你用什么方式解決沖突

【訴說】高大姐在我們單位是個老職工，47歲了，在后勤處工作，很有經(jīng)驗，也很能干。但她有一致命弱點，就是話癆，俗稱“碎嘴子”，她又姓高，于是，大伙給她起了個綽號，叫“粘子糕（高）”。

和她般對般進來的人，全都是中層以上干部了，只有她還在原崗，跟新入職的小青年一樣待遇。這也難怪，她吃虧就在這張嘴上。這張嘴太突兀，完全掩蓋了她的實干，讓人覺得她的心思根本沒放工作上。

舉個例子吧。財務(wù)處的張主任是跟她同一天進來的，彼此比較熟悉，又都是女性，于是，高大姐沒事就往財務(wù)處鉆，進來一屁股坐下，從爹媽、公婆到老公孩子，從天陰天晴到買衣購襪，絮絮叨叨，沒完沒了。張主任拒絕吧，撂不下臉子；聊吧，實在沒空，只能東一句西一句地應(yīng)付，煩得直揉太陽穴。可高大姐呢，沒個眉高眼低，一點要走的意思都沒有。

沒辦法，為了拒絕高大姐一人，張主任重新制定了財務(wù)處的規(guī)章制度，還在門上掛了個“財務(wù)重地，閑人免進”的牌子。大伙都知道這牌子是掛給誰的，無奈的是該看之人卻毫無察覺。好，門不能進了，嘴照樣能進，咱打電話呀！從此，后勤處與財務(wù)處的內(nèi)線電話經(jīng)常處在占線狀態(tài)，張主任哭笑不得。

不只是張主任，只要高大姐能遇到的人，都有不勝其擾之感。誰都手頭一攤子活，哪有工夫跟她閑扯？一來二去大家都采用冷處理之法，你聊你的，我干我的。但這對高大姐好像沒啥影響，天天像趕場一樣，穿梭于各個科室之間。

去年，我出任后勤處主任。初來乍到，事先做足了功課，關(guān)于“粘子糕（高）”的情況，就是在走訪時知道的。我上崗做的第一件事，就是找高大姐談話。她大我一輪，又是老職工，我必須表現(xiàn)出低姿態(tài)，從家常話說起，最后說到正題。我是這樣說的：“大姐，我一來年輕，二來不熟悉環(huán)境，怎樣維護后勤處的正常秩序，調(diào)動大伙的積極性，還得靠大姐的幫助。工作規(guī)章我想完善一下，加上在崗時的幾個不準，比如不準擅自離崗，不準在工作時間煲電話粥，你看怎樣？”

這種拐彎抹角、旁敲側(cè)擊解決問題之法，對高大姐完全沒用。我的這番話，她好像就對“不熟悉環(huán)境”有共鳴，眼睛一亮，話匣子隨即打開，從公司歷史談起，說到歷任領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的矛盾，又大講特講后勤處雞毛蒜皮的事，直到快下班，還意猶未盡。得，第一招不好使，我只好來直的，把她安排到倉庫，明確告誡要堅守崗位，不得串崗。

開始時，高大姐還能遵守規(guī)章，但時間一長，便舊病復(fù)發(fā)。倉庫里就一部電話，幾乎成了她御用的了。一天，她忙著煲電話粥，不料出錯了貨，好在發(fā)現(xiàn)及時，同事快速修正。作為主任，我當然要批評當事人?？晌以掃€沒出口，高大姐就先發(fā)制人，說是提貨單書寫上有毛病，滔滔不絕地吐槽，容不得我插話。我實在受不了了，沖她大吼一聲：“閉嘴！就知道指責別人，也不想想，你的破嘴壞過多少事。”

