夯實基礎(chǔ) 做精做優(yōu)打造社區(qū)服務(wù)窗口新形象

郭麗麗

摘 要：臨盤社區(qū)黨委從提升隊伍素質(zhì)、做精做優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)化管理服務(wù)、重視安全生產(chǎn)、加強(qiáng)文化建設(shè)、做好穩(wěn)定工作等方面對 “三基”工作提出了具體要求。保證了“三基”工作落到實處。

關(guān)鍵詞：團(tuán)結(jié)；高效；服務(wù)；和諧

社區(qū)積極探索新思路，落實新措施，突出新亮點，堅持將“三基”創(chuàng)建與“潛力再認(rèn)識、對標(biāo)再分析、辦法再創(chuàng)新、打造一流上水平”主題活動有機(jī)融合，將“三基”工作與調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工責(zé)任感和執(zhí)行力緊密結(jié)合起來，著力打造素質(zhì)硬、水平高、紀(jì)律嚴(yán)、善管理、敢創(chuàng)新的戰(zhàn)斗團(tuán)隊，為建設(shè)一流勝利大本營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，扎實推進(jìn)“三基”創(chuàng)建工作。

社區(qū)黨委始終把基層隊伍作為全部工作和競爭力的基礎(chǔ)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公會多次研究“三基”工作，并利用周一晨會、月度生產(chǎn)會、季度工作會等會議，對“三基”工作進(jìn)行階段性部署和講評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證了“三基”工作落到實處。

二、加強(qiáng)黨建工作，打造素質(zhì)過硬的黨員干部隊伍。

黨的思想建設(shè)持續(xù)深化。加強(qiáng)黨員干部思想教育，組織了黨的十八屆三中全會精神等集中學(xué)習(xí)宣傳活動，強(qiáng)化了黨性黨史和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，基層班子的思想理論素質(zhì)明顯提升。黨的組織建設(shè)不斷加強(qiáng)。加強(qiáng)了黨建創(chuàng)新、先進(jìn)支部與黨員服務(wù)社共建工作，扎實開展了創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部、爭“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動；深入推進(jìn)“強(qiáng)三基、除四害”專項整治活動，加強(qiáng)了支部帶頭人隊伍建設(shè)，所有基層支部書記基本輪訓(xùn)一遍，基層班子水平得到提升。

三、做強(qiáng)思想文化，提升團(tuán)隊凝聚力、向心力。

加強(qiáng)思想教育，錘煉思想素質(zhì)過硬的隊伍。社區(qū)定期開展員工群眾思想動態(tài)分析，通過召開分析會、座談會、問卷調(diào)查等形式，及時把握動態(tài)、分析動向、找準(zhǔn)問題，為做好思想工作提供了依據(jù)。注重總結(jié)提煉，建立富有特色的基層文化體系。近年來，社區(qū)黨委高度重視基層文化建設(shè)，用文化的力量影響人、凝聚人、塑造人，有效地激發(fā)了職工的積極性和創(chuàng)造性，形成了富有臨盤社區(qū)特色的基層文化。以文化為引領(lǐng)，共建和諧臨盤。社區(qū)黨委積極踐行“大臨盤、一家人”理念，建立社區(qū)、主營單位、小區(qū)居民三位一體的共建共享機(jī)制。加強(qiáng)典型選樹，突出示范引領(lǐng)作用。今年以來，重點選樹了管理局“標(biāo)桿隊”臨盤二幼、“中石化創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾滿意窗口單位”電力管理隊等先進(jìn)基層典型，起到了很好的輻射與帶動作用。并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳先進(jìn)典型，使各基層隊學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

