淺議新形勢下如何做好醫(yī)院宣傳工作

王曉瑩

摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中占有的地位和作用也日趨凸顯。本文通過醫(yī)院近年來面對(duì)新的形勢和挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮宣傳的特殊功效，不斷完善宣傳工作機(jī)制、強(qiáng)化宣傳責(zé)任意識(shí)、提高宣傳工作技巧、豐富宣傳工作手段等措施努力做好宣傳工作，從而促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢；醫(yī)院；宣傳工作

近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中占有的地位和作用也日趨凸顯。醫(yī)院的宣傳工作，雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它對(duì)內(nèi)能提高職工的向心力和凝聚力，對(duì)外可產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力和吸引力，是精神和物質(zhì)的結(jié)合物。如何跟上時(shí)代的步伐與節(jié)奏，將醫(yī)院的專家、醫(yī)療技術(shù)特色乃至醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播，樹立醫(yī)院獨(dú)有的品牌形象，使公眾更多地了解、理解、支持、愛護(hù)醫(yī)院，讓更多的患者享受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也使我們的團(tuán)隊(duì)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力，是新形勢下醫(yī)院宣傳工作的重要課題。面對(duì)新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)和醫(yī)院改革的需要，我院主動(dòng)探索宣傳工作的新特點(diǎn)、新方法、新對(duì)策，充分發(fā)揮宣傳的特殊功效，通過完善宣傳工作機(jī)制、強(qiáng)化宣傳責(zé)任意識(shí)、提高宣傳工作技巧、豐富宣傳工作手段、提升宣傳工作能力等措施努力做好宣傳工作，從而促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

1 建立完善宣傳工作機(jī)制，保障宣傳工作的持久深入開展

1.1成立負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作的專門機(jī)構(gòu) 隨著醫(yī)院改革的深入和發(fā)展的需要，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視宣傳工作，最早在區(qū)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)成立宣傳科，逐步構(gòu)建并不斷完善醫(yī)院宣傳工作體系，成立以宣傳科為主體、各科室通訊員為依托的覆蓋全院的宣傳網(wǎng)絡(luò)。

1.2持續(xù)完善工作制度，不斷改進(jìn)工作流程 多年來，我院健全宣傳工作的長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)宣傳工作的督促檢查，持續(xù)建立完善了《良鄉(xiāng)醫(yī)院科室通訊員管理?xiàng)l例》、《宣傳科工作人員職責(zé)》、《醫(yī)院對(duì)內(nèi)、外宣傳的報(bào)告、審核制度》及《醫(yī)院網(wǎng)站信息管理規(guī)定》等核心制度。同時(shí)宣傳專門機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化通訊員投稿整理流程、政務(wù)信息上報(bào)流程、網(wǎng)站和微博信息發(fā)布流程、展板標(biāo)識(shí)制作流程等工作流程，做到程序順暢、規(guī)范管理、提高工作效率。

2 強(qiáng)化宣傳責(zé)任意識(shí)，營造人人參與醫(yī)院宣傳的良好氛圍

醫(yī)院的每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)窗口都是對(duì)患者及家屬進(jìn)行潛移默化宣傳的重要環(huán)節(jié)，只有每名職工都把醫(yī)院的宣傳、科室的宣傳甚至醫(yī)院每項(xiàng)工作的宣傳看作是自己的義務(wù)和責(zé)任，才能最大程度的促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)飛速發(fā)展。近年來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把宣傳工作列入重要議事日程，把宣傳工作納入干部的職責(zé)范圍，強(qiáng)化科室主任的宣傳意識(shí)和責(zé)任感，把醫(yī)院宣傳尤其是本科室宣傳作為義不容辭的責(zé)任，從而保障通訊員宣傳意識(shí)和工作責(zé)任到位，積極主動(dòng)提供線索進(jìn)行宣傳。

3 豐富宣傳工作手段，構(gòu)建多種媒體宣傳平臺(tái)

3.1持續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)宣傳陣地建設(shè)

3.1.1充分發(fā)揮院內(nèi)"一刊、一網(wǎng)"及"官方微博"的作用 "一刊"即《醫(yī)院園地》院刊，為月刊，根據(jù)醫(yī)院中心工作需要制作?？Ｔ嚎殉蔀獒t(yī)院重要的信息窗口，在內(nèi)部溝通，對(duì)外宣傳和服務(wù)方面起到了重要的載體作用，成為社會(huì)、患者和同行相互溝通的紐帶，在宣傳醫(yī)院精神，凝聚職工力量，培育醫(yī)院文化，調(diào)動(dòng)創(chuàng)業(yè)激情等方面起到了積極的推動(dòng)作用。

"一網(wǎng)"即醫(yī)院網(wǎng)站，網(wǎng)站固定專人負(fù)責(zé)管理，保障網(wǎng)站信息的及時(shí)更新，加大對(duì)外宣傳力度。

我院官方微博于2012年5月22日正式開通，目前已經(jīng)與北京市衛(wèi)生局官方微博實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.1.2利用固定宣傳欄、展板、標(biāo)牌及編印宣傳手冊、折頁等進(jìn)行全方位宣傳 醫(yī)院按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)制作完成新門急診綜合樓、新粉刷裝修的外科病房樓及兒科樓的門牌及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，力爭做到標(biāo)識(shí)醒目、清楚、溫馨，方便患者就醫(yī)[1]。同時(shí)充分利用展板、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅及固定部位設(shè)立文化長廊等宣傳陣地宣傳醫(yī)療特色亮點(diǎn)、診療信息、健康指導(dǎo)、醫(yī)院文化建設(shè)及成果。

