企業(yè)創(chuàng)新過程管理及其與戰(zhàn)略管理相結(jié)合的要素分析

王茂祥 盧銳

摘要：文章結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，結(jié)合市場(chǎng)需求及新技術(shù)的推動(dòng)因素，構(gòu)建了基于發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)的企業(yè)創(chuàng)新過程模型。在此基礎(chǔ)上，從構(gòu)建創(chuàng)意收集及其審核流程，制定清晰的創(chuàng)新方案，加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)施過程的控制，構(gòu)建創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣機(jī)制等方面，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新過程的管理要素進(jìn)行了分析。通過加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的有效開展，將有助于企業(yè)不斷形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)創(chuàng)新；戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新過程模型；管理要素

一、 引言

全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)已很難單純依靠市場(chǎng)先發(fā)、產(chǎn)品模仿或政府關(guān)系來獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要以敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)管理中存在的新矛盾、新問題，以創(chuàng)新的思維去解決。彼得·德魯克認(rèn)為：“企業(yè)有且只有兩大功能：創(chuàng)新和營(yíng)銷，即創(chuàng)造價(jià)值和告知價(jià)值”。不思進(jìn)取、不愿或不會(huì)創(chuàng)新的企業(yè)，遲早會(huì)被淘汰。對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新在今天比任何時(shí)候都要重要。

二、 以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)的企業(yè)創(chuàng)新過程模型

企業(yè)創(chuàng)新過程模型經(jīng)歷了一系列的演變階段。20世紀(jì)60年代以來，國(guó)際上出現(xiàn)了幾種具有代表性的模型。早期的模型將創(chuàng)新過程看作一系列功能性活動(dòng)的線性組合，或者從研究過程中尋找機(jī)會(huì)。60年代至70年代，主要提出了簡(jiǎn)單的線性“技術(shù)推動(dòng)”模型和“需求拉動(dòng)”模型。70年代后期到80年代早期，提出了創(chuàng)新的“交互作用”模型，即將創(chuàng)新過程看作由技術(shù)能力和市場(chǎng)需求的融合所引導(dǎo)。80年代后期至90年代初，提出了“一體化的創(chuàng)新過程”模型，把創(chuàng)新看作是同時(shí)涉及技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造和市場(chǎng)營(yíng)銷等因素的并行過程。90年代初，羅斯維爾通過總結(jié)以前出現(xiàn)的創(chuàng)新模型，提出了“第五代創(chuàng)新模型”概念。該思想將創(chuàng)新視為多因素過程，并以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)這個(gè)過程起到推動(dòng)作用。Jorma Papinniemi認(rèn)為，應(yīng)基于融合模型（Fusion Model）來審視創(chuàng)新過程。Markku Tuominen等人認(rèn)為，在技術(shù)機(jī)會(huì)（Technological Opportunities）提供了滿足顧客需求（Custom Needs）的可行辦法后，創(chuàng)新過程就可能開始，顧客需求與技術(shù)機(jī)會(huì)的結(jié)合是創(chuàng)新開展的一個(gè)必要的條件，通過創(chuàng)新的分步組織推進(jìn)，企業(yè)將取得一系列創(chuàng)新成果。2005年，我國(guó)研究人員陳新橋等提出了創(chuàng)新的“集成與網(wǎng)絡(luò)模型”，其主要強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新過程與電子化、信息化的融合。梁世昌指出，對(duì)創(chuàng)新過程要注重突現(xiàn)控制、潛能控制、結(jié)構(gòu)控制、連續(xù)性控制四個(gè)方面，并注重信息時(shí)代下作為復(fù)雜系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新過程內(nèi)在管理機(jī)制的構(gòu)建。

我們認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新過程的本質(zhì)是技術(shù)、管理與顧客之間的巧妙結(jié)合。創(chuàng)新過程是一個(gè)相關(guān)要素相互匹配的過程，其具體包括創(chuàng)新產(chǎn)生、創(chuàng)新實(shí)施及成果應(yīng)用三個(gè)階段。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位來開展，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，以滿足顧客需求和適應(yīng)環(huán)境變化為目的。通過捕捉現(xiàn)有的技術(shù)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行利用和重新整合，確保各類創(chuàng)新活動(dòng)的成功開展。圖1給出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的創(chuàng)新過程模型。

應(yīng)該說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境越來越具有不確定性，企業(yè)必須結(jié)合外部環(huán)境的變化及其內(nèi)部的能力與資源（人、財(cái)、物、知識(shí)等要素），動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方向與目標(biāo)，而企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)必須在調(diào)整后的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下有序開展，必須圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新內(nèi)容的選擇，同時(shí)與顧客需求、技術(shù)機(jī)會(huì)緊密結(jié)合，這樣才能確保創(chuàng)新活動(dòng)能更好地服務(wù)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

