服務型企業(yè)成本管理信息體系模式構(gòu)建與實現(xiàn)

許剛強　魏海燕　武道華

摘要：近年來，隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，成本管理壓力日益增大，已有的成本管理方法手段受到限制，成本分析的維度日益不能滿足公司經(jīng)營管理需要，因此在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上對成本管理進行研究具有重大意義。文章提出了構(gòu)建服務型企業(yè)成本管理信息體系的指導思想，詳細闡述了系統(tǒng)實施過程中必備的前提條件和具體的實施要點。

關(guān)鍵詞：成本管理信息化；體系模型構(gòu)建；成本分析

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）12-0135-02

如何進一步加強服務型企業(yè)的成本管理，開拓新的思路和方法，在更高層面和角度對成本進行更有效地管理；如何更加精細地測算目標成本，細化成本核算，分解成本壓力，成為近年來關(guān)注的熱點話題。然而，公司要實現(xiàn)全過程的成本預算和成本控制，離不開現(xiàn)代化的成本管理信息系統(tǒng)，因此在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上對成本管理進行研究具有現(xiàn)實意義。

1 SBC成本管理業(yè)務體系構(gòu)建

1.1 SBC的應用分析

SBC是在作業(yè)成本法思想的基礎(chǔ)上，基于目前服務型企業(yè)自身的業(yè)務特點和成本管理要求，通過分析公司所涉及的產(chǎn)業(yè)及具體業(yè)務，設(shè)計出各種標準業(yè)務單元，再對不同的業(yè)務單元從財務角度或業(yè)務角度，全面梳理其成本構(gòu)成要素及性態(tài)，最后分析資源消耗用途，找出關(guān)鍵的成本動因，并建立成本模型的一種方法。因此SBC能夠結(jié)合服務企業(yè)的成本特點構(gòu)造適合企業(yè)需要的成本核算體系，并以標準的業(yè)務單元作為統(tǒng)一的成本核算分析口徑，按照成本動因進行成本分配，基于系統(tǒng)提供的及時、準確的成本分析以及各業(yè)務板塊的服務和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息為服務和產(chǎn)品定價提供輔助決策依據(jù)變?yōu)?/p>

可能。

1.2 業(yè)務流程梳理

流程梳理的原則：（1）以流程的統(tǒng)一性、標準化和集成性為主要的優(yōu)化原則；（2）能夠適用服務型企業(yè)不同行業(yè)類型的成本管理流程；（3）體現(xiàn)未來SAP系統(tǒng)組織架構(gòu)和流程的統(tǒng)一性、一致性以及可擴展性，能夠通過快速復制并在類似企業(yè)進行推廣實施；（4）借鑒相關(guān)行業(yè)流程體系設(shè)計和優(yōu)化的經(jīng)驗；（5）為業(yè)務和管理流程體系持續(xù)優(yōu)化提供指導，利于簡化運作，提高工作效率。

流程梳理的方法：（1）制訂業(yè)務現(xiàn)狀調(diào)研計劃，安排相關(guān)部門、人員；（2）制訂調(diào)研提綱，設(shè)計具體的調(diào)研問卷，開展實地調(diào)研、撰寫調(diào)研報告；（3）業(yè)務流程優(yōu)化設(shè)計，包括部門分工及職責；（4）業(yè)務管理規(guī)范制訂。

1.3 成本模型搭建

業(yè)務流程梳理完成后，在對具體業(yè)務的現(xiàn)狀及管理需求充分了解的基礎(chǔ)上，進行成本模型設(shè)計，以海油發(fā)展的信息技術(shù)服務業(yè)務為例，對成本模型的設(shè)計方法進行分類說明。

（1）成本對象確定。分析提供的服務，以公司責任成本管理及成本控制的最小單元，來確定成本對象。例如信息技術(shù)服務業(yè)務以合同或項目作為最小的成本核算對象。

（2）成本要素定義。分析消耗的資源，即分析發(fā)生了哪些成本，確定需要設(shè)計的成本要素。例如人員工資、辦公費、物資消耗等。分析成本與項目的相關(guān)性，將成本區(qū)分為直接成本和間接成本。例如將項目人員的人工成本、項目租入的辦公室作業(yè)直接成本，而將管理人員的人工成本作業(yè)間接成本

（3）成本動因確定。分析成本發(fā)生的資源動因，設(shè)計統(tǒng)計指標，將成本分配到相應的成本對象，例如按辦公室面積分攤租金成本；分析成本分配的作業(yè)動因，設(shè)計統(tǒng)計指標，將成本分配至最終的服務項目，例如按各項目耗用的通訊網(wǎng)絡工時來分配通訊網(wǎng)絡成本中心的成本。

（4）分攤分配規(guī)則和指標確定。分析各單位、各部門的成本發(fā)生和受益對象，并根據(jù)上述確定的成本動因（統(tǒng)計指標），設(shè)計成本費用分攤分配的規(guī)則。同時，分析出費用分攤分配業(yè)務部門需要提供和配合收集完成的統(tǒng)計指標值，如人工工時、面積等。

