淺析高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因及其緩解策略

摘要：教學(xué)秘書是維系高校教學(xué)管理工作正常進(jìn)行的紐帶，在日常的教學(xué)管理工作中發(fā)揮著不可忽視的作用。本文首先描述高校教學(xué)秘書在教學(xué)環(huán)節(jié)中扮演的角色，接著分析其職業(yè)倦怠形成的原因，最后從高校組織支持及教學(xué)秘書個人方面提出了緩解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的策略。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；職業(yè)倦??；對策

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）02-0024-03

一、高校教學(xué)秘書的角色及工作特點

教學(xué)秘書是專門從事高校教學(xué)管理的工作人員，其詳細(xì)的定義為：教學(xué)秘書工作從屬于學(xué)校教學(xué)管理部門和院系領(lǐng)導(dǎo)，直接參與教學(xué)活動的組織、安排，管理本院系的教學(xué)行政事務(wù)，貫徹和執(zhí)行院系的教學(xué)指導(dǎo)思想和具體指示，保證院系教學(xué)工作的正常運(yùn)行，圍繞教學(xué)活動之主體（教師和學(xué)生）做好管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。[1]由此可見，教學(xué)秘書在教學(xué)管理的過程中起到了橋梁的作用，將院系領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)部門、教師以及學(xué)生聯(lián)系起來。圖1為教學(xué)管理結(jié)構(gòu)圖，教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中所扮演的角色在圖中清晰可見。

教學(xué)秘書的日常工作具有如下的特性。

1.繁雜性。教學(xué)秘書的日常工作事無巨細(xì)，異?，嵥?。作為各院系的基層教學(xué)秘書，工作量大、涉及面廣、內(nèi)容冗雜。一方面，要確保院系內(nèi)每個教學(xué)環(huán)節(jié)如課程安排、教材訂購、考務(wù)安排、成績管理等都順利開展，另一方面，要管理好所有學(xué)生成績及各類試卷檔案。教學(xué)秘書除了要接觸大量的學(xué)生和教師，還要處理諸如財務(wù)、實習(xí)單位聯(lián)系等方面的事務(wù)。這些都決定了教學(xué)秘書日常工作的繁雜性。工作繁雜要求教學(xué)秘書須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的創(chuàng)新意識，能將繁雜的工作理出頭緒，并通過自己的創(chuàng)新，將繁雜事務(wù)簡單化、程序化。

2.協(xié)調(diào)性。教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作中的紐帶，每個環(huán)節(jié)都需要教學(xué)秘書良好的溝通。因此，一名優(yōu)秀的教學(xué)秘書還必須具備良好的溝通能力，這樣才有助于他們協(xié)調(diào)好學(xué)院與教務(wù)部門、教師與學(xué)生之間的種種關(guān)系，營造良好的教學(xué)管理氛圍，促進(jìn)各部門之間的融洽相處，提高工作的效率和質(zhì)量。

3.規(guī)律性。教學(xué)秘書的工作雖然繁雜，但卻有規(guī)律可循。教學(xué)工作以學(xué)期、學(xué)年為單位，每學(xué)期工作內(nèi)容的主線是固定不變的，而學(xué)年度又是周而復(fù)始的。如：每學(xué)期的期中教學(xué)檢查、期末考試、下學(xué)期課程安排，秋季學(xué)期安排新生專業(yè)培訓(xùn)、畢業(yè)論文選題開題、研究生推免，春季學(xué)期則開展畢業(yè)實習(xí)、論文答辯等工作。英語四、六級考試、計算機(jī)等級考試等時間也較為固定。熟練掌握教學(xué)工作的規(guī)律性，能使教學(xué)秘書的工作事半功倍。

4.臨時性。教學(xué)秘書的工作雖有規(guī)律可循，但并不意味他們每天的工作都一樣，相反，他們每天都要面對許多突發(fā)事件。如：教師臨時調(diào)課、試卷錯印漏印、設(shè)備故障需臨時更換教室、不定期的教學(xué)檢查和評估、臨時性的專家到訪和講座等。這要求教學(xué)秘書有良好的心理素質(zhì)，臨危不亂，合理地處理這些突發(fā)事件。

