人民調(diào)解互動回聲問的多模態(tài)話語特征研究

鄧茜之

“回聲問”即echo question，指用疑問形式或語氣重復(fù)對方所說的全部或部分話語，并要求對方重述或證實(shí)剛才所說的某些內(nèi)容。Quirk認(rèn)為回聲問分為“重述性回聲問”（recapitulatory echo question）和“解釋性回聲問”（explicatory echo question）兩種形式。迄今為止，學(xué)者對回聲問的研究主要集中于句法特征和語用功能兩個方面，且選取研究的語料大多以內(nèi)省語料或文學(xué)作品對白為研究依據(jù)，有少量學(xué)者使用真實(shí)的法庭語料，但其語料所涉及的范圍太廣，因此采用民事調(diào)解語料可以更系統(tǒng)的體現(xiàn)回聲問的結(jié)構(gòu)特征和實(shí)際功用。

多模態(tài)話語（multimodal discourse）是一種融合了多種交流模態(tài)（如聲音、文字、形象等）來傳遞信息的話語（Kress&van Leeuwen，2001）。換言之，多模態(tài)話語指運(yùn)用聽覺、視覺、觸覺等多種感覺，通過語言、圖像、聲音、動作等多種手段和符號資源進(jìn)行交際的現(xiàn)象。如說話時打手勢、做鬼臉、使用不同口氣和腔調(diào)。Halliday提出語言系統(tǒng)中有三個表示功能意義的純理功能，即概念功能、人際功能和語篇功能。他認(rèn)為建構(gòu)功能語法的目的是為話語分析提供一個理論框架。事實(shí)證明，多模態(tài)話語分析的理論基礎(chǔ)是基于Halliday的系統(tǒng)功能語言學(xué)理論。 Kress&van Leeuwen提出將Halliday功能語言學(xué)中的純理功能思想延伸到視覺模式，創(chuàng)建了以“再現(xiàn)意義”、“互動意義”和“構(gòu)成意義”為核心內(nèi)容的分析圖像的視覺語法。將從語言中的人際功能和視覺中的互動意義兩方面探討民事調(diào)解話語中回聲問的構(gòu)建和體現(xiàn)，以求進(jìn)一步深入對回聲問的認(rèn)識，并為司法實(shí)踐提供一些啟示。

一、語料分析

民事調(diào)解是我國民法領(lǐng)域中特有的司法制度，是其他任何訴訟制度所無法替代的。它的舉足輕重作用在于能很好的化解當(dāng)事人雙方的社會政治經(jīng)濟(jì)沖突和有效調(diào)解矛盾關(guān)系。本研究采用的3場語料均來自《金牌調(diào)解》欄目。所使用的語料包括調(diào)解夫妻糾紛、親子糾紛的錄音錄像及其轉(zhuǎn)寫材料。語料轉(zhuǎn)寫采用了語音分析軟件PRAAT和傳統(tǒng)耳聽方法。歷時3小時，回聲問共計133次。從回聲問的序列位置上看，具體情況為：

信息收集階段發(fā)生回聲問73個，占總體的55%，在該階段出現(xiàn)的回聲問中，有85%是調(diào)解員完成的，而且大多是調(diào)解員回聲問當(dāng)事人的形式。調(diào)解員在該階段常常使用回聲問主要是要強(qiáng)調(diào)收集信息的準(zhǔn)確真實(shí)可靠，這也是較多出現(xiàn)回聲問的原因，這個階段發(fā)生的回聲問均屬重述性回聲問，目的在于詢問信息的準(zhǔn)確性。60%的回聲問發(fā)生在調(diào)解糾紛階段，主要也是由調(diào)解員完成，均屬解釋性回聲問，此階段使用回聲問的主要目的是更全面的解決當(dāng)事人之間的矛盾。

二、回聲問語言中的人際功能

運(yùn)用多模態(tài)分析方法，結(jié)合語音分析，從言語中的人際功能和視覺中的互動意義兩方面探討法庭調(diào)解中回聲問的基本特征。

（一）聲調(diào)