盡管企業(yè)創(chuàng)新能夠帶來高額的回報(bào)，但是由于創(chuàng)新過程涉及面廣，充滿風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，因而對(duì)創(chuàng)新的過程需要加強(qiáng)管理，以減小企業(yè)創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)新成功的可能性。總的來說，創(chuàng)新活動(dòng)的具體過程可以分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)新實(shí)施、成果應(yīng)用三個(gè)階段，其包含的主要環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)見表1。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)該由“重結(jié)果”向“重過程”管理轉(zhuǎn)變。

三、 企業(yè)創(chuàng)新過程管理要素分析

1. 創(chuàng)意收集及其審核流程的構(gòu)建。從創(chuàng)意涵蓋的內(nèi)容來看，包括文化觀念、組織制度、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品與技術(shù)、客戶服務(wù)等多方面要素。這些要素既相互區(qū)別又緊密聯(lián)系。其中，文化觀念創(chuàng)新是核心，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)活力意義重大。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，包括決策制度、控制制度、評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)約束制度等等。而為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化所進(jìn)行的組織創(chuàng)新，可有效提升企業(yè)生產(chǎn)管理能力。此外，通過將新的管理要素或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，可以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品上的創(chuàng)新也很重要。通過創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或?qū)δ撤N老產(chǎn)品的功能進(jìn)行改進(jìn)，可提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言更多地意味著服務(wù)上的創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)往往伴隨著生產(chǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，創(chuàng)新地使用別人開發(fā)的合法技術(shù)，或者應(yīng)用公有領(lǐng)域的新技術(shù)，可更好地創(chuàng)造市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，等等。

從創(chuàng)意的來源來看，可以依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，并從市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等多方面來收集創(chuàng)意。此外，相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)的出現(xiàn)，也是改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；從創(chuàng)意的收集途徑來看，企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)信箱、市場(chǎng)部門、咨詢公司等均是創(chuàng)意的來源之處，也可以開展創(chuàng)新主題征集活動(dòng)，由此可提高創(chuàng)新工作的針對(duì)性。此外，還應(yīng)設(shè)法安排、鼓勵(lì)員工多與顧客直接接觸，以獲得第一手的對(duì)顧客需求的感受，由此提出創(chuàng)新要求。

在廣泛收集創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體戰(zhàn)略、外部環(huán)境、內(nèi)部能力、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向以及經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益等多方面對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行審核評(píng)估。當(dāng)創(chuàng)意成為大家的共識(shí)后，可以進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目的立項(xiàng)。這里，著重分析一下創(chuàng)意的申報(bào)及審核流程：部門員工將創(chuàng)意提交部門創(chuàng)新管理員后，由創(chuàng)新管理員對(duì)員工提交的創(chuàng)意進(jìn)行初步審核，對(duì)審核通過的創(chuàng)意，辨別是否是由本部門主導(dǎo)，如由其他部門主導(dǎo)，則提交其他部門辦理，如由本部門主導(dǎo)，則提交本部門負(fù)責(zé)人審核。部門負(fù)責(zé)人審核通過的創(chuàng)意全部進(jìn)入創(chuàng)意池，由專家對(duì)創(chuàng)意池中的創(chuàng)意進(jìn)行過濾（避免其他部門重復(fù)申報(bào)及重復(fù)實(shí)施）。專家對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行整合，提出相關(guān)優(yōu)化建議后，發(fā)回相應(yīng)的部門進(jìn)行創(chuàng)意完善。

2. 創(chuàng)新方案制定及其實(shí)施過程的控制。對(duì)于審核通過的創(chuàng)意，可確定為創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)行立項(xiàng)研究。由相關(guān)部門提出初步的創(chuàng)新方案，然后由企業(yè)創(chuàng)新管理委員會(huì)與企業(yè)相關(guān)部門一起，共同研究改進(jìn)創(chuàng)新方案。對(duì)創(chuàng)新研究的方案，要經(jīng)過反復(fù)比較論證，不斷加以完善。在此基礎(chǔ)上，明確創(chuàng)新目標(biāo)，提出具體的創(chuàng)新措施，對(duì)創(chuàng)新方案進(jìn)行細(xì)化，制定創(chuàng)新實(shí)施工作計(jì)劃及進(jìn)度等加以落實(shí)。

創(chuàng)新方案確定以后，應(yīng)明確相關(guān)部門、相關(guān)專業(yè)的員工組成創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊(duì)，共同合作開展創(chuàng)新項(xiàng)目的研究。虛擬團(tuán)隊(duì)要實(shí)體化管理，應(yīng)賦予虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員一定比例的考核權(quán)，并由虛擬團(tuán)隊(duì)的牽頭管理部門進(jìn)行協(xié)作性績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)成員集中精力、有效合作開展創(chuàng)新項(xiàng)目研究。應(yīng)明確企業(yè)總部與子公司在創(chuàng)新項(xiàng)目研究上的分工。企業(yè)總部應(yīng)突出長(zhǎng)遠(yuǎn)重大項(xiàng)目研究、開展產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合創(chuàng)新等；子公司應(yīng)協(xié)助配合總部開展重大創(chuàng)新項(xiàng)目研究，并與自身日常工作緊密結(jié)合，推動(dòng)基層班組大力開展思維提案、基層最佳實(shí)踐等創(chuàng)新活動(dòng)。