5.服務(wù)性。教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理人員，一定要樹立任勞任怨、全心全意的服務(wù)意識：服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生。

二、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因分析及其表現(xiàn)

職業(yè)倦怠也稱“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，最早是在1974年由美國學(xué)者Freuden Berger H.J首次提出，是指個體長期處于工作壓力情境下所表現(xiàn)出的軀體、情感和認(rèn)知的綜合衰竭狀態(tài)。多年以來，國外研究者經(jīng)深入的研究發(fā)現(xiàn)，在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域，職業(yè)倦怠的發(fā)生率較高。[2]高校教學(xué)秘書的服務(wù)對象就是教學(xué)工作、教師和學(xué)生，屬于服務(wù)性強(qiáng)而責(zé)任又重的行業(yè)，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。具體表現(xiàn)在：教學(xué)秘書對教學(xué)管理缺乏工作的熱情和興趣，被動地接受各項任務(wù)，勉強(qiáng)維持日常教學(xué)工作的進(jìn)行，處于一種對教學(xué)管理工作疲憊和厭煩的狀態(tài)。導(dǎo)致高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因是多方面的。

1.工作強(qiáng)度大造成的身心疲憊。教學(xué)秘書日常承擔(dān)教材訂購、排課、排考、清查學(xué)分、學(xué)籍預(yù)警、等級考試報名、檔案整理保存以及接受各級檢查和評估等各項工作。他們不僅要按時完成任務(wù)，更要在課程及考務(wù)安排等一系列的問題上，竭盡所能為教師和學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：為照顧哺乳期的年輕教師和正在進(jìn)修的老師，要盡可能合理的安排其上課時間；為照顧高年級學(xué)生實習(xí)的需要，要提前安排其課程和考試；隨時接受學(xué)生關(guān)于學(xué)分和選修課程的咨詢；傾聽學(xué)生對課程的種種意見并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。涉及教學(xué)方面的工作環(huán)節(jié)眾多、瑣碎又辛苦，而又常常不被人們理解和認(rèn)可，使教學(xué)秘書身心疲憊。

2.害怕工作出錯而造成的精神焦慮。焦慮是一種內(nèi)心緊張，預(yù)感到要發(fā)生不幸時的負(fù)性情緒狀態(tài)。它主要指對未來對象的焦慮不安，擔(dān)心不能實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而受到外部的批判或內(nèi)部自我意識的譴責(zé)。[3]適度的緊張焦慮有助于激發(fā)人的斗志，但焦慮的時間持續(xù)太久，就會使人壓抑、痛苦，阻礙正常的行為活動。教務(wù)工作千頭萬緒，突發(fā)性事件多，盡管擁有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，積極的工作態(tài)度，也難免會忙中出錯。教學(xué)無小事，有時候一個小過失就釀成教學(xué)事故，懲罰和譴責(zé)隨之而來，后果嚴(yán)重。如：期末考試試卷的保密工作須萬無一失，從教師交卷到交付印刷，領(lǐng)取試卷到按考試時間、地點、考場人數(shù)整理試卷，教學(xué)秘書都必須親自經(jīng)手，不能出錯。教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)保存所有的試卷、論文、實習(xí)等材料，這些材料平時無人問津，一旦遇上評估，他們必須準(zhǔn)確無誤地提供所有材料。在這些工作壓力下，精神焦慮是難免的。

3.待遇偏低造成的心理不平衡。教學(xué)秘書的日常工作都是一般性質(zhì)的管理工作，無法定量的用指標(biāo)去考核，有可能花費了大量的時間和精力，效果卻并不十分理想。從收入上看，教學(xué)秘書與高校專業(yè)教師相比，一無課時費，二無科研項目，收入水平自然偏低。付出了勞動而得不到應(yīng)有的認(rèn)可和回報，自然會引發(fā)心理上的不平衡和情緒上的煩躁。