四、夯實基層管理基礎(chǔ)，，提升精細(xì)化管理水平

積極開展“幫扶”活動。按照管理局的安排部署，積極開展“百隊幫扶”活動，管理局對口幫扶老年站和曙光黨員服務(wù)社。社區(qū)內(nèi)部開展了“N對一”幫扶，選定6個基層隊作為改造提升的重點，由社區(qū)機(jī)關(guān)部室和社區(qū)先進(jìn)基層隊分別進(jìn)行“N對一”對口幫扶，提升了社區(qū) “三基”工作整體質(zhì)量和水平?；鶎迎h(huán)境條件不斷完善。社區(qū)不斷加大對基層建設(shè)資金的投入，改善了基層辦公環(huán)境和工作生活條件，各基層單位面貌煥然一新。今年籌集資金，為供水一隊、供水二隊、電力管理隊、熱力二隊等基層單位的工作場所進(jìn)行維修改造，為部分基層單位配備了多媒體教室，改善了工作、學(xué)習(xí)條件；對成老年活動中心進(jìn)行了整體改造，為老同志們提供了良好的學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。按照“三分建、七分管”的原則，進(jìn)一步健全落實規(guī)章制度，管好用好設(shè)備設(shè)施，整體提升基層硬件建設(shè)水平。加強(qiáng)制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。社區(qū)成立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計劃，為基層各項管理工作的有效運行奠定良好的基礎(chǔ)。目前已經(jīng)完成了社區(qū)成立以來的各項制度進(jìn)行全面梳理工作，共清理各項制度 159件，準(zhǔn)備廢止70件，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造53件。加強(qiáng)HSE管理。三、四級單位以“兩爭”活動為拉手，從嚴(yán)從細(xì)全面開展“我能安全”大討論，梳理安全節(jié)點，查找安全隱患?；鶎油ㄟ^班前會、演講比賽、崗位技能比武等形式，加強(qiáng)班組交流，全面推進(jìn)現(xiàn)場管理規(guī)范化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，夯實基層班組安全基礎(chǔ)。深化創(chuàng)新創(chuàng)效。各基層單位采取修舊利廢、技術(shù)革新等手段降低成本，優(yōu)化管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，多層級設(shè)立節(jié)點目標(biāo)，尋找生產(chǎn)流程中管理的關(guān)鍵點和增效點，將精細(xì)管理向基層、班組、重點崗位延伸。提升信息化管理水平。社區(qū)規(guī)范信息化建設(shè)基礎(chǔ)，深化信息應(yīng)用，有效提高了社區(qū)的管理與服務(wù)水平。拓展應(yīng)用“一號”通平臺，深化了“440”品牌化服務(wù)，建立完善了嚴(yán)格的交接班制度、回訪制度與監(jiān)督管理制度。

五、提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，做優(yōu)礦區(qū)服務(wù)。

開展“建功創(chuàng)一流”勞動競賽，夯實“為民服務(wù)”基礎(chǔ)。社區(qū)各單位以爭創(chuàng)“四杯”活動為主線，深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，全面開展“建功創(chuàng)一流”勞動競賽活動。社區(qū)分別在物業(yè)公司、供熱供水大隊、社區(qū)醫(yī)院、文化教育培訓(xùn)中心四個賽區(qū)舉辦了職業(yè)技能競賽，200余名職工參加了比賽。通過競賽職，職工業(yè)務(wù)技能得到了普遍提升，達(dá)到了以賽促學(xué)，以賽促培，鍛煉隊伍的目的。

發(fā)揮示范窗口作用，促服務(wù)水平提升。物業(yè)公司突出門衛(wèi)“服務(wù)窗口”作用，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“一個門衛(wèi)就是一個服務(wù)站”、“一名員工就是一個流動物業(yè)站”的理念，實現(xiàn)一站式便民服務(wù)，進(jìn)一步推動“首問負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行落地。440報修電話保持24小時暢通，維修服務(wù)推出“靈、快、優(yōu)、情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定文明用語和服務(wù)忌語，開展“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比用戶評價”為內(nèi)容的服務(wù)競賽。社區(qū)醫(yī)院建立“為民服務(wù)”長效機(jī)制，定期組織“天使之翼”醫(yī)療服務(wù)隊到前線、小區(qū)，給職工居民提供醫(yī)療保健和便民服務(wù)。社區(qū)堅持定期組織舉辦學(xué)雷鋒、慶七一、弘揚“為民”精神服務(wù)一條街、黨團(tuán)員義務(wù)奉獻(xiàn)日活動，著力解決居民存在的問題和困難，獲得了居民的一致好評。