淺談現代旅游業(yè)的市場營銷策略

盧彬

摘 要：21世紀以來，我國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，開始成為一個新的經濟增長點和豐富人民大眾生活的第三產業(yè)，但是針對目前旅游的國際化趨勢，我國的傳統(tǒng)旅游業(yè)正在向現代旅游業(yè)轉變和發(fā)展，旅游市場營銷策略也應當以新的國際化視眼來應對，以區(qū)域特色的戰(zhàn)略性思維去引領現代旅游發(fā)展。本文主要針對云南省旅游市場及其資源組合狀況存在的問題進行原因分析，并對云南省旅游市場營銷方式進行傳統(tǒng)模式的轉換給出相應的建議和對策。

關鍵詞：現代旅游業(yè)；市場營銷；營銷策略

一、現代旅游業(yè)的含義

現代旅游業(yè)是以知識等軟實力競爭為主要內容，根據市場的旅游變化狀況進行決策和規(guī)劃，向旅游市場提供更好的產品和服務。云南省的旅游市場營銷策略在國內旅游市場變化的條件下，針對具體的旅游產品（自然作用形成的景觀等）和抽象的旅游產品（由人工處理的人文景觀等）進行新產品、新服務的開發(fā)與維護，不斷拓展旅游的地域范圍，推廣高效的產業(yè)運營服務，打造優(yōu)質的旅游生態(tài)環(huán)境，達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。市場營銷是企業(yè)實施外部信息搜集與內部資源協(xié)調的綜合性手段，特別是現代旅游業(yè)的系統(tǒng)發(fā)展更需要這種手段。

二、云南省旅游市場當前的發(fā)展現狀

隨著云南省內區(qū)域經濟的不斷發(fā)展，商業(yè)活動日益頻繁，物質產品逐漸豐富，基礎設施建設日趨完善，這些為云南省旅游業(yè)的發(fā)展作了基礎性的鋪墊。當前云南省境內旅游業(yè)的產品開發(fā)潛力較大，市場繁榮程度較高，主要表現在以下幾個方面：

（一）吸引外來游客的能力不斷增強。據統(tǒng)計，2013年云南省接待國內游客1.2億人次，比上年增長17.3%，實現國內旅游收入730億，增長22.9%；接待海外入境游客577.8萬人次，增長13.1%，旅游外匯收入11.7億美元，增長16.9%；全省旅游總收入實現810.7億元，比上年增長22.2%。全省已經創(chuàng)建了精品旅游區(qū)、風景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)，在一些少數民族地區(qū)，還推出了少數民族文化及風情展覽區(qū)，每年被少數民族風情吸引至云南的游客數量就居高不下。國外游客來到云南，首先就被云南省淳樸的民族風情所吸引，近些年，云南省的經濟總量和質量都有所提高，旅游景區(qū)的接待能力不斷加強，相應的配套設施和服務體系正在完善，給游客的到訪提供了較好的食宿條件。

（二）云南省旅游產品豐富，服務多樣化。云南省境內的自然景觀（如洱海、玉龍雪山、熱帶景區(qū)風光等）和人文景觀（麗江古城、大理皇宮、少數民族風情等）極為豐富，天然形成的自然景觀以及人工改造的人文景觀具有獨特的異域風情。旅游景觀的地域組合狀況良好，多種旅游資源的地域組合狀況展現了較好的地區(qū)特色，旅游景觀的天然性突出，吸引力較強，原始珍稀物種資源豐富。

（三）生態(tài)旅游和環(huán)境保護相結合。從人類早期的生產方式發(fā)展至今，經濟活動一直與環(huán)境因素緊密相關，人類的出行方式、旅游方式發(fā)生了巨大變化。人口、資源與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，是當前云南省發(fā)展生態(tài)旅游的重要內容。生態(tài)旅游是云南省乃至全社會今后長期一段時間內的旅游熱點議題。云南省旅游業(yè)的市場營銷策略在基于經濟效益與全社會、全人類利益的前提下，逐步將生態(tài)旅游與環(huán)境保護相結合，旅游資源的開發(fā)與宣傳工作將環(huán)保因素納入在內，云南旅游業(yè)正在由傳統(tǒng)旅游業(yè)向現代旅游業(yè)轉變。