4.發(fā)展空間相對狹小造成的失落感、迷茫感。從學(xué)術(shù)發(fā)展的角度來看，教學(xué)秘書由于工作忙，他們中的大部分人都沒有精力開展科研，科研成果相對較少，這在職稱評定上是個不利因素。再加上晉升名額有限，職稱晉升對于教學(xué)秘書來講是困難重重。一般來說，每個成年人都希望從事自己喜歡的工作，并從工作中得到相應(yīng)的成就感。自我價值實現(xiàn)的心理期待和待遇低、發(fā)展空間小之間形成了巨大的落差，容易使人產(chǎn)生情緒上的波動。教學(xué)秘書一旦有好機(jī)會，便一心脫離崗位，尋求更好的發(fā)展，而對于教學(xué)工作就難有創(chuàng)新的熱情，于是不可避免地產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。endprint

5.自我調(diào)整能力欠佳。一名合格的教學(xué)秘書必須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的創(chuàng)新意識、良好的溝通能力等，要求高而待遇低、發(fā)展空間小，這一高一低之間造成的落差很難被調(diào)試。許多教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但缺乏管理自己情緒的能力，使得疲憊、焦慮、挫敗的情緒被放大，不良情緒被帶入工作中，往往遭到誤解，人際關(guān)系不順暢，進(jìn)而又影響了自己的晉升。如此惡性循環(huán)，職業(yè)倦怠只會愈發(fā)嚴(yán)重。

三、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的緩解策略

職業(yè)倦怠，勢必影響教學(xué)秘書的工作效率和質(zhì)量；教學(xué)秘書隊伍的不穩(wěn)定，也勢必影響教學(xué)工作的順暢進(jìn)行。要緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠問題，一定要從兩方面著手。

（一）外部措施

1.完善職稱晉升等制度，適當(dāng)提高待遇。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)引起高校領(lǐng)導(dǎo)的重視。加強(qiáng)人文關(guān)懷，認(rèn)真研究教學(xué)秘書的心理狀態(tài)與客觀需求，在制度上給以保障，是緩解其職業(yè)倦怠的有效措施。如：首先，制定合理政策，使教學(xué)秘書在職稱的晉升方面與其他崗位的工作人員享有同等待遇，甚至在獎金方面也可有所傾斜。其次，制定合理的分配制度，獎懲分明。對于工作強(qiáng)度大、經(jīng)常加班加點的同志應(yīng)予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，通過考核、競賽、評估等方式，獎勵業(yè)績突出的教學(xué)秘書，給予其進(jìn)修的機(jī)會或職稱評定上的適度傾斜。另外，也可實行開放的民主行政管理，讓教學(xué)秘書群體有更多的機(jī)會參與學(xué)校日常管理的討論和決策，使其感受學(xué)校的民主氛圍，增加其在工作中的主人翁意識。

2.加大教學(xué)管理的硬件設(shè)施投入。教學(xué)秘書的很多具體工作都要借助計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來完成。如：導(dǎo)入培養(yǎng)方案、編排課表、考場及監(jiān)考信息、導(dǎo)入、分析學(xué)生成績、清理學(xué)分、畢業(yè)資格審查等等，都需要依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺。開發(fā)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，使教學(xué)秘書從繁雜的數(shù)據(jù)信息管理工作中抽離出來，減少重復(fù)勞動，提高工作效率，無疑是對其最大的幫助。此外，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，如：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等都可以提高教學(xué)管理的效率。

