人本管理在企業(yè)中的應(yīng)用

侯?lèi)?ài)紅

摘 要：在企業(yè)中提倡人本管理，從20世紀(jì)80年代起，這種管理模式就風(fēng)靡全球。同時(shí)也走進(jìn)中國(guó)。如今，人本管理在中國(guó)各個(gè)企業(yè)也得到充分體現(xiàn)：他們關(guān)心員工，關(guān)系和諧，一團(tuán)和氣。進(jìn)而論之，人本管理是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：人本管理；科學(xué)管理；核心價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）09-0012-02

一、何謂人本管理

普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，人有著一種固有的實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，人生的價(jià)值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。人本管理在本質(zhì)上是促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展要求企業(yè)尊重員工個(gè)體發(fā)展與個(gè)性的完善。這需要把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)。

所謂人本管理，就是從人出發(fā)，以人為核心；把以人為本作為企業(yè)的根本目標(biāo)，關(guān)心職工的需要并將每個(gè)職工視為有價(jià)值的人；通過(guò)調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，促進(jìn)人的最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、人本管理與科學(xué)管理

泰羅所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，其中心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，力求用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊式的個(gè)人判斷或個(gè)人意見(jiàn)，建立一套科學(xué)的管理方法，科學(xué)管理是對(duì)科學(xué)方法的引進(jìn)，以最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化為特征，其效用是實(shí)在確定的；人本管理是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造力展開(kāi)管理活動(dòng)，其效用是不實(shí)在不確定的，其實(shí)這種觀點(diǎn)是不合理的?？茖W(xué)管理的目的在于補(bǔ)救普遍的低效能現(xiàn)象。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須把經(jīng)驗(yàn)提高到科學(xué)。提倡科學(xué)，就是不單純憑經(jīng)驗(yàn)辦事，而是要通過(guò)觀察、測(cè)量、計(jì)算等手段，把工人的經(jīng)驗(yàn)概括成規(guī)律、守則或公式。由此可見(jiàn)，人本管理的出現(xiàn)不是科學(xué)管理的否定，科學(xué)管理也為人本管理打下科學(xué)的基石，人本管理要想持續(xù)，還必須建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，而不是對(duì)科學(xué)管理的扼殺。

企業(yè)做好人本管理，首先依靠的是人，因?yàn)闆Q定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人沒(méi)有活力，企業(yè)就沒(méi)有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有通過(guò)全體成員的共同努力，才有組織的輝煌業(yè)績(jī)。而要開(kāi)發(fā)人的潛能，管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

以人為本，通常涉及到人的培育與成長(zhǎng)，人的選聘與任用，人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以及員工參與管理、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多方面的問(wèn)題；它們又受政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的、技術(shù)的、心理的等諸多因素影響，這些因素相互交織，錯(cuò)綜復(fù)雜。企業(yè)需要在各個(gè)領(lǐng)域加以重點(diǎn)的管理，主要包括：（1）行為規(guī)范。制度、秩序是一種文明，也會(huì)產(chǎn)生效率，是人們行為合理化的保證。在現(xiàn)階段，企業(yè)個(gè)人都離不開(kāi)制度。（2）領(lǐng)導(dǎo)者自律。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學(xué)識(shí)，都會(huì)對(duì)員工起到標(biāo)榜的作用。他們的一舉一動(dòng)，一言一行，會(huì)使員工受到強(qiáng)烈感染，使整個(gè)企業(yè)充滿朝氣。（3）利益驅(qū)動(dòng)。人們對(duì)物質(zhì)生活的需求，是基本需求，因而對(duì)員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有嚴(yán)格的物利獎(jiǎng)罰制度，無(wú)法更有力的激勵(lì)員工。（4）精神風(fēng)貌。企業(yè)不僅是指通過(guò)物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，還要在各種精神激勵(lì)手段上運(yùn)用，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德以及樹(shù)立良好的廠風(fēng)和社會(huì)風(fēng)尚等。（5）企業(yè)形象。企業(yè)形象是社會(huì)對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，有種分析方法是，產(chǎn)品形象+人員形象+服務(wù)和信譽(yù)=企業(yè)整體形象。在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意企業(yè)的形象，他是獨(dú)立于社會(huì)乃至是員工價(jià)值的取向，更能激發(fā)員工的動(dòng)力與凝聚力。

三、培養(yǎng)有助于提高人的創(chuàng)造力的機(jī)制

人是企業(yè)最活躍的因素，如何激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，企業(yè)需要塑造出可以激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和一系列機(jī)制，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.動(dòng)力機(jī)制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，前已有述。

2.壓力機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感；正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。

3.約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無(wú)形的約束。

4.保證機(jī)制。保證保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害及員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。

5.選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。

6.環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，受環(huán)境因素的影響。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作。

四、人本管理應(yīng)用于企業(yè)的體現(xiàn)

企業(yè)由以“物”管理為中心，轉(zhuǎn)變到以“人”管理為中心，這是企業(yè)在管理方面所取得的重大突破。但是由于缺乏特點(diǎn)和個(gè)性，企業(yè)精神很難在職工的頭腦中留下深刻的印象。所謂個(gè)性化，就是把企業(yè)的使命愿景與企業(yè)的發(fā)展歷史，行業(yè)特點(diǎn)，價(jià)值追求相融合。關(guān)鍵要能夠深化到職工的腦海里，得到職工的廣泛認(rèn)同，成為職工規(guī)范自己言行的自覺(jué)行動(dòng)。endprint

