網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系及其管理

邢影

摘要：本研究的目的在于深入揭示網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系及其管理問題，認為家庭成員、親戚及朋友、供應商、同行業(yè)競爭者、顧客、雇員以及電子商務平臺服務商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為重要的社會關(guān)系類型，對其成功創(chuàng)業(yè)發(fā)揮著重要作用。同時本研究還提出不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的作用有一定的差異，對這些關(guān)系的維持成本也不相同。如何管理這些不同類型的社會關(guān)系對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者帶來挑戰(zhàn)。本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將這些社會關(guān)系分為強關(guān)系和弱關(guān)系，并指出以信任機制來管理強關(guān)系，以契約機制來管理弱關(guān)系，從而能更好地發(fā)揮這些社會關(guān)系的存在價值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)業(yè)者 社會關(guān)系 管理機制

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的社會活動密不可分。我國龐大的網(wǎng)民數(shù)量也催生出巨大的電子商務市場。如著名的淘寶網(wǎng)的年交易額早已突破一萬億元人民幣。越來越多的創(chuàng)業(yè)者及創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始重視電子商務，甚至連一些先前與電子商務毫無關(guān)系的企業(yè)也試圖在龐大的電子商務市場的大蛋糕中分一杯羹。因此，不難看到，基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為新時期創(chuàng)業(yè)活動的重要組成部分。

在我國文化體系中，商業(yè)活動離不開社會關(guān)系。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動中同樣需要借助于社會關(guān)系的力量來解決創(chuàng)業(yè)過程中面臨的各種困境。已有對社會關(guān)系的研究多基于非網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，忽略了對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的研究。事實上，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者同樣有社會關(guān)系，其在商業(yè)活動中同樣需要借助于社會關(guān)系。本研究的目的在于深入分析網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系及其管理問題，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者擁有的各種社會關(guān)系及其作用，并探討這些不同類型社會關(guān)系的管理機制，以指導創(chuàng)業(yè)者更好地進行創(chuàng)業(yè)活動。

2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系類型

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系包括多種類型，有家庭成員、親戚及朋友、供應商、同行業(yè)競爭者、顧客、雇員以及電子商務平臺服務商。這些不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)業(yè)者的作用存在一定的差異性。

2.1 家庭成員。家庭成員是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者最為密切的關(guān)系，如父母、兄弟姐妹等。這些家庭成員為創(chuàng)業(yè)者提供必要的支持，其中提供啟動資金是最為重要的作用之一。家庭成員還能給予創(chuàng)業(yè)者一些建議，幫助創(chuàng)業(yè)者判斷機會是否可靠、是否具有商業(yè)價值，以規(guī)避一些不必要的風險。家庭成員為創(chuàng)業(yè)者提供的這些支持對于提升創(chuàng)業(yè)者的自信心意義重大，在精神上鼓勵創(chuàng)業(yè)者勇于探索，遇到困難時持之以恒。

2.2 親戚、朋友。親戚和朋友是親近關(guān)系僅次于家庭成員的關(guān)系。與家庭成員相類似，這些關(guān)系成員能夠幫助創(chuàng)業(yè)者獲得資金支持和情感支持。同時，這些關(guān)系可以提供建議，幫助創(chuàng)業(yè)者更好地認識所面臨的外部環(huán)境。

2.3 供應商、同行業(yè)成員及顧客。供應商、同行業(yè)成員及顧客是創(chuàng)業(yè)者在運營企業(yè)的過程中必不可少的關(guān)系成員。供應商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的供貨渠道，提供成品、半成品或者原材料等；同行業(yè)成員則是市場信息、行業(yè)信息的重要來源；顧客則是企業(yè)獲得利潤的來源，同時還能提供市場信息。供應商、同行業(yè)成員及顧客被統(tǒng)稱為商業(yè)關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得市場信息的關(guān)鍵路徑。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者需要構(gòu)建合理的商業(yè)關(guān)系，并維護好這些關(guān)系以帶來更多的經(jīng)濟效益。

2.4 雇員。雇員的素質(zhì)直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的聲譽。由于基于網(wǎng)絡(luò)的交易絕大多數(shù)情況下無法進行面對面交流，雇員的服務態(tài)度就直接決定著顧客對企業(yè)的印象，影響顧客的購買意愿。因此，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者對雇員進行培訓，提高其服務意識非常關(guān)鍵。

2.5 電子商務平臺服務商。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者往往需要依托電子商務平臺來實現(xiàn)其網(wǎng)上交易活動。一方面，電子商務平臺服務商幫助創(chuàng)業(yè)者擺脫技術(shù)性問題，快速實現(xiàn)網(wǎng)上交易；另一方面，依托電子商務平臺可以盡可能地降低交易風險。

以上這些社會關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)活動時時常會利用到的關(guān)系，特別是創(chuàng)建初期的創(chuàng)業(yè)者迫切需要這些社會關(guān)系的支持。由于不同類型的社會關(guān)系對創(chuàng)業(yè)者而言的親近程度不同，所帶來的資源或信息也存在較大的不同。同時，在商業(yè)活動中，社會關(guān)系的潛在價值也不是依靠與創(chuàng)業(yè)者的親近程度來衡量，需要創(chuàng)業(yè)者去挖掘這些社會關(guān)系背后的隱性資源。

