淺談我國醫(yī)藥營銷人才的需求與培養(yǎng)

肖晗 朱民田

[摘要]隨著市場經濟逐步深入發(fā)展以及國家對醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的大力扶植，我國醫(yī)藥行業(yè)迅速發(fā)展，成為國民經濟的重要組成部分。醫(yī)藥營銷人員作為醫(yī)藥企業(yè)和患者之間的紐帶，是醫(yī)藥行業(yè)必不可少的要素之一，他們的能力與素質對于醫(yī)藥企業(yè)乃至于整個醫(yī)藥經濟的穩(wěn)定發(fā)展都具有舉足輕重的意義。

缺乏有效的營銷手段和高素質的營銷人才是我國醫(yī)藥行業(yè)滯后于國際先進水平的重要原因之一。醫(yī)藥營銷人員的素質和能力良莠不齊，非“科班”出身的不在少數(shù)。本文通過分析目前醫(yī)藥市場上營銷人員的現(xiàn)狀，研究醫(yī)藥營銷人才應具備怎樣的素質以及如何對這一群體加強培養(yǎng)，以期為醫(yī)藥市場健康有序發(fā)展，構建綠色營銷環(huán)境提出有效建議。

[關鍵詞]醫(yī)藥營銷；復合型人才；需求；培養(yǎng)

[中圖分類號]F426.72 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0047-04

1 前 言

全球經濟日新月異，醫(yī)藥行業(yè)也隨之迅猛發(fā)展。隨著生活水平的普遍提高，人們對于醫(yī)藥行業(yè)的需求不再僅僅局限于治病診療方面，保健、養(yǎng)生等活動已經越來越普遍的受到了人們的關注和熱衷。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)服務質量的優(yōu)劣直接關系到人民群眾的生命安全，因此與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員往往受到更大的關注，被提出更多的要求。營銷人員作為消費者與企業(yè)之間的橋梁，是醫(yī)藥供銷環(huán)節(jié)中至關重要的因素，對其加強素質和能力等方面的培養(yǎng)意義重大。目前我國醫(yī)藥行業(yè)營銷人員素質與能力良莠不齊，很多醫(yī)藥企業(yè)對營銷人員要求松散，非科班出身的營銷人員不在少數(shù)。藥品銷售不同于其他商品，無論是營銷人員只懂銷售不懂藥理，還是只懂藥理不懂銷售，對消費者來說都是很不負責任的，也會嚴重影響企業(yè)的經濟效益。因此探討醫(yī)藥營銷人員應該具備哪些素質與能力，怎樣對其進行有效培訓，使其滿足人民群眾日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務要求，對于構建綠色醫(yī)藥環(huán)境，促進社會和諧健康發(fā)展具有深遠的意義和影響。

2 我國醫(yī)藥行業(yè)營銷人員現(xiàn)狀

人口老齡化、城市化、健康意識的增強以及疾病譜的不斷擴大促使人們對醫(yī)療保健的需求不斷增加，我國醫(yī)藥行業(yè)及相關領域日漸走入人們的視野，成為公眾關注的焦點之一，在國民經濟中發(fā)揮著舉足輕重的作用。近年來，我國醫(yī)藥制造業(yè)生產總值一直保持上升態(tài)勢，2012年醫(yī)藥商業(yè)銷售總值達到1.11萬億元，比2011年高出18%，高于全國工業(yè)平均值9.1個百分點，利潤率也高出全國均值4.1個百分點。尤其是在2008年至2009年，在全球經濟增長普遍放緩的背景下，我國醫(yī)藥制造業(yè)依然保持了良好的增長勢頭，顯示出了巨大的行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前我國醫(yī)藥企業(yè)的營銷人員按照知識背景可分為三類：一是醫(yī)藥專業(yè)型，這類營銷人員所學專業(yè)為醫(yī)學或藥學，醫(yī)藥學知識豐富，優(yōu)勢是具備較強的學術推廣能力；二是營銷專業(yè)型，這類營銷人員具備一定的營銷專業(yè)知識，并能在藥品銷售中靈活使用一定的營銷技巧；三是純粹經驗型，這類營銷人員既沒有醫(yī)藥學知識背景，又缺乏市場營銷學技能，營銷手段較為簡單，效率不高。

