論電力企業(yè)培訓(xùn)評估體系的設(shè)計

摘 要 隨著電力事業(yè)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)的培訓(xùn)工作也越來越受到關(guān)注和重視，培訓(xùn)的投入也不斷增長。如何提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，收到預(yù)期的效果是擺在我們面前一個不容回避的問題，科學(xué)的高效的培訓(xùn)評估體系的設(shè)計就是一個能保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要前提和有效手段。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 質(zhì)量 評估 體系

體系的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，首要的條件就是評估指標(biāo)的確定要與培訓(xùn)過程協(xié)調(diào)一致，并要做到客觀、科學(xué)、公正。本人從事電力企業(yè)培訓(xùn)工作多年，在熟悉了各種電力企業(yè)培訓(xùn)的過程和一系列事務(wù)后，對設(shè)計電力企業(yè)培訓(xùn)評估體系有自己的想法和理解，我認(rèn)為一套完整的電力企業(yè)培訓(xùn)評估體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一、培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)的目的是否明確并能反映電力生產(chǎn)或管理的實際需要是個首要問題。一般來說，電力培訓(xùn)的目的要不就是為了提高電力生產(chǎn)一線工作的操作水平，要不就是為了改進(jìn)各級管理干部或人員的管理理念或管理方式，要不就是提高用電檢查、抄表核算、送電線路、配電檢修等專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場作業(yè)能力。目的明確了，并能與參培人員的工作實際相結(jié)合，那么培訓(xùn)教學(xué)就有了方向，培訓(xùn)過程就有了指引，培訓(xùn)質(zhì)量就有一定的保證。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，各種新技術(shù)新材料的不斷被發(fā)明和推出，知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和信息時代的來臨，電力生產(chǎn)中也在適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，引進(jìn)了很多先進(jìn)技術(shù)，采用了許多新發(fā)明的合成材料與合成導(dǎo)線。這些都是遠(yuǎn)離科技前沿的一線電力工人所沒能及時接觸到的，一般都會作為培訓(xùn)的內(nèi)容。改革開放三十多年了，西方的各種先進(jìn)的管理理念和管理理論管理方法也相繼通過不同的途徑和方式傳到中國，并多數(shù)被接受和應(yīng)用。但由于電力企業(yè)的各級管理者每天要處理的事務(wù)和要填報、送達(dá)上傳的報表多種多樣，平時也沒有時間靜下心來系統(tǒng)地學(xué)習(xí)這些先進(jìn)的理論或理念，因此，行之有效的管理經(jīng)驗和與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的管理模式和方法也是電力企業(yè)常見的培訓(xùn)內(nèi)容。

三、培訓(xùn)對象。培訓(xùn)對象受培訓(xùn)內(nèi)容的制約。從理論上說培訓(xùn)內(nèi)容與誰的工作相關(guān)就應(yīng)該派誰去參加培訓(xùn)。但在具體的培訓(xùn)實施過程中，往往不是這么回事。上級主管部門或培訓(xùn)主辦單位，把培訓(xùn)通知下發(fā)后，由于應(yīng)該參加培訓(xùn)者一時工作離不開，或本人因私人家庭原因不原離開出遠(yuǎn)門，但又必須派人去參培，單位只好不顧培訓(xùn)內(nèi)容，隨便派一個人去完成指標(biāo)任務(wù)。這樣一來，培訓(xùn)時，該來的沒來，不該來的無關(guān)者來了。我在當(dāng)培訓(xùn)班班主任的時間，經(jīng)常碰到這種情況：文體骨干培訓(xùn)班某單位來的是這幾個人，節(jié)能報送系統(tǒng)培訓(xùn)班來的也是這幾個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班來的還是這幾個人，可見培訓(xùn)對象完全沒有針對性，培訓(xùn)對象錯位，就根本無培訓(xùn)質(zhì)量可言。所以培訓(xùn)評估時，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象是否對口，是否到位，是一個很重要的體系指標(biāo)。是培訓(xùn)評估中的基礎(chǔ)因素，而我們在評估時往往只重視技術(shù)性因素。

四、組織實施。培訓(xùn)組織實施過程就是從報名到教學(xué)到結(jié)束的完整階段。這個過程組織得是否嚴(yán)謹(jǐn)有序，與培訓(xùn)質(zhì)量直接相關(guān)。有些培訓(xùn)班，通知下發(fā)后，參培單位幾乎沒有反應(yīng)，報名者廖廖無幾，就是好不容易湊了幾個人，拉郎配似的，也是姍姍來遲。就是來了，也不能既來之則安之，不時有人找理由請假期或缺勤，搞得整個培訓(xùn)氣氛松松夸夸，培訓(xùn)效果收獲甚微。這與培訓(xùn)舉辦單位或部門的威信及公信力有很大關(guān)系。也與舉辦方的工作作風(fēng)和考核力度密切相聯(lián)。所以培訓(xùn)質(zhì)量的高低跟主辦方組織實施培訓(xùn)的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性成正相關(guān)性，這也是培訓(xùn)評估體系中舉足輕重的指標(biāo)。

