學(xué)科背景下的嵌入式圖書館服務(wù)研究

程春蘭

（阜陽師范學(xué)院圖書館，安徽阜陽 236000）

“嵌入式”概念自1993年第一次提出以來，嵌入式服務(wù)就在高校師生的教學(xué)科研信息服務(wù)中得到動態(tài)發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，嵌入式服務(wù)得到了長足發(fā)展，特別是高校圖書館提供嵌入式服務(wù)，已成為近年來國內(nèi)外流行的主要信息服務(wù)模式，并得到國際圖聯(lián)（IFLA）和美國圖書館協(xié)會（ALA）等圖書館組織的重視。2008年IFLA社會科學(xué)圖書館學(xué)分會提出了圖書館員角色、嵌入式館員、學(xué)科館員等如何改變學(xué)科交流模式的討論。圖書館工作的未來取決于圖書館員自身能力的轉(zhuǎn)變，利用他們的專業(yè)知識和人際關(guān)系，更好地服務(wù)于特定的群體［1］，踐行著嵌入式圖書館服務(wù)。在美國，嵌入式服務(wù)已經(jīng)深入到科研、高校圖書館等部門服務(wù)中。我國嵌入式服務(wù)也已經(jīng)在科研和教學(xué)領(lǐng)域嶄露頭角。以嵌入式館員為載體的嵌入式圖書館服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)核心價值的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。

一、國內(nèi)外高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

國內(nèi)外很多高校圖書館已經(jīng)將學(xué)科信息需求與圖書館資源整合，加強(qiáng)與科研人員、科研團(tuán)體、院系合作，將嵌入式服務(wù)融入到各專業(yè)學(xué)科的科研、教學(xué)與實踐中，使嵌入式服務(wù)成為泛在知識服務(wù)的一種創(chuàng)新形式。

1.美國高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

美國匹斯堡大學(xué)東亞圖書館，通過人員嵌入使學(xué)科服務(wù)人員成為團(tuán)隊成員。其做法主要是東亞圖書館向匹斯堡大學(xué)亞洲研究中心提供學(xué)科服務(wù)，形成良好關(guān)系，匹斯堡大學(xué)亞洲研究中心在其網(wǎng)站上將東亞館及其專業(yè)館員與自身擁有的研究項目及研究人員并列。亞洲研究中心的活動也常常與東亞館合作開展，與用戶融為一體，促使東亞館的學(xué)科服務(wù)更加到位［2］。

美國普渡大學(xué)圖書館的嵌入式館員與科學(xué)家、工程師積極合作，組織和管理數(shù)據(jù)集、創(chuàng)建元數(shù)據(jù)搜索、建檔和收集數(shù)據(jù)。美國北卡羅來納大學(xué)威明頓分校的大學(xué)圖書館嵌入式館員，利用其在元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)方面的專業(yè)知識與科研人員合作，完成了從ilumina數(shù)據(jù)庫的數(shù)字對象中，收割元數(shù)據(jù)到圖書館目錄。

美國約翰霍普金斯大學(xué)Welch醫(yī)學(xué)圖書館10名臨床與公共健康圖書館員，深入到課題組，參與系統(tǒng)評價工作。他們主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索及相關(guān)的文獻(xiàn)分析工作，對文獻(xiàn)進(jìn)行元搜索，選擇數(shù)據(jù)庫、確定檢索策略［3］。

美國康奈爾大學(xué)圖書館員與教師聯(lián)合授課，一門課中至少一節(jié)課由圖書館員講解。這樣既幫助學(xué)生利用圖書館館藏資源、掌握學(xué)科檢索技能，也為館員深入教學(xué)一線、了解學(xué)科設(shè)置提供機(jī)會。這種授課方式已成為康奈爾大學(xué)用戶教育的主流方式。2006年，康奈爾大學(xué)主館參與179門課的合作教學(xué)，絕大多數(shù)分館也都與院系建立合作教學(xué)的模式［4］。

