馬云這三年

明星企業(yè)家馬云最近一次公開露面是6月5日，在宣布以12億元人民幣入股恒大足球的新聞發(fā)布會現(xiàn)場。考慮到足球俱樂部多半是不賺錢的生意，所以有人將馬云此舉解讀為是向重視足球運(yùn)動的高層示好。

僅僅三個月前，馬云還曾大膽向監(jiān)管者開炮。2014年3月23日，針對國有四大銀行分別下調(diào)儲戶轉(zhuǎn)向支付寶的資金額度事件，馬云給出了明確回應(yīng)。他在一篇文章中言辭激烈地指責(zé)四大銀行使用“壟斷和權(quán)力”來封殺支付寶，并質(zhì)疑此舉不公平、不合法，“舉世未聞，匪夷所思”。

這篇文章在幾小時后就被馬云下令刪除了，但他并沒有放棄對四大銀行的諷刺和調(diào)侃，一系列印著“大銀行有病，支付寶有藥”的海報在網(wǎng)上傳播。

馬云此舉令人意外。作為阿里巴巴集團(tuán)和阿里小微金融集團(tuán)的締造者，馬云多年來一直謹(jǐn)慎對待與政府的關(guān)系，他很懂得迎合政府，這從阿里一直以來“解決1億人就業(yè)”、“幫助中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”的口號中可以看出。馬云甚至曾表態(tài)“如果國家需要，我會在1秒內(nèi)把這個公司全部送給國家”，以此在“支付寶事件”中博取政府和公眾的支持。

今年49歲的馬云，應(yīng)當(dāng)是此刻中國最耀眼的商業(yè)人物之一，與馬云在商業(yè)和戰(zhàn)略上過人的天分相比，他在面對資本運(yùn)作和政府關(guān)系時，會體現(xiàn)出復(fù)雜難懂和言行不一的一面。

相比于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家，馬云起點最低，如今聲名最盛，沒有人比馬云更能代表當(dāng)代中國商業(yè)成功學(xué)。如今阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)向美國證券交易委員會（SEC）提交了IPO（首次公開招股）招股說明書，預(yù)計這將是一家市值在1300億美元以上的全球最大電商綜合體。

馬云引人注目且引發(fā)爭議的故事遠(yuǎn)不止于此，三年前的支付寶事件爆發(fā)之后，他背負(fù)著道德爭議和誠信問題，去年在《南華早報》上發(fā)表政治言論，與港交所博弈合伙人制度，今年在金融問題上保持與政府之間的微妙關(guān)系，都讓公眾慢慢看到了另一個馬云，一個強(qiáng)控制欲、好斗、藐視一般商業(yè)規(guī)則、在政商夾縫中長袖善舞的商人。

昔日處于商業(yè)神壇之上的馬云，今日越來越陷入到了夾縫之中。

走下神壇

2011年6月，支付寶事件爆發(fā)。

這源于馬云將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給他控股的另一家中國內(nèi)資公司，而阿里巴巴集團(tuán)的大股東雅虎表示，馬云并沒有事先征得股東們同意。

國內(nèi)外多數(shù)主流媒體在這次事件中評論馬云是一個不守誠信、缺乏契約精神的人。此舉也讓本就風(fēng)雨飄搖的中國概念股在國際資本市場受到牽連，至今仍未完全復(fù)蘇。

在公眾面前，那時的馬云扮演了一個夾在政府管制和外資欺凌中的無奈角色。馬云一直強(qiáng)調(diào)，支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓是因為“央行明確規(guī)定，外資不能協(xié)議控制，必須上報。如果還堅持協(xié)議控制，就是知法犯法”。所以，基于對形勢的判斷，他決定終止協(xié)議控制，停止合并報表。結(jié)果是，馬云不僅以此拿到了政府頒布的第一塊支付牌照，同時，開始構(gòu)建阿里小微金融集團(tuán)之路。

有人評論，支付寶事件中的政府同樣扮演了沉默的配角，成為了馬云用來平衡利益和獲得公眾同情的工具。

馬云曾說，阿里巴巴堅持的信念是只和政府談戀愛，但不結(jié)婚。不管阿里巴巴發(fā)展多快，絕不與政府做生意。

支付寶事件后，馬云和政府部門的關(guān)系日益微妙。一方面，他與國有資本越走越近，并在2012年接受了中投公司、博裕資本及國家開發(fā)銀行的入股；馬云還多次向政府部門示好，曾堅持按月將支付寶資金狀況的報告上交給央行浙江分行。他甚至保證說，為了國家未來，阿里堅決不做游戲業(yè)務(wù)。2013年，馬云接連被前后三任國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)接見。

