網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度研究

尹姝敬

[提要] 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者越來越多，由于交易雙方信息的不對(duì)稱性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易帶來的問題越來越突出，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例越來越多，而其中退換貨問題是主要焦點(diǎn)，因而賦予網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定了消費(fèi)者反悔權(quán)制度，更好地促進(jìn)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；反悔權(quán)

中圖分類號(hào)：D912.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年12月9日

反悔權(quán)制度是通過賦予消費(fèi)者在簽訂合同之后的一段時(shí)期內(nèi)，無須說明理由且不承擔(dān)違約責(zé)任的行使合同撤回權(quán)，要求經(jīng)營者無條件的承擔(dān)解除合同的后果，從而使雙方恢復(fù)到訂立合同之初的狀態(tài)。本文結(jié)合我國新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，就反悔權(quán)制度的概念、反悔權(quán)的期限設(shè)定、反悔權(quán)的行使、權(quán)利濫用的禁止等問題作研究。

一、反悔權(quán)制度的含義與特征

反悔權(quán)，又稱后悔權(quán)、無因退貨權(quán)、撤回權(quán)，是指消費(fèi)者在合同訂立后，根據(jù)法律的規(guī)定，在不承擔(dān)違約責(zé)任的前提下，在一定期限內(nèi)單方面、無條件地解除合同的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的反悔權(quán)，正如在淘寶網(wǎng)中消費(fèi)者可以無條件拒收交易貨物則是行使反悔權(quán)的表現(xiàn)。各國的反悔權(quán)內(nèi)容大致相同，但由于學(xué)者翻譯或者其他原因，則有了多個(gè)稱呼。如在美英兩國被稱為“冷卻期制度”；在德國被稱為“消費(fèi)者撤回權(quán)”；在法國則又被稱為“撤銷權(quán)”、“反悔權(quán)”等。

反悔權(quán)法律制度具有以下四個(gè)特征：

第一，反悔權(quán)的法定性。這里所說的法定性即法律直接賦予了消費(fèi)者單方面退貨且無需支付違約金。各國保護(hù)消費(fèi)者利益采取的一個(gè)重要的法律手段就是反悔權(quán)制度，該權(quán)利制度被世界各國認(rèn)可并被立法組織采納。由于我國網(wǎng)絡(luò)交易中的無因退貨只是商家單方承諾，并不具有強(qiáng)制性，消費(fèi)者仍然處于弱勢(shì)地位。因此，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的反悔權(quán)，有必要將其規(guī)定為法定權(quán)利。

第二，反悔權(quán)的單方面性。反悔權(quán)是法律賦予消費(fèi)者單方面享有的權(quán)利，與其相關(guān)的經(jīng)營者則不享受該項(xiàng)權(quán)利。這與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是一致的，主要是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者行使反悔權(quán)時(shí)只需要通知經(jīng)營者，經(jīng)營者沒有拒絕的權(quán)利僅有接受的義務(wù)。

第三，反悔權(quán)的無因性和免責(zé)性。消費(fèi)者在行使反悔權(quán)取消交易合同時(shí)不必向經(jīng)營者說明任何的理由，更不用向?qū)Ψ街Ц哆`約金，只需要恢復(fù)到合同訂立之初的狀態(tài)即可，而不用承擔(dān)其他任何法律上的責(zé)任。消費(fèi)者可以單方面解除交易合同，消費(fèi)者即使有過錯(cuò)也無須承擔(dān)任何締約過失責(zé)任或者違約責(zé)任。反悔權(quán)的無因性是從保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)的，而免責(zé)性則是反悔權(quán)的內(nèi)在要求。

第四，反悔權(quán)的特定性。特定性主要是就該制度適用的特定領(lǐng)域而言。例如上門銷售、直銷行業(yè)、分期付款、分時(shí)度假、遠(yuǎn)程交易則都在此范圍中，這些領(lǐng)域所訂立的消費(fèi)者合同具有其特殊性。而網(wǎng)絡(luò)交易則屬于遠(yuǎn)程交易的一種，消費(fèi)者與經(jīng)營者和真實(shí)的商品并非面對(duì)面，常在沒有充分了解商品及商家的信息情形下進(jìn)行交易。這些領(lǐng)域的消費(fèi)合同脫離了傳統(tǒng)的交易模式，多是以遠(yuǎn)程消費(fèi)合同或是遠(yuǎn)期消費(fèi)合同形式存在，很多合同雖已經(jīng)達(dá)成但尚未實(shí)際履行，并且雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱導(dǎo)致消費(fèi)者處于非常弱勢(shì)的地位。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的法律規(guī)定及存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的法律規(guī)定。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！边@是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)做出的明文規(guī)定，是一個(gè)很大的進(jìn)歩。作為我國目前保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要法律《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)反悔權(quán)做出了明確的規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)交易反悔權(quán)制度的架構(gòu)做了很好的示范。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度存在的問題

1、消費(fèi)者的退貨成本問題。網(wǎng)上購物后要求退貨的必須自己承擔(dān)來回的郵費(fèi)。如果消費(fèi)者上了郵費(fèi)險(xiǎn)的，則退還網(wǎng)上支付時(shí)的快遞費(fèi)用。并且許多消費(fèi)者的標(biāo)的額一般不是很大，而退貨程序又相對(duì)繁瑣，需要賣家確認(rèn)收貨后才可退款，退款時(shí)間較長(zhǎng)。再加上經(jīng)營者的態(tài)度不好等種種原因，使消費(fèi)者打消了退貨的想法而自認(rèn)倒霉。