語言的人際功能是講話者作為干預(yù)者的 “意義潛勢”，是語言的參與功能，此功能包括交際角色關(guān)系，即講話者或聽話者在交際過程中扮演的角色之間的關(guān)系，如提問者與回答者。民事調(diào)解中回聲問的問話者和答話者在言語上的表現(xiàn)，可以進(jìn)一步說明各自所扮演的角色。民事調(diào)解中人際功能可由語氣和聲調(diào)來體現(xiàn)。

言語的旋律由聲調(diào)升降曲線形成。回聲問的疑問信息主要有最后一個音節(jié)攜帶。利用語音分析軟件PRAAT和傳統(tǒng)耳聽方法，分析回聲問與其重復(fù)的上一陳述話語的基頻。

例一 ［20120430五百元的夢想］

01當(dāng)事人：辦法

02調(diào)解員：辦法？

03當(dāng)事人：嗯

當(dāng)事人在音節(jié)“fa”的陳述話語“辦法”中的基頻中，可以看出最后一個音節(jié)的基頻為82.78HZ。調(diào)解員用回聲問重復(fù)前一個“辦法”的基頻中，帶有疑問信息的“fa”的曲拱略有上升，達(dá)到了162.4HZ，相對于前一個陳述話語的“fa”發(fā)生了顯著的躍升，其時長也增加了，聲調(diào)為高升調(diào)。

（二）語氣

在民事調(diào)解中，回聲問語氣表達(dá)質(zhì)疑對方話語，甚至有時是否定對方的話語行為，疑問語氣常需要添加“嗎”、“呢”等語氣詞。

例二的節(jié)選語料來自于2012年4月28日男子朋友希望女朋友回心轉(zhuǎn)意，并在房子上加上自己的名字的情感案件。以下是調(diào)解員詢問男方當(dāng)事人感情方面的情況：

例二 ［20120428買房情變］

01調(diào)解員：你感覺到過她很喜歡你嗎？

02當(dāng)事人：嗯：以前我們感情真的很好，我們雙方都比較愛著對方。

03調(diào)解員：確認(rèn)？

04當(dāng)事人：確實(shí)是，這一點(diǎn)不用質(zhì)疑。

05調(diào)解員：你是很明確的感覺到了，她一開始是很喜歡你的是吧？

06當(dāng)事人：嗯

07調(diào)解員：她喜歡你什么呢？

根據(jù)調(diào)解員的回聲問 “你感覺到過她很喜歡你嗎”、“確認(rèn)”、“她喜歡你什么呢”表示質(zhì)疑，分別使用表示質(zhì)疑的嘆詞“嗎”、“確認(rèn)”的高聲調(diào)以及特殊疑問詞“什么”來詢問男當(dāng)事人是否覺得女當(dāng)事人對其有存有感情。

王志認(rèn)為當(dāng)對方答話與問話人掌握的已知信息或預(yù)期答案出現(xiàn)偏差時，問話人利用高升調(diào)回聲問來質(zhì)疑對方。此例中民事調(diào)解員使用“確認(rèn)”高升調(diào)回聲問來質(zhì)疑當(dāng)事人，調(diào)解員的回聲問的目的是想點(diǎn)醒男方當(dāng)事人看清眼前的事實(shí)。

三、回聲問中視覺圖像的互動意義

民事調(diào)解中視覺圖像互動意義具有兩要素：接觸、態(tài)度分別體現(xiàn)的相互關(guān)系和權(quán)勢關(guān)系。

（一）接觸

Kress&van Leeuwen認(rèn)為視覺圖像中參與者之間的聯(lián)系是通過接觸這種顯性表現(xiàn)方式體現(xiàn)的。在每場民事調(diào)解語料中，調(diào)解員與當(dāng)事人在回聲問過程中都有目光的接觸，從而充分體現(xiàn)出人際關(guān)系，這是典型的“索取”類圖像，即調(diào)解員在運(yùn)用回聲問時，實(shí)際上是想向當(dāng)事人尋求回答或解釋，這與順利達(dá)成調(diào)解的目的相吻合。例三的文字信息：