另一方面，馬云在金融業(yè)不斷試探政府底線，并多次試圖通過輿論向政府表態(tài)。其在余額寶推出之后接受了《人民日報》的采訪，毫不客氣地批評說：“靠今天這樣的機(jī)制，我不相信能夠支撐30年后中國所需要的金融體系。”

這種反復(fù)和兩面性，同樣體現(xiàn)在他面對股東時，以及與港交所的博弈中。

馬云不斷強(qiáng)調(diào)“客戶第一，員工第二，股東第三”，暗示“來了又跑”的股東注定無法給公司創(chuàng)造價值。在謀求上市之際，他對一家內(nèi)地媒體表示：“這世界上的錢有的是，我不相信找不到相信我們想法的錢。”

在與股東雅虎長達(dá)九年控制權(quán)之爭過程中，作為一名公司CEO，馬云關(guān)心個人控制力要勝于為股東創(chuàng)造財富。其對控制權(quán)的追求直接造成了阿里一度面臨何處上市的困局。

馬云充分明白香港證券市場對其的渴望，他一方面利用媒體向港交所施壓，另一方面創(chuàng)造了一套合伙人制度希望讓港交所接受?！皼]有一家上市公司比制度（程序）還要重要，但馬云希望兩全其美。”一位投資人說。自始至終，這名商業(yè)領(lǐng)袖都有著一套“馬云式”的解決方法，世人看穿卻無可奈何。

風(fēng)波之下，2013年5月10日馬云選擇了退休。這是一個令人意外的戰(zhàn)略部署，也讓公眾接觸到了另一個馬云。

2013年7月13日，香港《南華早報》發(fā)布了一篇專訪文章，馬云因?qū)ＴL中一段言論而卷入一場“非商業(yè)風(fēng)波”，受到多方攻訐。阿里巴巴公關(guān)的聲明也表達(dá)了自己的困惑：“對某些話題無意觸及亦無應(yīng)對經(jīng)驗，阿里巴巴深感無力?！?/p>

學(xué)者許知遠(yuǎn)對此發(fā)表評論稱，馬云的認(rèn)知表明他和普通人一樣，同樣是公共價值上的矮人?！安还芩麄冊砹硕嗌贅s耀，如今這榮耀都備顯可疑。”

幾天后，馬云又被曝光與一名娛樂女星一起去拜訪氣功大師王林。公眾將王林認(rèn)定為一個江湖騙子，并對馬云此舉表示很失望。馬云并不以為然，其在微博上回應(yīng)說：“誰都有好奇心?！币幻W(wǎng)友在下面評論說，信不信王林都不該受到指責(zé)，馬云只是凡人，馬云累了。

一位接近馬云的人士透露，因為話說太多，馬云會每年去四川道觀“閉口禪”一個月左右，不說話。

在過去14年中，馬云呈現(xiàn)給公眾的是一個近乎“神人”的形象。和馬化騰、李彥宏這類硅谷創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的形象不同，馬云起點低、好斗、頑強(qiáng)、高調(diào)，他似乎是一個天生的生意人，浸淫在底層的商業(yè)環(huán)境中，眼光敏銳，對大勢把握能力強(qiáng)。最重要的是，他非常善于利用經(jīng)濟(jì)和政治形勢來塑造自己和公司的形象，從這點來說，他又像是一名傳統(tǒng)的資本家。

一位阿里巴巴離職高管告訴《財經(jīng)》記者，馬云常年經(jīng)受市場和政策環(huán)境的多變和不確定性，從這樣的環(huán)境里塑造出來的人往往愛冒風(fēng)險，有一種藐視風(fēng)險的豪氣。馬云曾經(jīng)在一次采訪中聲稱自己在1995年作為一個項目翻譯赴美談判。因談判過程中發(fā)生爭執(zhí)，馬云遭到對方持槍綁架。逃脫后，他去賭城贏了600美元，回到國內(nèi)。

過去，談及馬云的好斗時人們會舉出阿里對戰(zhàn)Ebay（易趣）的經(jīng)典案例。馬云顛覆了西方電商以交易、付費(fèi)為核心的準(zhǔn)則，在中國市場實行對商戶免費(fèi)，并鼓勵商戶與消費(fèi)者之間的私人交流，通過價格戰(zhàn)一舉將Ebay趕出中國，此舉被認(rèn)為是中國互聯(lián)網(wǎng)對陣西方公司的第一個勝利。

