知識(shí)管理在試驗(yàn)測試技術(shù)專業(yè)的應(yīng)用

◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 王博 弓韜

面對(duì)高密度發(fā)射任務(wù)，任務(wù)量成倍增加，如何高效完成工作并保證試驗(yàn)質(zhì)量成為航天試驗(yàn)測試專業(yè)人員面臨的迫切問題。筆者試圖采用項(xiàng)目管理的方法，分別從項(xiàng)目模型、項(xiàng)目支持以及執(zhí)行者三個(gè)角度結(jié)合知識(shí)管理提出新的思路。首先將前期整理的顯性知識(shí)與流程相結(jié)合，然后根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的特殊性配備最優(yōu)化的人力資源，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中以知識(shí)示蹤作為技術(shù)保障，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效控制，減少不可控因素，提高計(jì)劃的執(zhí)行效率，確保工作質(zhì)量。

一、知識(shí)庫與流程的融合

知識(shí)管理第一階段的主要內(nèi)容是完成知識(shí)從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而整理出若干個(gè)知識(shí)庫，并對(duì)典型試驗(yàn)的流程進(jìn)行梳理和歸納。在第二階段的工作中，需要以流程作為主干，各知識(shí)庫作為枝葉，逐漸建立起流程化的工作模型，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作思路。

圖1以大型地面試驗(yàn)為例，以流程提供一種項(xiàng)目實(shí)施中開展工作的順序，其中每個(gè)元素都有相應(yīng)的知識(shí)庫作為技術(shù)支持。方案制定后需進(jìn)行方案評(píng)審，通過了評(píng)審就可進(jìn)行相關(guān)文件的編寫，如試驗(yàn)細(xì)則等；在編寫過程中會(huì)涉及文件編寫模板、儀器工作原理、傳感器工作原理、標(biāo)準(zhǔn)化文件（包含試驗(yàn)測試方法指導(dǎo)等）以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)庫，項(xiàng)目執(zhí)行人員（試驗(yàn)人員）可以直接通過點(diǎn)擊鏈接的方式打開相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，對(duì)與該試驗(yàn)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行篩選并直接引用到文件編寫中；試驗(yàn)細(xì)則經(jīng)過完整的簽署之后便可按照梳理出的操作流程進(jìn)行實(shí)施；試驗(yàn)完成后需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并在提交知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估后入庫，最后對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估；。

在解決知識(shí)庫引入流程的轉(zhuǎn)變后，還需將人力資源配置、進(jìn)度管理以及產(chǎn)品模型修正等元素融入進(jìn)去，使得試驗(yàn)執(zhí)行人員在試驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中可以及時(shí)介入，從試驗(yàn)測試技術(shù)角度提出工程化的建議；試驗(yàn)完成后，根據(jù)測試數(shù)據(jù)協(xié)助仿真人員修正模型。此外，還需借助一個(gè)軟件平臺(tái)逐漸建立自動(dòng)化試驗(yàn)系統(tǒng)，更好地減少因人為介入導(dǎo)致的質(zhì)量、進(jìn)度問題，盡可能為需求方提供更多的有效信息。

二、人力資源配置的優(yōu)化

每個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到結(jié)束，不同階段中都需要設(shè)立不同的職權(quán)，相應(yīng)的也需要配置不同崗位的執(zhí)行者。從執(zhí)行者角度出發(fā)，如何幫助一個(gè)試驗(yàn)測試人員找到自己擅長的研究領(lǐng)域，如何將他們安排到這個(gè)項(xiàng)目中最適合的崗位，讓誰來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作以及何時(shí)介入，這些都需要結(jié)合知識(shí)管理的理論提出人力資源配置的優(yōu)化方法以及員工評(píng)估。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，初步設(shè)立5種角色，如項(xiàng)目主管、方案制定師、項(xiàng)目實(shí)施主管、分系統(tǒng)主管、數(shù)據(jù)分析師，上述職位組織管理只歸屬于該項(xiàng)目，即存在暫時(shí)性。項(xiàng)目主管通常為組長或由其任命，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃制定、進(jìn)度監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)人員配置以及組織指標(biāo)驗(yàn)收；方案制定師負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目主管制定的計(jì)劃以及客戶的需求擬定測試方案，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行拆分；項(xiàng)目實(shí)施主管按照任務(wù)拆分對(duì)各分系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量控制；分系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成本系統(tǒng)的任務(wù)；最后由數(shù)據(jù)分析師對(duì)試驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并編寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

