雷鋒服務公司作為創(chuàng)新型志愿服務機構的育人范式研究

戴穎潔

摘要：本文從雷鋒服務公司運營現(xiàn)狀出發(fā)，緊貼高校育人理念，從志愿者招募及培訓，志愿服務內容，志愿活動形式及評估，及志愿活動激勵等角度開展育人范式研究，為雷鋒服務公司的發(fā)展提供現(xiàn)實理論支持，也為其他高校志愿組織活動提供借鑒意義。

關鍵詞：雷鋒服務公司 志愿服務 育人

大學生志愿服務活動歷來是高校實踐育人的重要手段，也是拓展“立德樹人”內涵和外延的重要途徑?？v觀目前國內高校志愿服務開展情況，在志愿服務的組織、運行、激勵等方面都存在些問題，帶來服務內容單一，運行模式欠創(chuàng)新、表彰激勵不顯著等現(xiàn)象，嚴重制約志愿服務長效機制發(fā)揮和開展。浙江傳媒學院文化創(chuàng)意學院雷鋒服務公司的設立初衷，是希望通過創(chuàng)新志愿服務載體，依托公司化運作平臺，克服目前志愿活動短期化行為。實際運營離預期仍存差距。如何利用好這一創(chuàng)新型志愿服務載體，拓展并深化志愿服務育人路徑，提升志愿服務實效性是本文重點研究問題。

1 案例分析

文化創(chuàng)意學院雷鋒服務公司于2012年4月28日成立，迄今已近兩年運作。自成立來，公司得到學校大力支持，并獲浙江省委組織部部長蔡奇同志高度認可，浙江衛(wèi)視、浙江教育科技頻道、浙江教育報等省級媒體也進行了專題報道。課題組采取查閱資料和深入訪談（以普通員工為主，兼顧公司部分管理層人員）相結合等方式，從志愿精神的養(yǎng)成及認同度、公司運營模式、激勵方式及當前服務開展情況等維度，進行調研。

以下是部分調研結果：

1.1 公司管理模式及人員組成 公司共設五個部門（項目部、秘書部、新聞部、宣傳部、資產部），各部門由一到兩個經理牽頭管理。公司員工27人，主要來自大一、大二本學院學生，經三次面試正式加入公司。之外，還設有面向全校的志愿者基因庫，目前總人數(shù)達300人，都是自愿報名參加，不存在被迫加入情況。

1.2 參與動機及對志愿精神理解 參與動機方面，幾乎圍繞“服務公眾”、“回饋社會”、“豐富校園生活”、“利于自身成長”等方面，呈現(xiàn)較積極向上心理態(tài)勢。對志愿精神理解也大都圍繞 “愛心、奉獻”等內容，并表示這是從早期（高中、初中甚至更早）就形成的認同感。

1.3 志愿者招募及培訓 志愿者招募，目前采用模式是自愿報名+面試通過。選拔標準上尚未將志愿服務相關知識考量作為錄用標準。加入志愿者基因庫后，公司也很少有關于志愿服務相關的知識和技能培訓。

1.4 公司志愿服務活動運行和評估 公司目前的志愿活動，大多圍繞“校園活動”、“社區(qū)服務”、“敬老助學”這幾塊，也與部分公益組織建立長期合作關系。但活動總體呈現(xiàn)上，仍存在服務對象狹隘、形式僵化，特色不鮮明等問題。對活動的后期評估，更多通過部門例會進行，形式較單一，也尚未建立評估的長效機制。

1.5 志愿者工作積極性 大多數(shù)志愿者積極性較高，每次預報名人數(shù)都超過所需人數(shù)。但志愿者素質高低不一，活動中兩極化趨勢明顯，影響活動效果。

1.6 公司相關激勵措施 目前激勵措施主要是政策性激勵（在綜合考評中予以加分及與入黨相掛鉤）和精神獎勵（榮譽證書），有形的物質獎勵幾乎沒有。

2 構建創(chuàng)新志愿服務機構的育人范式

2.1 志愿者的招募、甄選及培訓 調查結果顯示，目前雷鋒服務公司志愿者參與積極性較高，對志愿服務精神有相對清晰理解，也呈現(xiàn)內化趨勢。但是，志愿服務活動僅有熱情是不夠的，更需要與所做工作相關的知識和技能，而這些都依賴于公司對志愿者的培訓。目前，相關志愿培訓缺乏，造成了服務活動盲目，以及可能給服務對象帶來不必要的麻煩和傷害。對此，公司應在志愿者招募和后續(xù)培訓兩個層面總體把握。

