圖書(shū)館2.0背景下高校圖書(shū)館員的職業(yè)生涯管理研究

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館2.0；高校圖書(shū)館員；職業(yè)生涯規(guī)劃；職業(yè)生涯管理

摘 要：文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及訪談的形式來(lái)研究影響廣州地區(qū)高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯的諸多因素，提出了職務(wù)晉升與職稱晉升之外的第三種晉升途徑，以及讓讀者參與其職業(yè)生涯管理活動(dòng)中去的理念。

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）01-0006-05

作者簡(jiǎn)介：謝劍敏（1986-），廣東金融學(xué)院圖書(shū)館助理館員，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院2012級(jí)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)在讀碩士研究生。

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯管理工作包含兩個(gè)方面：高校圖書(shū)館員的自我職業(yè)生涯規(guī)劃與館組織對(duì)館員的職業(yè)生涯管理。參與雙方就是高校圖書(shū)館及館員。館員職業(yè)生涯規(guī)劃的制定基于對(duì)其自身性格、興趣等因素分析的基礎(chǔ)上，主要是參照館組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，而后者較長(zhǎng)的周期性使得實(shí)現(xiàn)后的目標(biāo)成果無(wú)法應(yīng)用于館員日常的讀者服務(wù)工作中，這是一塊缺陷。圖書(shū)館2.0是Web2.0環(huán)境下的一種新產(chǎn)物，它是時(shí)下圖書(shū)館界熱議的話題，是一種全新的理念和服務(wù)方式。它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以用戶為中心；二是邀請(qǐng)用戶參與互動(dòng)的主動(dòng)式服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┮粚?duì)一的個(gè)性化服務(wù)；三是依托新技術(shù)開(kāi)展新的服務(wù)內(nèi)容。它的出現(xiàn)對(duì)館員的工作內(nèi)容產(chǎn)生了影響，該群體的職業(yè)生涯管理活動(dòng)僅僅依靠自身和館組織的參與難以達(dá)到理想水平，鑒于此，筆者認(rèn)為讓讀者加入其中，可以提高管理成效。此外，對(duì)于某些開(kāi)設(shè)了圖書(shū)情報(bào)類專業(yè)的院校，圖書(shū)館員的發(fā)展晉升途徑除了職務(wù)晉升與職稱晉升外，還可以考慮從館員轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煛?/p>

1 調(diào)研方法

本次調(diào)研主要采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的方法，輔以文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩部分：第一部分是館員基本資料，包括性別、年齡、職稱、崗位、學(xué)歷、收入等；第二部分是調(diào)查當(dāng)前影響高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯管理及職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有哪些，并運(yùn)用德?tīng)柗品▽?duì)其影響程度進(jìn)行排序。本次調(diào)查選取了廣州地區(qū)13所高校圖書(shū)館的部分館員作為調(diào)查對(duì)象，并從中選取了12位館員參與本次德?tīng)柗品y(cè)評(píng)活動(dòng)，調(diào)研時(shí)間為2013年3月至4月。

2 調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)查共向高校圖書(shū)館員發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷87份，回收率為87%。

2.1 樣本基本資料統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）

從被調(diào)查館員性別來(lái)看，女性占多數(shù)，性別的不平衡可能會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作的協(xié)調(diào)性產(chǎn)生一定的影響。從年齡分布來(lái)看，18～29歲、30～39歲、40～49歲、50～59歲的人數(shù)分別是27人、37人、19人、4人，以中青年居多，說(shuō)明目前高校圖書(shū)館工作者年齡分布較為合理，且中青年館員成為了館員工作群體的主力軍。從學(xué)歷層次來(lái)看，本科及以上的被調(diào)查者達(dá)到69人，占被調(diào)查者總數(shù)的79.3%，反映了當(dāng)前高校圖書(shū)館員學(xué)歷層次有了大幅度提高。從專業(yè)背景方面來(lái)看，圖書(shū)情報(bào)學(xué)類、計(jì)算機(jī)類、外語(yǔ)類、文、理工科的館員都占有一定比例，這順應(yīng)了圖書(shū)館2.0背景下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，也有利于學(xué)科館員體系的建設(shè)。從職稱方面來(lái)看，助理館員和館員占大多數(shù)，研究館員人數(shù)極少，這與職稱評(píng)聘是分不開(kāi)關(guān)系的。將圖書(shū)館員的收入與當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖脒M(jìn)行比較，結(jié)果是高校圖書(shū)館員的收入高于平均收入，處于中等偏上位置，但不能算是高收入群體。通過(guò)樣本基本資料的統(tǒng)計(jì)分析，可以大致地了解廣州地區(qū)高校圖書(shū)館員的工作概況，為隨后的館員職業(yè)生涯管理調(diào)查奠定基礎(chǔ)。