五、培訓(xùn)師的聘用與考核。培訓(xùn)師是培訓(xùn)教學(xué)工作的組織者，是培訓(xùn)現(xiàn)場的管理者，是培訓(xùn)活動過程中活的要素。因此，培訓(xùn)師的聘用要有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，如：真才實學(xué)，愛崗敬業(yè)，有語言表達(dá)能力，有教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)驗等。不能為了照顧相關(guān)利益人的關(guān)系和業(yè)務(wù)，搞利益輸送，請培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)放在是不是熟人、朋友、哥們或有利害關(guān)系的人等方面。同時，還要建立企業(yè)培訓(xùn)師的考核制度，如現(xiàn)場聽課，看看該培訓(xùn)師的教學(xué)能力，課堂組織能力等。再一個就是聽取學(xué)員的意見反饋。這里可以看出培訓(xùn)師教學(xué)是否因材施教，是否有的放矢，是否能照顧到全體學(xué)員，讓所有的參培學(xué)員學(xué)有所得。

六、培訓(xùn)時間。電力企業(yè)開辦培訓(xùn)班培訓(xùn)時間的選擇，也是一個需要動點腦筋的問題。一般就在電力生產(chǎn)比較穩(wěn)定和相對空閑的時節(jié)，第一不能在電力生產(chǎn)的維護(hù)、搶修、救災(zāi)等季節(jié)，第二不能在臨近傳統(tǒng)節(jié)日的時間段。例如，2008年初，南方多省遭受暴雪災(zāi)害，很多電線被截斷，電桿倒坍，大面積斷電停電，搶修任務(wù)緊急又繁重，幾乎所有的電力工人和管理者都在事故現(xiàn)場搶修和組織指揮，多處告急，人手忙碌而又緊缺。這樣的時候就不能舉辦任何形式任何名義的培訓(xùn)班。再一個如果臨近傳統(tǒng)節(jié)日，因為人們不原出門離鄉(xiāng)。也不是舉辦培訓(xùn)班的合適時機(jī)?？傮w而言，暑假，因為小孩放假。家長沒什么牽掛，也不用接送上學(xué)放學(xué)，很多人這段時間比較配合培訓(xùn)工作，是開辦培訓(xùn)班的良好時間選擇。

七、培訓(xùn)服務(wù)與后勤保障。所謂培訓(xùn)服務(wù)與后勤保障主要指與培訓(xùn)有關(guān)的硬件和軟件設(shè)施，如有沒有足夠的機(jī)房，有沒有培訓(xùn)班要求的網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和一些系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)），住宿和餐飲條件，交通和生活設(shè)施等。在這里，我想著重談?wù)劦姆?wù)方面的軟要求。有一次我?guī)嘤?xùn)班，培訓(xùn)師在上面講課，我在下面既當(dāng)學(xué)生又當(dāng)管理者。培訓(xùn)老師正激情滿懷，身心投入地濤濤不絕，我也聽得入了狀態(tài)，這時一個有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)來，對我說：你應(yīng)該給老師加點開水，我說他杯子里不缺水呀，她說：老師杯子里是有水，但你要讓人家感覺到這種服務(wù)！我聽后恍然大悟。真是培訓(xùn)時間有限，服務(wù)無限，做好培訓(xùn)服務(wù)也蘊藏著不少學(xué)問。

八、成績考核。培訓(xùn)效果如何，主要通過成績考核體現(xiàn)出來。但一般的培訓(xùn)班都是短期的，三到五天左右，學(xué)員學(xué)得怎么樣，很難用試卷的方式去考試測評，而只能通過考核。考核與考試不同的是：考試純粹是測量知識或技能的掌握情況，而考核還要包括出勤、紀(jì)律和平時表現(xiàn)等因素。培訓(xùn)班的成績評定一般通過考核的方式進(jìn)行，再說，培訓(xùn)班開辦的目的，除了讓學(xué)員掌握知識增長技能之外，營造學(xué)習(xí)某種先進(jìn)技術(shù)和理念的氣氛，即引起學(xué)員及所在單位的關(guān)注和重視，所謂拋磚引玉，正是這個道理。

電力企業(yè)培訓(xùn)評估體系的設(shè)計題目很大，范圍也很廣，而且仁者見仁，智者見智，并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，總之，只要能有效地測評出培訓(xùn)的真實效果，即為科學(xué)和實用的評估體系。

（作者單位：江西省電力公司培訓(xùn)中心）