3.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)管理研究的平臺。在不影響正常工作的情況下，學(xué)?？梢越M織教學(xué)秘書集中學(xué)習(xí)，到外地培訓(xùn)，有條件的甚至可以邀請知名專家來學(xué)校講學(xué)，如：教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教務(wù)系統(tǒng)的使用等。這樣教學(xué)秘書才能從機(jī)械的勞動中抽離出來，交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，開闊眼界，活躍思想，并不總是局限于本院系的日常教學(xué)管理模式，從而充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，改變過去陳舊的做法，總結(jié)出新穎可行的教學(xué)管理方法。另外，也可鼓勵部分教學(xué)秘書開展關(guān)于教學(xué)管理方面的研究，學(xué)校專門針對其群體設(shè)置一些研究范圍和項目，給予其立項資助。教學(xué)秘書的工作在基層，能夠發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的一些具體問題，鼓勵其進(jìn)行科學(xué)研究，為他們提供研究平臺，能增強(qiáng)其科研意識，也通過研究提升其教學(xué)管理水平。

（二）內(nèi)部調(diào)試

以上幾點是外部措施，要從根本上緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠，關(guān)鍵還在于內(nèi)因——教學(xué)秘書的自我調(diào)適。

1.樹立崇高的理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識。理想、信念是一個人思想和行動的方向、前進(jìn)的動力。無論從事什么職業(yè)，只要懷揣理想、腳踏實地，在任何崗位上都能夠發(fā)光發(fā)熱、干出一番成績。平凡的教學(xué)秘書崗位是高校培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的過程中不可或缺的一環(huán)，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)用社會主義的價值觀和道德觀來武裝自己，在平凡的崗位上為社會主義教育事業(yè)盡自己的綿薄之力。

2.培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，尋找有效的減壓途徑。積極樂觀的生活態(tài)度，使人充滿朝氣和活力，勇敢的面對困難和挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書在工作壓力大時、遇到困難時、遭到誤解時，都要適時地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持一些幽默感，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。在工作之余，要保證充足的睡眠、經(jīng)常參加體育鍛煉，尋找正確有效的減壓途徑，使自己能夠精神飽滿地投入到工作中。

3.提高自身素質(zhì)，建立強(qiáng)大的自信心。如今的時代在發(fā)展，新的知識和技能層出不窮，這些變化將會全部投射到教育領(lǐng)域內(nèi)。教學(xué)秘書想要完全勝任工作，一成不變是不行的。教學(xué)秘書必須不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識技能，才能適應(yīng)發(fā)展。比如：提高自己的口頭表達(dá)能力、寫作能力、人際交往能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力等。也可以通過認(rèn)知學(xué)習(xí)提高自己的情商。只有提高自身素質(zhì)，才能建立強(qiáng)大的信心。一個充滿自信的人，才能樂觀地對待身邊的人和事，理智地應(yīng)對挫折和挑戰(zhàn)。

教學(xué)工作是高等院校的中心工作，教學(xué)管理則是提升教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)改革平穩(wěn)進(jìn)行的根本保證。高校教學(xué)秘書的工作正是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是教學(xué)計劃的基層執(zhí)行者和管理者。充分認(rèn)識教學(xué)秘書工作的重要性，改善其職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，對于發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用以及做好高校教學(xué)管理工作具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏章友.淺談教務(wù)秘書如何做好高校教學(xué)管理工作[J].科技信息，2007，（19）：142.

[2]毛麗萍.教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略研究[J].當(dāng)代教育論壇，2011，（3）：35.

[3]曾云燕.高校教務(wù)秘書心理不適的成因及對策分析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報（哲社版），2008，（1）：107.

作者簡介：張佩（1983-），女，湖北武漢人，在讀博士，中南民族大學(xué)外語學(xué)院教學(xué)秘書，研究方向：中國南方少數(shù)民族史。endprint

5.自我調(diào)整能力欠佳。一名合格的教學(xué)秘書必須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的創(chuàng)新意識、良好的溝通能力等，要求高而待遇低、發(fā)展空間小，這一高一低之間造成的落差很難被調(diào)試。許多教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但缺乏管理自己情緒的能力，使得疲憊、焦慮、挫敗的情緒被放大，不良情緒被帶入工作中，往往遭到誤解，人際關(guān)系不順暢，進(jìn)而又影響了自己的晉升。如此惡性循環(huán)，職業(yè)倦怠只會愈發(fā)嚴(yán)重。