如何招募志愿者基因庫成員并對崗位要求甄選出合適人選，是開展志愿服務的前提和保障。目前志愿者招募主要采用面試方式，但后期志愿者工作安排存在一定隨意性。對此，應兼顧“人職匹配”和“人人匹配”?！叭寺毱ヅ洹敝攸c考察志愿者勝任能力是否與崗位要求相匹配，“人人匹配”則從志愿者與服務對象接觸、與其他志愿者合作角度切入，考察志愿者心理素質、團隊合作意識等特質。志愿者培訓同招募、甄選是一脈相承關系，也是對現(xiàn)有志愿者資源的再加工以適應志愿服務需要。相應培訓機制的建立應成為公司今后的重點工作來抓。培訓內容應涵蓋“志愿精神及理念培訓”、“服務理論及崗位知識培訓”、“服務意識及技能培訓”三部分?！爸驹妇窦袄砟钆嘤枴睆娬{道義及志愿者精神的內涵意義，注重正確價值觀的確立和服務動機的端正；“服務理論及崗位知識培訓"講解具體服務崗位的相關規(guī)章制度、業(yè)務流程；“服務意識及技巧培訓”，應涵蓋常識性禮儀、安全培訓，并著重強調大學生志愿者專業(yè)知識的指導與滲入，倡導結合專業(yè)知識開展志愿服務活動。培訓形式上，可采取講授與服務實踐配套模式，開展案例、角色扮演、考察研討等形式拓展培訓空間。

2.2 志愿服務內容及形式 志愿服務理論、方法的缺失影響了雷鋒服務公司志愿活動開展，也帶來志愿服務內容單一化和表面化。另外，公司目前的志愿活動，仍過多受制于校、院指令性活動安排，自由度部分受限，影響了志愿服務者的工作積極性。因此，校團委、院分團委應給予雷鋒公司更多自主性空間，發(fā)揮公司主動性和能動性，使志愿服務精神真正落實到學生心中。

在服務內容選擇上，應向前延伸到以服務對象需求為導向的調研分析。采用社會調查方法，按需提供服務，避免服務過程的一廂情愿；同時，還應將現(xiàn)有服務內容進行系統(tǒng)化分層，分類設計適合不同類型與層次的大學生志愿者服務菜單，根據(jù)高低年級學生的知識儲備、技能、社會閱歷以及課余時間充裕程度等情況，形成層級化的志愿服務梯隊效應，更好發(fā)揮傳幫帶作用。在服務形式上，公司現(xiàn)有志愿者已是90后，形式新穎、內容豐富的志愿活動更能激發(fā)其愛心和熱情。項目管理上，不應局限于前期策劃，而應將整個志愿活動都納入，通過項目策劃、方案評估，項目跟進、后期反饋協(xié)調等方式，尋求既充分滿足服務對象實際需求，又結合志愿者自身專業(yè)，發(fā)揮志愿者最大參與熱情的活動方案，確保志愿活動發(fā)揮最大實效。

2.3 志愿服務活動評估 對志愿者表現(xiàn)和服務效果評估是確保志愿服務循序漸進的重要環(huán)節(jié)。目前公司對此重視不夠，評估方式也較單一。完善的志愿服務活動評估應包括對志愿服務對象評估、團隊及自我評估以及組織者評估這三大塊。服務對象的評估內容應以服務品質和服務技能考量為主，可采用服務過程中個別訪談、服務結束后問卷調研等方式進行，采用開放式問題去獲得更豐富和針對性的資料。團隊及自我評估應注重素質能力考察，如志愿者是否真正實踐志愿精神，是否與他人協(xié)作完成任務，能否有效應對服務過程中突發(fā)情況等。評估形式可采用團隊感悟分享會、書面?zhèn)€人總結等形式，或利用公司內部刊物《雷鋒公司簡報》、公司年會等文化建設項目鼓勵志愿者團隊及其個人總結經驗、教訓，加深自我認同。組織者評估應包括對服務活動目的、形式、內容、對象的審核，并根據(jù)活動實施及效果反饋情況，全面考評志愿活動過程與效果。

2.4 志愿服務活動激勵 對志愿者激勵既是志愿者管理的重要環(huán)節(jié)，也是啟動新一輪志愿服務的外在動力。目前，雷鋒服務公司的激勵模式側重于政策性激勵和精神激勵，缺乏物質激勵，對志愿者的興趣調動難免有影響。志愿服務是非營利性服務，不代表志愿服務是純粹無償給予和付出，必要的物質激勵和金錢回報也應被視作允許。雷鋒服務公司本身就是按照公司制運作，很多志愿活動開展也直接與市場經濟掛鉤，許多志愿活動也是基于志愿者的專業(yè)技能提供服務，對此，可以考慮給予適當物質回報以資鼓勵。問題的關鍵不是要不要物質激勵的問題，而是應如何激勵的問題。物質激勵的給予原則應當在不違反志愿活動公益性質的總體框架下，根據(jù)目標激勵和積極性帶動等原則，給予志愿者適當?shù)奈镔|回報以資鼓勵。

參考文獻：

[1]林竹.我國高校青年志愿者工作模式研究——以山東大學為例[D].山東大學，2011.

[2]魏立娟.大學生志愿服務的“育人價值”及實踐路徑[D].蘭州理工大學，2012.

[3]本報記者呂娜.青年志愿者開展學雷鋒服務活動[N].阿克蘇日報，2007-03-05.

本文為浙江傳媒學院2012-2013學年輔導員專項科研項目研究成果。