論電費(fèi)核算于電費(fèi)管理當(dāng)中的作用

摘要：本文作者根據(jù)多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)當(dāng)前存在電費(fèi)管理工作中的一些在電費(fèi)計(jì)算方面存在的一些遺漏問(wèn)題，進(jìn)行分析和闡述并對(duì)于遺漏問(wèn)題提出具體可行性的措施及建議。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)計(jì)算;電費(fèi)管理;供電企業(yè);生活水平

一、引言

對(duì)于電費(fèi)管理的工作而言電費(fèi)的核算可以說(shuō)是其工作內(nèi)容的重要部分。其工作的主要對(duì)象也就是將所使用的電量進(jìn)行精準(zhǔn)的計(jì)量并且將所有用戶的相應(yīng)電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此工作的操作過(guò)程當(dāng)中主要就是依據(jù)電費(fèi)收取的相關(guān)條例來(lái)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的核算并記錄，對(duì)其財(cái)務(wù)方面的工作做好相應(yīng)的處理工作這樣才能夠?qū)τ脩舻碾娰M(fèi)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。當(dāng)然對(duì)于我國(guó)目前的供電企業(yè)的管理工作而言還是存在著相當(dāng)多的問(wèn)題未能得到解決，比如電費(fèi)的回收是否準(zhǔn)確及時(shí)、財(cái)務(wù)賬目清晰如何等等一系列的問(wèn)題。在電費(fèi)的核算及其管理工作不是個(gè)人的之力就能夠完成的，要想做的精細(xì)就需要多個(gè)部門以及工作人員之間的相互協(xié)作以及理解方可做到最好，只有這樣才能夠?qū)τ陔娏芾淼墓ぷ鳟?dāng)中出現(xiàn)了任何電費(fèi)核算的問(wèn)題都能進(jìn)行有效的解決，并且對(duì)于電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性都能夠得到保障。但是我國(guó)供電企業(yè)在傳統(tǒng)的模式下一路走來(lái)沾染了不少不良習(xí)慣，對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一很難實(shí)現(xiàn)，所以在供電企業(yè)改革發(fā)展的今天就急需對(duì)其電費(fèi)管理的模式和管理技巧做出深入的探究和改善，這樣才能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的發(fā)展做到做好并保證供電企業(yè)的各個(gè)部門間都能夠相互協(xié)作不分彼此。

二、當(dāng)前電費(fèi)管理當(dāng)中電費(fèi)核算所出現(xiàn)的問(wèn)題

1.電費(fèi)核算過(guò)程當(dāng)中的錯(cuò)誤分析。實(shí)際情況要根據(jù)各種實(shí)際環(huán)境而來(lái)，并非意向中就能確定，所以很多環(huán)境因素對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展也是起到了制約作用，有些地方由于電力系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度不夠，所以核算員需要對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)所的低壓線損進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，說(shuō)的更直白一些就是各個(gè)營(yíng)業(yè)所將自身采集到的使用電量等信息提供給電費(fèi)中心，并向其提供線損的分析數(shù)據(jù)這樣才能夠進(jìn)行電費(fèi)的發(fā)行工作。電費(fèi)的核算并不是簡(jiǎn)單單一的統(tǒng)計(jì)，需要將用戶的電量、電費(fèi)的加減、電費(fèi)的計(jì)量方式、變損以及基本電費(fèi)收取等一系列的工作環(huán)節(jié)，特別是一些專變客戶出現(xiàn)了異動(dòng)則需要更加緊密的核實(shí)。在電費(fèi)核算的工程當(dāng)中需要注意的事項(xiàng)很多，需要核算員細(xì)心的進(jìn)行計(jì)算，一旦任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏就會(huì)出現(xiàn)發(fā)行方面的錯(cuò)誤，這對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)以及信任度產(chǎn)生直接的影響。

