提高成年學(xué)員培訓(xùn)效果的方法探討

耿春霞

摘 要：隨著電力行業(yè)的高速發(fā)展，對員工素質(zhì)和技能的要求隨之越來越高。如何把員工的培訓(xùn)工作做實做優(yōu)，以滿足電力行業(yè)不斷發(fā)展的需要，是需要認(rèn)真思考的問題。本文針對成年學(xué)員的學(xué)習(xí)特點，從創(chuàng)新培訓(xùn)工作的角度出發(fā)，分析探討了實踐中所采用的培訓(xùn)方法，以更好地為員工培訓(xùn)工作服務(wù)，從而提升培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：成年學(xué)員；體驗式；互動式；案例式；培訓(xùn)效果

企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序，直接關(guān)系企業(yè)發(fā)展，電力企業(yè)也不例外，相對學(xué)歷教育，其突出特點之一就在于參與培訓(xùn)的主體以成年學(xué)員為主。所謂成年學(xué)員，即已參加到工作中，脫離校園學(xué)習(xí)環(huán)境的學(xué)習(xí)主體。只有熟悉成年學(xué)員及自身學(xué)習(xí)特點，并采取適合的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)方法，才能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而使培訓(xùn)收到良好的效果。

一、成年學(xué)員學(xué)習(xí)特點分析

（一）成年學(xué)員學(xué)習(xí)需要興趣。強(qiáng)烈的自我學(xué)習(xí)愿望是學(xué)習(xí)的最好動力。常有學(xué)員這樣說：“沒辦法，是單位硬要我來的；這次培訓(xùn)就是為了完成任務(wù)；簽個名就走吧。”來參加培訓(xùn)如果是這樣的動力或動機(jī)，那效果肯定不會好。所以作為培訓(xùn)師，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和主觀能動性是有效培訓(xùn)的第一步。這一點對于成年學(xué)員尤其重要。

（二）成年學(xué)員學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)。即帶著明確的學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，務(wù)實導(dǎo)向明顯；如果培訓(xùn)內(nèi)容是其迫切需要的，學(xué)員會更樂意去學(xué)習(xí)，這是其學(xué)習(xí)的主要動力之一。對于那些與現(xiàn)實聯(lián)系密切的知識和技能則更能引起成年學(xué)員的注意，因能立即解決其實際工作中的難題，見效快。

（三）成年學(xué)員理解能力與獨立性強(qiáng)。成人社會閱歷豐富，受過去的經(jīng)驗影響，其學(xué)習(xí)是建立在已有知識的基礎(chǔ)之上，理論與實際結(jié)合緊密，能聯(lián)系實際思考和解決問題，理解力強(qiáng)。且他們能通過對客觀事物的比較分析、綜合推理，去認(rèn)識事物的本質(zhì)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的批判意向和獨立意識。

（四）成年學(xué)員需要借助多樣化的學(xué)習(xí)手段。成人隨著年紀(jì)的增長，記憶力下降，耐久性降低，坐不了很長時間，因此其不喜歡填鴨式的教學(xué)模式，而更喜歡動手實踐，或能提高實際技能的培訓(xùn)形式。所以在整個培訓(xùn)的過程中，多途徑的信息傳遞，多樣化的學(xué)習(xí)手段，能使學(xué)員感官得到更多樣化的刺激，從而使其對所學(xué)知識有全方位的了解。

二、做好成年學(xué)員培訓(xùn)的方法探討

（一）體驗式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.體驗式培訓(xùn)的內(nèi)涵和特點

所謂體驗式培訓(xùn)就是通過個人在活動中的充分參與，獲得個人體驗，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，團(tuán)隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式。其主要是通過培訓(xùn)活動創(chuàng)設(shè)一定情境，使參與者親身經(jīng)歷，聯(lián)系現(xiàn)實，有所反思，并在實際工作中予以應(yīng)用，從而形成自己的知識結(jié)構(gòu)。即：以活動開始，先行后知，在體驗中學(xué)習(xí)的方式。

