沖突與小組動(dòng)力研究

馬雪楊

[摘 要]沖突是普遍存在的，一般認(rèn)為沖突具有破壞性，對(duì)小組的團(tuán)結(jié)不利。而根據(jù)功能沖突理論，沖突也能促進(jìn)小組改變、革新或革命，小組的動(dòng)力便在處理沖突的過(guò)程中得以提升。本文認(rèn)為，小組沖突的原因具有復(fù)雜性，通過(guò)分析沖突產(chǎn)生的原因能發(fā)掘沖突的正功能。根據(jù)具體問(wèn)題具體分析的原則，結(jié)合沖突產(chǎn)生的不同原因，提出利用沖突提升小組動(dòng)力的幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]小組工作；沖突小組；動(dòng)力

[中圖分類號(hào)]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）38-0187-02

1 概念及范疇

1.1 沖突

沖突即對(duì)立的各方相互抗衡的過(guò)程。小組沖突是指相互作用的各方由于資源、利益及價(jià)值體系的差異等引起的矛盾、對(duì)立和斗爭(zhēng)的過(guò)程。具體表現(xiàn)為：成員自我意識(shí)增強(qiáng)，受到鼓勵(lì)和壓抑而產(chǎn)生的不平衡心理，或希望影響和控制他人，進(jìn)而相互產(chǎn)生質(zhì)疑，抗?fàn)帯Ｒ话銇?lái)說(shuō)，凡構(gòu)成沖突必有兩個(gè)基本要素：一是要有沖突的主體，即沖突的雙方或多方；二是要有沖突行為，比如相左的意見甚至暴力行為等，除此之外，沖突的要素還包括誘因、過(guò)程、回饋等。按照沖突的范圍，可以分為組內(nèi)成員沖突與組際沖突；按照沖突的來(lái)源，可以分為人際關(guān)系沖突、利益斗爭(zhēng)沖突、表達(dá)建議沖突、策略選擇沖突、利益斗爭(zhēng)沖突等；按照沖突的性質(zhì)，可以分為表層意見沖突和深層價(jià)值觀沖突，前者沖突可化解而后者較難化解。

1.2 小組動(dòng)力

對(duì)于“小組動(dòng)力”，不同的學(xué)者有不同的解釋。劉夢(mèng)在《小組工作》中指出，小組動(dòng)力是描述小組成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式，這個(gè)過(guò)程包括小組的形成、啟動(dòng)、發(fā)展、成熟、落幕、結(jié)束、跟進(jìn)等所有過(guò)程。張洪英指出，小組工作過(guò)程中，通過(guò)成員的互動(dòng)而產(chǎn)生的各種力量，被稱為小組動(dòng)力。同時(shí)，張洪英總結(jié)了學(xué)者潘正德關(guān)于小組動(dòng)力的觀點(diǎn)，包括：①小組動(dòng)力是指小組中發(fā)生的被察覺(jué)和未被察覺(jué)的各種現(xiàn)象；②小組動(dòng)力是進(jìn)行科學(xué)研究與管理服務(wù)的工具；③小組動(dòng)力是用來(lái)說(shuō)明小組行為的一套基本知識(shí)，用來(lái)解釋小組內(nèi)各類行為的轉(zhuǎn)化、演變與相互影響；④小組動(dòng)力是一套正在興起的適用性專業(yè)技術(shù)。臺(tái)灣學(xué)者李郁文認(rèn)為小組動(dòng)力是體現(xiàn)在小組或小組間的各種行為與現(xiàn)象，如小組的形成、發(fā)展、運(yùn)作、互動(dòng)、吸引、排斥、反應(yīng)或改變等。在小組動(dòng)力中，有許多影響因素，其中沖突扮演著一個(gè)重要的角色。

2 小組沖突產(chǎn)生的原因

2.1 個(gè)人特性

（1）人格和氣質(zhì)。人格往往決定著成員在小組中是否能和睦相處，根據(jù)人格特質(zhì)理論，小組成員中，膽汁質(zhì)和帶有攻擊性、激進(jìn)性、敢為性、好強(qiáng)性、興奮性等人格特質(zhì)的成員較容易產(chǎn)生沖突。

（2）情緒和印象。成員對(duì)他人負(fù)面情緒的表達(dá)，和他人對(duì)該情緒接受的反應(yīng)，會(huì)引起沖突。成員對(duì)他人的負(fù)面評(píng)價(jià)和印象體驗(yàn)也會(huì)促使沖突產(chǎn)生。

（3）價(jià)值觀。價(jià)值觀尤其是核心價(jià)值取向在沖突中責(zé)任重大，直接決定著沖突的程度。一般來(lái)說(shuō)，核心價(jià)值觀的沖突對(duì)小組動(dòng)力具有反功能，不利于組內(nèi)團(tuán)結(jié)。