1.4 業(yè)務藍圖設(shè)計

業(yè)務藍圖設(shè)計的原則。業(yè)務藍圖階段是成本管理項目實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過業(yè)務藍圖的編寫，企業(yè)重新審視產(chǎn)業(yè)規(guī)則、管理制度和業(yè)務流程，找出存在問題或不足，并結(jié)合系統(tǒng)的實施，進行產(chǎn)業(yè)、制度、流程的調(diào)整和改進，將其規(guī)范化、標準化，因此藍圖設(shè)計總體原則為：

（1）整體設(shè)計方案需考慮責任成本、業(yè)務成本、利潤分析，方案的設(shè)計需合理，并在系統(tǒng)中具有可實現(xiàn)性，以及未來的可推廣性。

（2）需結(jié)合服務型企業(yè)的特點和公司本身的成本管理和核算需求，同時站在用戶和流程使用者的角度設(shè)計方案。

（3）每個流程方案的設(shè)計，需從組織、流程、模型、系統(tǒng)等方面結(jié)合考慮，并與公司的實際崗位分工相結(jié)合，確定具體執(zhí)行者，并制定相應的業(yè)務及管理

規(guī)范。

業(yè)務藍圖設(shè)計的內(nèi)容。在充分了解實施單位的現(xiàn)狀及需求的情況下，包括對成本核算的流程、成本構(gòu)成、成本動因、成本核算的維度和顆粒度方面進行充分掌握后，結(jié)合系統(tǒng)應用功能，設(shè)計出來未來的成本管理規(guī)范和相關(guān)業(yè)務流程，其內(nèi)容包括以下幾方面：（1）分析公司的業(yè)務特點及業(yè)務流程；（2）理清公司的成本管理包括成本預算、成本核算、分析考核的現(xiàn)狀；（3）了解公司在成本管理方面所需要實現(xiàn)的目標；（4）從組織、成本核算流程、成本模型、系統(tǒng)應用等方面進行優(yōu)化設(shè)計；（5）規(guī)劃設(shè)計系統(tǒng)功能及系統(tǒng)配置，實現(xiàn)成本管理方案；（6）設(shè)計成本管理報表，并進行系統(tǒng)開發(fā)，滿足成本管理分析需求。

2 SBC成本管理系統(tǒng)功能構(gòu)建

2.1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

此階段中，通過對系統(tǒng)功能運用、配置、改進、開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務藍圖的設(shè)計目標，最終滿足實施單位各方面的成本管理需求。

2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及收集

數(shù)據(jù)的準確性、及時性和完整性是完成公司信息化管理的基本要求。針對成本管理信息化的建設(shè)，數(shù)據(jù)的收集同樣也十分重要。例：物料及服務主數(shù)據(jù)、成本中心、利潤中心、合同項目、作業(yè)單元、成本要素、各類作業(yè)及統(tǒng)計指標等。

2.3 成本管理報表設(shè)計

通過信息系統(tǒng)出具多維度的分析報表，是成本管理信息化實現(xiàn)的目標之一，也是成本管理信息體系的關(guān)鍵部分，報表是系統(tǒng)實施的最終產(chǎn)出，是企業(yè)管理層對成本管理的結(jié)果進行分析的依據(jù)，例如在系統(tǒng)中出具準確及時的產(chǎn)業(yè)報表、責任單元報表、服務產(chǎn)品或經(jīng)營項目報表、服務產(chǎn)品或項目成本報表，為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、內(nèi)部考核等提供關(guān)鍵的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3 成本管理信息體系的運作

3.1 嚴格遵守業(yè)務規(guī)范

業(yè)務人員必須按照管理規(guī)范進行數(shù)據(jù)的收集整理，保證數(shù)據(jù)的及時準確，嚴格按照操作手機進行系統(tǒng)操作，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

3.2 建立快速的運維機制

對于業(yè)務操作過程中遇到的問題，需要建立完備有效的報告及反應機制，確保問題能夠得到及時的解決，為系統(tǒng)正常運作提供堅實基礎(chǔ)。

3.3 定期總結(jié)系統(tǒng)運行效果

組織企業(yè)成本管理人員、系統(tǒng)關(guān)鍵用戶、系統(tǒng)運維人員，對成本管理系統(tǒng)運行過程中的經(jīng)驗及問題進行總結(jié)，不斷提出改進意見，持續(xù)改進成本管理及系統(tǒng)功能。

3.4 向企業(yè)管理層進行匯報

成本管理既為企業(yè)管理層服務，同時也需要企業(yè)管理層的參與，在成本管理體系統(tǒng)運作一段時間后，各實施單位及運維人員，需向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導匯報系統(tǒng)運行的狀況、成果，以及提出需要改進的地方，以保持系統(tǒng)的更新，與時俱進。

參考文獻

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