2、商品質(zhì)量問題。在購物網(wǎng)站上看到的商品，由于拍攝效果，賣家過分夸大宣傳等原因造成商品收到后與網(wǎng)上嚴(yán)重不符，商品質(zhì)量等無法得到很好的保障。導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常有上當(dāng)受騙的感覺。而其主要原因是經(jīng)營者誠信機(jī)制的缺失以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱。由此可見，網(wǎng)絡(luò)交易中的商品質(zhì)量問題是制約其發(fā)展的重要因素，應(yīng)當(dāng)予以重視。

3、無因退貨難問題。首先，“無因退貨”雖承諾無因退貨，但千方百計(jì)設(shè)置“有因退貨”，如消費(fèi)者說沒有使用，而商家一口咬定已經(jīng)使用，或者說影響二次銷售，總是找借口來推脫。而導(dǎo)致“無因退貨”實(shí)施非常困難；其次，經(jīng)營者常常利用法律或自己的聲明中沒有退貨期限或者起算時(shí)間，以此來拖延時(shí)間，一直到消費(fèi)者筋疲力盡，不再追究為止。

4、消費(fèi)者權(quán)利濫用問題。關(guān)于權(quán)利濫用禁止的規(guī)定，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有明確的規(guī)定。只在25條第三款規(guī)定：“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好?！边@一規(guī)定，過于籠統(tǒng)，對(duì)權(quán)利濫用沒有明確的界定，不利于對(duì)經(jīng)營者權(quán)益的保護(hù)。

三、我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的新構(gòu)建

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中反悔權(quán)制度立法模式的選擇。在網(wǎng)絡(luò)交易中建立反悔權(quán)制度，有兩種立法模式：第一種模式是通過制定專門的網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法，在網(wǎng)絡(luò)交易法中確立消費(fèi)者的反悔權(quán)制度。目前，我國還沒有專門的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的法律出臺(tái)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)交易這一經(jīng)濟(jì)模式的迅速發(fā)展，制定專門網(wǎng)絡(luò)交易法指日可待，相信在不久就可以看到該相關(guān)法律的出臺(tái)。將在網(wǎng)絡(luò)交易法中制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，規(guī)定其反悔權(quán)制度，真正地將反悔權(quán)制度引入我國的法律之中；第二種模式就是通過修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等現(xiàn)行法來增設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的反悔權(quán)制度。這是我國選擇的模式。在新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中專門規(guī)定了反悔權(quán)制度，明確規(guī)定該規(guī)定也同樣適用于網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的內(nèi)容構(gòu)建

1、相關(guān)法律規(guī)范的完善。目前，消費(fèi)者反悔權(quán)在我國現(xiàn)有的法律規(guī)定中效力層次較低，適用地區(qū)范圍有限，缺乏可操作性，而且各地規(guī)定不一致，適用的交易領(lǐng)域不同。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)反悔權(quán)作出了明確規(guī)定，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者反悔權(quán)制度過程中，邁出了巨大的一步。

2、明確網(wǎng)絡(luò)交易中反悔權(quán)的行使期。一般而言，消費(fèi)者如果不在該期限內(nèi)行使取消合同的權(quán)利，則消費(fèi)者不能再行使退貨權(quán)。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定為“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”。即消費(fèi)者主張反悔權(quán)的時(shí)間規(guī)定為7天，這雖然對(duì)消費(fèi)者有利，但我國信用體系還不夠健全，消費(fèi)者信用無法保證的情形下，會(huì)造成經(jīng)營者的交易成本劇增。由于法律的公平正義原則，消費(fèi)者得到了保護(hù)的同時(shí)也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

3、明確了退貨費(fèi)用的承擔(dān)。如淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站的商業(yè)規(guī)則而言，7天無理由退換貨的買家需承擔(dān)非因商品質(zhì)量問題退換貨行為所產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。這樣的規(guī)定顯然有失公平。即將實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》25條第三款做出了明確規(guī)定：“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”

4、經(jīng)營者對(duì)于反悔權(quán)的告知義務(wù)。法律還明確了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)有向消費(fèi)者告知其在退貨方面享有的權(quán)利，對(duì)于告知義務(wù)的履行，應(yīng)當(dāng)規(guī)定采取必要形式，以及準(zhǔn)確無誤地讓消費(fèi)者從中獲得關(guān)于行使相對(duì)人、期限起算點(diǎn)等信息，如果經(jīng)營者沒有履行此義務(wù)或者告知不適當(dāng)?shù)脑?，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)反悔權(quán)行使期間延長(zhǎng)的法律后果。新《消法》28條亦對(duì)此做出了具體的規(guī)定。

5、消費(fèi)者對(duì)于反悔權(quán)制度濫用的規(guī)制。消費(fèi)者反悔權(quán)的設(shè)置主要是為了保護(hù)善意、誠信且缺乏相關(guān)信息的非理性沖動(dòng)消費(fèi)者。但反悔權(quán)制度也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行利益均衡，應(yīng)避免因消費(fèi)者的道德風(fēng)險(xiǎn)而加重經(jīng)營者負(fù)擔(dān)。

目前，我國的信用體系還沒有建立起來，消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、隨意毀約、任意退貨的行為，會(huì)打擊經(jīng)營者的積極性，不利于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，在讓經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也應(yīng)賦予相應(yīng)的救濟(jì)權(quán)利，因此，在反悔權(quán)制度中還需要專門規(guī)定消費(fèi)者惡意行使反悔權(quán)的賠償規(guī)則。

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