加強(qiáng)創(chuàng)新過程的控制，確保取得應(yīng)有的創(chuàng)新成果。公司創(chuàng)新管理部門與項(xiàng)目研究的相關(guān)部門應(yīng)密切協(xié)作，加強(qiáng)創(chuàng)新過程的跟蹤與控制，推動(dòng)創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開展研究工作。對(duì)研究中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行反饋，修訂創(chuàng)新實(shí)施工作計(jì)劃。同時(shí)，要加強(qiáng)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)新成本的控制，最大限度地減少其不利影響。合理配置創(chuàng)新研究資源，支撐創(chuàng)新項(xiàng)目的研究在人、財(cái)、物等資源方面的保障，確保創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃、按要求完成研究任務(wù)，產(chǎn)生高質(zhì)量的研究成果。

3. 創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣機(jī)制構(gòu)建。創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施完成后，其成果首先應(yīng)進(jìn)行小規(guī)模的試用，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)與反饋。對(duì)創(chuàng)新成果應(yīng)用后產(chǎn)生的一些不足之處，成果應(yīng)用單位應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋。相關(guān)部門應(yīng)組織人員對(duì)創(chuàng)意及創(chuàng)新方案進(jìn)行修改，對(duì)其存在的問題進(jìn)一步改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)新，以更好地提升創(chuàng)新成果的價(jià)值。

為深挖創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效率與效益的提升，應(yīng)建立創(chuàng)新成果的推廣機(jī)制。常態(tài)化開展創(chuàng)新成果的推廣工作，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。應(yīng)將創(chuàng)新成果推廣作為創(chuàng)新管理的重要手段之一，作為衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)于成效良好、基層認(rèn)可的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，成果原創(chuàng)單位要協(xié)同相關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化模板，明確推廣責(zé)任單位、責(zé)任人、推廣范圍、推廣進(jìn)度計(jì)劃和推廣措施等，并建立和提供平等開放的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的快速復(fù)制與推廣，促進(jìn)創(chuàng)新成果的內(nèi)部共享，延伸創(chuàng)新成果價(jià)值，最大限度地發(fā)揮成果的效用。

四、 加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)建立完善的遠(yuǎn)景和使命，根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行實(shí)施與控制的過程。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施、評(píng)估與控制等一系列環(huán)節(jié)。其中，戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析；戰(zhàn)略制定包括明確戰(zhàn)略發(fā)展方向與定位，構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的指標(biāo)體系，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行量化；戰(zhàn)略實(shí)施包括提出戰(zhàn)略實(shí)施方案并加以量化分析，制定戰(zhàn)略措施規(guī)劃并加以分解落實(shí)；戰(zhàn)略評(píng)估環(huán)節(jié)是對(duì)戰(zhàn)略制定及其執(zhí)行效果等多方面的綜合評(píng)價(jià)，是戰(zhàn)略調(diào)整和控制的基礎(chǔ)。

企業(yè)創(chuàng)新過程管理的關(guān)鍵是：明確創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，建立創(chuàng)新活動(dòng)流程，強(qiáng)化創(chuàng)新活動(dòng)的組織控制，并有效配置創(chuàng)新資源，確保創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)有的成果，并通過成果的應(yīng)用產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。同時(shí)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)開展情況定期進(jìn)行評(píng)估，由此不斷改進(jìn)其不足之處，確保創(chuàng)新活動(dòng)取得應(yīng)有的成效。

要加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合。其一，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求相結(jié)合。企業(yè)創(chuàng)新涉及的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)及管理等的方方面面。企業(yè)尤其要重視在發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，圍繞戰(zhàn)略方向與發(fā)展定位要求，確定重大戰(zhàn)略課題加以研究。重大戰(zhàn)略課題的研究突破將對(duì)企業(yè)發(fā)展起到很好的引領(lǐng)作用。其二，創(chuàng)新活動(dòng)的開展可與戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合。戰(zhàn)略實(shí)施要求將企業(yè)戰(zhàn)略層層分解（戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略措施、具體工作計(jì)劃），從企業(yè)高層管理者到基層業(yè)務(wù)單元的員工各司其職、分層執(zhí)行。創(chuàng)新活動(dòng)開展過程中，也可與戰(zhàn)略實(shí)施過程相對(duì)應(yīng)，建立分層管理機(jī)制。其三，創(chuàng)新成果評(píng)估可與戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評(píng)估相結(jié)合，具體包括評(píng)估原則、評(píng)估方法、評(píng)估主體、評(píng)估結(jié)果的反饋應(yīng)用等方面的有效結(jié)合。

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基金項(xiàng)目：中國(guó)博士后科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理研究”（項(xiàng)目號(hào)：2011M500844）。

作者簡(jiǎn)介：王茂祥，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在站博士后，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司研究員級(jí)高級(jí)工程師、正高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

收稿日期：2014-01-18。