從人文精神角度看教師的角色轉(zhuǎn)變——基于《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程

（臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江臺(tái)州，318000）

人文精神的教育理念，是“以人的發(fā)展為本”，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。它強(qiáng)調(diào)人的思維、品格、語(yǔ)言表達(dá)、健全人格、文化知識(shí)的全面發(fā)展，把情感、文化、理念作為課程的內(nèi)容和目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、自信心和良好心態(tài)。因此，在人文精神的指引下，《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程的任課教師必須要轉(zhuǎn)變角色，用新的教學(xué)方法、教育理念和價(jià)值觀念教育學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，讓學(xué)生由被動(dòng)的知識(shí)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的探索者、實(shí)踐者和享受者，通過(guò)積極、主動(dòng)、探究式的學(xué)習(xí)來(lái)感受新知識(shí)所帶來(lái)的快樂。

一、教師角色轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性

（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的客觀要求

改革開放30多年來(lái)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，拓展海外市場(chǎng)，與外商的經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁。如何尋找到國(guó)外客戶，并保持良好的業(yè)務(wù)往來(lái)是開展對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)于即將從事國(guó)際貿(mào)易相關(guān)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其重要?！犊蛻糸_發(fā)與維護(hù)》課程強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將熟悉客戶開發(fā)的途徑和渠道，掌握與外商溝通和營(yíng)銷的技巧，同時(shí)形成為客戶服務(wù)的理念。因此，該課程的開發(fā)目的與當(dāng)前高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的要求不謀而合。這就要求任課教師必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，明確自己的角色定位，樹立課程開發(fā)的意識(shí)。在掌握國(guó)際貿(mào)易專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，及時(shí)掌握外貿(mào)企業(yè)的新情況和新政策，在工作中不斷提高自己的專業(yè)水平，努力使自己成為一名合格的“雙師型”教師，當(dāng)好學(xué)生的引路人。

（二）新課程改革實(shí)施的客觀要求

進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)家對(duì)新課程的改革有了具體明確的要求。新課程體系在目標(biāo)、內(nèi)容、功能、實(shí)施、評(píng)價(jià)與考核等方面與之前的課程相比都有了重大變革。新課程的重要任務(wù)是轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和方式，為學(xué)生構(gòu)建起一個(gè)自由、民主、合作、交流的學(xué)習(xí)平臺(tái)。其基本價(jià)值取向是“以學(xué)生發(fā)展為本”，“滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣”；課程實(shí)施是構(gòu)建新的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程的整合；課程評(píng)價(jià)是從“促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的價(jià)值思維出發(fā)，構(gòu)建“多元化評(píng)價(jià)體系”等。新課程的改革，要求教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)的引導(dǎo)者、組織者和咨詢者，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐能力，懂得教育教學(xué)規(guī)律，及時(shí)化解學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中遇到的各種困惑、矛盾與障礙，從而實(shí)現(xiàn)新課程改革的全面發(fā)展。

二、課程改革中教師角色轉(zhuǎn)變的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念

《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程的實(shí)施首先要求教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念。教師理念決定著教學(xué)行為，教學(xué)行為影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和效果。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，教師把自己的教和學(xué)生的學(xué)理解為“講”“練”“考”，學(xué)生只能單項(xiàng)、統(tǒng)一、被動(dòng)地接受所灌輸?shù)闹R(shí)。《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程的教學(xué)改革是把教師的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)W生知識(shí)的形成及學(xué)生能力的提高上。課堂教學(xué)從“教”的過(guò)程轉(zhuǎn)到“學(xué)”的過(guò)程上來(lái)；從以前“如何讓學(xué)生聽懂”的思想轉(zhuǎn)到“如何引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)有效地學(xué)習(xí)掌握知識(shí)”的理念上來(lái)；從“獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)”的思想轉(zhuǎn)到“合作完成學(xué)習(xí)任務(wù)”的理念上來(lái)[1]。