2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文的內(nèi)容主要是依據(jù)已回收的調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用德?tīng)柗品▉?lái)研究影響高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)生涯管理的因素。此次進(jìn)行的德?tīng)柗品▽＜覝y(cè)評(píng)包括選擇測(cè)評(píng)專家和兩輪專家測(cè)評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。參與測(cè)評(píng)的候選專家均為高校圖書(shū)館員，共計(jì)12名。第一次測(cè)評(píng)結(jié)束后，筆者對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)加權(quán)匯總，形成新的調(diào)查表后反饋至對(duì)方再次匿名測(cè)評(píng)，最后，對(duì)兩輪問(wèn)卷中的排序題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)加權(quán)計(jì)算，形成最終結(jié)果。排序題的兩輪測(cè)評(píng)結(jié)果及最終加權(quán)匯總排名結(jié)果（見(jiàn)表2、表3、表4）。

附注：①第二部分（請(qǐng)按影響程度由大到小將下列影響?zhàn)^員職業(yè)生涯管理的因素排序：）A.崗位輪換；B.培訓(xùn)效果；C.晉升機(jī)會(huì)；D.領(lǐng)導(dǎo)重視；E.工作環(huán)境；F.規(guī)劃指導(dǎo)；G.工作挑戰(zhàn)性；H.定期培訓(xùn)

②第三部分（請(qǐng)按影響程度由大到小將下列影響?zhàn)^員自我職業(yè)生涯規(guī)劃的因素排序：）A.組織歸屬感；B.知識(shí)技能；C.人際關(guān)系；D.工作經(jīng)驗(yàn)；E.工作滿意度；F.讀者需求

③排序題中，數(shù)字1～7分別表示選項(xiàng)的重要性，其中1代表最重要的條件，2代表次重要，4代表重要性排在第四，以此類推。

[JP2]在影響?zhàn)^員職業(yè)生涯管理的各種條件中，晉升機(jī)會(huì)是館員最為重視的，晉升機(jī)會(huì)直接決定了職業(yè)各方面狀況的改善，包括崗位、待遇等，在某種意義上，也就標(biāo)志著職業(yè)生涯的階段性成功。規(guī)劃指導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的重視也是館員希望被滿足的需求，規(guī)劃指導(dǎo)本是組織應(yīng)做的工作，然而很多高校圖書(shū)館并未開(kāi)展此項(xiàng)工作，這使得一些對(duì)職業(yè)生涯尚為生疏的館員感到迷茫，不知道今后的職業(yè)道路該怎么走。領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這是決定整個(gè)組織能否為員工開(kāi)展職業(yè)生涯管理活動(dòng)的一大因素，故也成了館員關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，崗位輪換、工作挑戰(zhàn)性、定期培訓(xùn)與培訓(xùn)效果等都會(huì)對(duì)館員的職業(yè)工作產(chǎn)生較大影響。值得一提的是，館員認(rèn)為工作環(huán)境的影響并不是特別大，究其原因，大概是由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的工作環(huán)境都較為和諧，并能夠隨著高校的發(fā)展而不斷得到改善。從館員的自我職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)看，在圖書(shū)館2.0背景下，館員越加重視讀者的地位，他們認(rèn)為讀者需求在其職業(yè)生涯規(guī)劃中的影響逐漸加深。當(dāng)然，目前這還不是決定性因素，要規(guī)劃得成功還涉及其他因素。工作滿意度、組織歸屬感及工作經(jīng)驗(yàn)這三項(xiàng)是影響程度最大的，工作不滿意，缺乏歸屬感容易導(dǎo)致職員離職，也就不存在職業(yè)規(guī)劃了，這兩者具有直接的因果關(guān)系，而豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)規(guī)劃制定的基礎(chǔ)，只有入職時(shí)間久了，對(duì)圖書(shū)館組織各部門各崗位都有了一個(gè)大致的了解之后，才能切合實(shí)際地規(guī)劃職業(yè)生涯。當(dāng)然，要讓規(guī)劃做得完善還需要不斷地提高業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)新知識(shí)，同時(shí)維護(hù)好與同事、領(lǐng)導(dǎo)間的人際關(guān)系。綜合以上兩部分內(nèi)容，公平的晉升機(jī)會(huì)、高水平的職業(yè)滿意度是高校圖書(shū)館員優(yōu)質(zhì)的職業(yè)生涯管理的必備條件。