01調(diào)解員：通過什么平臺去銷售

02當(dāng)事人：五一七三

03調(diào)解員：能不能解釋給我們所有的人聽

調(diào)解員用回聲問 “能不能解釋給我們所有人聽”，且將目光轉(zhuǎn)移到當(dāng)事人（兒子）的身上，一直注視著當(dāng)事人（兒子），似乎期待著當(dāng)事人（兒子）解釋“五一七三”的含義，緊接著，當(dāng)事人很淡然的解釋給調(diào)解員聽，眼神也直視著調(diào)解員。在此眼神的交流屬于“索取”的圖像。

（二）態(tài)度

Kress&van leeuwen大部分圖像采用多樣化的水平視角和垂直視角的主觀圖像。當(dāng)仰視/俯視/平視某人時，會對人物產(chǎn)生象征性的權(quán)勢，包括平等的和不平等的，這之間還有很多不同程度的卷入或超脫的介入。態(tài)度是通過“視角”來體現(xiàn)。水平視角分析：進(jìn)行回聲問時，畫面中調(diào)解員與當(dāng)事人的頭像是側(cè)面像，這說明要求觀看者作為一個旁觀者客觀地去分析和評判他們所經(jīng)歷的一切。從整個調(diào)解回聲問的過程“視角”看，大部分呈現(xiàn)的是一副垂直視角的仰視圖像，當(dāng)事人雙方仰視調(diào)解員，仰視則表示當(dāng)事人處于弱勢地位；調(diào)解員俯視當(dāng)事人，俯視代表調(diào)解員的強(qiáng)勢地位；而當(dāng)事人雙方之間平視對方，展現(xiàn)出相對平等的關(guān)系。這表明調(diào)解員和當(dāng)事人雙方之間的關(guān)系不是平等的，充分說明權(quán)勢在調(diào)解員一方。

四、多模態(tài)分析民事調(diào)解中回聲問共同構(gòu)建

收集轉(zhuǎn)寫語料時發(fā)現(xiàn)，整個民事調(diào)解過程中，回聲問的序列位置大部分出現(xiàn)在信息收集階段、調(diào)解糾紛階段。

（一）信息收集階段

信息收集階段是調(diào)解員從糾紛當(dāng)事人的一方的講述中收集糾紛的根源和一些相關(guān)信息，進(jìn)而為調(diào)解做出準(zhǔn)確的判斷及制定出調(diào)解方案的序列結(jié)構(gòu)。這個階段的序列結(jié)構(gòu)主要是由調(diào)解員提出問題和當(dāng)事人回答問題組成。由于收集糾紛產(chǎn)生的信息是做出準(zhǔn)確判斷及制定調(diào)解方案的前提條件，若當(dāng)事人一方的講述不夠明確或提供的信息不能與調(diào)解員所需要的信息相符，就會有調(diào)解員對當(dāng)事人一方話語和內(nèi)容回聲問的現(xiàn)象發(fā)生。例四的節(jié)選語料來自于2012年4月30日兒子要求父親賠償500元修理電腦的糾紛案件，糾紛的焦點(diǎn)是父親不允許兒子通過銷售電腦游戲幣賺錢。以下是調(diào)解員詢問兒子夢想的情況：