2.財(cái)務(wù)費(fèi)用虛假太多，電費(fèi)核算資料缺乏真實(shí)性。眾所周知對(duì)于有營(yíng)銷存在的體制內(nèi)都會(huì)有一定的業(yè)務(wù)要求，所以在一些電費(fèi)核算的工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)有些財(cái)務(wù)部門為了可以達(dá)到上級(jí)管理部門所規(guī)定的任務(wù)量而對(duì)上報(bào)賬目進(jìn)行虛報(bào)，在賬目上弄虛作假成了供電企業(yè)財(cái)會(huì)部門常用的伎倆，這對(duì)于供電企業(yè)的體制是一個(gè)嚴(yán)重的挑釁對(duì)于用戶而言更是沒(méi)有誠(chéng)意的欺瞞。對(duì)于營(yíng)銷部門而言其工作過(guò)程當(dāng)中任然缺乏將實(shí)際使用的電費(fèi)作為核算統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于電費(fèi)管理當(dāng)中的壞賬爛賬的處理方式也不盡相同，此過(guò)程當(dāng)中也出現(xiàn)了虛假報(bào)停的現(xiàn)象。出現(xiàn)這一現(xiàn)象就是說(shuō)明了營(yíng)業(yè)所的執(zhí)行把控能力不行。財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門對(duì)于壞賬的處理方式并不一致也造成了一些紕漏。如果核算員能夠?qū)I(yíng)業(yè)所提供的紙質(zhì)信息與實(shí)際情況相比對(duì)也就能夠有效的解決這個(gè)人為問(wèn)題，將虛假上報(bào)的惡劣情況扼殺在搖籃中。

3.應(yīng)收電費(fèi)賬齡無(wú)法做到有效的界定。部分營(yíng)業(yè)所的抄表政策不佳抄表能力不行，有些抄表員的抄表工作沒(méi)有落實(shí)到位，不僅浪費(fèi)人力物力財(cái)力還使得核算員無(wú)法核算出正確的電費(fèi)。對(duì)于供電企業(yè)的管理工作而言，其管理員的職權(quán)太大，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言并不是很好的管理機(jī)制。并且由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的功能權(quán)限問(wèn)題，使得一旦有任意一戶的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)發(fā)生錯(cuò)誤就會(huì)對(duì)整個(gè)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)影響，所以營(yíng)銷部門在業(yè)務(wù)查詢功能當(dāng)中只可以查詢到用戶的欠費(fèi)，而無(wú)法對(duì)該欠費(fèi)的產(chǎn)生金額以及發(fā)生時(shí)間。對(duì)于系統(tǒng)的管理員有隨意改變檔案的權(quán)利，這也就使得在實(shí)際的核算過(guò)程當(dāng)中很難掌握確準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息。

三、解決電費(fèi)管理過(guò)程中電費(fèi)核算中的問(wèn)題的有效措施

1.將電費(fèi)核算工作進(jìn)行規(guī)范化，優(yōu)化管理。從上述的論點(diǎn)當(dāng)中可以得知在實(shí)際的電費(fèi)核算工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的實(shí)際問(wèn)題有待解決，而如果想要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決就需要先找到重點(diǎn)在逐步深入的解決。那么可以推進(jìn)的就是賬本管理的模式，在該模式的操作過(guò)程當(dāng)中首先要對(duì)抄表的管理機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)且有效的規(guī)定，這樣可以對(duì)核算的前期準(zhǔn)備工作做到一個(gè)確準(zhǔn)，其次是將財(cái)務(wù)部門成立一個(gè)的賬本管理部門從而完善財(cái)務(wù)的操作機(jī)制，并將賬本在日常的工作當(dāng)中區(qū)分出保管和核算的工作項(xiàng)，盡可能的防范人為的改動(dòng)，以杜絕出現(xiàn)虛報(bào)謊報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)供電企業(yè)以及用戶而言都是極大的損失。對(duì)于營(yíng)銷任務(wù)需要與該員工以及該部門的工作績(jī)效進(jìn)行掛鉤，這樣才能使得每個(gè)人都能把供電企業(yè)的發(fā)展看成自己的重要工作，而不是一味的追求業(yè)績(jī)不擇手段。在電費(fèi)賬本的管理模式當(dāng)中應(yīng)該嚴(yán)格的遵守相關(guān)的管理規(guī)定，對(duì)于管理過(guò)程當(dāng)中的不可預(yù)測(cè)的因素進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，將重點(diǎn)客戶成立一個(gè)相關(guān)的客戶檔案并及時(shí)追蹤，將客戶視為上帝并與之建立良好的合作關(guān)系，將人性化的工作模式待到實(shí)際操作中來(lái)從而為廣大的用戶提供優(yōu)秀的用電體驗(yàn)。