2.1 藥品營銷人才現(xiàn)狀分析

2.1.1 基層人員適應工作要求的能力較差

隨著醫(yī)藥產業(yè)的迅猛發(fā)展，各醫(yī)藥企業(yè)競爭日益激烈，因此對基層的藥品營銷人才需求量越來越大。在實際工作中，基層藥品營銷人員要負責完成各種具體的銷售工作，例如市場開發(fā)、市場推廣、藥品推介、售后服務等。這樣的工作內容決定了他們不僅要具有一定的專業(yè)知識和技能，而且還要具備吃苦耐勞的精神。但對于醫(yī)藥知識型的營銷人員來說，知識結構中欠缺營銷知識，因此導致營銷手段簡單粗放，缺乏實戰(zhàn)能力；營銷專業(yè)型的人員對醫(yī)學和藥學知識知之甚少，對于完成營銷策劃類的工作可能比較適合，但完成學術推廣工作難度相對較大；而完全依靠經驗，不具備醫(yī)藥和營銷知識的營銷人員在實際工作中往往是最難勝任藥品營銷工作的，無論在學術推廣方面，還是在營銷手段的使用上都無法領會醫(yī)藥營銷的重點和難點，不利于醫(yī)藥企業(yè)銷售工作的開展。

2.1.2 管理人員素質不高

很多資料表明，營銷管理人員的學歷普遍不高，甚至在很多人的傳統(tǒng)觀念中，營銷工作片面的等同于“賣東西”，他們并不了解“營銷”的真正含義，因此覺得營銷并不需要專門花大氣力來學習。因此，在很多企業(yè)中營銷管理人員的素質偏低。要增加就業(yè)就應該提高營銷人員的素質與學歷。

2.2 醫(yī)藥營銷人員需求分析

醫(yī)藥企業(yè)到底需要什么樣的營銷人才？在對多家企業(yè)的營銷人才招聘要求進行分析后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥企業(yè)一般會從以下幾個方面來選擇營銷人才：一是最好首先具備一定的醫(yī)藥行業(yè)背景，因為藥品不同于一般商品，在銷售時需要對藥品的適應證、不良反應、禁忌證、藥理反應等問題有準確的把握，屬于“專家型”產品；二是必須具備一定的營銷專業(yè)知識和銷售實踐經驗；三是要具備良好的溝通表達能力，銷售人員要做到詳細講解、積極傾聽，有效回答幾點，另外還包括組織管理能力、人際交往能力等；四是營銷人員要具備一些基本的素質，例如：①良好的心理素質。作為一名營銷人員，要隨時做好可能碰壁的心理準備，尤其對于新藥，很多消費者不敢貿然嘗試，因此營銷人員要具有堅持不懈的精神，心態(tài)良好。②良好的個人素質。個人素質大致包括個人的品德素質和人文素質兩方面。鑒于醫(yī)藥商品的特殊性以及不可替代性，藥品營銷人員的道德品質更顯得尤為重要。人文素質則是指個人知識方面的累積。例如營銷知識、醫(yī)藥知識、管理知識以及對消費者心理研究的能力等。

3 醫(yī)藥營銷人才的培養(yǎng)

3.1 相關院校人才培養(yǎng)

3.1.1 我國醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)現(xiàn)狀

目前我國約有75所高等醫(yī)學類院校，其中開辦市場營銷專業(yè)的有31所，培養(yǎng)本科生的院校有27所，如中國醫(yī)科大學、沈陽藥科大學、天津中醫(yī)藥大學、山東中醫(yī)藥大學、陜西中醫(yī)學院等，部分院校還具有研究生學位的授予權。