（二）建立民主平等的師生關(guān)系

師生關(guān)系是學(xué)校教師與學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中所形成的一種特定的人際關(guān)系。構(gòu)建和諧、民主的師生關(guān)系是現(xiàn)代高職教育不斷發(fā)展的要求，也是建設(shè)和諧校園乃至和諧社會(huì)的一個(gè)不可或缺的部分，它對(duì)提高高職教育教學(xué)的質(zhì)量和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才都有著十分深遠(yuǎn)的意義。作為《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程改革的任課教師，首先應(yīng)該時(shí)刻提醒自己“學(xué)無(wú)止境，為人師表”，自己的專業(yè)水平要過(guò)硬，言行舉止要嚴(yán)于律己，提高和完善自己的綜合素質(zhì)才有可能贏得學(xué)生的尊重與愛戴；其次，要尊重學(xué)生，主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，永遠(yuǎn)用欣賞的眼光看待學(xué)生，永遠(yuǎn)用寬容的心態(tài)面對(duì)學(xué)生，用教師的智慧點(diǎn)燃學(xué)生的智慧火花，努力使學(xué)生得法于課內(nèi)，得益于課外[2]。只有這樣，學(xué)生才會(huì)深深地愛戴老師，喜歡老師所教授的課程。同時(shí)，老師也會(huì)在傳授知識(shí)與技能的時(shí)候更加盡心盡力。由此形成良性循環(huán)，其教學(xué)效果之佳，不言而喻。

（三）提高教學(xué)水平和職業(yè)技能

《客戶開發(fā)與維護(hù)》是一門集專業(yè)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)三結(jié)合的指導(dǎo)性和操作性很強(qiáng)的實(shí)踐性課程，任課教師必須具備把多種學(xué)科知識(shí)融于一門課程的本領(lǐng)。這就要求任課教師要有廣博的學(xué)科知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐技能，使自己成為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。任課教師可根據(jù)學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、不同種類的教材等多種資源增選教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)；可以充分利用人力資源，通過(guò)與本校畢業(yè)生、外校教師、行業(yè)專家的交流，及時(shí)把握外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。課程的任課教師應(yīng)具備熟練的外貿(mào)操作技能，教師應(yīng)到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，了解企業(yè)的外貿(mào)操作過(guò)程和工作流程，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，引領(lǐng)學(xué)生走“從書本到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到書本”的技能提升之路，培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。

（四）有效地組織課堂教學(xué)

學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)過(guò)程不僅是知識(shí)接受的過(guò)程，而且也是不斷探究、實(shí)踐、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的探索過(guò)程。《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程改革下的課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師在教學(xué)過(guò)程中要重視學(xué)生的主體地位，充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性。任課教師應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)和靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，注意學(xué)法和教法在教學(xué)過(guò)程中的最佳組合。高職教育也是個(gè)性化和精細(xì)化的教育，教師要善于觀察每一位學(xué)生，主動(dòng)為他們?cè)O(shè)計(jì)“因材施教”的方案。這就要求任課教師要了解每一位學(xué)生，挖掘每一位學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和潛能，樹立學(xué)生的自尊和自信，并給予充分的肯定和欣賞，合理有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生投入到學(xué)的活動(dòng)中來(lái)，也只有這樣才能做到真正意義上的教學(xué)相長(zhǎng)。

（五）采取多元化的考評(píng)方式

《客戶開發(fā)與維護(hù)》任課教師在評(píng)價(jià)與考核方式上，要采取多元化的考評(píng)方式，特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以完成某項(xiàng)“成果”的過(guò)程考核。這個(gè)成果包括專業(yè)能力成果和通用能力成果。專業(yè)能力成果是指學(xué)生運(yùn)用和掌握專業(yè)知識(shí)的能力；通用能力成果是指學(xué)生表現(xiàn)出的主動(dòng)參與、與人溝通合作和創(chuàng)新等能力。為了保證過(guò)程考核的準(zhǔn)確性，任課教師要給出明確的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)，并且要有較強(qiáng)的操作性。如在“出口商如何通過(guò)信函和口語(yǔ)進(jìn)行價(jià)格談判的措施”這一教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生在教師的指引下，掌握撰寫商務(wù)信函和英語(yǔ)口語(yǔ)的常用表達(dá)方式，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行市場(chǎng)分析和商務(wù)談判的技巧。教師在對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，分別從學(xué)習(xí)態(tài)度、市場(chǎng)分析能力、書寫信函能力、口語(yǔ)表達(dá)能力，以及交流溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等五個(gè)方面進(jìn)行考核。通過(guò)這樣的考評(píng)過(guò)程，既增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)技能，又培養(yǎng)了與他人共處的參與意識(shí)和合作精神，從而最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生們的內(nèi)在潛力。

三、建立教師角色轉(zhuǎn)換的外部支持系統(tǒng)