現(xiàn)在的馬云，是一個為了推廣社交軟件、號召阿里員工去“火燒南極”來追趕微信的囂張形象。多數(shù)人并不理解——《華爾街日報》登出讀者評論“馬云你放棄思考了嗎”，稱馬云通過綁架員工獎金強(qiáng)制推廣業(yè)務(wù)的做法簡直蠢極了。

2013年10月，馬云甚至公開和一位前員工“約架”，他在阿里內(nèi)網(wǎng)中一篇《內(nèi)網(wǎng)信息泄露》的帖子下留言說：“見了那混蛋我一定揍他，他讓阿里人的信任蒙上恥辱?！?/p>

馬云還是馬云，只是走到神壇之下，讓公眾看到他作為普通人的另一面。

一位浙江商人向《財經(jīng)》記者描述說，在他的圈子里，商人們過去熱衷于來杭州“朝圣”，他們最大的心愿就是可以在飯局中見到馬云?，F(xiàn)在大多浙商陷入了經(jīng)濟(jì)衰退之中，自顧不暇。

建立帝國

三年前，馬云擁有市值200億美元的上市公司阿里B2B。如今馬云的商業(yè)版圖涵蓋了阿里集團(tuán)、阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)，以及菜鳥物流、文化中國等。

馬云建立了迄今為止中國最大最完整的商業(yè)生態(tài)，其通過線上收購，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)上所有主流的商業(yè)模式，包括電商、游戲、搜索、社交；在線下，通過今年對銀泰商業(yè)、文化中國、華數(shù)傳媒、恒大足球、21世紀(jì)（醫(yī)藥）等公司的入股和收購，進(jìn)入娛樂、傳媒、體育、醫(yī)療等領(lǐng)域。

從目前布局看，上市之后的阿里巴巴集團(tuán)，不僅是一家電商集團(tuán)，還將是一家娛樂傳媒集團(tuán)以及一家數(shù)據(jù)集團(tuán)。

從創(chuàng)立開始，阿里就是一家戰(zhàn)略驅(qū)動型公司。有人調(diào)侃說“阿里放的一個屁，都是一個有戰(zhàn)略意義的屁”。從這點來說，馬云無疑是近十年來中國最出色的商業(yè)巨頭之一，他總是會利用今天的優(yōu)勢，去提前布局明天甚至后天。

阿里巴巴董事局執(zhí)行副主席蔡崇信描述十幾年前他與馬云的第一次見面，馬云只字不談商業(yè)模式和盈利問題，一直在談?wù)撍麄ゴ蟮脑妇啊獌?nèi)地工廠都是看不到光明的，而阿里巴巴可以幫助他們接觸到西方世界。

馬云還善于把握政治和經(jīng)濟(jì)風(fēng)向轉(zhuǎn)變帶來的紅利，并以此來調(diào)整方向。

他很早就和核心層分享過，國家是最好的盈利模式。馬云說，阿里要想成為偉大的公司，必須抓住三大機(jī)會：創(chuàng)造就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、改變中國的環(huán)境。當(dāng)年一家報紙刊登了一篇阿里的報道，標(biāo)題就是馬云的表白——“創(chuàng)造就業(yè)是政府的問題，但更是馬云自己的問題。”

阿里在中國中小企業(yè)最需要外貿(mào)資源的時候做了B2B，又在中國從外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中推出了淘寶。而在淘寶地位鞏固之后，馬云開始倡導(dǎo)“新商業(yè)文明”。同一時期的騰訊和百度，這兩家比阿里規(guī)模更大的互聯(lián)網(wǎng)公司，前者在慶祝QQ在線用戶突破1億，后者在忙著推“框計算”。

馬云是第一個用“生態(tài)系統(tǒng)”來詮釋組織架構(gòu)的人；他還是國內(nèi)最早嗅到可以用互聯(lián)網(wǎng)之力去改造傳統(tǒng)金融的人；同樣，在六年前，阿里就開始布局云計算?？梢哉f，馬云在這幾年中所做的一切努力，包括阿里分拆、B2B退市、回購股權(quán)、大肆收購都是為其梯次實現(xiàn)平臺、金融、數(shù)據(jù)三大戰(zhàn)略做準(zhǔn)備，這也是阿里未來30年的商業(yè)進(jìn)階路線。

