淺析中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)

金梅紅

摘要：中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不同程度地存在誠(chéng)信缺失問(wèn)題。本文分析了中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)及誘因，提出了治理中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的建議。中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的治理，不僅需要政府加強(qiáng)立法和監(jiān)管，還需要中小企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 誠(chéng)信缺失 現(xiàn)狀 改善對(duì)策

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅局限于其道德范疇，也是促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)資源，甚至可以說(shuō)，它所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益有時(shí)要高于物質(zhì)資源和人力資源。企業(yè)的誠(chéng)信是一個(gè)推動(dòng)企業(yè)良好發(fā)展的必要條件。

1 誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

1.1 誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

企業(yè)是由員工個(gè)體組成的，所以每個(gè)員工的誠(chéng)信度決定了企業(yè)的誠(chéng)信水平。企業(yè)應(yīng)該積極建設(shè)一流的人才隊(duì)伍，通過(guò)思想意識(shí)上的認(rèn)同感和感召力，使得企業(yè)員工都能以誠(chéng)相待，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力進(jìn)一步的發(fā)展。

1.2 誠(chéng)信是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部溝通的紐帶

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)主要管理的是人，所有的管理問(wèn)題都是溝通的問(wèn)題。溝通就是掃清人與人之間的障礙，使人與人之間真誠(chéng)相待、委以信任、互相幫助、共同進(jìn)步。溝通順暢的工作環(huán)境，有利于企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，有利于企業(yè)的凝聚力和向心力的形成。誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)，企業(yè)有了良好的溝通，企業(yè)才有活力。

1.3 誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本

企業(yè)生機(jī)與活力的重要標(biāo)志是其凝聚力和向心力，而這兩種要素的主要形成依據(jù)是企業(yè)的誠(chéng)信度。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，他能把企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的品質(zhì)和作風(fēng)提煉升華出來(lái)，得到大家的認(rèn)同，并遵守這樣的價(jià)值規(guī)范，使企業(yè)的每一個(gè)人都形成一個(gè)整體，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)的誠(chéng)信度也決定了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位和發(fā)展機(jī)遇，誠(chéng)信度越高，得到的機(jī)會(huì)越多，獲得經(jīng)濟(jì)效益的可能性就越大。

2 在我國(guó)中小企業(yè)中主要存在以下誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

由于中小企業(yè)自身以及社會(huì)的因素，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中往往只注重短期的利益，不考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不注重企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。目前在我國(guó)中小企業(yè)中誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動(dòng)猖獗

一方面假冒偽劣商品給廣大的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，有些家庭因?yàn)橘?gòu)買到了假冒偽劣商品，給家庭帶來(lái)了不可挽回的損失；一方面，生產(chǎn)假冒偽劣商品企業(yè)的存在，也給正常守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面的影響，不僅分流了其客戶，也給其所在行業(yè)帶來(lái)較差的聲譽(yù)，對(duì)今后我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

2.2 偽造財(cái)務(wù)信息，誤導(dǎo)投資者和消費(fèi)者

部分中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為存在短期性，為追求利益，不惜犧牲掉企業(yè)的誠(chéng)信，甚至觸犯法律，采用偷漏稅等行為謀求企業(yè)自身的利益，這種行為不僅損害了國(guó)家的利益，也使投資者和消費(fèi)者被企業(yè)華麗的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所蒙蔽。這種行為最終會(huì)制約企業(yè)發(fā)展。

2.3 簽訂虛假合同，不認(rèn)真履行企業(yè)義務(wù)

按我國(guó)《合同法》的規(guī)定，合同訂立后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。然而有一些中小企業(yè)隨意簽訂合同，不計(jì)后果，在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，延遲或者不履行合同內(nèi)容，給交易對(duì)方帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，還有一些中小企業(yè)甚至簽訂虛假合同，利用合同進(jìn)行欺騙，這都不利于經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

3 中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因

3.1 中小企業(yè)信用意識(shí)淡薄

目前誠(chéng)信意識(shí)低下的中小企業(yè)大量存在，他們不重視企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，只關(guān)注短期的經(jīng)濟(jì)效益，抱著“掙完就跑”的心態(tài)，進(jìn)行短期經(jīng)營(yíng)。長(zhǎng)期的造假活動(dòng)破壞了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和投資者之間的信任，助長(zhǎng)了失信行為的蔓延，致使我國(guó)許多中小企業(yè)在利益的驅(qū)使下，喪失誠(chéng)信。

