探析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

許柳金

【摘要】本文對(duì)供電公司電力營銷管理中的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜述，闡述了電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成、特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)，運(yùn)用和評(píng)價(jià)，對(duì)營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用進(jìn)行探析。

【關(guān)鍵詞】供電公司 電力營銷管理 信息系統(tǒng)

隨著電力消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化程度加劇，供電公司要適應(yīng)市場(chǎng)需求必須不斷提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足人們對(duì)用電的安全可靠需要。

一、電力營銷管理信息系統(tǒng)綜述

（一）電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

1.登錄模塊，對(duì)登錄用戶的信息加以確認(rèn)，屏蔽非法入侵。

2.主程序，輔助功能，完成系統(tǒng)參數(shù)和登錄次數(shù)的設(shè)置、登錄表單的調(diào)用、全局變量自定義工作等。

3.菜單系統(tǒng)，將系統(tǒng)菜單與其子菜單有機(jī)組合，形成網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化操作系統(tǒng)，便于應(yīng)用。

4.用戶數(shù)據(jù)錄入及結(jié)算，按照界面要求，統(tǒng)計(jì)每月用量，計(jì)算電費(fèi)并打印發(fā)票。

（二）電力營銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.管理集中。電力營銷管理信息系統(tǒng)具有高速的數(shù)據(jù)傳輸通道，供電公司信息網(wǎng)絡(luò)能延伸至各個(gè)供電所，將供電公司所有數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一存放管理，實(shí)現(xiàn)供電公司營銷管理的一體化。

2.系統(tǒng)功能完善。完善的營銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)無筆化，用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程透明化，保證了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定操作，能提高營銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.可靠性強(qiáng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)采用穩(wěn)定性較強(qiáng)、科技含量較高的設(shè)備，減少了維護(hù)頻率，網(wǎng)絡(luò)信息通道主備并列運(yùn)行，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.適度超前。電力營銷管理信息系統(tǒng)既適應(yīng)了當(dāng)前營銷活動(dòng)需求，又考慮到未來業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠開拓業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

（一）構(gòu)建耦合技術(shù)

構(gòu)件的軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)過程是構(gòu)造軟件系統(tǒng)的主流技術(shù)，系統(tǒng)的研發(fā)人員可以在設(shè)計(jì)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，促進(jìn)方法靈活創(chuàng)新。根據(jù)構(gòu)件相互關(guān)系，可以分為松、緊耦合兩類。緊耦合指構(gòu)件之間彼此調(diào)用、協(xié)調(diào)、緊密合作的關(guān)系，例如事務(wù)邏輯與報(bào)表生產(chǎn)構(gòu)件之間的關(guān)系。松耦合指的是構(gòu)件之間互相獨(dú)立運(yùn)行，完成模塊化協(xié)作的系統(tǒng)功能，其功能實(shí)現(xiàn)的具體形式是，構(gòu)件相互協(xié)作以形成模塊化與系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)松散、功能緊密結(jié)合的關(guān)系。

（二）構(gòu)件開發(fā)技術(shù)

根據(jù)服務(wù)器端開發(fā)和客戶端開發(fā)兩條主線，劃分構(gòu)件開發(fā)過程。分布式通信協(xié)議的服務(wù)器端開發(fā)相對(duì)復(fù)雜，因容器提供了對(duì)通信、狀態(tài)管理、線程管理、資源分配的支持，可以使服務(wù)器構(gòu)件很大程度上通過簡(jiǎn)化方式進(jìn)行開發(fā)。服務(wù)器端構(gòu)件開發(fā)的步驟包括：構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)接口，構(gòu)件特定業(yè)務(wù)接口，創(chuàng)建遠(yuǎn)程接口和本地接口，編譯代碼配置模塊或應(yīng)用程序部署描述符和配置服務(wù)器/容器時(shí)用到的部署描述符，以J2EE應(yīng)用程序形式部署構(gòu)件模塊。在客服端使用正確接口方法的開發(fā)步驟如下：驗(yàn)證客戶庫是否標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶庫。從而建立連接起構(gòu)件客戶接口，將正確編譯的接口、特定構(gòu)件相應(yīng)存根提供給構(gòu)件客戶。

（三）應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合

應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合指在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件耦合基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)GIS，DSS，Call-center等系統(tǒng)功能集成與PMMIS自身功能集成。后者在集成是要注意構(gòu)件間通信問題和應(yīng)用層協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。要有效完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成，需要使用以XML作為標(biāo)準(zhǔn)的信息表示和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式，采用J2EE應(yīng)用集成技術(shù)。PMMIS通過整合自身應(yīng)用和其他應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行方式，能夠達(dá)到企業(yè)信息門戶的運(yùn)作模式。

三、電力營銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行及評(píng)價(jià)

電力營銷管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)可以從目標(biāo)、功能、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益多方面進(jìn)行。供電公司在制定工作時(shí)，參考各用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)信用等級(jí)高的A級(jí)用戶優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)，包括在限電情況下對(duì)信用等級(jí)較高的用戶提供供電保障，在對(duì)他們優(yōu)先執(zhí)行優(yōu)惠政策，評(píng)選VIP用戶，提高服務(wù)質(zhì)量。而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的B級(jí)用戶，加強(qiáng)信用管理，并對(duì)其進(jìn)行安全培訓(xùn)；對(duì)于C級(jí)用戶，則要求他們提供一定的資金作為事前保證。

四、電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

第一，電力營銷管理信息系統(tǒng)涵蓋了新用電客戶申請(qǐng)用電，到現(xiàn)場(chǎng)勘查、批準(zhǔn)、安裝、驗(yàn)收、簽訂合同以及協(xié)議、插段、抄表、核算、收費(fèi)和用電檢查、用電情況分析、客戶管理、記錄客戶信息和用電數(shù)據(jù)等全過程。由于每個(gè)營銷人員的分工不同，所有具有不同的管理權(quán)限。

第二，營銷管理信息系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，將營銷各專業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)都納入系統(tǒng)中，各專業(yè)都有其獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能迅速對(duì)客戶用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為供電公司相關(guān)部門提供必要信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

第三，營銷管理信息系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，很大程度上減少了人為因素，防止個(gè)別員工徇私舞弊，損害供電公司利益。

第四，營銷管理信息系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營銷管理稽查系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)集成，加強(qiáng)了系統(tǒng)之間的聯(lián)系，能夠共享信息，系統(tǒng)間相互支持，相互制約，可以提高營銷管理工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)，從而提高供電公司服務(wù)質(zhì)量。

第五，營銷管理信息系統(tǒng)能夠監(jiān)控營銷管理活動(dòng)中的各項(xiàng)指標(biāo)，營銷管理有其衡量管理水平的指標(biāo)，營銷信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。營銷人員明確各自工作完成情況，能有效防止員工弄虛作假。

五、總結(jié)

供電公司應(yīng)用營銷管理信息系統(tǒng)，適應(yīng)了電力營銷發(fā)展方向和管理方式的轉(zhuǎn)變，提升營銷服務(wù)能力和水平，規(guī)范了營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了資源的集約與共享，進(jìn)一步提升供電公司的工作效率和效益，樹立了良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

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