3 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系管理機制

如前所述，社會關(guān)系對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生積極作用，并且不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所帶來的價值也不同。那些成功的創(chuàng)業(yè)者往往在商業(yè)活動中善于利用各種社會關(guān)系。然而，創(chuàng)業(yè)者所擁有的各種社會關(guān)系繁多復雜。部分親近關(guān)系并不需要維護而能很好地維持，而有點關(guān)系則需要持續(xù)地維護、并且成本較高。創(chuàng)業(yè)者需要對這些關(guān)系進行分類，并進行差異化管理，以更好地發(fā)揮這些不同類型社會關(guān)系的作用。

從現(xiàn)有研究的總結(jié)來看，關(guān)系可根據(jù)聯(lián)系的強弱程度分為兩種類型，即強關(guān)系和弱關(guān)系。強關(guān)系是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的那些聯(lián)系密切、頻繁，彼此間信任程度較高的關(guān)系；弱關(guān)系則是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的那些聯(lián)系不太頻繁、密切，但彼此間具有一定的利益關(guān)系的關(guān)系。對于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，家庭成員、親戚、朋友是典型的強關(guān)系，而供應商、同行業(yè)競爭者、顧客、雇員以及電子商務平臺服務商則是弱關(guān)系。

強關(guān)系的特征在于關(guān)系主體間信任程度較高，彼此較為熟悉，并不是基于特定的商業(yè)利益而存在的。因此，強關(guān)系往往不需要維持成本，或者維持的成本較低，并且網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者從這些關(guān)系中獲得的支持也較為強烈。相反，弱關(guān)系的信任程度較低，彼此間往往基于特定的商業(yè)利益關(guān)系而存在。這些弱關(guān)系的維持需要網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者付出較高的經(jīng)濟成本。

從以上分析可以看出，強關(guān)系和弱關(guān)系的特征區(qū)別明顯，不能簡單地進行同質(zhì)化管理。已有的研究認為，關(guān)系的管理存在兩種機制，即信任管理機制和契約管理機制。信任機制是指在不明確彼此間的權(quán)利和義務的情況下充分信任關(guān)系成員，認為當創(chuàng)業(yè)者為他人謀取利益時，他人也會在將來給予回報；契約機制則是指雙方以正式的契約或者合同形式明確規(guī)定了彼此間的權(quán)利和義務，雙方以顯性的契約形式進行交易。從強關(guān)系和弱關(guān)系的特征分析，強關(guān)系較為適合采取信任管理機制，對這些強關(guān)系成員充分信任。特別是一些朋友或熟人關(guān)系，采取信任機制的管理方式往往能夠幫助網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得意想不到的支持。而對于弱關(guān)系，則較為適合采取契約管理機制，以正式的合同形式來明確商業(yè)往來中雙方享受的利益和應當承擔的責任。

在弱關(guān)系中，雇員是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為獨特的關(guān)系體。一方面，雇員與創(chuàng)業(yè)者是雇傭關(guān)系，彼此間存在顯性的契約；另一方面，雇員與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者是上下級關(guān)系，需要服從于創(chuàng)業(yè)者，負責執(zhí)行創(chuàng)業(yè)者關(guān)于企業(yè)的發(fā)展意愿。因此，雇員能否高效地履行相應的職責對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的影響較大。如果網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者對雇員僅僅采取契約管理機制則讓雇員感受不到歸屬感，難以在工作中找到成就感。因此，采取適當?shù)男湃螜C制來管理雇員非常必要，即對雇員采取契約機制的同時給予雇員充分的信任，給其一定的自主權(quán)、鼓勵創(chuàng)新、容忍失誤。

4 結(jié)論

本研究的目的在于深入揭示網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系及其管理問題，認為家庭成員、親戚及朋友、供應商、同行業(yè)競爭者、顧客、雇員以及電子商務平臺服務商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為重要的社會關(guān)系類型，對其成功創(chuàng)業(yè)發(fā)揮著重要作用。同時本研究還提出不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的作用有一定的差異，對這些關(guān)系的維持成本也不相同。如何管理這些不同類型的社會關(guān)系對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者帶來挑戰(zhàn)。本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將這些社會關(guān)系分為強關(guān)系和弱關(guān)系，并指出以信任機制來管理強關(guān)系，以契約機制來管理弱關(guān)系，從而能更好地發(fā)揮這些社會關(guān)系的存在價值。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為我國電子商務市場提供強大的推動力。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種重要的創(chuàng)業(yè)活動，特別是生存型創(chuàng)業(yè)活動造就了大量的就業(yè)崗位，解決了一大批人的就業(yè)問題。不難想象，未來的一段時間內(nèi)，圍繞網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式會越來越多，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動也會持續(xù)升溫。盡管已有對于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的研究還處于起步階段，很多關(guān)鍵的問題尚待深入分析，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一系列現(xiàn)象和問題會逐步受到學者們的重視。

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