三、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的緩解策略

職業(yè)倦怠，勢必影響教學(xué)秘書的工作效率和質(zhì)量；教學(xué)秘書隊伍的不穩(wěn)定，也勢必影響教學(xué)工作的順暢進(jìn)行。要緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠問題，一定要從兩方面著手。

（一）外部措施

1.完善職稱晉升等制度，適當(dāng)提高待遇。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)引起高校領(lǐng)導(dǎo)的重視。加強(qiáng)人文關(guān)懷，認(rèn)真研究教學(xué)秘書的心理狀態(tài)與客觀需求，在制度上給以保障，是緩解其職業(yè)倦怠的有效措施。如：首先，制定合理政策，使教學(xué)秘書在職稱的晉升方面與其他崗位的工作人員享有同等待遇，甚至在獎金方面也可有所傾斜。其次，制定合理的分配制度，獎懲分明。對于工作強(qiáng)度大、經(jīng)常加班加點的同志應(yīng)予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，通過考核、競賽、評估等方式，獎勵業(yè)績突出的教學(xué)秘書，給予其進(jìn)修的機(jī)會或職稱評定上的適度傾斜。另外，也可實行開放的民主行政管理，讓教學(xué)秘書群體有更多的機(jī)會參與學(xué)校日常管理的討論和決策，使其感受學(xué)校的民主氛圍，增加其在工作中的主人翁意識。

2.加大教學(xué)管理的硬件設(shè)施投入。教學(xué)秘書的很多具體工作都要借助計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來完成。如：導(dǎo)入培養(yǎng)方案、編排課表、考場及監(jiān)考信息、導(dǎo)入、分析學(xué)生成績、清理學(xué)分、畢業(yè)資格審查等等，都需要依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺。開發(fā)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，使教學(xué)秘書從繁雜的數(shù)據(jù)信息管理工作中抽離出來，減少重復(fù)勞動，提高工作效率，無疑是對其最大的幫助。此外，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，如：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等都可以提高教學(xué)管理的效率。

3.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)管理研究的平臺。在不影響正常工作的情況下，學(xué)?？梢越M織教學(xué)秘書集中學(xué)習(xí)，到外地培訓(xùn)，有條件的甚至可以邀請知名專家來學(xué)校講學(xué)，如：教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教務(wù)系統(tǒng)的使用等。這樣教學(xué)秘書才能從機(jī)械的勞動中抽離出來，交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，開闊眼界，活躍思想，并不總是局限于本院系的日常教學(xué)管理模式，從而充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，改變過去陳舊的做法，總結(jié)出新穎可行的教學(xué)管理方法。另外，也可鼓勵部分教學(xué)秘書開展關(guān)于教學(xué)管理方面的研究，學(xué)校專門針對其群體設(shè)置一些研究范圍和項目，給予其立項資助。教學(xué)秘書的工作在基層，能夠發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的一些具體問題，鼓勵其進(jìn)行科學(xué)研究，為他們提供研究平臺，能增強(qiáng)其科研意識，也通過研究提升其教學(xué)管理水平。

（二）內(nèi)部調(diào)試

以上幾點是外部措施，要從根本上緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠，關(guān)鍵還在于內(nèi)因——教學(xué)秘書的自我調(diào)適。

1.樹立崇高的理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識。理想、信念是一個人思想和行動的方向、前進(jìn)的動力。無論從事什么職業(yè)，只要懷揣理想、腳踏實地，在任何崗位上都能夠發(fā)光發(fā)熱、干出一番成績。平凡的教學(xué)秘書崗位是高校培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的過程中不可或缺的一環(huán)，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)用社會主義的價值觀和道德觀來武裝自己，在平凡的崗位上為社會主義教育事業(yè)盡自己的綿薄之力。