美國哈佛大學(xué)提供學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、特定課題研究指南、輔助課程網(wǎng)站建設(shè)、輔助師生科學(xué)研究等一對一咨詢服務(wù)；耶魯大學(xué)提供資源使用幫助、圖書館資源動態(tài)郵件提醒、館際互借、私人館員等服務(wù)；杜克大學(xué)提供資料查找、師生溝通方式等服務(wù)；斯坦福大學(xué)提供深度研究咨詢、學(xué)科資源導(dǎo)航［5］等特色服務(wù)，是圖書館嵌入式服務(wù)的主要內(nèi)容和方式。

2.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

汕頭大學(xué)從2000年到2004年，在病理教研室開設(shè)的《分子病理學(xué)》、《腫瘤病理學(xué)》課程中，拿出3－5個課時，請嵌入式館員結(jié)合課程內(nèi)容，傳授定題文獻(xiàn)檢索［6］。

重慶工學(xué)院圖書館與重慶工學(xué)院汽車學(xué)院合作，將信息素質(zhì)教育嵌入《互換性及測量技術(shù)》課程的教學(xué)與實踐中。嵌入式館員擬定素質(zhì)教育課程教學(xué)策略、教學(xué)大綱，收集學(xué)生實踐主體信息，對大學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)前后有關(guān)信息素養(yǎng)能力的測評和分析，根據(jù)測試結(jié)果，對大學(xué)生學(xué)科教學(xué)提供改進(jìn)參考評議［7］。

武漢大學(xué)圖書館學(xué)科組從營銷管理的視角出發(fā)，建立嵌入式學(xué)科服務(wù)營銷體系，在師生中開展學(xué)科服務(wù)營銷。嵌入式館員在制定學(xué)科營銷服務(wù)前，對用戶信息需求進(jìn)行調(diào)研，邀請各個學(xué)院的博士生、碩士生及本科生代表進(jìn)行座談，了解用戶對學(xué)科資源及圖書館服務(wù)的利用現(xiàn)狀，分析服務(wù)中存在的問題和用戶信息需求，調(diào)查本館館藏資源與用戶學(xué)科需求的匹配，建立不同類型差異化服務(wù)營銷策略，并在各院系研究生群體中開展事件營銷活動。

二、嵌入式圖書館服務(wù)的內(nèi)涵

1.嵌入式圖書館服務(wù)是一種融入用戶物理與虛擬空間的知識服務(wù)

嵌入式圖書館服務(wù)從內(nèi)容上看，不僅僅是單一的個性服務(wù)，而是促進(jìn)圖書館服務(wù)與管理創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制。嵌入式圖書館服務(wù)，不僅僅是聯(lián)絡(luò)用戶進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科咨詢、資源與服務(wù)的推介、信息服務(wù)等，還是涵蓋用戶調(diào)研、服務(wù)理念與策略、資源建設(shè)、平臺搭建、機(jī)構(gòu)設(shè)置、物流再造等各方面的創(chuàng)新服務(wù)模式。嵌入式圖書館服務(wù)也不僅僅是嵌入式館員個人的工作范疇，而是需要凝聚全館的業(yè)務(wù)人員和學(xué)科館員的集體智慧，利用館藏特色資源，從用戶的角度出發(fā)，本著“以人為本”的服務(wù)理念，融入用戶的物理空間與虛擬空間，以知識服務(wù)為手段，構(gòu)建個性化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的學(xué)術(shù)交流平臺，保障用戶的信息需求。

2.嵌入式圖書館服務(wù)是一站式知識服務(wù)

嵌入式圖書館服務(wù)的目標(biāo)是改變傳統(tǒng)的單一式、坐等式的資源服務(wù)模式，成為用戶驅(qū)動型、主動交互型、創(chuàng)新型、開放型的信息交流模式。將學(xué)科信息資源與信息服務(wù)滲透至用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使圖書館資源與信息成為有機(jī)整體，使圖書館服務(wù)從單一向復(fù)合、從零散到集中、從隱性到顯性、從游離到沉淀的一站式學(xué)科服務(wù)，從而吸引更多用戶使用嵌入式服務(wù)，建立良好用戶群關(guān)系，提升圖書館在學(xué)校教學(xué)與科研中的地位和影響力［8］。

