一家醫(yī)館怎么通過O2O把病人變粉絲

潘大沫

醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊行業(yè)，在醫(yī)藥的信息化過程中，O2O是一個不錯的解決方案。方回春堂的O2O實驗，起步于微淘，通過運營微淘，把用戶變成粉絲。造粉路徑分為如下兩條：

第一條是就診。醫(yī)院里患者最頭疼的問題是什么？排隊掛號。好容易掛到號，又要等醫(yī)生，等到醫(yī)生，兩三句話就被打發(fā)了。大多數(shù)患者在服藥過程中會碰到問題，卻找不到人咨詢。想要問醫(yī)生，除非再次掛號。從這個需求點出發(fā)，只要滿足一些簡單的要求，一家醫(yī)藥館就有信心把用戶變成粉絲。

首先，迅速匹配最合適的醫(yī)生。嘗試在后臺建立一個服務(wù)團隊，有人打電話進來就直接轉(zhuǎn)過去，告訴他，有什么病，要看什么醫(yī)生，給他匹配最合適的醫(yī)生。

其次，縮短整個就診時間。患者通過微淘掛號，基本可以做到將原先大約三個小時的就診時間縮短到30分鐘至1小時。如果患者信任我們，還可以郵寄藥品，那基本半小時解決全部問題。

再次，后期將和微淘共同開發(fā)，引入醫(yī)生的評價機制。一家醫(yī)藥館必然有好醫(yī)生，也有差醫(yī)生。作為粉絲來說，最核心的點是讓自己越來越健康。

最后，在下一個就診周期到來之前，發(fā)生問題怎么辦？原先患者與醫(yī)生這條路是斷的，而方回春堂可借助微淘建立醫(yī)生和粉絲互通的通道，實現(xiàn)真正的互動。

第二條是方劑。西醫(yī)的方劑大家比較熟，其實中醫(yī)也沉淀了很多成熟的方劑，比如治療女人痛經(jīng)的四物湯。方回春堂想做的是：第一，根據(jù)用戶的身體情況，給他匹配最合適的方劑。第二，將購買步驟縮短，短到在微淘上兩三步可搞定。第三，未來將實現(xiàn)在同種病理的情況下，對方劑建立評價機制。

粉絲多了之后，第一件事是把粉絲導(dǎo)到中醫(yī)養(yǎng)生館里。同一地理位置的粉絲聚集到一定程度，就在那個地方建一個醫(yī)館或養(yǎng)生館。不像之前建個醫(yī)館，需要花幾年的時間構(gòu)建影響力，一定區(qū)域內(nèi)的需求聚集存在，剩下的只是在該區(qū)域鋪設(shè)一個終端而已。