（4）需求和自我利益。按照馬斯洛的需求層次理論，小組內(nèi)有尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；按照麥克利蘭的成就需要理論，小組內(nèi)有成就需要、權(quán)力需要、友誼需要。小組成員也會(huì)為自我利益謀劃，當(dāng)這些需要得不到滿足或是利益受損時(shí)，成員會(huì)產(chǎn)生不平衡心理，造成沖突。

2.2 小組性質(zhì)

（1）小組規(guī)模。在規(guī)模較大的小組中，由于人數(shù)多，成員間的想法多、差異大，即“眾口難調(diào)”，加之內(nèi)部小團(tuán)體的存在，容易引發(fā)沖突；而在規(guī)模較小的小組中，協(xié)商較為容易，沖突發(fā)生的可能性較小。

（2）小組領(lǐng)導(dǎo)取向。領(lǐng)導(dǎo)即是在一個(gè)過(guò)程中正確引導(dǎo)，并提供一種正確的引導(dǎo)方法。領(lǐng)導(dǎo)既包括領(lǐng)導(dǎo)者也包括領(lǐng)導(dǎo)行為。按照費(fèi)德勒的“權(quán)變模式”，領(lǐng)導(dǎo)是否與小組相容決定著領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體間是否有沖突。除了領(lǐng)導(dǎo)者本身的人格特質(zhì)外，領(lǐng)導(dǎo)類型在其中亦扮演了重要角色。一般來(lái)說(shuō)，民主型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中沖突較少，而專制型領(lǐng)導(dǎo)中，成員意見得不到尊重或是過(guò)分壓制則會(huì)產(chǎn)生沖突。

（3）小組連結(jié)層度：凝聚力。在松散小組中，一方面凝聚力較低，組員直接接觸的機(jī)會(huì)少，沖突少；另一方面由于安全閥機(jī)制的存在，成員會(huì)尋找“替罪羊”，“替罪羊”與其他成員便會(huì)產(chǎn)生沖突。而在凝聚力高的小組中，小組成員為實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)積極建言獻(xiàn)策，其過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生意見沖突；但另一方面小組團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，相互協(xié)調(diào)，又會(huì)減少?zèng)_突。

（4）溝通。沖突亦取決于小組的溝通狀況。有效溝通能減少?zèng)_突，而溝通不暢會(huì)使沖突加劇。在溝通網(wǎng)絡(luò)中“中心—輻射”式的溝通（如輪狀溝通）能夠給每位組員平等接受信息的機(jī)會(huì)，降低傳遞和理解過(guò)程中的干擾以減少發(fā)生沖突的可能性。

（5）規(guī)則。小組成員在制定規(guī)則的過(guò)程中會(huì)有不同的意見，被駁者與其他成員會(huì)產(chǎn)生沖突。在實(shí)施規(guī)則的過(guò)程中，包庇和放任會(huì)產(chǎn)生沖突。而規(guī)則本身的性質(zhì)，過(guò)嚴(yán)或者過(guò)寬都會(huì)導(dǎo)致沖突。

2.3 小組支持因素

（1）競(jìng)爭(zhēng)。小組競(jìng)爭(zhēng)即小組成員或小組之間為爭(zhēng)取某一稀缺資源的過(guò)程及行為。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激化，特別是有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為存在時(shí)，沖突便會(huì)產(chǎn)生。

（2）激勵(lì)。激勵(lì)即通過(guò)各種刺激以引發(fā)成員的內(nèi)驅(qū)力，促進(jìn)成員向著目標(biāo)努力。有效地激勵(lì)機(jī)制一方面能促進(jìn)小組成員共同奮斗，另一方面也能促使組內(nèi)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。激勵(lì)不足又會(huì)導(dǎo)致組員消極怠工，產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿，導(dǎo)致沖突。

（3）壓抑。壓抑可以理解為激勵(lì)的相對(duì)面，貢獻(xiàn)被忽視或是意見被批駁，小組成員便會(huì)產(chǎn)生壓抑心理，當(dāng)這種壓抑心理積累到一定程度時(shí)，要么組員越來(lái)越消極最后脫離小組，要么組員奮起抗?fàn)?，產(chǎn)生沖突。

2.4 情境與行為

根據(jù)行為主義的觀點(diǎn)，人的行為與環(huán)境呈函數(shù)關(guān)系：B=f（P，E），即人的行為受到環(huán)境的影響。同理，沖突行為也與具體情境密切相關(guān)。當(dāng)情境惡劣時(shí)，沖突加劇，反之沖突減退。例如，在高溫燥熱的環(huán)境中進(jìn)行小組討論，小組成員感到煩躁，加之意見偏差過(guò)大，討論過(guò)激，沖突便會(huì)產(chǎn)生；而在溫和舒適的環(huán)境中，成員比較冷靜，善于傾聽和接受別人的意見，沖突便會(huì)減少。