2.將電費(fèi)核算的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行革新，并嚴(yán)格規(guī)范電量的調(diào)整以及電費(fèi)補(bǔ)退的相關(guān)工作。對(duì)于電費(fèi)的繳費(fèi)工作當(dāng)中一般出現(xiàn)了欠費(fèi)的現(xiàn)象多是用電企業(yè)本身的財(cái)務(wù)資金出現(xiàn)了一些較為棘手的問(wèn)題，這才造成了欠費(fèi)的現(xiàn)象。在對(duì)電量的調(diào)整以及電費(fèi)的補(bǔ)退工作進(jìn)行規(guī)范的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于供電單位需要制定出科學(xué)有效的管理方法，并且將相應(yīng)的管理辦法進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)和實(shí)施，并且將人性化的模式運(yùn)用其中讓每一位顧客都能體驗(yàn)到優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，這樣才能夠得到廣大用戶的認(rèn)可并長(zhǎng)久的發(fā)展。對(duì)于員工而言需要適時(shí)的提高員工的薪資以及福利等方面，這樣才能將企業(yè)內(nèi)的工作氛圍打造的很好并且深入企業(yè)文化，使得員工能夠樹(shù)立主人翁意識(shí)并將企業(yè)的榮辱與自身的成就掛鉤，這樣也能夠避免出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象。

3.在實(shí)際操作中，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)代收的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收費(fèi)更加系統(tǒng)化，條理化、科學(xué)化。在當(dāng)前供電企業(yè)，已有多種收費(fèi)方式，比如金融機(jī)械代收、非金融機(jī)構(gòu)代收、第三方（POS）電費(fèi)代收等等，這些都是供電企業(yè)代收方式，對(duì)客戶而言，它是更便捷、更有效的繳費(fèi)圈，而對(duì)于我們的供企業(yè)的電費(fèi)收費(fèi)方式和電費(fèi)的核算，它是即科學(xué)化，又條理化，也進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.提升溝通和相互理解，加強(qiáng)電費(fèi)核算的有效性。對(duì)于供電企業(yè)的管理者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的溝通和理解進(jìn)行不懈的努力，將企業(yè)文化深入到每一位員工的心中，并且讓他們以企業(yè)為榮，將自身的利益與企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行掛鉤，只有這樣才能打造出一個(gè)團(tuán)結(jié)且凝聚力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，工作氛圍更是非常的良好，每一位員工都會(huì)熱愛(ài)這樣的企業(yè)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)核算作為供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一項(xiàng)重要的組成部分，且該工作目前存在的問(wèn)題都是諸多的，所以我們應(yīng)該勇于尋找一些行之有效且科學(xué)的解決方法，只有這樣才能夠真正的改善供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將管理的模式進(jìn)行不斷的深入和優(yōu)化，將每一位員工的主人翁意識(shí)進(jìn)行激發(fā)，使得大家將企業(yè)的發(fā)展與自身的成就融為一體，這樣才能使得每一位工作人員在面向客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)都能夠從人性化的角度出發(fā)使用戶們體驗(yàn)到別樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。