與傳統(tǒng)的教育模式相比，體驗式培訓(xùn)具有以下特點：

（1）傳統(tǒng)的教育及培訓(xùn)以教師為中心，以理論為主，注重的是知識、技能的傳授；而體驗式培訓(xùn)以學(xué)員為中心，以現(xiàn)實感覺為主，注重的是觀念的轉(zhuǎn)變和思維方式的培養(yǎng)。

（2）傳統(tǒng)的教育及培訓(xùn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的、個體的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)先學(xué)后做；而體驗式培訓(xùn)是一種個性化的、團(tuán)體的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)先做后學(xué)。

（3）傳統(tǒng)的教育及培訓(xùn)以聽和記為主；而體驗式培訓(xùn)以體驗和感悟為主，因此，體驗式培訓(xùn)的效果更深刻持久。

總之，體驗式培訓(xùn)是一種寓教于樂，融挑戰(zhàn)性、教育性、實用性為一體的全新的學(xué)習(xí)方式。

2.體驗式培訓(xùn)應(yīng)用中需注意的問題：

為了使培訓(xùn)活動在體驗式培訓(xùn)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使受訓(xùn)者既感受到有趣的體驗，又能聯(lián)系現(xiàn)實工作，提升自身處理問題的能力，需注意以下幾個方面的問題：

（1）在活動的選擇方面，培訓(xùn)師在活動設(shè)計之前，需確定培訓(xùn)目標(biāo)，之后確認(rèn)需要引發(fā)的體驗，然后再來選擇究竟使用何種形式的活動，這樣活動方可在培訓(xùn)師的控制下進(jìn)行，從而保證活動的體驗結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)一致。

（2）在流程設(shè)計方面，體驗式培訓(xùn)是從培訓(xùn)活動的開始到培訓(xùn)效果應(yīng)用的過程。一般來說，培訓(xùn)師帶隊活動并從中提取出有益的啟示，至少要經(jīng)過三個連續(xù)的步驟，分別是“發(fā)生了什么” 、“有什么感想” 、“應(yīng)該怎么做” ，用這三個問題幫助受訓(xùn)者對活動中的行為進(jìn)行反思，需要引導(dǎo)適當(dāng)，以防止培訓(xùn)與現(xiàn)實脫節(jié)。為保證效果，以上三個問題可以具體劃分為：

第一，發(fā)生了什么？讓受訓(xùn)者回憶事情經(jīng)過，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的體驗，培訓(xùn)教師也應(yīng)在培訓(xùn)活動中記錄一些關(guān)鍵行為，以方便在回顧時引導(dǎo)。

第二，為什么發(fā)生？這是對活動中行為的解釋，幫助學(xué)員思考事情發(fā)生的原因或本質(zhì)。

第三，應(yīng)該怎么做？幫助學(xué)員對活動中出現(xiàn)的情況作進(jìn)一步探索，力圖找到更合適的解決問題的方法，如：若有機(jī)會再來一次，你會怎么做。

第四，工作中是否遇到過這類事情？提醒受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系起來，這是深化培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第五，工作中類似的地方應(yīng)該怎樣改正？告知受訓(xùn)者將活動中學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實際工作中，以確保在今后工作中若遇到此類事情，有正確的行為處理。

（3）需要強(qiáng)調(diào)的是，在引導(dǎo)討論方面，上述環(huán)節(jié)進(jìn)行過程中，如果引導(dǎo)不到位，討論可能將僅局限于活動本身，不能夠幫助受訓(xùn)者與現(xiàn)實生活相聯(lián)系，那么活動的組織就失去了其本身應(yīng)該承載的意義和價值。為避免這一問題的出現(xiàn)，可在討論活動本身的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)調(diào)“與現(xiàn)實的聯(lián)系（工作中是否有類似的問題）”、 “對于工作中類似的問題，可以改進(jìn)的地方有哪些”、“概念總結(jié)（如什么是學(xué)習(xí)力？）”等方面的討論。

（二）“互動式”教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.“互動式”教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的優(yōu)勢

針對前述成年學(xué)員的學(xué)習(xí)特點，培訓(xùn)師在教學(xué)培訓(xùn)中如果不考慮這些因素，只是按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行一言堂式講授，必然會因教學(xué)方法單一而導(dǎo)致教學(xué)的乏味，不但達(dá)不到培訓(xùn)的目的，還可能使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而培訓(xùn)教學(xué)效果不佳。endprint