很難解釋說，一位從小成績不好的英語老師，緣何成為互聯(lián)網(wǎng)界最懂戰(zhàn)略的人?；ヂ?lián)網(wǎng)公司中，唯有阿里，在董事局中設(shè)置一席——首席戰(zhàn)略官，戰(zhàn)略官曾鳴曾經(jīng)是長江商學(xué)院的創(chuàng)辦者之一，其在阿里負(fù)責(zé)引導(dǎo)、提煉和升華馬云所提出的想法，繼而成為戰(zhàn)略。曾鳴的口頭禪之一就是：“要看到產(chǎn)業(yè)終局?！?/p>

馬云懂得包裝，避實就虛。一位在阿里供職七年的老員工告訴《財經(jīng)》記者，馬云在媒體面前提出的戰(zhàn)略，在公眾前夸下的“?？凇?，其實都是公司內(nèi)部正在或者已經(jīng)完成的目標(biāo)。百度的員工曾發(fā)出感慨：“互聯(lián)網(wǎng)思維”還是李彥宏最早提出的，卻少有人知道這一點。

馬云精通公關(guān)，他在事件更替中始終遵循著事前保密、保持懸念、控制傳聞的公關(guān)手法，他的“內(nèi)部郵件曝光”、“員工泄密”等公關(guān)手段被商界學(xué)以致用。

阿里還是國內(nèi)第一家把公關(guān)放在極其重要位置的企業(yè)。在2000年公司還很弱小的時候，馬云就成為了第一個登上《福布斯》封面的中國企業(yè)家。阿里巴巴CMO王帥在一次分享會上談起馬云：“其他業(yè)務(wù)他不懂所以從來不插手，但他懂公關(guān)，也愛管，所以CMO是阿里最難坐的一個位子?！?/p>

去年阿里“雙十一”節(jié)，公關(guān)以“賣出200萬條內(nèi)褲連在一起有3000公里長”來夸大宣傳，遭到網(wǎng)友吐槽說：“你們賣的內(nèi)褲尺寸平均每條都有1.5米長嗎？”公關(guān)回應(yīng)網(wǎng)友，怪都怪馬云從小數(shù)學(xué)不好。一句話輕松化解戰(zhàn)火。

文化夾縫

馬云將阿里巴巴總部設(shè)在杭州余杭區(qū)，其辦公室就在園區(qū)進(jìn)門左手邊的一座六層矮樓中，門口掛牌“摩天涯”，緊鄰阿里現(xiàn)任CEO陸兆禧的辦公室，整個淘寶城只有這兩間有陽臺的辦公室。

陸兆禧是阿里巴巴元老之一，從一名銷售主管一路上升至CEO，阿里內(nèi)部評價他低調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng)。陸上任之后主管阿里無線業(yè)務(wù)，著力打造“來往”，卻在近期被爆出與馬云因為業(yè)務(wù)分歧而引發(fā)爭吵。

在任何公司，CEO和董事長公開爭吵都頗為少見。而馬云擺出了一副開明的態(tài)度輕松回應(yīng)公眾說，“要是知道我們天天吵架，（媒體）該咋辦呢?！?/p>

一位阿里的高層人士向《財經(jīng)》記者透露，“來往”背后的主導(dǎo)者之一其實是馬云的夫人張瑛，阿里巴巴創(chuàng)始人“十八羅漢”之一。內(nèi)部將“來往”戲稱為M11所主導(dǎo)的項目，M11指的就是張瑛，而馬云在內(nèi)部級別不過是M10。退出公司管理許久的張瑛從去年夏天起開始頻繁出現(xiàn)在“來往”的產(chǎn)品例會上，上述人士稱，早期“來往”員工在開會的時候，張瑛會發(fā)語音信息過來說Logo要修改成怎樣怎樣。而馬云對此的態(tài)度一直是默許，這才是陸與馬云產(chǎn)生沖突的原因。

馬云是阿里巴巴的精神領(lǐng)袖和戰(zhàn)略制定者，其他人都是執(zhí)行者。好處是，阿里成為了中國戰(zhàn)略意圖最清晰的公司之一，壞處就是，往往很難找到可以匹配馬云戰(zhàn)略高度的強(qiáng)勢執(zhí)行者。

