混合模式

是指電商企業(yè)自營快遞與外包第三方快遞相結(jié)合的模式。大城市消費(fèi)者集中，是商家必爭之地，因此電商企業(yè)在一線城市及區(qū)域重鎮(zhèn)自建物流配送中心和配送隊伍，自營快遞，以時效性、安全性、便利性搶占市場份額。而對于二三線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者相對分散，自營物流成本很高，則以外包給當(dāng)?shù)匚锪鞴緸橐?。這種自營與外包快遞相結(jié)合的模式是當(dāng)下B2C電商企業(yè)優(yōu)選模式，如圖3所示。

（二）合作模式

共建物流設(shè)施。電商企業(yè)與物流企業(yè)合作共建配送中心。例如淘寶（C2C）在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇楣步ㄌ詫毢献魑锪髋渌椭行?，與周邊城市合作配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為賣家和買家提供線上線下一體化的物流服務(wù)。

戰(zhàn)略合作伙伴。電商企業(yè)與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。例如天貓（B2C）與EMS、順豐、“四通一達(dá)”等國內(nèi)物流行業(yè)九大快遞公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者為天貓平臺提供多項專屬的定制服務(wù)和時效服務(wù)，并建立延期送達(dá)賠償制度。

智能物流網(wǎng)。阿里巴巴集團(tuán)于2013年5月28日啟動中國智能骨干網(wǎng)（CSN）項目，與地產(chǎn)、快遞企業(yè)聯(lián)手打造名為“菜鳥”的中國智能物流骨干網(wǎng)，并聯(lián)合順豐、EMS、四通一達(dá)等10大快遞物流企業(yè)，打造電商物流的天地網(wǎng)。該項目的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括兩部分：一是全國幾百個城市通過“自建+合作”的方式建設(shè)物理層面的倉儲設(shè)施；二是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)建立基于這些倉儲設(shè)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，并共享給電商企業(yè)、快遞公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商和供應(yīng)鏈服務(wù)商。不同于大型電商的自建物流，CSN的建設(shè)在于整合社會化資源，在全國范圍內(nèi)建設(shè)一個開放性的共享物流平臺。若干電商企業(yè)和快遞企業(yè)通過CSN廣泛而緊密結(jié)合起來，相互配合，相互促進(jìn)，合作共贏。

結(jié)論

目前，電商和快遞企業(yè)自身發(fā)展尚不成熟，盲目跨界勢必造成大量的資源浪費(fèi)和各種運(yùn)營和管理的問題。對于電商而言，核心的問題是如何構(gòu)建穩(wěn)定可靠的服務(wù)渠道、全面提高服務(wù)質(zhì)量，自建物流并不是最好的選擇。而快遞自身的特質(zhì)、資源決定了它們在跨界經(jīng)營活動中雖有物流優(yōu)勢，但在電商經(jīng)營的專業(yè)性方面顯得先天不足。無論電商自建物流抑或是物流涉足電商，實際上是一種資源的巨大浪費(fèi)。況且這些跨界業(yè)務(wù)成熟之后就會面臨剝離，進(jìn)行社會化運(yùn)作。由此看來，跨界經(jīng)營其實是走了回頭路。電商企業(yè)和快遞企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)購物價值鏈的主體，二者合作的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品并高效、安全地送達(dá)客戶。術(shù)業(yè)有專攻，既然目標(biāo)一致，電商和快遞與其相互滲透，不如在各自領(lǐng)域集中資源提升核心競爭力，同時尋求雙方合適的合作共贏模式?；诤献鞯纳鐣止げ攀切首罡叩臉I(yè)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

1.劉健健，焦麗莎.電商物流跨界容易越界難[N].中國經(jīng)濟(jì)時報，2012-6-6

2.羅文麗.快遞電商打響“跨界戰(zhàn)”[J].中國物流與采購，2012（12）

3.季蘇平，莊勝春.中國智能骨干網(wǎng)促動電商、物流業(yè)加速洗牌.中國廣播網(wǎng)（新聞和報紙摘要），2013-5-29endprint