3.嵌入式圖書館服務(wù)是從圖書館端系統(tǒng)到用戶端系統(tǒng)，提供泛在知識推送服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息，首先想到的是百度、Google等搜索引擎，很少有人利用圖書館系統(tǒng)查詢信息。面對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，圖書館要創(chuàng)新服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把自己的優(yōu)勢推送給讀者，優(yōu)化用戶端口系統(tǒng)。圖書館瀏覽器是Web2.0應(yīng)用程序，瀏覽器的擴(kuò)展應(yīng)用程序，幫助用戶快速瀏覽網(wǎng)站并提供特定功能。瀏覽器工具欄對用戶信息需求加以分析，對特定館藏及資源進(jìn)行整合，以編程的方式為用戶提供特定的服務(wù)。將工具欄嵌入瀏覽器，打開瀏覽器讀者就可以通過工具欄，訪問圖書館資源，獲得特色數(shù)據(jù)信息。工具欄提供的資源是根據(jù)用戶的需求，結(jié)合本館資源與服務(wù)，利用工具欄的嵌入式搜索功能、網(wǎng)站快速導(dǎo)航功能、互動功能、新聞動態(tài)功能等，將資源與服務(wù)進(jìn)行整合，一方面實現(xiàn)館際互借，另一方面獲取其他搜索引擎沒有索引，而圖書館獨(dú)有的特色數(shù)據(jù)庫資源［9］，提供以用戶為中心的個性化知識推送服務(wù)模式。

三、嵌入式圖書館服務(wù)的主要模式

學(xué)科用戶的信息需求，具有隨機(jī)發(fā)生、信息量大、普遍存在和多樣化的特點(diǎn)，為學(xué)科服務(wù)提供了廣闊的空間，圖書館需要采取不同的服務(wù)策略，面向廣大學(xué)科用戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)，也要有針對性地開展更深度的知識服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)，對于科研人員而言，可以節(jié)約獲取科研信息的時間，增強(qiáng)利用圖書館資源的技巧，提高科研人員的科研效率；對于圖書館來說，拓展了圖書館的服務(wù)空間，提高了圖書館的地位；對于嵌入式館員來說，增強(qiáng)了科研意識，提高了科研能力，擴(kuò)大了知識面，提升了科研素質(zhì)。嵌入式圖書館服務(wù)的主要模式有物理空間嵌入模式和個性化空間嵌入模式。

1.物理空間嵌入模式

（1）嵌入式學(xué)科咨詢服務(wù) 知識的獲取不是偶然的，需要通過正確的渠道才能獲得有用的信息。用戶在海量信息中尋找個性需求信息，常常束手無策、無能為力。用戶咨詢的問題一般涉及檢索技巧、文獻(xiàn)獲取方式方法、文獻(xiàn)分類總結(jié)、學(xué)科類別等。嵌入式學(xué)科咨詢服務(wù)，是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。它要求嵌入式館員發(fā)現(xiàn)用戶信息需求，融入用戶的物理空間，并建立長效的用戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制。嵌入式咨詢服務(wù)一改傳統(tǒng)圖書館在館等待咨詢的服務(wù)模式，走出圖書館。嵌入式館員深入到院系或教研室等教學(xué)一線，做到用戶與嵌入式館員面對面直接接觸，提供現(xiàn)場咨詢，節(jié)省用戶的時間和精力［10］，或通過網(wǎng)絡(luò)虛擬系統(tǒng)，建立學(xué)科服務(wù)空間、QQ群、在線咨詢、電子郵箱、博客等提供即時在線解答，也可以通過圖書館咨詢平臺，將用戶的信息需求進(jìn)行分類歸納、整理發(fā)布在咨詢平臺上。

（2）嵌入式學(xué)科信息服務(wù) 嵌入式館員一般具有特定專業(yè)學(xué)科背景，對特定知識和學(xué)科有一定的了解，面對用戶的信息需求，積累了豐厚的信息獲取經(jīng)驗。嵌入式信息服務(wù)，可以提升用戶獲取信息和分析信息的能力，將有效的信息資源應(yīng)用于科研課題中。嵌入式信息服務(wù)可以通過當(dāng)面授課或網(wǎng)絡(luò)授課的方式，當(dāng)面授課可以在圖書館電子閱覽室進(jìn)行，便于用戶的實踐操作，網(wǎng)絡(luò)授課可以利用虛擬網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，以便用戶自學(xué)，隨時獲取最新科研信息［11］。組建信息素質(zhì)服務(wù)平臺，通過形式多樣的培訓(xùn)，定期為高校科研人員進(jìn)行培訓(xùn)，對每年新招聘的碩、博士高學(xué)歷人員開展重點(diǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)，對重點(diǎn)科研用戶進(jìn)行深層次宣傳輔導(dǎo)等。通過各種課件、網(wǎng)絡(luò)視頻，詳細(xì)介紹本館的特色館藏、特色數(shù)據(jù)庫的獲取方式、文獻(xiàn)調(diào)研方法、圖書館服務(wù)系統(tǒng)的功能和使用方法，有機(jī)組織數(shù)字資源，支持用戶對科研知識的挖掘和計算。

