網(wǎng)絡(luò)傳播對高校圖書館信息服務質(zhì)量的影響

文/江小青

由于現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，以計算機、多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為首的高新技術(shù)在文獻信息領(lǐng)域得到了廣泛應用，在很大程度上改變了信息的存貯形式及服務方法。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時代背景下，高校圖書館如何改變傳統(tǒng)的文獻信息服務模式，滿足新時期信息需求的變化，成為高校文獻信息工作者必須解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)傳播及其影響

網(wǎng)絡(luò)傳播具有全球性、超文本鏈接、交互性等三個特點。網(wǎng)絡(luò)傳播中的參與者既是信息的發(fā)布者也是信息的接收者，可以隨時對信息進行反饋，其文本形成與閱讀是在各種文本之間隨意鏈接并以文化程度不同而形成各種意義的超文本中完成的。

網(wǎng)絡(luò)傳播對高校圖書館的發(fā)展來說，是良好的機遇也是巨大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過長時間的發(fā)展，高校圖書館已形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對圖書館的館藏、資源分享、獲取等方面產(chǎn)生以下重大的影響。

拓展館藏資源。傳統(tǒng)高校圖書館的館藏就是指經(jīng)過收集、存儲且具有所有權(quán)的文獻資料。傳統(tǒng)館藏的特點是以物理實體為依據(jù)，如印刷類的書刊資料、試聽資料等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展并逐漸滲入高校圖書館管理中，高校圖書館的館藏信息資源不斷擴展為物理館藏和虛擬館藏兩個部分，其中虛擬館藏指網(wǎng)絡(luò)信息資源，這類館藏沒有所有權(quán)卻有使用權(quán)。這兩種館藏作為一個整體密切相關(guān)、不可分割。虛擬館藏在很大程度上拓展了高校圖書館的館藏資源，為高校圖書館提高信息服務能力提供了良好的機會，對館藏的發(fā)展具有重要意義。

擴大讀者服務范圍。高校圖書館通常是為該校的教學及科研服務，它所服務的對象僅僅是本校的師生。但在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，高校圖書館也成為社會信息網(wǎng)絡(luò)中不可替代的節(jié)點，其服務范圍從校內(nèi)擴大至校外，所服務的對象也從原來的本校師生擴大到校外讀者。由此，在信息資源不斷網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的狀態(tài)下，不管是本校師生還是校外讀者，都可以由網(wǎng)絡(luò)進入高校圖書館，不會受到地域、時空的限制。

對信息獲取方式產(chǎn)生影響。隨著計算機及信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類書籍的出版方式及形態(tài)經(jīng)歷了巨大變革，文獻信息也從傳統(tǒng)的印刷文獻發(fā)展為機讀型、光盤型及網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的狀態(tài)，進而高校館藏文獻信息資源也在很大程度上有所延伸，資源結(jié)構(gòu)趨于多元化，資源的數(shù)量也快速增長，加之語言多語種化，在一定程度上增加了圖書館信息員采集、篩選、查找讀者所需信息資源的難度。

高校圖書館信息服務管理情況分析

信息服務意識淡薄。高校圖書館的信息服務方式仍以被動服務為主，等著信息用戶主動上門，沒有市場服務意識，仍然把全校師生作為服務的主要對象，導致豐富的圖書館資源沒有獲得最大程度的使用。即使有些高校已經(jīng)開展了對圖書館藏書文獻信息的加工、開發(fā)等信息服務工作，但縱觀其整體水平，仍處于比較初級的階段，開發(fā)面比較窄，且缺少對信息更深層次的開發(fā)。

信息服務人員專業(yè)素質(zhì)不高。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館管理模式及其設(shè)備配置不斷改進，圖書館管理人員的水平卻不能滿足新技術(shù)和新服務手段的要求，服務人員總體素質(zhì)水平不高，沒有合理的知識結(jié)構(gòu)，嚴重影響信息服務的質(zhì)量。

信息服務功能不能跟上網(wǎng)絡(luò)及自動化發(fā)展要求。現(xiàn)階段，有些高校圖書館在開展信息服務時沒有對服務人群進行深入的了解和及時溝通，在不清楚信息用戶需求的情況下，自己定制專題，等待用戶上門咨詢，這種模式產(chǎn)生的信息服務，其質(zhì)量不夠高，實用性較差。隨著信息傳播自動化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，多數(shù)高校已經(jīng)開展相應的數(shù)字化服務工作，但其創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫規(guī)模較小，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并未成熟。有些圖書館實現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，但其系統(tǒng)功能有待深入開發(fā)，須對軟件的成熟性、實施的通用性進行進一步的檢驗。隨著電子資源的傳播及存儲，高校圖書館信息的儲量及網(wǎng)絡(luò)速度也有待提升。

