基于引爆點(diǎn)理論的校園危機(jī)管理模式探究

【摘 要】校園危機(jī)事件發(fā)生頻繁，給高校良性健康發(fā)展帶來嚴(yán)重制約。為有效推進(jìn)和諧、穩(wěn)定校園建設(shè)，將“引爆點(diǎn)”理論中個(gè)別人物、附著力因素以及環(huán)境威力等三大法則引入，并據(jù)此分析法則中相關(guān)理論知識，進(jìn)而指出“引爆點(diǎn)”理論對校園危機(jī)管理的重要啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】校園危機(jī)事件 引爆點(diǎn)理論 危急管理

校園危機(jī)，即常說的校園突發(fā)事件，一些學(xué)者認(rèn)為，校園危機(jī)得到發(fā)生與校內(nèi)所有成員有關(guān)，是已經(jīng)出現(xiàn)、或尚未發(fā)生但存在潛藏危機(jī)的事件，將會(huì)給學(xué)校聲譽(yù)帶來嚴(yán)重影響。由于“危機(jī)”這個(gè)詞語存在一定禁忌意味，因此官方常稱之為：校園突發(fā)事件。近年來，高校突發(fā)事件頻發(fā)，給學(xué)校聲譽(yù)構(gòu)成損壞的基礎(chǔ)上，也嚴(yán)重威脅到高校正常教育教學(xué)活動(dòng)的開展。將“引爆點(diǎn)”理論主旨和內(nèi)容引入高校危機(jī)管理系統(tǒng)中，能夠有效推進(jìn)高等院校和諧校園建設(shè)。

一、“引爆點(diǎn)”理論

（一）理論核心

“引爆點(diǎn)”由美國人Gleick提出，通過研究，Gleick發(fā)現(xiàn)：當(dāng)黑人或印第安人搬到白人居住小區(qū)數(shù)量達(dá)到20%左右時(shí)，原居住的多數(shù)美國白人會(huì)立刻搬離，引爆點(diǎn)理論據(jù)此提出[1]。引爆點(diǎn)具有三個(gè)明顯特征，一是其具有傳染性；而是通過很小的行為要回將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹卮笫录?；三是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大改變?；谝陨先齻€(gè)特點(diǎn)可總結(jié)出引爆點(diǎn)的理論核心概念為：轉(zhuǎn)變也許出現(xiàn)在瞬間，往往令人猝不及防，且令人難以承受。引爆點(diǎn)不符合因果關(guān)系所對應(yīng)的比例法則，但卻非常有可能在某一時(shí)點(diǎn)上掀起波浪。如，03年非典型肺炎在短短數(shù)月便在全世界范圍內(nèi)傳播。

（二）三大法則

引爆點(diǎn)理論主要包含三個(gè)法則，分別為：個(gè)別人物法則、附著力因素法則以及環(huán)境威力法則[2]。三大法則充分描述觀念、信息以及行為模式等因素是如何從微不足道進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大影響作用，就像電腦病毒一樣快速傳播，并引發(fā)潮流。個(gè)別人物法則認(rèn)為，在特定條件和特殊背景下，少數(shù)人、事才是決定事態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也由此衍生出80/20法則[2]；附著力因素法則中“附著”一詞，表現(xiàn)出思想觀念、外部信息等因子對接收者產(chǎn)生作用，只要稍微變換一下表達(dá)方法和信息架構(gòu)，這些因子就能強(qiáng)力附著在接收者身上，并對其行為產(chǎn)生影響。

蝴蝶效應(yīng)就是基于附著力因素法則產(chǎn)生的；而環(huán)境威力法則可通過“時(shí)勢造英雄”這句俗語充分表達(dá)出來，由此可衍生出破窗理論[3]。

二、“引爆點(diǎn)”理論對校園危機(jī)管理啟發(fā)

經(jīng)驗(yàn)顯示，防止校園危機(jī)發(fā)生要加強(qiáng)計(jì)劃組織、網(wǎng)絡(luò)溝通，也要落實(shí)法律責(zé)任，這樣才能在危機(jī)公關(guān)時(shí)正確協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。當(dāng)組織架構(gòu)受到個(gè)別關(guān)鍵位置引發(fā)的沖擊時(shí)，要求危機(jī)管理迅速啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)討論出相關(guān)解決辦法，并采取有效措施將危機(jī)消除?！耙c(diǎn)“理論可對校園危機(jī)管理產(chǎn)生以下幾點(diǎn)啟發(fā)。