（3）嵌入式教學(xué)服務(wù) 嵌入式教學(xué)服務(wù)是指嵌入式館員在高校教學(xué)過程中提供的嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式館員作為教學(xué)助手，嵌入到課堂或者網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中。在教學(xué)過程中，嵌入式館員利用自己的業(yè)務(wù)知識，幫助教師進(jìn)行相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息檢索教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館搜索引擎獲取信息，把信息檢索技能、信息意識、信息道德融入專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的信息素養(yǎng)、信息檢索能力、自學(xué)能力、知識更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力。

2.個性化空間嵌入模式

（1）嵌入式課題服務(wù) 嵌入式課題服務(wù)指嵌入式館員開展與科研人員合作，取得科研人員的支持與配合，融入到科研用戶課題中，采取介入式或者全程跟蹤式嵌入服務(wù)模式。嵌入式館員主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索和分析研究工作，利用其圖書館員的專業(yè)優(yōu)勢，為科研人員推薦最新的科研信息資源，獲得他們的信任。嵌入式館員了解用戶承擔(dān)的科研課題與項目后，對與之相關(guān)的特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、專家評論進(jìn)行分類加工整理，構(gòu)建專題信息庫。

學(xué)科情報把握學(xué)科發(fā)展的命脈，在總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，展望未來的發(fā)展動向，具有科學(xué)性、前瞻性。重要專家和重點(diǎn)學(xué)科帶頭人提供的學(xué)科情報是學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展的主動力。因此，首先采用參與國家級重點(diǎn)學(xué)科或重點(diǎn)課題嵌入式服務(wù)，這些項目有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和人力資源，初具成效后，得到科研人員的認(rèn)可，再擴(kuò)大課題服務(wù)范圍，為嵌入式服務(wù)的深入開展打下堅實的基礎(chǔ)。嵌入式課題服務(wù)的知識流程，回歸圖書館服務(wù)任務(wù)的主軌道，分析當(dāng)前和未來學(xué)科服務(wù)的知識瓶頸，辨析當(dāng)前和未來解決這些關(guān)鍵瓶頸需要的服務(wù)能力，重新確立圖書館服務(wù)與學(xué)科機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、需求及關(guān)鍵瓶頸之間的關(guān)聯(lián)，為學(xué)科機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造未來［12］。

（2）嵌入式手機(jī)信息服務(wù) 手機(jī)是高校師生青睞的通訊工具。手機(jī)攜帶方便、上網(wǎng)速度快。嵌入式館員與中國移動公司聯(lián)手共同開展嵌入式圖書館服務(wù)，引進(jìn)高端通信技術(shù)，將圖書館資源與通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合，加上VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)）遠(yuǎn)程服務(wù)，用戶就可以在線瀏覽或下載圖書館的館藏資源、視頻資料、光盤資料等多媒體信息。通過手機(jī)視頻、可視電話等實現(xiàn)用戶與嵌入式館員遠(yuǎn)程實時交互［13］。隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展，嵌入式手機(jī)信息服務(wù)將成為用戶獲取遠(yuǎn)程電子信息資源的有益補(bǔ)充。

（3）嵌入式用戶環(huán)境服務(wù) 在用戶工作環(huán)境中，利用知識管理平臺和技術(shù)，為學(xué)科提供持續(xù)的增值服務(wù)，如：提供檢索平臺和檢索工具，使用戶方便快捷地獲取全文資料；利用知識地圖構(gòu)建工具，為用戶提供知識及其相關(guān)聯(lián)的鏈接組織方法，幫助他們按照自己的需求、需求的變化構(gòu)造個性化的、靈活動態(tài)的地圖知識［14］。