首先要先解決誰來做的問題。定義評(píng)估的元素可按照：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、模板歸納、流程梳理、專項(xiàng)技術(shù)、創(chuàng)新引用以及管理改進(jìn)6個(gè)元素考慮。以創(chuàng)新引用為例，某人在A項(xiàng)目中的創(chuàng)新貢獻(xiàn)知識(shí)條目為4個(gè)，占該項(xiàng)目所有創(chuàng)新貢獻(xiàn)條目數(shù)的40%，則其將獲得0.4的分?jǐn)?shù)；在B項(xiàng)目中其獲得0.75的分?jǐn)?shù)，最后將所有項(xiàng)目中該項(xiàng)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)得到該項(xiàng)的總分。在專項(xiàng)技術(shù)中以測試方法分類進(jìn)行計(jì)算，如應(yīng)變、壓力等。通過各項(xiàng)分?jǐn)?shù)的比較，可以了解到該試驗(yàn)測試人員在哪些方面較為擅長，如果在管理改進(jìn)方面分?jǐn)?shù)較高，那么該人員可能被培養(yǎng)成為項(xiàng)目實(shí)施主管，如果在某個(gè)專項(xiàng)技術(shù)分?jǐn)?shù)較高，那么該人員可能被培養(yǎng)成為分系統(tǒng)主管。

圖1 大型地面試驗(yàn)項(xiàng)目開展流程圖

下一步解決何時(shí)做的問題。項(xiàng)目中的每個(gè)人員不必全程參與，如表1項(xiàng)目人力資源配置表所示，3顆星表示主要執(zhí)行人，1顆星表示參與或監(jiān)控。例如，方案制定師只需完成制定方案、編寫相關(guān)文件以及提交經(jīng)驗(yàn)禁忌并參與試驗(yàn)結(jié)果評(píng)估，因此在試驗(yàn)實(shí)施和數(shù)據(jù)分析等階段還可以參與其它項(xiàng)目的工作。這樣提高了人力資源的利用效率，避免了資源浪費(fèi)。

三、知識(shí)示蹤

知識(shí)示蹤涉及兩個(gè)方面，一是建立專家地圖，二是對(duì)知識(shí)獲取路徑的示蹤。

試驗(yàn)測試技術(shù)是一個(gè)多學(xué)科、交叉性強(qiáng)的工程技術(shù)專業(yè)，因而試驗(yàn)測試人員不可能在每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都是專家，所以在遇到其它專業(yè)較深層次的問題時(shí)，需要快速、高效地獲得專家的幫助。專家地圖以專業(yè)為主干，將各專業(yè)的專家鏈接上去，點(diǎn)開某個(gè)專家的鏈接即可看到其發(fā)表的專業(yè)論文、編制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、從事過的項(xiàng)目及其在該項(xiàng)目中承擔(dān)的角色等。

在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：某項(xiàng)新技術(shù)在A項(xiàng)目中起到關(guān)鍵的作用，在B項(xiàng)目中也想使用該技術(shù)，而B項(xiàng)目的使用對(duì)象以及使用環(huán)境是否適合該項(xiàng)技術(shù)，在什么方面需要修改，這便需要深入了解該技術(shù)在A項(xiàng)目中的具體使用情況及遇到的問題。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)的所有人員在完成每個(gè)項(xiàng)目之后，需要將經(jīng)驗(yàn)、禁忌上交給知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)于創(chuàng)新類的經(jīng)驗(yàn)，只是將結(jié)果上傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相對(duì)于結(jié)論，獲得結(jié)論的思考路徑更為珍貴。要求試驗(yàn)測試人員在提交共享知識(shí)的同時(shí)，還需將思考的過程進(jìn)行記錄，其他試驗(yàn)測試人員在參考的過程中便能夠全面了解，借用時(shí)不僅“知其然，知其所以然”，還可能激發(fā)出更多的創(chuàng)新思路，創(chuàng)造更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品。

當(dāng)知識(shí)共享被大多數(shù)員工所接受，知識(shí)管理系統(tǒng)擁有一定數(shù)量的設(shè)計(jì)思路積累時(shí)，可以嘗試總結(jié)創(chuàng)新的方法，使用何種方法能夠快速打破思想的禁錮或通過哪種實(shí)踐能夠獲得某種領(lǐng)域的創(chuàng)新。

應(yīng)用知識(shí)管理的最終目的是提高效率和質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)新。將以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳遞給新人，才能避免錯(cuò)誤的多次重犯、低水平“創(chuàng)新”的重復(fù)，試驗(yàn)測試人員才能抽出有限的精力去做更有價(jià)值的創(chuàng)新，從而為航天型號(hào)任務(wù)提供更優(yōu)的試驗(yàn)測試技術(shù)支持。

通過流程化的數(shù)據(jù)庫建立，提高了試驗(yàn)項(xiàng)目的可視性，也為試驗(yàn)相關(guān)人員提供了更有效的支持。在人員短缺的情況下，人力資源的優(yōu)化配置為更合理地利用人才提供了一種量化的思路。而知識(shí)示蹤則是貫穿試驗(yàn)測試技術(shù)知識(shí)管理全壽命周期的一種方法，在現(xiàn)有階段是為項(xiàng)目提供技術(shù)支持，后續(xù)將提供創(chuàng)新產(chǎn)生的途徑和方法。試驗(yàn)測試技術(shù)知識(shí)管理雖然現(xiàn)階段的工作任務(wù)較大，但隨著工作的推進(jìn)，更多的員工將體會(huì)到知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)他們的幫助，從而形成良性循環(huán)，有助于更好地建立知識(shí)傳承模式以及增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

表1 項(xiàng)目人力資源配置表