3 沖突在提升小組動(dòng)力中的運(yùn)用

根據(jù)功能沖突理論，沖突的正功能對(duì)小組動(dòng)力的提升具有極大作用，集中于促進(jìn)小組的凝聚力和向心力以及小組革新。體現(xiàn)在：①?zèng)_突給予小組團(tuán)結(jié)對(duì)外的動(dòng)力，增強(qiáng)小組認(rèn)同感，提升小組凝聚力；②小組在應(yīng)對(duì)內(nèi)外沖突的過(guò)程中，通過(guò)一系列的改革與整合，不斷提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性；③在沖突中，各種力量通過(guò)斗爭(zhēng)達(dá)到平衡，小組勢(shì)力得以飽和；④通過(guò)小組沖突，成員的敵對(duì)情緒得到發(fā)泄，有利于再次合作；⑤沖突使得小組成員不斷反思，重新確定自己的角色，從而不斷尋求維持和提升動(dòng)力的新途徑。總的來(lái)說(shuō)，小組在應(yīng)對(duì)沖突的過(guò)程中得以鞏固、發(fā)展和壯大。

那么，如何才能發(fā)揮沖突的正功能以提升團(tuán)體動(dòng)力呢？

第一，選取相容的領(lǐng)導(dǎo)行為。如前所述，沖突來(lái)源于“不相容”，因此小組的領(lǐng)導(dǎo)模式要與小組特性匹配，并根據(jù)小組的階段特點(diǎn)采取適宜的領(lǐng)導(dǎo)模式。另外，小組領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力對(duì)小組凝聚力和向心力的提升具有促進(jìn)作用。小組的領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)于指向標(biāo)，小組成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為和思維進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于“激進(jìn)”，小組成員便會(huì)以“進(jìn)攻”作為行為導(dǎo)向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于“保守”，小組成員便會(huì)以“防御”為行為導(dǎo)向。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在小組中還扮演著調(diào)解者的角色，能否有效地解決沖突依賴于小組領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待沖突的態(tài)度及其所采取的措施。

第二，針對(duì)小組特點(diǎn)營(yíng)造適合的小組文化。不同性質(zhì)的小組有不同的沖突方式，例如在兒童小組中，兒童可能會(huì)因?yàn)闋?zhēng)搶物品而發(fā)生沖突，組織者可以根據(jù)兒童期的具體特點(diǎn)采取勸導(dǎo)與懲罰相結(jié)合等方式，在組內(nèi)樹立“合作”、“分享”、“規(guī)矩”等文化特點(diǎn)，減少?zèng)_突，并引導(dǎo)兒童對(duì)沖突行為與同輩關(guān)系的思考。

第三，把握沖突的緊張程度和激烈程度。沖突的緊張和激烈程度過(guò)大或過(guò)小都不能有效地提升團(tuán)體動(dòng)力，因此，在處理和引導(dǎo)沖突時(shí)必須把握程度。當(dāng)沖突不明顯而成員傾向于自我壓抑時(shí)，組織者可以鼓勵(lì)成員發(fā)泄以消除成員的逃避和敵對(duì)情緒，防止成員脫離小組；當(dāng)沖突過(guò)激時(shí)，組織者可以出面協(xié)調(diào)，防止成員采取不恰當(dāng)行為而影響整個(gè)小組的凝聚力。

第四，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略。根據(jù)沖突的具體情況采取適當(dāng)?shù)牟呗?，不僅能有效地解決沖突，更能促進(jìn)小組成員的反思，增進(jìn)小組團(tuán)結(jié)。例如，運(yùn)用解決問(wèn)題的談判策略，爭(zhēng)取雙贏局面，既能促進(jìn)沖突雙方關(guān)系的加深，又能使其朝著共同目標(biāo)攜手奮進(jìn)；運(yùn)用自我犧牲的順應(yīng)策略、妥協(xié)式策略和逃避退出策略，減少小組矛盾，營(yíng)造和諧氛圍，小組成員的友誼得以維持。這些策略的使用都要根據(jù)具體情況而定，并且要把握尺度，避免過(guò)度使用造成沖突一方持續(xù)占上風(fēng)，而另一方被剝奪與壓抑。

第五，引導(dǎo)小組成員進(jìn)行反思。在沖突的產(chǎn)生、發(fā)展、解決過(guò)程中，小組成員都應(yīng)進(jìn)行反思：沖突產(chǎn)生的原因是什么？能不能避免？通過(guò)什么方式避免？如果不能避免，可以采取何種方式減少負(fù)面作用？自己在沖突中扮演何種角色？等等。通過(guò)總結(jié)反思，幫助成員正確認(rèn)識(shí)沖突，重新審視自己，也使小組調(diào)整結(jié)構(gòu)和配置，提高團(tuán)隊(duì)連結(jié)度、凝聚力。

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