醫(yī)學院校開設市場營銷專業(yè)，目標是培養(yǎng)既有醫(yī)藥學知識，能夠進行學術推廣，又有營銷基礎知識，能夠從事市場預測調查、營銷策劃等工作的新式復合型人才。這類院校開辦市場營銷專業(yè)，在傳授市場營銷知識的同時突出醫(yī)藥方面的特色，具有明顯的醫(yī)藥特征。但由于我國醫(yī)藥院校對營銷人才的培養(yǎng)起步較晚，教學質量還需要進一步提升。

3.1.2 我國醫(yī)藥院校營銷人才培養(yǎng)的優(yōu)勢與劣勢分析

醫(yī)藥院校培養(yǎng)醫(yī)藥營銷人才具備明顯的優(yōu)勢：①醫(yī)藥方面師資力量強大。與其他院校相比，醫(yī)藥院校在醫(yī)藥知識的傳授方面有一支高水平、經驗豐富的教師隊伍。所以這類院校具備復合型醫(yī)藥營銷人才的理論教學條件。②醫(yī)藥院校品牌效應顯著。醫(yī)學院校通常都有自己的附屬醫(yī)院，可以憑借自身以及附屬醫(yī)院的品牌效應使醫(yī)藥院校培養(yǎng)出的營銷人才更容易被社會、企業(yè)以及消費者認同和接受。

但是院校培養(yǎng)人才存在的最大弊端莫過于實踐教育的缺乏。醫(yī)藥院校培養(yǎng)出的營銷人才普遍缺乏實戰(zhàn)經驗。教師授課仍主要以傳統(tǒng)教學手段為主，采用“填鴨式”灌輸營銷知識，實踐課時安排很少，甚至沒有，很多學生對畢業(yè)實習也僅是采取敷衍了事的態(tài)度，這些都導致學生對營銷缺乏實際的操作和切身的體會。另外，目前大多數(shù)高校教師缺乏實際工作經歷，知識專而不全，對實踐教學把握有限，也導致教學效果差強人意。

3.1.3 如何加強對醫(yī)藥營銷人才的培養(yǎng)

加強課程教學改革，夯實人才培養(yǎng)基礎。

①根據(jù)醫(yī)藥營銷復合型人才培養(yǎng)目標重新設置原有課程體系。醫(yī)藥營銷專業(yè)的課程體系既要突出醫(yī)藥特色，又要傳授營銷基本知識技能。基于復合型醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)目標設置的課程體系大體應涵蓋圍繞營銷內容展開的管理學知識和醫(yī)藥學知識兩大方面，具體來說應安排以下幾個模塊：