3.2 企業(yè)管理者誠(chéng)信意識(shí)差，職業(yè)道德水平有限

企業(yè)的管理者在企業(yè)占據(jù)核心地位，他們的誠(chéng)信度和職業(yè)道德水平直接影響了企業(yè)的整體信用水平。在中小企業(yè)的管理人員中，特別是個(gè)體工商戶業(yè)主，大部分都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的職業(yè)道德培訓(xùn)，缺乏誠(chéng)信意識(shí)，欠缺法制意識(shí)，導(dǎo)致他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不講誠(chéng)信，違法經(jīng)營(yíng)。

3.3 缺乏有效的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)監(jiān)督機(jī)制

誠(chéng)信的缺失不僅僅是企業(yè)自身的問(wèn)題，而是涉及到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問(wèn)題。目前，社會(huì)上還沒(méi)有建立起有效的監(jiān)督機(jī)制來(lái)制約企業(yè)的失信行為，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，監(jiān)督機(jī)制的缺失，縱容了企業(yè)的失信行為，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，損害了投資者和消費(fèi)者的利益。

3.4 政府未能有效發(fā)揮其監(jiān)督職能

政府在社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮著倡導(dǎo)者和組織者的作用，通過(guò)政府規(guī)劃設(shè)計(jì)、制定法規(guī)、規(guī)范監(jiān)管來(lái)推動(dòng)信用體系的建立。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在積累階段、法制建設(shè)還不夠完善、管理還有很多漏洞，限制了政府的行政能力，使得政府信用水平不高，在社會(huì)信用體系中的統(tǒng)帥作用打了折扣，影響了中小企業(yè)的信用建設(shè)。

4 對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的建議

中小企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著中流砥柱的作用，為使中小企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展，必須加強(qiáng)中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。

4.1 重視誠(chéng)信建設(shè)從職業(yè)道德培訓(xùn)做起

中小企業(yè)要把誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，對(duì)其進(jìn)行培育、維護(hù)和控制。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)，定期組織內(nèi)部和外部的職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德意識(shí)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。中小企業(yè)應(yīng)該自覺(jué)規(guī)范自身的商業(yè)行為，遵守法律，認(rèn)真履行合同義務(wù)，文明經(jīng)商，提高企業(yè)誠(chéng)信度。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)秩序，主動(dòng)接受各界的監(jiān)督，不做損人利己的事情，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

4.2 完善誠(chéng)信法律建設(shè)，促進(jìn)監(jiān)管體系的建立

目前，我國(guó)在誠(chéng)信方面的法律比較匱乏，導(dǎo)致誠(chéng)信體系的建設(shè)無(wú)法可依，工作難以順利開展。我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)在誠(chéng)信方面的法律建設(shè)，為誠(chéng)信工作提供堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。政府還應(yīng)該明確中小企業(yè)的專門管理機(jī)構(gòu)，避免出現(xiàn)多頭管理的情況出現(xiàn)。在我國(guó)誠(chéng)信法律監(jiān)管體系的建設(shè)中，政府應(yīng)該積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極推動(dòng)失信懲罰機(jī)制的建立，監(jiān)督企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作，促進(jìn)其規(guī)范發(fā)展。對(duì)于失信的中小企業(yè)，政府應(yīng)嚴(yán)厲打擊，加大處罰力度，增加企業(yè)的失信成本。

4.3 督促中小企業(yè)完善自身的誠(chéng)信管理

企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)自身存在的誠(chéng)信問(wèn)題，自覺(jué)建立自律機(jī)制，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行自身的社會(huì)責(zé)任。中小企業(yè)要積極在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)中實(shí)行全面的誠(chéng)信管理，形成講信用、重信譽(yù)的企業(yè)文化。企業(yè)管理者要把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的首要工作，提供好售后服務(wù)，管理好自己的客戶，在市場(chǎng)中樹立企業(yè)自身的誠(chéng)信形象。管理者要積極帶領(lǐng)全體員工努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立誠(chéng)信意識(shí)，完善法制觀念，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，把誠(chéng)信作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必勝法寶。

4.4 發(fā)揮政府的行政職能，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良條件

企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)需要穩(wěn)定的政策環(huán)境。如果企業(yè)處于一個(gè)動(dòng)蕩的政策環(huán)境中，政策法規(guī)朝令夕改，行政執(zhí)法有失公允，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不確定性，容易導(dǎo)致企業(yè)追求短期利益，行為短期化。政府應(yīng)減少對(duì)企業(yè)的直接干預(yù)，增加政策透明度。

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