（一）改變教師傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式

教師素質(zhì)是高職院校內(nèi)涵發(fā)展的源動(dòng)力。教師培訓(xùn)是提升高職教師素質(zhì)的有效途徑。首先，學(xué)校應(yīng)立足于自身發(fā)展的需要，立足于教師個(gè)人的具體實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)培訓(xùn)中采用自上而下的方式，搞統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，忽視教師的個(gè)性化發(fā)展。其次，學(xué)校在培訓(xùn)方式上，應(yīng)采取靈活多樣的原則，讓教師愉悅地接受培訓(xùn)。如在教師知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整、知識(shí)面拓寬方面可以通過(guò)典型案例、互相聽課、實(shí)地觀摩、情境教學(xué)等方式進(jìn)行；或者是多聘請(qǐng)一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富或該領(lǐng)域的行家開展專題講座，可以讓教師多吸收一些新的知識(shí)，并加強(qiáng)與專家間的學(xué)習(xí)交流[3]?？傊?，高職院校的教師培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要有近期計(jì)劃，又要有中、遠(yuǎn)期規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)構(gòu)建教師培訓(xùn)的保障體系，做到培訓(xùn)體系健全，經(jīng)費(fèi)配套，計(jì)劃明確，落到實(shí)處，努力打造一支“數(shù)量足夠、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良”并能夠適應(yīng)高職教育事業(yè)發(fā)展需要的“雙師型”教師隊(duì)伍。

（二）建立靈活多樣的教師評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的教師評(píng)價(jià)，集中于教師行政管理式的評(píng)價(jià)和教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主要被視為教師工作的簡(jiǎn)單鑒定、認(rèn)可、證明、判斷和區(qū)分，這與《客戶開發(fā)與維護(hù)》課程的改革與實(shí)施的精神是相違背的。我們需要構(gòu)建一種以素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以提高教育教學(xué)水平為宗旨，幫助教師成長(zhǎng)為目的的更具靈活性和發(fā)展性的教師評(píng)價(jià)體系，它將成為教師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校及相關(guān)部門要根據(jù)教師的個(gè)性心理、職業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)風(fēng)格、工作背景等方面的差異，確立個(gè)性化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)重點(diǎn)以及評(píng)價(jià)方法，注重把定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合，把形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合[4]。對(duì)于高職院校而言，在堅(jiān)持能力本位的同時(shí)，應(yīng)注重教師的實(shí)踐能力和職業(yè)技能的評(píng)價(jià)。只有這樣，才能充分挖掘教師的潛能，更好地促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和主動(dòng)創(chuàng)新，同時(shí)也提高教師參與評(píng)價(jià)的積極性。

（三）給予教師到外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐鍛煉的資金支持和物質(zhì)保障

世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各國(guó)對(duì)外貿(mào)易的新方式、新措施、新政策等都要求《客戶開發(fā)與維護(hù)》的任課教師必須與時(shí)俱進(jìn)，到外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐鍛煉，通過(guò)自己的親自學(xué)習(xí)和鍛煉，獲取外貿(mào)信息的第一手資料。這就要求學(xué)校必須給教師創(chuàng)造空間和時(shí)間，以飽滿的精神狀態(tài)投入到企業(yè)的實(shí)踐鍛煉中來(lái)。教師在下企業(yè)鍛煉期間，學(xué)校和企業(yè)雙方應(yīng)明確鍛煉的具體任務(wù)與目標(biāo)、時(shí)間與地點(diǎn)、途徑與方式、收獲與成果轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐在教師職業(yè)能力提升方面的計(jì)劃性、針對(duì)性和有效性。學(xué)校還應(yīng)要求任課教師經(jīng)常與企業(yè)保持密切的聯(lián)系，以便及時(shí)調(diào)整和更新課程內(nèi)容，適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求。

[1]嚴(yán)權(quán).論新課程改革中的教師角色轉(zhuǎn)變[J].教育探索，2005(2)：120-122.

[2]王潤(rùn)梅，楊文義.課程改革：教師課程觀念的更新和角色的轉(zhuǎn)變[J].教育理論與實(shí)踐，2003(6)：57-58.

[3]何農(nóng).論高職教師培訓(xùn)體系的構(gòu)建[J].江蘇高教，2009(7)：141-142.

[4]胡琴.高職教師評(píng)價(jià)機(jī)制的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)成人教育，2011(4)：66-67.