互動式教學(xué)方法屬于開放式教學(xué)。采用這種方法一個很重要的方面就是讓學(xué)員主動參與到培訓(xùn)教學(xué)中來，這樣不但可以將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員，還可以將學(xué)員在工作實踐中積累的經(jīng)驗和方法與課堂理論相結(jié)合，進(jìn)行使培訓(xùn)教師與學(xué)員互相交流學(xué)習(xí)、共同提高。其優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1） 調(diào)動學(xué)員積極性：成年人做事會受到已有知識經(jīng)驗的限制和影響，很難徹底擺脫原有知識框架，互動式教學(xué)以學(xué)員為中心，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，使學(xué)員主動接受新知識、新事物。

（2） 注重個性化：由于成年學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、知識層次、學(xué)歷背景不盡一致，互動式教學(xué)可以在充分尊重學(xué)員差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，有助于因材施教。

（3）符合成年學(xué)員的學(xué)習(xí)特點，助于提高培訓(xùn)效果：隨著年齡的增長，成年人記憶力減弱，但同時理解能力增強(qiáng)；互動式教學(xué)，方法靈活多樣，注重現(xiàn)場實踐教學(xué)，可以充分發(fā)揮學(xué)員的長處，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造能力，可在很大程度上提高培訓(xùn)效果。

2.“互動式”培訓(xùn)教學(xué)方法應(yīng)用中需注意的問題：

（1）多種形式調(diào)動課堂氣氛：如在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用互動游戲是豐富教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)生動性、趣味性的一種有效途徑。與傳統(tǒng)教育相比，成人培訓(xùn)的內(nèi)容大多以崗位技能和專業(yè)知識為主，單純進(jìn)行內(nèi)容講解會顯得枯燥乏味；且企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的具體崗位、工作環(huán)境、教育經(jīng)驗等方面存在很大差異，理解能力和學(xué)習(xí)能力也參差不齊，很難保證學(xué)員在短時間內(nèi)從工作狀態(tài)進(jìn)入到學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（2）注重備課階段的準(zhǔn)備：備課不是單一的準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容，還應(yīng)包括備學(xué)員、備訓(xùn)練設(shè)備等方面。

①備教學(xué)內(nèi)容：進(jìn)行互動教學(xué)的事前策劃，必須熟悉具體的教學(xué)內(nèi)容，做到針對性強(qiáng)。如哪些地方可以提問、問什么？ 哪些地方可以引導(dǎo)學(xué)員討論？哪些地方可以安排學(xué)員來講解？哪些知識可以在課堂上進(jìn)行模擬演示或?qū)嶋H動手操作？這些均需在備課階段做好設(shè)計。

②備學(xué)員：包括備學(xué)員的工作經(jīng)驗、思想關(guān)注點、知識基礎(chǔ)、認(rèn)知特點、身心特征等。只有了解學(xué)員的基本情況，在培訓(xùn)教學(xué)中才能做到有的放矢，事先設(shè)計的互動活動才能運(yùn)用自如。針對職工的實際情況安排的培訓(xùn)內(nèi)容，會讓學(xué)員覺得學(xué)習(xí)很有必要，那么他們就會認(rèn)真聽，并積極配合互動。

③備培訓(xùn)場地：培訓(xùn)活動進(jìn)行前需要了解授課現(xiàn)場的資料、設(shè)備的基本情況，以避免所設(shè)置的培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)因客觀條件的限制而無法開展。

（三）案例教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.案例教學(xué)的內(nèi)涵和特點

案例教學(xué)是從特定的培訓(xùn)目的出發(fā)，把實際工作中真實的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員學(xué)習(xí)討論的案例，以此來提高學(xué)員獨立分析問題和解決問題的能力的一種培訓(xùn)教學(xué)方法。