三、云南旅游市場的發(fā)展弊端及其原因分析

（一）生態(tài)旅游產品的市場占有比重較低。截至2014年，云南省部分旅游產品資源單一，營銷市場受國內經濟大氣候的影響，游客數量增幅較小，旅游過程中的精神體驗感不高，環(huán)境質量影響著游客的游覽心情，主要表現在以下幾個方面：一是景區(qū)游客的身份復雜，素質差異較大?，F代旅游產品在經過加工和改造之后，外表精美，然后生態(tài)保護等宣傳主題較少，此類旅游產品在旅游營銷市場上的比重較低。二是對生態(tài)旅游產品的深度開發(fā)不夠。資源、開發(fā)程度、質量、樣式、視覺效果等方面的問題，不能完全得到系統(tǒng)處理，市場上以傳統(tǒng)旅游產品為主，自然景觀欣賞頻率高，人文景觀再現程度高。三是產品的更新換代速度慢。云南省旅游產品的創(chuàng)新力度不夠，沒有及時更新換代，產品的天然性和原始性較強，不能滿足日益變化的市場化需求。

（二）營銷策略渠道不夠寬，難以拓展海外市場。由于云南省的地理位置偏遠和開發(fā)程度較低，市場經濟不夠繁榮，旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊和準確的旅游服務信息，特別是景區(qū)內的交通、飲食、住宿、客流量、地區(qū)接待能力等信息難以為外界所知，營銷策略渠道還未完善，對海外市場的培育能力還有待提高，國際化人才短缺，專業(yè)的旅游營銷人才較少。

（三）營銷手段落后，旅游景區(qū)的科技化程度缺乏。云南省的部分旅行社科技化、網絡信息化程度較低，所采用的營銷手段以傳單、廣告的形式為主，市場營銷宣傳工具的落后嚴重制約了云南旅游營銷的科技化水平，限制了云南旅游業(yè)的規(guī)范化、信息化發(fā)展。國外游客到云南來旅游，只能夠在旅游地點獲得自己想要的感受，而不能夠以完整的科技手段來獲得旅游體驗，旅游營銷手段在科技和信息化方面處于滯后狀態(tài)，致使旅游宣傳和信息傳遞手段落實。

四、對云南省旅游市場營銷新路徑的探索對策

（一）制定科學的旅游營銷發(fā)展戰(zhàn)略。云南省的現代旅游業(yè)需要以科學的營銷發(fā)展戰(zhàn)略為指導，其依據是根據地區(qū)特色、文化理念及顧客忠誠來制定旅游市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略。具有云南本地特色的自然景觀要在生態(tài)旅游理念的指引下，不斷向云南“秀水清山”事業(yè)邁進，更要在此平臺上，以提升云南旅游業(yè)發(fā)展的天然性、人文性、科技性。改變傳統(tǒng)旅游的觀念，爭強地區(qū)競爭的優(yōu)勢，將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現代旅游業(yè)中，使之成為旅游行業(yè)的市場營銷的基本準則，以打造現代化的旅游品牌形象。

（二）培養(yǎng)具有云南特色旅游營銷隊伍。要把對旅游營銷隊伍的建設作為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的頭等大事，不斷提高營銷隊伍的素質，深化對市場營銷“4P”理論的認識，選取文化水平高、理論素養(yǎng)好，責任心強、有開拓進取精神的人才進入營銷隊伍。企業(yè)內部要完善用人管理機制，提高營銷隊伍的知識結構水平，把營銷隊伍的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略作為旅游業(yè)長期發(fā)展的硬性戰(zhàn)略。

（三）積極發(fā)展旅游網絡營銷。隨著網絡信息時代的不斷深入發(fā)展，多樣化的旅游方式也層出不窮，旅游企業(yè)作為游客旅游的市場載體和橋梁，需要不斷發(fā)展自身的網絡營銷模式，進一步獲取優(yōu)質的需求信息和營銷資源，建立快捷的網絡信息化平臺。從云南省當前的旅游市場信息和數據中，進行市場預測和評估，建立相應的旅游效果反饋機制，并對不同的營銷方式進行分類數據化處理（通過數據進行定量分析，得出科學的結論），為決策層提供最新的市場營銷依據。

（四）SEP理論與SBU理論相結合

S：（Smile）微笑，E：（Enthusiasm）熱情，P（perfect）完美

S：（Strategy）戰(zhàn)略，B：（Business）事業(yè)，U：（Unity）單元

在SEP理論的指導下，我們應當努力提高和改進旅游市場營銷從業(yè)人員的素質和結構，完善相關的服務措施，以熱情飽滿的姿態(tài)去為每一位游客服務，盡量做到每一個環(huán)節(jié)是完美的，而且是高效的。在SBU理論的倡導下，云南省旅游業(yè)單位要制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以自身的優(yōu)勢資源為條件，以提高服務質量為核心，以多方位的合作為保障，著眼于廣闊的市場空間，明確劃分每個旅游單元之間的協(xié)作關系。（作者單位：云南財經大學馬克思主義學院）

參考文獻：

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[2] 劉德光.旅游市場營銷學[M].旅游教育出版社，2006年.

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