（一）防患未然

人們常說：“患生于所忽，禍起于細(xì)微”，是指做事時(shí)若存在疏忽和懈怠，常會(huì)因?yàn)楹苄〉囊蛩貙?dǎo)致無法估量的損傷。其中，個(gè)別人或事促使危機(jī)走向邊緣化，引發(fā)多個(gè)引爆點(diǎn)，當(dāng)引爆點(diǎn)聚集到一定程度時(shí)，便會(huì)在一瞬間打破界限，進(jìn)而使事態(tài)發(fā)生重大改變。因此在校園危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)明確了解和掌握“引爆點(diǎn)”，做好相關(guān)預(yù)警機(jī)制，防止“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生并帶來嚴(yán)重后果。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合破窗理論，不能將微不足道的點(diǎn)或面忽略，時(shí)刻以“兵來將擋、水來土掩”的心態(tài)去面對危機(jī)，實(shí)施全面應(yīng)對措施。以高校為例，要樹立“預(yù)防為主”的觀念，在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，方能做到從容不迫。

（二）處變不驚

危險(xiǎn)降臨時(shí)，往往由自然因素主導(dǎo)，僅靠人力無法掌握和控制。盡管危機(jī)發(fā)生之前，我們做過很多危機(jī)應(yīng)對演練，但突發(fā)事件仍會(huì)給人造成巨大沖擊，使人手足無措。為有效降低危險(xiǎn)到來時(shí)所帶來的破壞力和經(jīng)濟(jì)損失，領(lǐng)導(dǎo)階層要起到模范帶頭作用，沉著冷靜、處變不驚，逐層解除危機(jī)。另外，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)管理人員首先應(yīng)穩(wěn)定局面，避免不良信息誤傳，導(dǎo)致人心散亂。

（三）處理及時(shí)

相關(guān)研究人員提出，校園危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括三類人員，首先是校領(lǐng)導(dǎo)階層。然后是輔導(dǎo)員。突發(fā)事件不可避免發(fā)生后，應(yīng)立即調(diào)動(dòng)危機(jī)管理小組，正確把握最佳施救時(shí)間。實(shí)踐中，危機(jī)管理小組要做好以下幾點(diǎn)工作：（1）和校方主要領(lǐng)導(dǎo)組織中會(huì)議，商討下一步行動(dòng)方案；（2）通過各種方式聯(lián)系所有成員，并將其迅速召集在一起，共同討論應(yīng)急措施；（3）仔細(xì)研究危機(jī)發(fā)生的真正原因；（4）各單位獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、通力合作，迅速掌握校園危機(jī)引爆點(diǎn)，進(jìn)一步避免危機(jī)出現(xiàn)擴(kuò)大；（5）準(zhǔn)備應(yīng)急機(jī)制，做好媒體公關(guān)。在處理危機(jī)、控制蔓延工作上，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場，并組織召開緊急商討會(huì)議，為控制危機(jī)擴(kuò)大奠定良好基礎(chǔ)。

（四）總結(jié)教訓(xùn)

危機(jī)解除后，要成立信息反饋通道，保證危機(jī)發(fā)生各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊。并能及時(shí)、妥善處理問題，進(jìn)一步減輕危機(jī)給教職員工、學(xué)生帶來的心理影響。只有這樣，才能把引爆點(diǎn)所帶來的負(fù)面影響轉(zhuǎn)化成正能量。另外，對應(yīng)評價(jià)和追蹤能夠幫助校領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識到危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的原因和過程，為降低類似事件發(fā)生率提供借鑒。良性、有效的反饋機(jī)制可為掌握危機(jī)關(guān)鍵引爆點(diǎn)提供方向。

三、結(jié)束語

將“引爆點(diǎn)”理論引入校園危機(jī)管理中，可發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，妥善處理危機(jī)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。在這個(gè)過程中，盡管有成熟的理論作為支撐，但也不能忽略了人的主觀能動(dòng)作用。高校領(lǐng)導(dǎo)在處理危機(jī)中發(fā)揮重要作用，危機(jī)消除后更多的是要做好善后工作，應(yīng)根據(jù)反饋信息總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為預(yù)防校園突發(fā)事件儲(chǔ)備必要知識。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑜，張濤.中國高校危機(jī)管理機(jī)制研究[J].教育科學(xué)，2011，5（2）：140～143.

[2]吳建勛.論高校突發(fā)事件的預(yù)警管理[J].河南理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，10（4）： 93～94.

[3]李永賢.高校危機(jī)管理與和諧校園建設(shè)[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，4（7）：176～178.

作者簡介：

陳正燕，（1976～ ），昭通學(xué)院人文學(xué)院教師，管理學(xué)碩士。