近幾年，除了張勇，阿里的職業(yè)經(jīng)理人高管先后出局。包括阿里原CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、李琪、CTO吳炯等。與馬化騰在騰訊內(nèi)部讓五大創(chuàng)始人依次退位，扶持職業(yè)經(jīng)理人管理公司不同，衛(wèi)哲事件之后，馬云對職業(yè)經(jīng)理人的不信任感與日劇增。馬云近年重新提拔“十八羅漢”，奈何效果不佳。

“阿里現(xiàn)階段缺乏像衛(wèi)哲一樣在亂世中拼斗之人，無將才可用，張瑛才會出馬救場?！鄙鲜龈邔尤耸糠Q。

馬云對于阿里的管理一直是：極少插手公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，刻意和業(yè)務(wù)一線保持距離。同時，建立權(quán)力金字塔一樣的管理組織架構(gòu)，并通過不斷強(qiáng)化和修正阿里文化、價值觀，以此保持控制力。

員工們愛戴馬云的原因之一在于，馬云在對待外部資本時，對股權(quán)錙銖必較，但在內(nèi)部卻給予了員工最大限度的股權(quán)分配。在阿里，有三分之一的員工拿到了期權(quán)和股票。而在成為阿里小微金融集團(tuán)時，馬云又主動將集團(tuán)40%的股票許諾給了員工。彭蕾告訴《財經(jīng)》記者，過去馬云經(jīng)常為了給員工多爭取股票而與大股東們激烈爭吵。

馬云對下屬亦是非常寬容。一位員工稱，彭蕾信佛，曾經(jīng)在阿里很忙的時候去云游兩周，馬云知道只是一笑而過，反贊彭是個“能放得下”的人。云鋒基金執(zhí)行董事李娜則稱，馬云開會時習(xí)慣繞著會議室桌子一圈，邊打著太極邊講話，看似閑庭信步，但思維極其清晰。

在企業(yè)面臨危機(jī)時，馬云的做法往往是通過思想上的大團(tuán)結(jié)來完成逆轉(zhuǎn)。所以馬云才會在內(nèi)部借“來往”重新凝聚阿里員工，一致對外。

這種做法在過去屢有成效。2001年阿里遭遇寒冬并大舉收縮之時，馬云的選擇是投資100萬元做員工培訓(xùn)，并上演了三大運(yùn)動：延安整風(fēng)運(yùn)動、抗日軍政大學(xué)、南泥灣大生產(chǎn)。其通過統(tǒng)一思想讓公司凝聚熬過寒冬。在這個階段，馬云開始提倡阿里的價值觀文化，提出了延續(xù)至今的“政委文化”和“價值觀50%的KPI考核制度”。

有員工評論馬云說：“他設(shè)立了一個‘企業(yè)宗教’，馬云就是我們的神?！钡@種昔日崇拜之情，如今隨著公司內(nèi)80后、90后越來越多，正在慢慢趨于理性。

多位新加入阿里的員工告訴《財經(jīng)》，從入職培訓(xùn)開始，他們就被不斷告知：要相信自己，要保持質(zhì)疑，要相信你的上司不一定是正確的。

在阿里內(nèi)部，現(xiàn)在的管理方式也開始遵循優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，一個員工、一個團(tuán)隊要獲得成長，必須自己找資源、學(xué)會推銷自己，別人愿意選擇你，才可以活下去。工作滿一年的員工還可以自主選擇轉(zhuǎn)崗，不受直接上司控制。

一位阿里員工稱，在“來往”中有一個名叫“草莓”的扎堆群，1.4萬多名阿里員工扎堆在一起公開談?wù)摴镜氖聞?wù)和人事，里面的不少發(fā)言都是在評論上級的管理無當(dāng)和產(chǎn)品的毫無創(chuàng)新。

2014年3月31日，阿里舉辦Kick Off（項目啟動）大會，馬云作了一次40分鐘的發(fā)言，他首次提到了與蘋果締造者喬布斯的會面，他感慨一個人胡子怎么能修得這么精致，桌子上放的紙、鉛筆怎么能這么整齊干凈，整個公司是一種從內(nèi)到外的極簡文化。

馬云說，阿里正在經(jīng)歷一個低潮期，但不是任何一家公司都有幸可以經(jīng)歷低潮。阿里是一家年輕的公司，不靠安慰，不靠鼓勵，而是靠自己走出低谷?！拔覀円獔远ú灰频卣J(rèn)為我們要為未來而戰(zhàn)。”

說這話時，馬云眼眶含淚。