（一）企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也來(lái)自它獨(dú)有的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀激活了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建企業(yè)長(zhǎng)久不衰的品牌，樹(shù)立文明健康的企業(yè)形象，形成獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化。人本管理的核心價(jià)值觀是以人為本，即尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需要。企業(yè)只是滿足人的需要的一種工具，它以滿足人的需要為終極目標(biāo)，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。但是人具有客觀理性——人的行為的客觀后果是有利于最充分實(shí)現(xiàn)自身的利益；且具有主觀理性——每一個(gè)人都依據(jù)自我偏好及對(duì)各種事物作出獨(dú)立的主觀價(jià)值判斷，并依照這種主觀價(jià)值判斷作出趨利避害的行為決策，力求能最大化地實(shí)現(xiàn)自己的利益。在現(xiàn)實(shí)中，它符合個(gè)人價(jià)值取向多元化的現(xiàn)狀，體現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)理性與工具理性的辯證關(guān)系。管理者必須相信人是企業(yè)中最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，相信他們有能力取得卓越成績(jī)，并且?guī)椭麄儼l(fā)現(xiàn)自己行為的意義，指導(dǎo)他們獲得事業(yè)成就感，這就體現(xiàn)出“企業(yè)即人”的思想。企業(yè)是人的集合體，這種“高度的信任文化”和“相信人的潛能”遵循的原則也是基本的有關(guān)所有人類(lèi)關(guān)系和組織普遍準(zhǔn)則，如公平、正義、誠(chéng)信、正直，這些原則是不證自明的，不管你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。

（二）企業(yè)與利益相關(guān)者

從企業(yè)內(nèi)部人與人的關(guān)系看，人本管理要求企業(yè)以人道主義原則對(duì)待員工，在企業(yè)內(nèi)建立和諧人際關(guān)系，把滿足員工的合理需要作為企業(yè)管理的價(jià)值目標(biāo)；具體來(lái)說(shuō)，就是要尊重每一位員工的人格尊嚴(yán)，堅(jiān)決反對(duì)人身攻擊；要公平待人，要遵守勞動(dòng)法規(guī)，要積極改善勞動(dòng)條件，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，確保職工的生命安全和健康水平；要關(guān)心困難員工，對(duì)他們給予經(jīng)濟(jì)上的幫助和精神上的安慰。其次，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立和諧的人際關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工的關(guān)系是利益一致基礎(chǔ)上的“共生”關(guān)系。再次，企業(yè)要把滿足員工的合理需要作為企業(yè)管理的價(jià)值目標(biāo)。每個(gè)人的價(jià)值創(chuàng)造就不可能是只為自己的，同時(shí)也是為他人的，這樣就要求在個(gè)人利益與企業(yè)利益的滿足出現(xiàn)矛盾時(shí)，必須限制和克服不合理的個(gè)人利益，確保社會(huì)利益分配的公平合理，滿足正當(dāng)合理的個(gè)人需要。以企業(yè)整體的發(fā)展與個(gè)人全面共同進(jìn)步為價(jià)值方向，企業(yè)有要求個(gè)人維護(hù)企業(yè)集體利益的權(quán)利，又有尊重個(gè)人、滿足個(gè)人正當(dāng)利益的義務(wù)。企業(yè)集體與個(gè)人權(quán)利與義務(wù)的雙向統(tǒng)一，要求二者之間要互為手段、互為目的，這樣企業(yè)集體才能成為個(gè)人的命運(yùn)共同體，才能造成個(gè)人對(duì)集體的向心力。

從企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系看，人本管理要求企業(yè)在各種管理活動(dòng)中充分考慮各種利益相關(guān)者的要求，對(duì)利益相關(guān)者負(fù)起道德責(zé)任。首先真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的最高目標(biāo)。“用戶是企業(yè)的生命”，企業(yè)要把“服務(wù)用戶、“服務(wù)市場(chǎng)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須遵循的基本宗旨。因?yàn)橛脩羰瞧髽I(yè)存在的社會(huì)土壤，是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。企業(yè)要把為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的重要保障。將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配。其次依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷(xiāo)售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系。萬(wàn)一出現(xiàn)了管理失誤，對(duì)社會(huì)其他成員造成傷害時(shí)，則決不推諉，要真心實(shí)意地表示歉意，并盡力為相關(guān)者彌補(bǔ)損失。在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，樹(shù)立健康的公眾形象。

總之，實(shí)行人本管理，把人作為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的質(zhì)的規(guī)定性。生產(chǎn)的社會(huì)化，以及人類(lèi)的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)的生存，不再是某個(gè)人的力量，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，要求企業(yè)以人為本，不再將人看作與物一樣的資源，回歸人的主體核心地位。人是多方面的，不光在企業(yè)內(nèi)部做好管理的任務(wù)，擬定各種制度規(guī)章以及各種機(jī)制；給員工良好的環(huán)境，產(chǎn)生巨大的凝聚力，擁有自己的價(jià)值觀，人生觀，并且與企業(yè)的價(jià)值觀融合。對(duì)于企業(yè)以外的利益相關(guān)者，更是體現(xiàn)企業(yè)的形象的關(guān)鍵，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)不是社會(huì)利益的縮影，人本管理就上升到更高的層次。[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint