再談高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)

薛峰

[提要] 本文論述圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年12月9日

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展并廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技創(chuàng)新的國(guó)際化使得社會(huì)各界對(duì)信息的需求加大，信息激增和信息高速利用成為必然。網(wǎng)絡(luò)使人們跨越了時(shí)空的限制，互動(dòng)交流使得在全世界范圍內(nèi)全面、及時(shí)地獲取自己所需的信息成為可能，全國(guó)高校都投入了大量的資金建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)際間網(wǎng)絡(luò)，并得到很好利用。高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了平臺(tái)。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化服務(wù)是一種能滿足讀者的個(gè)體信息需求的服務(wù)，根據(jù)讀者提出的明確要求或基于用戶的個(gè)性、學(xué)科、使用習(xí)慣等個(gè)人特征，通過(guò)用戶定制，系統(tǒng)推薦和推送功能，主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析和跟蹤，系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)，挖掘用戶潛在的興趣特征。

二、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

（一）針對(duì)性。個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是以用戶為中心，所有的服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。通過(guò)研究用戶的行為、興趣、愛(ài)好和習(xí)慣來(lái)自動(dòng)組織信息內(nèi)容和調(diào)整服務(wù)模式，以便為用戶提供更具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

（二）主動(dòng)性。個(gè)性化信息服務(wù)能夠主動(dòng)感知不同用戶的個(gè)性化信息需求并將用戶所需要的信息及時(shí)推送給用戶。這種為“信息找人”的主動(dòng)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式截然不同。

（三）可定制性。個(gè)性化信息服務(wù)允許用戶充分表達(dá)個(gè)性化需求，動(dòng)態(tài)地定制自己想要的用戶界面。信息資源、信息服務(wù)種類(lèi)和服務(wù)方式，創(chuàng)造適應(yīng)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的信息活動(dòng)環(huán)境，從而獲得“量身訂制”的信息服務(wù)。

（四）智能化。個(gè)性化信息服務(wù)中采用了推理反饋、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能代理等人工智能技術(shù)。能夠通過(guò)跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興趣偏好和使用模式，建立用戶模型和信息模型，不斷挖掘用戶潛在的興趣特征，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦和智能過(guò)濾，從而顯著提高信息服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）個(gè)性化信息服務(wù)的人才優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年努力，現(xiàn)已建立起一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。學(xué)科結(jié)構(gòu)合理，有本校學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人才和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。個(gè)性化信息服務(wù)人員一般由參考咨詢服務(wù)部高職人員擔(dān)任，這些人員具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)；具有較強(qiáng)的信息檢索能力，熟悉各種檢索工具和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法以及個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)；具有網(wǎng)絡(luò)信息資源處理的綜合能力，即信息資源的組織、分析、整合、傳遞等能力，而且在參考咨詢過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具備了從事個(gè)性化信息服務(wù)的基本素質(zhì)。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館豐富的信息資源是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源共享已成為現(xiàn)實(shí)，為滿足用戶的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)正在向?qū)I(yè)化、特色化、個(gè)性化、多元化方向發(fā)展。豐富的印刷文獻(xiàn)資源。高校圖書(shū)館印刷型文獻(xiàn)資源歷史悠久，可以回溯到許多年以前的文獻(xiàn)信息。學(xué)科類(lèi)別多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、文獻(xiàn)類(lèi)型齊全、富有特色。電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源豐富。大部分高校圖書(shū)館都購(gòu)置了電子圖書(shū)、電子期刊、光盤(pán)數(shù)據(jù)等。而且還以各種方式鏈接了國(guó)內(nèi)外較有影響的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。以用戶為中心的智能代理技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、信息推送技術(shù)等的不斷發(fā)展與完善為個(gè)性化信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，部分大學(xué)圖書(shū)館推出了my library個(gè)性化服務(wù)，這是當(dāng)前開(kāi)發(fā)應(yīng)用較為成熟的圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)。利用信息推送技術(shù)自動(dòng)地、及時(shí)地、動(dòng)態(tài)地把信息送到用戶的手中，或通過(guò)E-mail提供信息服務(wù)。它能提高個(gè)性化信息服務(wù)的主動(dòng)性，加速信息資源的傳遞與交流，滿足用戶個(gè)體信息需求。高校圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化設(shè)施不斷完善，建立了多媒體教室、電子閱覽室等，開(kāi)通了局域網(wǎng)或校園網(wǎng)，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)保障。

（四）個(gè)性化信息服務(wù)的用戶優(yōu)勢(shì)。高校擁有廣泛而相對(duì)固定的信息用戶群：即教師、科研人員和學(xué)生。這些素質(zhì)較高且相對(duì)穩(wěn)定的信息用戶群是高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基本用戶，他們給高校個(gè)性化信息服務(wù)帶來(lái)了生機(jī)與活力。隨著高校不斷持續(xù)擴(kuò)招，師生人數(shù)每年都在增加，高校的信息用戶群將不斷擴(kuò)大與發(fā)展、集中與穩(wěn)定，形成高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的用戶優(yōu)勢(shì)。

四、高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的方式

（一）加大信息資源整合力度。資源整合是按照一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上分散的、無(wú)序的文字、圖像等進(jìn)行組織、加工、整合，使之有序化，整合后的信息資源將成為圖書(shū)館虛擬館藏的重要組成部分。

（二）加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。個(gè)性化信息服務(wù)在資源上要求專(zhuān)業(yè)化、特色化、個(gè)性化、多元化的資源庫(kù)。特色化主要是指學(xué)科特色、專(zhuān)業(yè)特色和區(qū)域特色。館藏文獻(xiàn)資源具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、文獻(xiàn)類(lèi)型多、信息覆蓋面廣等特點(diǎn)，是特色數(shù)據(jù)庫(kù)的主要信息來(lái)源；其次是對(duì)一些相關(guān)的、具有個(gè)性化特征的電子出版物和網(wǎng)上信息資源進(jìn)行整合，納入本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)中，使特色數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容更具完整性，在信息服務(wù)中發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

（三）特色信息數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)。有限的館藏資源和無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展深加工，從文獻(xiàn)整體轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，建立起自己特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)造出自己的資源品牌。根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的需求以及本館的信息資源、人力、經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)條件，優(yōu)化館藏建設(shè)，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人有我特”。

（四）圖書(shū)館要做好個(gè)性化信息服務(wù)。由于教師與科研人員在教學(xué)、科研中各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)需求的方面、層次、角度有所不同。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)圍繞用戶不同階段的特點(diǎn)有針對(duì)性地跟蹤服務(wù)。課題負(fù)責(zé)人是本學(xué)科的專(zhuān)家，圖書(shū)館信息員是“專(zhuān)家助理”，是課題研究的全程“服務(wù)員”，他們利用資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)檢索技能，指導(dǎo)專(zhuān)家、學(xué)者使用數(shù)據(jù)庫(kù)、查找網(wǎng)上信息，圍繞課題開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)在圖書(shū)館界具有廣闊的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用前景，而信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館提供了個(gè)性化服務(wù)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)各自特征和實(shí)際，注意引進(jìn)、運(yùn)用新技術(shù)，構(gòu)建自己的個(gè)性化系統(tǒng)。圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改進(jìn)自己的服務(wù)方式和服務(wù)手段，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的讀者信息庫(kù)，與讀者建立互動(dòng)式的交流，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化。

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