2.培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，尋找有效的減壓途徑。積極樂觀的生活態(tài)度，使人充滿朝氣和活力，勇敢的面對困難和挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書在工作壓力大時、遇到困難時、遭到誤解時，都要適時地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持一些幽默感，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。在工作之余，要保證充足的睡眠、經(jīng)常參加體育鍛煉，尋找正確有效的減壓途徑，使自己能夠精神飽滿地投入到工作中。

3.提高自身素質(zhì)，建立強(qiáng)大的自信心。如今的時代在發(fā)展，新的知識和技能層出不窮，這些變化將會全部投射到教育領(lǐng)域內(nèi)。教學(xué)秘書想要完全勝任工作，一成不變是不行的。教學(xué)秘書必須不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識技能，才能適應(yīng)發(fā)展。比如：提高自己的口頭表達(dá)能力、寫作能力、人際交往能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力等。也可以通過認(rèn)知學(xué)習(xí)提高自己的情商。只有提高自身素質(zhì)，才能建立強(qiáng)大的信心。一個充滿自信的人，才能樂觀地對待身邊的人和事，理智地應(yīng)對挫折和挑戰(zhàn)。

教學(xué)工作是高等院校的中心工作，教學(xué)管理則是提升教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)改革平穩(wěn)進(jìn)行的根本保證。高校教學(xué)秘書的工作正是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是教學(xué)計劃的基層執(zhí)行者和管理者。充分認(rèn)識教學(xué)秘書工作的重要性，改善其職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，對于發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用以及做好高校教學(xué)管理工作具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏章友.淺談教務(wù)秘書如何做好高校教學(xué)管理工作[J].科技信息，2007，（19）：142.

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[3]曾云燕.高校教務(wù)秘書心理不適的成因及對策分析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報（哲社版），2008，（1）：107.

作者簡介：張佩（1983-），女，湖北武漢人，在讀博士，中南民族大學(xué)外語學(xué)院教學(xué)秘書，研究方向：中國南方少數(shù)民族史。endprint

5.自我調(diào)整能力欠佳。一名合格的教學(xué)秘書必須具備清晰的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的創(chuàng)新意識、良好的溝通能力等，要求高而待遇低、發(fā)展空間小，這一高一低之間造成的落差很難被調(diào)試。許多教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但缺乏管理自己情緒的能力，使得疲憊、焦慮、挫敗的情緒被放大，不良情緒被帶入工作中，往往遭到誤解，人際關(guān)系不順暢，進(jìn)而又影響了自己的晉升。如此惡性循環(huán)，職業(yè)倦怠只會愈發(fā)嚴(yán)重。

三、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的緩解策略

職業(yè)倦怠，勢必影響教學(xué)秘書的工作效率和質(zhì)量；教學(xué)秘書隊伍的不穩(wěn)定，也勢必影響教學(xué)工作的順暢進(jìn)行。要緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠問題，一定要從兩方面著手。

（一）外部措施

1.完善職稱晉升等制度，適當(dāng)提高待遇。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)引起高校領(lǐng)導(dǎo)的重視。加強(qiáng)人文關(guān)懷，認(rèn)真研究教學(xué)秘書的心理狀態(tài)與客觀需求，在制度上給以保障，是緩解其職業(yè)倦怠的有效措施。如：首先，制定合理政策，使教學(xué)秘書在職稱的晉升方面與其他崗位的工作人員享有同等待遇，甚至在獎金方面也可有所傾斜。其次，制定合理的分配制度，獎懲分明。對于工作強(qiáng)度大、經(jīng)常加班加點的同志應(yīng)予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，通過考核、競賽、評估等方式，獎勵業(yè)績突出的教學(xué)秘書，給予其進(jìn)修的機(jī)會或職稱評定上的適度傾斜。另外，也可實行開放的民主行政管理，讓教學(xué)秘書群體有更多的機(jī)會參與學(xué)校日常管理的討論和決策，使其感受學(xué)校的民主氛圍，增加其在工作中的主人翁意識。