案例教學(xué)法起源于美國哈佛大學(xué)，之后在世界各地得到普遍采納應(yīng)用，特別是在企業(yè)職工培訓(xùn)中，針對成年學(xué)員的特點，采用案例教學(xué)可取得非常好的效果。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，案例教學(xué)的特點體現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）提供實例，培養(yǎng)和提高學(xué)員實際工作能力。

案例教學(xué)為學(xué)員提供了眾多內(nèi)容豐富的實例，通過模擬實踐，開闊學(xué)員視野；通過對案例的思考、推理、判斷等一系列過程，可以提高學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論知識解決實際問題的能力。

（2）彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)中灌輸式的學(xué)習(xí)模式的缺陷。

案例學(xué)習(xí)的方式是啟發(fā)討論式、多向交流式，學(xué)員處在主動地位上，運(yùn)用所學(xué)理論知識創(chuàng)造性的研究解決案例中的問題，理論與實踐融為一體，學(xué)員能力得到充分體現(xiàn)。這種方法激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性、增加學(xué)習(xí)的趣味性，可以培養(yǎng)學(xué)員獨立思考的能力，徹底改變傳統(tǒng)教學(xué)中“老師講什么、學(xué)生聽什么”的灌輸式的學(xué)習(xí)模式。

（3）開闊視野，增長知識，提升能力。

案例教學(xué)中內(nèi)容生動具體的案例，開闊了學(xué)員的視野；同時，案例的集體討論、相互交流的過程，也是學(xué)員之間彼此學(xué)習(xí)的過程，思想的碰撞形成集體智慧的結(jié)晶，使學(xué)員個人的邏輯分析能力、組織能力和人際交往能力等都得到鍛煉和提高。

2.案例教學(xué)方法應(yīng)用中需注意的問題：

（1）案例的選擇要恰當(dāng)、典型

案例的選擇對案例教學(xué)的效果至關(guān)重要。首先，運(yùn)用案例教學(xué)法，應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)陌咐?，且案例能促進(jìn)學(xué)員對實際問題的深入思考。其次，案例的選擇還要真實可信，應(yīng)立足企業(yè)實際，符合企業(yè)經(jīng)營管理的實踐需要，這樣才能啟發(fā)學(xué)員，訓(xùn)練能力。再次，特別強(qiáng)調(diào)案例的典型，若能通過案例的解決給學(xué)員帶來深刻的啟示和體會，培訓(xùn)效果自然更好。

（2）案例的講解要生動

選好案例之后，使案例充分發(fā)揮作用，講好是關(guān)鍵。教師要能通過生動的講解吸引學(xué)員，幫助學(xué)員感受真實的情境，使學(xué)員感覺自己就是處在決策或解決問題的境遇當(dāng)中，此種環(huán)境下，由學(xué)員認(rèn)真討論案情，并找出解決問題的方法。

（3）案例討論的主體和目標(biāo)要明確

案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)全員參與，全體學(xué)員應(yīng)是這一培訓(xùn)教學(xué)方式下的主體，教師應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，做好選編案例、組織討論、分析總結(jié)等工作。培訓(xùn)教師還要使學(xué)員明確討論的問題，以免偏離培訓(xùn)目標(biāo)。

（4）案例的分析要深刻

對案例的分析也是案例教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。案例分析的過程就是解決問題的過程，唯有案例分析得深刻、透徹，方能從理論的高度和實踐應(yīng)用的角度講解案例，進(jìn)而幫助學(xué)員既提高理論認(rèn)知，又能把所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去。

（5）案例討論的總結(jié)點評要到位

案例的分析和討論不應(yīng)僅僅局限于案例本身，培訓(xùn)教師精到的評點可以幫助學(xué)員加深對案例的理解，并形成認(rèn)識上的升華，從而更好地把案例與實踐相結(jié)合，并運(yùn)用分析案例得到的方法和理論知識更好地指導(dǎo)其后的實踐工作。

三、結(jié)語

最后需要說明兩點：

第一：作為提高成年學(xué)員培訓(xùn)效果方法探討的內(nèi)容，上述列舉的方法不盡全面，而是僅討論分析了培訓(xùn)實踐中常用的幾種方法。

第二：每種培訓(xùn)方法的運(yùn)用，還需根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容作相應(yīng)選擇。

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