一是公共基礎課程模塊：包括數(shù)學、外語、計算機、體育和思想政治理論課等，這部分課程是為培養(yǎng)學生所必須具備的除專業(yè)知識外的德、智、體、美等方面的基本素養(yǎng)而開設的。二是以營銷內容為核心的管理學課程模塊，這部分課程由專業(yè)基礎課程和營銷專業(yè)課程共同構成：專業(yè)基礎課程應包括西方經濟學、管理學原理、基礎會計學、財務管理、醫(yī)藥企業(yè)管理、醫(yī)藥國際貿易等，開設這些課程主要是為完善學生所必須具備的最基本的管理學科知識；營銷專業(yè)課程包括醫(yī)藥市場營銷學、推銷與談判、公共關系學、醫(yī)藥廣告學、醫(yī)藥市場調查與預測等內容，這部分課程向學生傳授將來從業(yè)所必備的專業(yè)知識技能。三是醫(yī)藥課程模塊，這部分課程主要是為了突出醫(yī)藥專業(yè)特色：包括中醫(yī)基礎、中藥學、方劑學、現(xiàn)代基礎醫(yī)學概論等，這部分課程是為培養(yǎng)學生具備一定的醫(yī)藥知識背景而開設的。另外，還應開設一些具有工具性質的課程，例如統(tǒng)計學、運籌學等。這樣基本可以保證復合型醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)和該專業(yè)學生知識結構的完整。綜合運用多種現(xiàn)代教學方法，豐富單一理論教學手段，提高培養(yǎng)質量。根據(jù)對復合型醫(yī)藥營銷人才的需求分析，可以看到醫(yī)藥市場營銷專門人才的培養(yǎng)是建立在行為科學、醫(yī)學、藥學、現(xiàn)代管理理論基礎之上的綜合性、系統(tǒng)性工程。因此，高校在教學中，在理論講授的基礎上，還應通過綜合應用案例教學、模擬教學、PBL教學、實驗教學等現(xiàn)代化教學方法，在培養(yǎng)學生全面掌握市場營銷理論的同時，為學生打造最貼近真實營銷環(huán)境的教學氛圍，使學生切身體會到營銷實踐過程。四是案例教學以學生為主，在教學過程中打破傳統(tǒng)的以教師講授為主的方法，一方面，充分發(fā)揮學生在教學過程中的主觀能動性，通過讓學生分析、討論各種具有代表性的醫(yī)藥營銷案例，加深對理論知識的理解，提高解決實際問題的能力；另一方面，在教學中實施模擬教學也會起到很大的作用，可以根據(jù)需要，讓學生分別扮演營銷過程中的不同角色，進行營銷現(xiàn)場模擬，提高學生的營銷理論知識和實踐能力；此外，多數(shù)高校都配備了實訓室，可以通過在實訓室中安裝營銷課程配套仿真操作系統(tǒng)，讓每個學生都建立自己的模擬公司，根據(jù)所學的相關知識和對市場的理解作出經營決策，因而能夠更好地完成理論知識和實踐環(huán)節(jié)的有機融合。

②以課外實習及實踐活動為抓手，將實踐教學內容真正落到實處。實踐教學除體現(xiàn)在課堂教學的實踐環(huán)節(jié)上，更重要的是體現(xiàn)在課外實習及實踐活動中。積極創(chuàng)造各種有利條件，使學生在畢業(yè)前盡可能多地接觸實際，進行鍛煉，可以更好地實現(xiàn)從書本到實際、從學校到社會的轉型。

在學生培養(yǎng)過程中，為保證課外實習及實踐教學的效果，選擇一些規(guī)模較大、具備發(fā)展?jié)摿吐曌u良好的醫(yī)藥企業(yè)，做好校企雙方的緊密合作至關重要。做好校企合作，成立實習基地，一方面可以讓學生定期到企業(yè)參觀學習；另一方面還可以邀請這些企業(yè)的成功人士在學校掛職，定期給學生舉辦講座，針對醫(yī)藥營銷領域的前沿和熱點問題以及學生關心的問題給予指導、解答。此外，與某些醫(yī)藥企業(yè)建立良好的合作關系，還可以為教師提供深入企業(yè)進行實踐的機會，以彌補教師實踐經驗不足，缺乏實際工作經歷的弊端。這種以學校為主體，校企共同培養(yǎng)學生的模式可以幫助學生進入企業(yè)進行專業(yè)實踐，提高技能，能夠讓學生以員工的身份融入企業(yè)，實現(xiàn)由理論知識到專業(yè)技能、從業(yè)素質方面的飛躍，提前達到企業(yè)的用工標準?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)也是校企合作的一種有效方式，學校根據(jù)用人單位對所需人才的要求定向培養(yǎng)學生，學生畢業(yè)后按照合同規(guī)定到用人單位就業(yè)。

此外，教師在教學過程中可以針對崗位要求，按照課程進度設計貼合企業(yè)實踐的實訓項目，通過舉辦各種形式的銷售技能競賽，幫助學生在走上工作崗位之前就能夠逐步達到企業(yè)對崗位的要求。

學校應該盡可能地與企業(yè)保持密切的聯(lián)系與合作關系，吸引企業(yè)參與到教學過程的設計中來，從而使企業(yè)實踐能夠主動引導教學過程，組織教學內容，使學校能夠達到企業(yè)對銷售人員的要求，為企業(yè)培養(yǎng)大批復合型醫(yī)藥營銷人才。