她一愣，從未挨過這樣的語言暴力吧？片刻靜場，我正眼一看，她竟淚流滿面。同為女人，又比她小12歲，這把淚水讓我無語，突然覺得自己做過了。這個女人的話癆不是一兩天了，且人人皆知。大家都用包容之態(tài)對待，我干嗎這么沒涵養(yǎng)？用說粗話的方法解決問題，傷人不說，其實什么也沒解決。事后，我從搞心理學(xué)的朋友那得知，話癆的人都有一顆脆弱的心，他們用說話與身邊的人發(fā)生連接，借此排解心底的孤獨和恐懼。明白了這個道理，我主動向高大姐道歉。別說，通過這件事，她多少有了些改變，至少，電話粥有陣子沒煲了。

【訴說】我妻子沒讀什么書，小學(xué)畢業(yè)就幫家里干活掙錢，17歲進廠當工人，不到兩年就下了崗，只好靠打短工掙點小錢。她最傲人的本錢是長得漂亮，憑這個，傍個有錢人不難。但她一心一意跟我處，說別看我只是個打工仔，但心實，有技術(shù)，不愁沒有好日子過。

結(jié)婚后，我沒辜負她，從工人到車間技術(shù)員，從工段長到車間主任，事業(yè)穩(wěn)步上升，收入也越來越高。她全心持家，第三年，我們買了一套兩室一廳廚衛(wèi)齊全的新房子。站在窗前，能遠眺到江水泛出的波光，那是一段金色的時光。

她的變化，或者說，她本性的小尾巴露出來，是生了兒子之后。也許是產(chǎn)婦抑郁癥了？她突然變得霸氣十足，脾氣極大，嘴像刀片一樣尖厲傷人。一次，她嫌我拿錯了尿布濕，我辯解兩句，她順手抓起床頭柜上的水杯，往地上一摔，說：“當初你說什么來著，說要像狗一樣跟在我身后，就想當我跟前的狗。這才幾年，就忘了？”

水杯砸在地上，發(fā)出刺耳的聲響，11個月的兒子哇哇大哭，她只顧自己痛快，又甩出一串不堪入耳的損話。這樣的景象，這樣的鬧劇，從兒子出生到5歲整，不夸張地說，在家中天天都上演。我承認，我解決問題的方法不對，沒從內(nèi)部找出路，而是在外面有了情人。在另一個女人的溫存中，安慰自己煩躁不堪的心。

妻子很快就知道了，這時的她，也犯了錯。先是如雷轟頂，痛不欲生，然后開始暗暗跟蹤。一次，我跟情人約會，她查清房間號后，當即撥打110報案，說哪里哪里有嫖娼賣淫活動。這個電話耗盡了她的氣力，也讓她在一夜之間，流光了一生的眼淚。當然，這個電話也斷送了我的職業(yè)前程，把我推入深淵。一夜之間，我白了頭發(fā)，車間主任一職也被撤掉，發(fā)回車間重當技術(shù)員。每天一下班，早早就往家里奔。

這正合了她的心。可留住了人，她又不懂怎樣留住人的心。盡管生活上細心照顧我，但精神上，卻極盡打擊之能事，怒罵、指責、嘲諷，每時每刻都會在我耳邊出現(xiàn)，壓得我透不過氣來。

偏在這當口，我爸我媽不請自來，說要到唯一的兒子身邊養(yǎng)老。她當然不高興，沖我又是一通語言風暴。但是，再怎么嘴狠，她的心還是良善的。向我發(fā)泄完，立即接受了與公婆同住的事實，拿出最松軟的被子給二老蓋，唯一的電視讓給老人，一日三餐也極盡照料。

事情還是壞在她的嘴上。那天停水，我爸媽出門忘關(guān)水龍頭，來水后家里變成了澤國。她控制不住了，沖著公婆一通發(fā)飆，什么難聽、絕情就說什么，氣得一對老人不辭而別，連夜返回老家。

她以為公婆出門，轉(zhuǎn)兩圈就會回來，自己咆哮完，進臥室睡覺了。第二天一大早爬起來，依舊去買早餐，怕涼，特意溫在電飯煲里，完全沒在意老公和公婆一夜未歸，還以為我們一起住在家附近的賓館里呢。