3.1.3利用門診大廳內(nèi)外電子屏、LED屏宣傳平臺(tái)宣傳醫(yī)院名醫(yī)專家出診信息、診療技術(shù)、科室特色、醫(yī)院文化、便民措施、健康教育、主題活動(dòng)等，及時(shí)更新宣傳信息，增強(qiáng)了院內(nèi)的視覺宣傳效果。

3.2與電臺(tái)、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體建立良好的信息互動(dòng)關(guān)系，加大醫(yī)院宣傳力度，提升醫(yī)院整體形象。

我院持續(xù)加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)新聞媒體的廣泛聯(lián)系與溝通，借助新聞媒體的力量，及時(shí)把醫(yī)院發(fā)生的好人好事、新推出的醫(yī)療業(yè)務(wù)等向全區(qū)宣傳出去，達(dá)到吸引患者、增加醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。多年來，我院建立了與電臺(tái)、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體保持著良好的信息互動(dòng)關(guān)系，對(duì)樹立我院良好形象起到了重要的作用。全年在房山電視臺(tái)《今日衛(wèi)生》、《都市生活》、《房山新聞》等欄目中定期制作節(jié)目并及時(shí)播出；定期組織院內(nèi)專家到《健康一點(diǎn)通》欄目中接受訪談；及時(shí)將醫(yī)院新技術(shù)、新項(xiàng)目、便民措施及重大事件等信息報(bào)送到房山廣播電臺(tái)及時(shí)播報(bào)；同時(shí)在《北京醫(yī)學(xué)》、《關(guān)注》、《健康報(bào)》、《食品衛(wèi)生報(bào)》等報(bào)刊雜志上定期進(jìn)行醫(yī)院宣傳。

4 提高宣傳工作技巧、提升宣傳工作能力

4.1領(lǐng)導(dǎo)高度重視，是發(fā)揮好宣傳工作作用的關(guān)鍵。我院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視宣傳工作，黨政一把手親自主抓醫(yī)院宣傳工作，同時(shí)逐年加大對(duì)宣傳工作的資金投入力度。努力改善醫(yī)院新聞報(bào)道工作基礎(chǔ)設(shè)施，使其適應(yīng)新聞媒體技術(shù)變革的需要，從而促進(jìn)了宣傳工作的順利開展。

4.2持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證宣傳工作作用的充分發(fā)揮[2]

4.2.1多年來，良鄉(xiāng)醫(yī)院持續(xù)做好醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的建設(shè)，穩(wěn)固以宣傳科為主體，各科室主任、護(hù)士長及通訊員組成的醫(yī)院宣傳網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格執(zhí)行《良鄉(xiāng)醫(yī)院科室通訊員管理?xiàng)l例》，對(duì)未完成報(bào)送通訊稿件任務(wù)的通訊員，宣傳科及時(shí)與科主任進(jìn)行溝通，或通過發(fā)送短信形式與各科室通訊員再次溝通，確保各科室及時(shí)報(bào)送通訊稿件。

4.2.2每年定期聘請(qǐng)電視臺(tái)、報(bào)社專家、記者進(jìn)行專題講座，對(duì)各科室通訊員及宣傳工作人員全員培訓(xùn)，為專兼職通訊員提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，從而宣傳意識(shí)和新聞敏感性，提高寫作水平和綜合素質(zhì)，保證稿件數(shù)量和質(zhì)量。

4.2.3醫(yī)院對(duì)各科室兼職通訊員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核管理，要求通訊員每月應(yīng)至少報(bào)送稿件2篇，報(bào)送的稿件被錄用后給予相應(yīng)的稿費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)；此外，每年評(píng)選出"優(yōu)秀通訊報(bào)道科室"和"優(yōu)秀通訊員"進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？l(fā)、報(bào)送的優(yōu)秀稿件數(shù)量在醫(yī)院評(píng)選先進(jìn)科室、先進(jìn)黨支部時(shí)列入考核內(nèi)容。

4.3選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法

4.3.1不同的媒體有不同的特點(diǎn)，相同的內(nèi)容可以有不同的宣傳方法，為達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，我院根據(jù)不同內(nèi)容選擇不同媒體，采取了綜合服務(wù)臺(tái)介紹、圖片拍攝、采訪報(bào)道、拍攝宣傳片及編發(fā)院刊等不同的操作方法。拍攝、制作反映醫(yī)院文化及技術(shù)力量的電視節(jié)目；定期組織專家到區(qū)內(nèi)電視臺(tái)參與專家健康訪談節(jié)目；院刊院報(bào)、宣傳櫥窗、醫(yī)院圖片展板、職工攝影作品展覽等不同媒介的展示，均給廣大患者留下了深刻的印象。

4.3.2為了進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用，我院自2009年啟動(dòng)了"健康直通車村村行"大型公益活動(dòng)，定期走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、廠礦向廣大群眾傳播健康知識(shí)、進(jìn)行義診咨詢，使全區(qū)百姓受益，在宣傳醫(yī)院的同時(shí)提高了醫(yī)院的社會(huì)知名度和影響力，塑造了醫(yī)院的良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭美香.淺談營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院管理，2005，25（12）：57-58.

[2]任曉輝，孔令全.對(duì)市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院宣傳工作的思考[J].中國醫(yī)院管理，2005，15（8）：42-43.

編輯/哈濤