2.3 訪談內(nèi)容闡述

筆者就論文研究主題與部分高校圖書(shū)館員進(jìn)行了交流，通過(guò)訪談，反映出兩個(gè)問(wèn)題：一是高校圖書(shū)館對(duì)于員工的職業(yè)生涯普遍關(guān)注不夠，很多館員對(duì)于自己的職業(yè)前景大都持中性甚至是悲觀的態(tài)度，即組織有什么要求，就做什么工作，完全失去了主動(dòng)性，不清楚自己到底適合何部門、何崗位；二是很多館員認(rèn)為讀者在其職業(yè)生涯中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，這主要體現(xiàn)在讀者需求、讀者滿意度、館員與讀者的交流方面，高校圖書(shū)館的讀者大部分為二十幾歲的年輕人，他們思想活躍、信息需求量大，甚至比館員更早地接觸到新技術(shù)、新知識(shí)，這對(duì)圖書(shū)館2.0 的技術(shù)創(chuàng)新是一種推動(dòng)。

3 圖書(shū)館2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯管理的有利條件

3.1 學(xué)歷層次提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)

高校圖書(shū)館員的職業(yè)特點(diǎn)主要體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是服務(wù)對(duì)象的單一性；二是讀者需求的廣泛化、專業(yè)化；三是服務(wù)方式的多樣化。在圖書(shū)館2.0背景下，后兩個(gè)特點(diǎn)將體現(xiàn)得越發(fā)明顯。為了使館內(nèi)員工，特別是新晉的青年館員能更好地滿足讀者的需求，高校圖書(shū)館目前對(duì)館員的學(xué)歷要求逐漸嚴(yán)格，館員學(xué)歷層次的提高為高校圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)奠定了知識(shí)基礎(chǔ)。因?yàn)橐延械囊恍┮?guī)定，例如本科生需通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)方能取得學(xué)位證書(shū)等，使得館員在走出校門前就具備了某些方面的技能。除了外語(yǔ)，還有其他方面的能力，如計(jì)算機(jī)、組織管理、人際交往等通常也都是和學(xué)歷成正比的，這些能力有助于未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展。此外，圖書(shū)館2.0“讀者至上”的觀點(diǎn)對(duì)館員心理也會(huì)有影響，這種服務(wù)理念自然會(huì)讓館員心里踐行，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)^[1]。服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系緊密，意識(shí)增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)價(jià)值一般也會(huì)增值，這對(duì)館員的職業(yè)生涯發(fā)展有百利而無(wú)一害。

3.2 培訓(xùn)機(jī)會(huì)增加，實(shí)踐能力提高

早在2006年1月，Michael Stephen就在其論文《Web2.0，Library2.0，and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 World》中提出圖書(shū)館員在圖書(shū)館2.0環(huán)境下要具備16項(xiàng)能力，如適應(yīng)圖、聲、像等非文本信息；發(fā)展聯(lián)合主題搜索，適應(yīng)OpenURL標(biāo)準(zhǔn)；使用最新的傳播工具（如Skype）連接信息內(nèi)容、知識(shí)、用戶等^[2]。為了提高館員在這些方面的能力，高校圖書(shū)館普遍增加了針對(duì)讀者需求的培訓(xùn)課程，如智能手機(jī)平臺(tái)上的移動(dòng)圖書(shū)館軟件的使用教學(xué)，新的聊天交流工具的使用方法，真人圖書(shū)館外借流程等。職業(yè)生涯要想取得成功，工作技能的熟悉與掌握是必要條件。讀者需求的專業(yè)化、多樣化趨勢(shì)催生了圖書(shū)館2.0的出現(xiàn)，而后者又迫使館員去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。技術(shù)的變革對(duì)館員的實(shí)踐能力提出了更高的要求，他們不但要懂得如何使用館內(nèi)的軟硬件設(shè)施來(lái)服務(wù)讀者，同時(shí)館內(nèi)缺乏而讀者擁有的一些設(shè)備，館員也要知道如何操作。培訓(xùn)的內(nèi)容若能在以后的實(shí)踐中合理運(yùn)用，那么便能獲得良好的效果，這對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展途徑中的職務(wù)晉升來(lái)說(shuō)，大有裨益。

3.3 人際關(guān)系改善，交流合作增多

圖書(shū)館2.0提倡圖書(shū)館提供主動(dòng)式的服務(wù)，要與讀者進(jìn)行充分的交流。不僅如此，組織內(nèi)的館員之間也要加強(qiáng)交流合作，這已成為解決某些疑難問(wèn)題的先決條件。圖書(shū)館2.0環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者，雖然通常只是本校的師生，但他們的需求不同，越來(lái)越多的讀者，尤其是大學(xué)生用戶，崇尚個(gè)性化的、一對(duì)一的服務(wù)，他們的這種服務(wù)需求，以現(xiàn)在的條件來(lái)說(shuō)，僅想依靠個(gè)別館員來(lái)滿足實(shí)屬不易，往往需要若干館員合作來(lái)完成^[3]。為了加強(qiáng)相互間的交流合作，圖書(shū)館內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始使用多種作為2.0產(chǎn)物的交流工具（如Facebook、Flickr），有些館會(huì)不定期地進(jìn)行部門間的對(duì)話會(huì)議。對(duì)高校圖書(shū)館員個(gè)體來(lái)說(shuō)，通過(guò)2.0技術(shù)的產(chǎn)物來(lái)加強(qiáng)自己和他人間的交流合作，無(wú)論是與讀者還是與同事交流，都是改善人際關(guān)系的一條途徑，對(duì)其職業(yè)是一種幫助，使其在未來(lái)被動(dòng)的崗位變換時(shí)不會(huì)顯得手足無(wú)措。圖書(shū)館2.0為館員人際關(guān)系的改善提供了條件，而人際關(guān)系的好與壞，在很多時(shí)候往往會(huì)成為職業(yè)生涯能否獲得成功的決定性因素。

