官微的正能量——記一次成功的官微粉絲互動(dòng)

李峻宇

微博、微信等新媒體工具，除了具有傳統(tǒng)媒介的傳播屬性，還具有及時(shí)性和交互性。

尋包，一件極其普通的事兒，因?yàn)椤吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》官微的介入，“劇情”變得跌宕起伏，大海撈針般的小概率事件也最終迎來(lái)了美好結(jié)局。

2014年2月18日11點(diǎn)40分，我在對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》騰訊官方微博進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)一條救助微博，@農(nóng)民工楊勝能稱：2月16日乘火車從重慶去廣州打工，17日下車時(shí)遺忘單肩包一個(gè)，包內(nèi)有戶口本、駕照等證件，希望撿到的好心人與他聯(lián)系。

我馬上想到，我們有騰訊微博粉絲56萬(wàn)個(gè)，可以轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)微博，讓廣大網(wǎng)友試試，幫楊勝能找包。在核實(shí)發(fā)微博人的真實(shí)身份及信息的真實(shí)性后，我轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博。

微博發(fā)出后，粉絲們積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論……我也一直和失主楊勝能保持私信聯(lián)系。

在和失主的聊天中得知，包內(nèi)的戶口本如果找不回來(lái)，就會(huì)影響到孩子的上學(xué)問(wèn)題。這時(shí)，我又發(fā)了一條微博，心里想，即使最終失主的包沒(méi)能找回，也要幫助楊勝能先解決孩子的上學(xué)問(wèn)題。在當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，楊勝能給我私信說(shuō)，戶口本已經(jīng)補(bǔ)辦好。

我把這個(gè)喜訊在官微里發(fā)了出來(lái)。微博發(fā)出后，粉絲圍繞“戶口本”話題又進(jìn)行了第二次傳播。截至2月18日晚，官微發(fā)出的最早的幫助楊勝能尋包的微博被閱讀8萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論112條。

2月19日，就在我覺(jué)得這個(gè)事件已經(jīng)快結(jié)束的時(shí)候，楊勝能發(fā)來(lái)一封私信說(shuō)，包已經(jīng)找回了。

喜出望外，我馬上轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博。

這條微博發(fā)出后，粉絲的評(píng)論紛至沓來(lái)，并且把話題引向了“社會(huì)上好人多”和對(duì)周刊及媒體的贊譽(yù)上。

此后，我又發(fā)了一條原創(chuàng)微博，對(duì)這個(gè)事件做了回顧和點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行第三次傳播。

通過(guò)這次和粉絲網(wǎng)民的成功互動(dòng)，我認(rèn)為有以下兩點(diǎn)值得總結(jié)。

第一，微博、微信等新媒體工具，除了具有傳統(tǒng)媒介的傳播屬性，還具有及時(shí)性和交互性。

這就要我們新媒體編輯除了具有新聞敏感性，善于發(fā)現(xiàn)事件熱點(diǎn)，還要時(shí)時(shí)在線和受眾交流，對(duì)事件發(fā)展的過(guò)程及時(shí)傳播跟進(jìn)，并且具有獨(dú)立判斷事件結(jié)果的能力和正確引導(dǎo)輿論的能力。這個(gè)微博話題從2月18日中午一直持續(xù)到2月19日下午，其間我一直在監(jiān)測(cè)這個(gè)微博的反應(yīng)，隨時(shí)保持與博主私信聯(lián)系，并及時(shí)與線上的粉絲互動(dòng)，最終達(dá)到了預(yù)期的效果。幾條微博帶來(lái)10多萬(wàn)的閱讀和關(guān)注、100多個(gè)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。與此同時(shí)，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》主流媒體的形象在受眾中更加突出。包找回后，楊勝能特意打來(lái)電話表示感謝。

第二，微博、微信等新媒體傳播安全意識(shí)要高，對(duì)事件的結(jié)果要有先期的心理準(zhǔn)備，隨時(shí)預(yù)防不良事件的發(fā)生。

在這次尋包的過(guò)程中，我認(rèn)為最不理想的結(jié)果就是：最終沒(méi)有找回包，微博轉(zhuǎn)發(fā)后不了了之。但是，我從和楊勝能的私信中得知，包中戶口本的丟失會(huì)影響到孩子的上學(xué)（現(xiàn)在正是學(xué)校開學(xué)的時(shí)候），我發(fā)了一條微博。抓住這個(gè)點(diǎn)，話題被引向了國(guó)人一直“痛恨”的“戶口本”?？吹捷浾撘贿叺梗矣职l(fā)出一個(gè)微博，把話題重新引回來(lái)，讓評(píng)論不能偏得太遠(yuǎn)。也許是這條微博起到了作用，戶口本在沒(méi)有戶主本人到場(chǎng)的情況下，派出所的民警給特別補(bǔ)辦了。當(dāng)楊勝能興奮地告訴我已經(jīng)補(bǔ)辦好戶口本時(shí)，我又及時(shí)發(fā)微博告知并感謝民警和網(wǎng)友的幫助。讓輿論回到了正能量的狀態(tài)。

在找到包后，楊勝能在給我們的私信里感慨地說(shuō)：微博怎么這么厲害。查看楊勝能的微博資料，發(fā)現(xiàn)總共就發(fā)過(guò)7條微博，都是關(guān)于這次求助找包的內(nèi)容。作為一名普通務(wù)工人員，在包丟失后，第一時(shí)間想到了利用微博求助，那么，我們作為主流媒體，應(yīng)該更加重視新媒體，利用好新媒體，研究好新媒體，挖掘新媒體的功能，而不能簡(jiǎn)單地把新媒體當(dāng)成一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，發(fā)完了事。

（作者系《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》雜志社新媒體部副主任）endprint