3.2 相關職業(yè)培訓

職業(yè)培訓為在職員工進行后續(xù)教育提供了重要的指導，使其能結合自身未來的發(fā)展目標，明確自身不足，自主地學習有關知識和技能，提高自身素質，促進個人職業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。培訓工作本身就是職業(yè)管理的重要組成部分，它對企業(yè)未來的長遠發(fā)展和員工個人職業(yè)規(guī)劃的實現(xiàn)都具有至關重要的作用。

目前醫(yī)藥市場產品種類繁多，國內外醫(yī)藥公司競爭激烈；為在市場上占領一席之地，各公司不斷加大宣傳和銷售力度，紛紛開展銷售業(yè)務競賽。因此醫(yī)藥營銷人員為實現(xiàn)業(yè)務指標壓力沉重，導致他們僅僅關注業(yè)績是否完成，大大沖淡了醫(yī)藥營銷人員接受培訓的學習熱情，久而久之的結果就是缺乏對職業(yè)生涯完整的規(guī)劃，完全忽視了培訓的重要性。另一方面，雖然教育培訓可以有效提高營銷人員的技能和素質，使他們更好地為企業(yè)服務，但這也會產生“道德風險”，即某些員工會隨著能力的提高，追求較高的物質回報，精神層面也有了新的要求，再加上某些競爭企業(yè)“挖墻腳”，這些都有可能導致他們在對當前任職公司提供的待遇條件進行權衡比較后選擇離開。該情況的發(fā)生將會引發(fā)企業(yè)整體的人力資源規(guī)劃和配置失誤，某些受訓員工流失，導致企業(yè)人力資源投資的浪費。此外，多數(shù)醫(yī)藥公司目前并沒有形成完善的培訓制度，對培訓的內容、分工等問題并沒有明確規(guī)定，各級別管理人員對自己在培訓中的職責比較模糊，缺乏各層次管理者的有力支持，培訓效果自然大打折扣；同時，多數(shù)企業(yè)沒有設計有效的培訓效果評估辦法，對培訓效果考核往往只停留在簡單的考試上，而事后又不注重反饋調查，使培訓與實際需求脫節(jié)，培訓難以達到預定的目的。

營銷人員培訓意識淡薄，主觀上不重視，部分受訓員工流失，企業(yè)人力資源投資浪費，各層次管理者對培訓的支持力度不足以及對培訓過程的監(jiān)督和培訓效果的評估嚴重缺失，這些都是當前各醫(yī)藥企業(yè)在對營銷人員進行培訓時面臨的主要問題。

新形勢下要提高醫(yī)藥營銷人員的技能與素質，就有必要實現(xiàn)營銷人員的轉型，即從醫(yī)藥專業(yè)型、營銷專業(yè)型、純粹經驗型向復合型營銷人才轉化。加強對現(xiàn)有醫(yī)藥營銷人員的素質培養(yǎng)，使之適應市場瞬息萬變的形勢，適應醫(yī)藥改革的需要是當務之急。根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的實際情況，要解決上述問題，營銷人員的在崗職業(yè)培訓至少應解決以下幾個問題：

①實現(xiàn)觀念的轉變；②建立培訓制度，尤其重視培訓效果評估；③學習并運用先進的營銷理念進行實務培訓。

3.2.1 基于公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，樹立培訓新理念

立足長遠，以人為本，醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展必須確立培訓優(yōu)先的戰(zhàn)略思想。為此，企業(yè)應樹立人才資本、終身教育、競爭發(fā)展的培訓新觀念。