提升高校圖書館信息服務質(zhì)量的方法

加強圖書館的建設(shè)。圖書館內(nèi)必須有豐富的藏書才能為其開展下一步工作打下基礎(chǔ)，并為多數(shù)科研人員提供比較充分的信息幫助。因圖書館經(jīng)費不夠充足，加上各類書刊數(shù)量的快速增加，圖書館自身藏書及利用率比較低與讀者對信息的需求量產(chǎn)生很大的矛盾。只有具有充足的圖書經(jīng)費，創(chuàng)建科學合理的藏書體系，才可以確保藏書的利用率達到最高，最大限度地滿足讀者對信息的需求。這要求對各種文獻的比例進行調(diào)整，圖書資料要保證體現(xiàn)其重點，要收藏一定數(shù)量的期刊報紙，并根據(jù)本校實際情況收藏電子出版物，提高藏書的完整性。與此同時，可以對紙質(zhì)文獻加以數(shù)字化處理，創(chuàng)建圖書館數(shù)據(jù)庫。

創(chuàng)建高素質(zhì)的管理隊伍，對網(wǎng)絡(luò)信息資源嚴格把關(guān)。高校應該培養(yǎng)和建立一批具有高素質(zhì)、高技能的信息管理人才，為圖書館的信息服務打下堅實基礎(chǔ)。首先，應該讓圖書管理人員學習高新技術(shù)，提高現(xiàn)代化設(shè)備的實際操作能力。其次，圖書管理員應該鍛煉成知識信息專家，以對知識信息進行快速地收集和整理，并利用網(wǎng)絡(luò)傳送給讀者進行閱讀。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)所提供的資源不斷增多，這就意味著圖書館必須對資源進行嚴格把關(guān)，館員即網(wǎng)絡(luò)傳播中的把關(guān)人，信息經(jīng)過各個崗位的館員進行把關(guān)，最后傳遞給讀者閱讀。

合理指導，提升圖書館服務質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信息繁雜、無序，在一定程度上影響用戶獲取信息的準確性及全面型，因此信息館員應該給予積極的引導和幫助。以前，圖書館更多關(guān)注信息的儲藏而忽視信息用戶的需求，現(xiàn)階段，基于信息資源及用戶需求的不斷增加，圖書館應該以用戶的需求為中心，重視用戶信息的反饋和分析，把信息用戶、信息資源、信息技術(shù)這三項有效地結(jié)合在一起，根據(jù)用戶的需求來判斷所服務的取向，從而贏得巨大的服務市場。

尋求共建共享，拓寬信息服務渠道。創(chuàng)建獨具特色的信息服務，依照本校的實際情況，對圖書館信息資源進行收集、整理、傳播、利用等工作，重點完善本校的館藏結(jié)構(gòu)、管理辦法、服務手段，確保其具有獨特的風格。高校圖書館應該合理運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對圖書信息服務進行創(chuàng)新，擴展所服務的領(lǐng)域，提升服務質(zhì)量。因網(wǎng)絡(luò)傳播是一個散布型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，各個高校的圖書館可以連接起來組成信息系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)?；谶@種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，參與多層次的聯(lián)盟組織，走網(wǎng)絡(luò)共建共享的道路，各個圖書館可以是聯(lián)合體資源和服務的傳播者，對信息服務進行傳播的同時，也接受聯(lián)合體給予的信息服務。高校圖書館還應該創(chuàng)建自己的管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺，對數(shù)據(jù)庫信息技術(shù)進行完善，積極推進網(wǎng)絡(luò)信息服務工作的展開，根據(jù)用戶的實際需求建立合適的服務方式，采取系統(tǒng)自行搜索或有針對性的人工搜索，之后加以篩選、組合，定期進行技術(shù)系統(tǒng)的推送工作。

總之，基于網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，高校圖書館必須合理運用自身資源、技術(shù)、設(shè)備、人才等優(yōu)勢，在確保完善教學與科研所需信息資源的基礎(chǔ)上，進行多渠道的信息服務，為各方面的建設(shè)提供強有力的信息保障。只有如此，高校圖書館信息服務工作才能在信息咨詢行業(yè)中占有獨特地位，發(fā)揮圖書館信息服務的優(yōu)勢。