（4）嵌入式微博服務(wù) 微博是Web2.0即時系統(tǒng)，是一種互勵與傳播速度極快的通訊工具。嵌入式館員可以通過將一個最新的即時信息用最少的言語、最快的速度通過手機(jī)或其他方式發(fā)布在網(wǎng)上，以最精煉的詞匯來表達(dá)最鮮明的觀點(diǎn)。嵌入式微博服務(wù)通過提供學(xué)科信息等服務(wù)，使嵌入式服務(wù)深入到用戶的身邊［15］。

四、嵌入式圖書館服務(wù)的支撐平臺

1.信息用戶的支撐

嵌入式圖書館服務(wù)，首先應(yīng)不斷聯(lián)系和培養(yǎng)用戶。圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)，不僅要滿足現(xiàn)有用戶信息需求，還應(yīng)適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)新用戶。嵌入式館員通過嵌入學(xué)科用戶，挖掘潛在用戶信息需求，與師生進(jìn)行信息交流和情感融入，去引導(dǎo)用戶的信息需求，激發(fā)其主動學(xué)習(xí)的熱情和致力于科研的興趣，培養(yǎng)他們利用資源的習(xí)慣，形成良性互動，達(dá)到互利共贏，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的深化，讓學(xué)科服務(wù)和嵌入式館員成為學(xué)科人員和科研團(tuán)體的一部分。

2.技術(shù)平臺的支撐

高校應(yīng)搭建功能多樣的技術(shù)平臺，支持嵌入式圖書館服務(wù)。建立能夠提高搜索速度和擴(kuò)大搜索范圍的搜索引擎、實現(xiàn)資源整合的管理平臺、實現(xiàn)聯(lián)機(jī)協(xié)助的工作平臺、實現(xiàn)面對面互動的虛擬課程平臺等。充分利用現(xiàn)有的資金和技術(shù)人員，利用各種成熟的、基于Web2.0理念開發(fā)的開源軟件搭建服務(wù)平臺，分享知識和信息、推廣圖書館資源［16］。

3.互助平臺的支撐

高校還應(yīng)對嵌入式圖書館服務(wù)工作過程進(jìn)行管理和評估。評估內(nèi)容包括：嵌入式圖書館服務(wù)計劃中的策略、步驟和內(nèi)容的完整性，目標(biāo)設(shè)定的量化與可操作性，用戶對學(xué)科資源建設(shè)與圖書館服務(wù)的滿意度以及使用頻率是否增強(qiáng)等，為下一步改進(jìn)工作目標(biāo)和方式、促進(jìn)服務(wù)推廣的深度開展、采取有效的改進(jìn)措施等提供一線資源。搭建與用戶互動的平臺，較好地為學(xué)科人員和科研團(tuán)體提供文獻(xiàn)保障［17］。

五、結(jié)束語

隨著國內(nèi)外嵌入式圖書館服務(wù)理論研究的深入以及嵌入式服務(wù)實踐的不斷推廣，嵌入式服務(wù)得到信息用戶的廣泛青睞。圖書館的未來不僅取決于圖書館的實際行為，更取決于圖書館對用戶服務(wù)嵌入的深度與廣度。我們要借鑒國外嵌入式圖書館服務(wù)的理論基礎(chǔ)與實踐案例，對用戶需求進(jìn)行深度分析［18］，一方面從圖書館的角度，圍繞嵌入式服務(wù)的發(fā)展，設(shè)計業(yè)務(wù)流程、管理評估機(jī)制，加強(qiáng)對信息用戶服務(wù)深度和廣度的嵌入，促進(jìn)檢索工具的研發(fā)與應(yīng)用，提高嵌入式館員的素質(zhì)；另一方面，在實踐的基礎(chǔ)上，從用戶的角度，深度分析用戶的信息需求，理清用戶對嵌入式服務(wù)的期望與實際效用的關(guān)系，加強(qiáng)更人性化的嵌入式服務(wù)設(shè)計，全方位、立體式地將服務(wù)貫穿和滲透各個層面，促進(jìn)跨學(xué)科嵌入、交流與合作。

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