例四 ［20120430五百元的夢想］

01調(diào)解員：通過什么平臺去銷售

02當(dāng)事人：五一七三

03調(diào)解員：能不能解釋給我們所有的人聽

04當(dāng)事人：就是它那個網(wǎng)站只出售游戲里面的東西，你生產(chǎn)出來到那個上面的單子

05有玩家買，你就給他

06調(diào)解員：那從技術(shù)含量上來講，是少部分人能做出來，還是什么人有點(diǎn)條件都可

07以做出來

08當(dāng)事人：什么人都可以做

09調(diào)解員：那你的優(yōu)勢在哪里

10當(dāng)事人：辦法

11調(diào)解員：辦法？怎么理解

12當(dāng)事人：但是我不說

13調(diào)解員：商業(yè)機(jī)密？

14當(dāng)事人：對，這個辦法它這個產(chǎn)量可以固定，并且還可以提高

在上面的例子中，調(diào)解員對當(dāng)事人提供的信息解釋性回聲問是本研究中最常見的一種類型，目的是為了保證所收集糾紛信息的準(zhǔn)確性和可靠性。調(diào)解員在第1行詢問當(dāng)事人銷售的渠道，但是當(dāng)事人沒有馬上給調(diào)解員明確的回應(yīng)，于是在第3行調(diào)解員修正了問題，強(qiáng)調(diào)了需要準(zhǔn)確具體的信息，“能不能解釋給我們所有的人”顯然屬于解釋性回聲問，因?yàn)楫?dāng)事人在第4、5行緊接著對它進(jìn)行了解釋。而不是重復(fù)他剛才的原話。調(diào)解員在第9行中，詢問當(dāng)事人能肯定自己能賺錢的優(yōu)勢在哪里的時候，第10行當(dāng)事人用了簡單的“辦法”二字回應(yīng)，調(diào)解員重復(fù)“辦法”帶有質(zhì)疑的語氣，高聲調(diào)的聲調(diào)，僅僅把剛才說過重復(fù)一次，從這個質(zhì)疑的語氣上看，正是因?yàn)楫?dāng)事人的回答沒有滿足調(diào)解員的提問目的，才導(dǎo)致了調(diào)解員的再次詢問“怎么理解”，又再次使用了解釋性回聲問。接著，調(diào)解員進(jìn)一步的詢問當(dāng)事人，從而了解了當(dāng)事人所提供的信息以及矛盾的焦點(diǎn)所在。此階段調(diào)解員與當(dāng)事人回聲問之間一直都進(jìn)行著眼神交流，調(diào)解員俯視著當(dāng)事人，當(dāng)事人仰視著調(diào)解員。調(diào)解員回聲問的目的就是保證自己所收集矛盾信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

（二）調(diào)解糾紛階段

調(diào)解員在收集相關(guān)信息，了解糾紛的焦點(diǎn)后，會結(jié)合當(dāng)事雙方的實(shí)際情況，為當(dāng)事雙方做出調(diào)解辦法。提供調(diào)解方案是調(diào)解員和當(dāng)事人交際中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)解員在給出調(diào)解方案的過程中如何設(shè)計話輪，不僅關(guān)系到調(diào)解員的專業(yè)建議是否能夠被當(dāng)事雙方理解，而且關(guān)系到當(dāng)事雙方是否愿意接受并執(zhí)行調(diào)解員的調(diào)解建議，因此，回聲問在此階段也常常出現(xiàn)。例五的節(jié)選語料來自于2012年4月27日一對夫妻要求離婚的糾紛，糾紛的焦點(diǎn)是雙方性格強(qiáng)勢，婚姻難以維持。以下是調(diào)解員剖析女當(dāng)事人的性格情況：