2.加大教學(xué)管理的硬件設(shè)施投入。教學(xué)秘書的很多具體工作都要借助計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來完成。如：導(dǎo)入培養(yǎng)方案、編排課表、考場及監(jiān)考信息、導(dǎo)入、分析學(xué)生成績、清理學(xué)分、畢業(yè)資格審查等等，都需要依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺。開發(fā)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，使教學(xué)秘書從繁雜的數(shù)據(jù)信息管理工作中抽離出來，減少重復(fù)勞動，提高工作效率，無疑是對其最大的幫助。此外，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，如：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等都可以提高教學(xué)管理的效率。

3.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)管理研究的平臺。在不影響正常工作的情況下，學(xué)?？梢越M織教學(xué)秘書集中學(xué)習(xí)，到外地培訓(xùn)，有條件的甚至可以邀請知名專家來學(xué)校講學(xué)，如：教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教務(wù)系統(tǒng)的使用等。這樣教學(xué)秘書才能從機(jī)械的勞動中抽離出來，交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，開闊眼界，活躍思想，并不總是局限于本院系的日常教學(xué)管理模式，從而充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，改變過去陳舊的做法，總結(jié)出新穎可行的教學(xué)管理方法。另外，也可鼓勵部分教學(xué)秘書開展關(guān)于教學(xué)管理方面的研究，學(xué)校專門針對其群體設(shè)置一些研究范圍和項目，給予其立項資助。教學(xué)秘書的工作在基層，能夠發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的一些具體問題，鼓勵其進(jìn)行科學(xué)研究，為他們提供研究平臺，能增強(qiáng)其科研意識，也通過研究提升其教學(xué)管理水平。

（二）內(nèi)部調(diào)試

以上幾點是外部措施，要從根本上緩解高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠，關(guān)鍵還在于內(nèi)因——教學(xué)秘書的自我調(diào)適。

1.樹立崇高的理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識。理想、信念是一個人思想和行動的方向、前進(jìn)的動力。無論從事什么職業(yè)，只要懷揣理想、腳踏實地，在任何崗位上都能夠發(fā)光發(fā)熱、干出一番成績。平凡的教學(xué)秘書崗位是高校培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的過程中不可或缺的一環(huán)，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)用社會主義的價值觀和道德觀來武裝自己，在平凡的崗位上為社會主義教育事業(yè)盡自己的綿薄之力。

2.培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，尋找有效的減壓途徑。積極樂觀的生活態(tài)度，使人充滿朝氣和活力，勇敢的面對困難和挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書在工作壓力大時、遇到困難時、遭到誤解時，都要適時地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持一些幽默感，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。在工作之余，要保證充足的睡眠、經(jīng)常參加體育鍛煉，尋找正確有效的減壓途徑，使自己能夠精神飽滿地投入到工作中。

3.提高自身素質(zhì)，建立強(qiáng)大的自信心。如今的時代在發(fā)展，新的知識和技能層出不窮，這些變化將會全部投射到教育領(lǐng)域內(nèi)。教學(xué)秘書想要完全勝任工作，一成不變是不行的。教學(xué)秘書必須不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識技能，才能適應(yīng)發(fā)展。比如：提高自己的口頭表達(dá)能力、寫作能力、人際交往能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力等。也可以通過認(rèn)知學(xué)習(xí)提高自己的情商。只有提高自身素質(zhì)，才能建立強(qiáng)大的信心。一個充滿自信的人，才能樂觀地對待身邊的人和事，理智地應(yīng)對挫折和挑戰(zhàn)。

教學(xué)工作是高等院校的中心工作，教學(xué)管理則是提升教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)改革平穩(wěn)進(jìn)行的根本保證。高校教學(xué)秘書的工作正是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是教學(xué)計劃的基層執(zhí)行者和管理者。充分認(rèn)識教學(xué)秘書工作的重要性，改善其職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，對于發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用以及做好高校教學(xué)管理工作具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：張佩（1983-），女，湖北武漢人，在讀博士，中南民族大學(xué)外語學(xué)院教學(xué)秘書，研究方向：中國南方少數(shù)民族史。endprint