4 圖書(shū)館2.0下提高高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯管理水平的對(duì)策思考

4.1 讀者參與館員職業(yè)生涯管理

讀者參與館員職業(yè)生涯管理活動(dòng)主要包括兩方面：一是讀者需求是館員自我職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是短期規(guī)劃的參照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃隨讀者需求的變化而變化，即讀者在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有哪些需求，想得到何種服務(wù)，那么館員就要加強(qiáng)這方面能力的提高，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)；二是讀者參與到館員績(jī)效評(píng)估之中，從用戶的角度出發(fā)，來(lái)對(duì)圖書(shū)館各部門的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，指出圖書(shū)館工作中的不足，館組織根據(jù)讀者建議對(duì)館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

4.2 運(yùn)用新技術(shù)構(gòu)建職業(yè)信息系統(tǒng)

圖書(shū)館2.0提供了很多新技術(shù)，如P2P、RSS、Mash-Up等，可以利用這些新技術(shù)來(lái)構(gòu)建一個(gè)關(guān)于職業(yè)生涯的系統(tǒng)，作為開(kāi)展管理工作的工具。該系統(tǒng)由各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，為的是全面顯示館內(nèi)職位空缺狀況及人員配置情況，達(dá)到供給與需求的平衡，館員的招聘錄用工作也依此進(jìn)行。其次，系統(tǒng)在錄入所有館員電子檔案后進(jìn)行操作時(shí)，要明確體現(xiàn)各職位、各崗位之間的聯(lián)系，闡明職位變動(dòng)制度與流程，館員的職業(yè)規(guī)劃、館組織的教育培訓(xùn)活動(dòng)等涉及職業(yè)生涯管理的工作要通知到位，減少信息不對(duì)稱性，增強(qiáng)館員間的了解和信任，逐步建立和完善職業(yè)信息系統(tǒng)，以保障未來(lái)職業(yè)生涯相關(guān)工作在高校圖書(shū)館中有效開(kāi)展。職業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，與其相應(yīng)地管理也要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、整體化，一些不易改變的因素要涵蓋在內(nèi)，包括性格、特長(zhǎng)、工作風(fēng)格、價(jià)值觀等，而經(jīng)常變動(dòng)的因素，如論文發(fā)表數(shù)量，獲得表?yè)P(yáng)或批評(píng)的次數(shù)等都要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)及時(shí)得到修改，如此才能保證公平公正性。

4.3 拓寬館員職業(yè)生涯發(fā)展途徑

Web2.0背景下，有的學(xué)者提出為那些擁有廣博知識(shí)并能提供主動(dòng)式服務(wù)的館員量身定做一條“管理型階梯”，即他們可以在采訪、編目、咨詢、情報(bào)、技術(shù)支持等各個(gè)不同部門的不同專業(yè)技術(shù)崗位上平行移動(dòng)，也可以同時(shí)主持多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的研究項(xiàng)目，擁有更強(qiáng)的獨(dú)立性和更多的從事專業(yè)研究的資源^[4]。還有學(xué)者提倡借鑒青島海爾的“星級(jí)技術(shù)能手制”、“工職級(jí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制”等具體做法，在雙職業(yè)階梯的基礎(chǔ)上進(jìn)一步設(shè)計(jì)員工的技術(shù)型通道，即“明星館員”方式^[5]。筆者認(rèn)為，在開(kāi)展了圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)或信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的高校，選取本校圖書(shū)館優(yōu)秀的館員來(lái)?yè)?dān)任專業(yè)教師是一種不錯(cuò)的選擇。由館員作教師，并不是要完全改變其工作崗位，而是兼任，使其傳授豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生，把理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，不論是對(duì)館員，還是對(duì)學(xué)生都大有裨益。在職業(yè)成就上，這可以說(shuō)是一大進(jìn)步，而由單純的教輔崗走向教師崗，也是一條適宜的前進(jìn)道路。國(guó)內(nèi)已有很多高校采取了這種形式，且都取得了不錯(cuò)的成效。

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（編校：嚴(yán)真）