例五 ［20120427一百萬合作婚姻］

01調(diào)解員：其實(shí)我覺得，我們曾經(jīng)也說過一句話，所謂的善良，所謂的單純啊，就是

02你可以控制別人的時候，你不去控制，那是真正的善良

03當(dāng)事人（男）：她都，她都挖了坑，我沒有跳進(jìn)去

04調(diào)解員：第一你自己跳了，第二這個坑你們兩個都在里面，一個都沒有跑

05 當(dāng)事人（男）：（笑）（點(diǎn)頭）是

06調(diào)解員：所以你何必這樣去講她呢？而且我甚至認(rèn)為鄭女士，她是一種吃虧型性格

07為什么這么說呢，我覺得她是在小問題上很辣，犀利，不饒人，厲

08害，大處呢，太軟弱，說的不好聽，太心軟，吃虧就吃虧在這里

09當(dāng)事人（女）：是，我就是這種10調(diào)解員：嗯

11當(dāng)事人（女）：我就是

12調(diào)解員：所以他偏偏，你找到的這位先生，他就是看小處的人

13 當(dāng)事人（女）：嗯，對

在上面的例子中，調(diào)解員在聽取了雙方當(dāng)事人提供的信息后，對當(dāng)事人雙方性格分別進(jìn)行了剖析。這就是回聲問構(gòu)建了“癥狀”和“診斷”話輪之間的橋梁，從而有利于調(diào)解員更好的調(diào)解當(dāng)事人之間的糾紛。調(diào)解員在第1、2行說女方當(dāng)事人善良時，男方當(dāng)事人在第3行表示不滿，從而打斷調(diào)解員話輪，并對調(diào)解員的剖析進(jìn)行了反駁。面對男當(dāng)事人在第3行的反駁，調(diào)解員在第4行中，更徹底的揭露了男當(dāng)事人的缺點(diǎn)后，明顯的消減了男當(dāng)事人的囂張氣焰，從男當(dāng)事人當(dāng)時無地自容的表情中充分看出。在第6-8行，調(diào)解員的一句“所以你何必這樣去講她呢”和“為什么這么說呢”都是一種解釋性回聲問，并且在之后的話輪中進(jìn)一步的解釋女方當(dāng)事人善良的方式，導(dǎo)致了其軟弱的一面，目的在于希望女方當(dāng)事人看清自己的弱點(diǎn)。在第9行中，女方當(dāng)事人果斷的承認(rèn)了調(diào)解員一針見血的評價。此階段調(diào)解員與當(dāng)事人回聲問之間一直都進(jìn)行著眼神交流，調(diào)解員俯視當(dāng)事人，當(dāng)事人仰視調(diào)解員。在第10-13行中，調(diào)解員更進(jìn)一步的分析了雙方當(dāng)事人之間感情不和的原因所在。

（三）回聲問中人際功能與互動意義的關(guān)系

一種模態(tài)不足以表達(dá)清楚交際者的意義，從而利用另一種模態(tài)來進(jìn)行強(qiáng)化、補(bǔ)充、調(diào)節(jié)、協(xié)同，達(dá)到更加充分、或者盡量充分表達(dá)意義，讓聽話者理解話語的目的。

研究民事調(diào)解回聲問，充分的說明語言人際功能的語氣和聲調(diào)不能很全面的表達(dá)調(diào)解員的意義，從而利用視覺互動意義的接觸和態(tài)度加以分析，從而達(dá)到相互補(bǔ)充、強(qiáng)化的作用。在強(qiáng)化關(guān)系中，回聲問的語言人際功能是主要的交際形式，而視覺互動意義是對語言人際功能的強(qiáng)化，這樣使得調(diào)解員可以更明確當(dāng)事人之間矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)和準(zhǔn)確性，當(dāng)事人通過回聲問可以更有效的來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，從而獲得更加公正到位的調(diào)解服務(wù)。

五、結(jié)語

在法庭調(diào)解中，分析了在言語上多以疑問句形式和高升調(diào)語氣來表達(dá)，且結(jié)合視覺圖像上的接觸和態(tài)度兩方面，分析了回聲問在民事調(diào)解中的作用。信息收集階段和調(diào)解糾紛階段出現(xiàn)的回聲問，更進(jìn)一步表明調(diào)解員使用回聲問是調(diào)查問題并解決矛盾的有效手段?；芈晢柎蠖喑霈F(xiàn)在調(diào)解員對當(dāng)事人的互動話語中，從未見當(dāng)事人的話語中，這也充分體現(xiàn)法庭調(diào)解中話語權(quán)力的不對稱性。研究中較少涉及到多模態(tài)分析中互動意義的社會距離和情態(tài)，在今后的研究中會進(jìn)一步調(diào)查和探討。更重要的是，以多模態(tài)分析方法研究回聲問為民事調(diào)解提供了一些啟示：當(dāng)事人應(yīng)善于運(yùn)用回聲問來明確、承認(rèn)調(diào)解員的問話，以便充分的維護(hù)和保護(hù)自己的權(quán)力。

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