3.2.2 建立完善的、系統(tǒng)的培訓管理體系，形成有效的培訓機制

建立一套完善、系統(tǒng)的培訓管理體系并形成機制，對培訓進行規(guī)范化、制度化管理。培訓一般可分為三個階段：需求分析階段、實施階段以及效果評估階段。這三個階段實際上是一個連續(xù)的有機整體，不可分割，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會造成培訓的低效或無效。實施培訓時，企業(yè)應首先進行調研，對培訓的需求進行分析，即從企業(yè)整體、各部門和員工個體等角度考慮，安排培訓內容；而且在培訓期間不能隨意變更培訓內容，因為營銷人員將時間與精力投入到培訓中，當然希望培訓的目標、內容與自身的需求或發(fā)展計劃相吻合，通過培訓可以使其在今后的職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展；培訓的考核和評估工作應得到企業(yè)的高度重視，這兩項工作應緊緊圍繞培訓的目的和要求展開，對培訓的考核和評估至少應涵蓋以下內容：

（1）評估營銷人員的反應。最常用的方法是讓受訓人員填寫有關問卷，另外也可以對受訓員工進行面談或電話調查。

（2）考核和評估營銷人員的學習情況。對于某些知識和技能，可以在培訓前和培訓后分別對受訓者進行考核測試，通過成績比較客觀地評價培訓效果。

（3）對營銷人員的行為進行考核與評估。這個層次上的考核和評估比較復雜，實施起來難度也比較高，因為行為發(fā)生改變往往要受多重因素的影響。在實際操作中，可以觀察培訓后營銷人員在工作上產生哪些變化以及變化的程度。通過此項評估可以使管理層對某個培訓項目有深入地了解，也可以使營銷人員通過評估看到自己的變化，從而增強對培訓的信心并更有效地進行工作。

（4）培訓整體效果的評估。此項評估是站在部門和組織的角度，了解培訓活動給公司業(yè)務帶來的影響和回報如何，例如業(yè)績是否增長，客戶滿意度是否提高等。

3.2.3 基于先進的營銷理念進行營銷實務培訓

（1）基本理論方面的培訓。這是營銷培訓的基礎內容。理論上應包括：藥品營銷的本質及特殊性、企業(yè)戰(zhàn)略計劃、醫(yī)藥企業(yè)管理知識、消費者市場細分及市場定位、醫(yī)藥商品學等。目的是讓接受培訓的營銷人員先從理論層面上掌握如何創(chuàng)造市場需求，開拓新市場，擴大市場份額，推廣新產品的市場營銷理論和技巧，為將其運用到實踐中去樹立堅實的理論基礎。因為醫(yī)藥產品的特殊性，培訓時尤其要注意強調營銷應圍繞消費者的利益，從消費者的視角來展開。

（2）基于銷售技巧的銷售實務培訓。相比之下，實務培訓更強調針對性與實用性。這是營銷實務培訓的關鍵所在，營銷人員要親身參與。培訓時應針對銷售過程各個環(huán)節(jié)、信用管理、客戶管理、各種社會公共關系等方面建立模擬仿真場景，提高培訓的仿真度、加強角色間的對抗性。

（3）案例培訓。搜集案例進行開放式的討論也是一種有效的營銷實務培訓方式，這種方法可以引導營銷人員展開頭腦風暴，鍛煉創(chuàng)新性思維，激發(fā)參與討論的熱情。案例選擇應盡可能貼合本土實際，并保持與時俱進，體現(xiàn)最新的營銷動態(tài)。案例分析法的中心環(huán)節(jié)是自由討論，讓營銷人員在討論中學習如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并建立團隊合作精神是此項培訓的重點。可以讓營銷人員根據(jù)自己的從業(yè)經驗，彼此分享各自成功或失敗的例子，將這種現(xiàn)身說法結合到案例培訓中，更加能夠強化參考和借鑒的效果。實務型營銷培訓，應注意培訓對象的類別，有區(qū)別地安排階梯式培訓，不同層次的營銷人員要采用不同的方法例如現(xiàn)身說教、現(xiàn)場演示、角色扮演、視頻培訓、網絡培訓、商戰(zhàn)模擬等，不斷提高醫(yī)藥營銷人員運用營銷知識和技巧分析解決實際問題的能力。

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