那一晚，我得知父母上了火車后，悲憤交加，信步來到被抓的那家旅店，原來只是猜疑，現(xiàn)在弄清的確是妻子報的警。整個人癱在椅子里。旅店老板本想勸我，但他說出的話，咋聽咋覺得是嘲諷。他說：“到這里玩女人的多去了，被警方抓到的，還就你一個。你是咋搞的，咋還讓老婆知道了？”

到了這一步，我可以說是萬念俱灰了，那個家，那個女人，我是一點也不留戀了。我在旅店住下，連夜起草了離婚協(xié)議書。這就是我的女人，她用她自認為的方式愛我，用自認為的方式應(yīng)對婚姻中出現(xiàn)的問題。結(jié)果卻是，她越愛我事情越糕，她越想解決問題，問題反而越大，我們的婚姻眼瞅著就要解體了。

【訴說】生活中沖突無處不在，如果沒個好方法應(yīng)對，肯定壞事。我的應(yīng)對之法是以靜制動，以善制惡，這要從一個小沖突講起。

一天，我打電話叫外賣。一直以來，我都是叫這家店的盒飯，每次點餐時，他們都會問我的電話號碼。所以，我養(yǎng)成一個習(xí)慣，就是主動報上自己的電話號碼?？蛇@晚上，接電話的是個女士，好像是新來的，我客氣地說：“你好，我的電話是……”她卻不客氣地打斷，幾乎是吼著說：“我沒問你的電話號，需要的話，我自己會問！”

我都不信自己的耳朵了，我也是老顧客了，哪來這么個冤大姐，開口跟客人這么說話？我本能地回嘴：“喂，你給我聽好，我愛什么時候給你電話，就什么時候給。就算我半夜打，你也要乖乖給我記下來?！?/p>

說完，我腦中快速閃出訂餐份數(shù)，對，訂二三十份，然后故意說錯地址，讓送餐員拎著一堆盒飯滿大街跑，然后把出錯的原因都歸到她身上。但是，另一個聲音出現(xiàn)了，何苦呢，捉弄一個打工女人就那么好玩？也許，這是她很糟糕的一天，她可能遇到了煩心事。她粗暴對我很可惡，但我應(yīng)該以善制惡，看看我有沒有能力讓她反省，并在我的善意中溫和起來。

當然了，我這是事后梳理出的說法，當時就是閃念之間。我說：“你們這個店的盒飯?zhí)贸粤耍乙呀?jīng)向你家訂了好幾年了，吃不夠，你們的外送服務(wù)也是一級棒，準時極了，這離不開你的外勤調(diào)度呀。”

這話讓她挺受用，態(tài)度明顯轉(zhuǎn)暖，問點什么餐。我一一道來，繼續(xù)恭維她說：“真的謝謝你這么快就接起電話，你是新來的吧？等遇到老板，我一定向他說，店里來了個好調(diào)度員?！?/p>

這時，奇跡出現(xiàn)了，她在電話里說：“對不起，先生，我剛才態(tài)度太惡劣了?！蔽颐φf：“沒事沒事，我自己也有問題，誰都有心情不好的時候，我的話也傷到你了吧？”

這一問，好像觸到了軟肋，她帶著哭腔說：“謝謝您的理解，我……我……對不起，太對不起了?！闭f完，話筒里傳出抽泣聲，但也就幾秒鐘吧，我想了想，回復(fù)說：“你一定遇到了難心事，我雖然幫不上什么，但如果想說，我一定認真聽。有苦千萬別憋著，啊?！?/p>

她緩過了神，一個勁說“對不起”，然后復(fù)述一遍盒飯種類和份數(shù)，說：“先生，10分鐘內(nèi)送到，請稍等。再次謝謝您，我心情好多了?！?/p>

本該是一場店家與顧客間的口角沖突，我忍了一下，退了一步，然后送出善意，事態(tài)就往好的方向發(fā)展了。什么是愛，相信每個人最純良的一面，這就是愛。我嘗到用這種方法處理問題的甜頭，無論小事還是大事。當然，普通人的生活，還是雞零狗碎的小事居多，大事化小，小事化了，天下自然太平了。