知識地圖在組織知識管理中的運(yùn)用研究

張瑞玨　李馨　周霞霞

摘要：隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，知識資本正逐漸取代物質(zhì)資本，成為組織在競爭中取勝的關(guān)鍵。而組織需要通過知識管理來整合組織成員的顯性知識和隱性知識，組織的內(nèi)部知識和外部知識。知識地圖是一種有效的知識管理工具，它可以通過可視化技術(shù)導(dǎo)航組織知識和知識人，還可以通過劃分知識的層次、類別展示組織的知識資源的分布情況，揭示知識間的關(guān)聯(lián)或知識人之間的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)知識的共享、利用、創(chuàng)新，從而提升組織競爭力。

關(guān)鍵詞：知識；知識管理；知識地圖；競爭

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）02002303

人類社會發(fā)展進(jìn)入2l世紀(jì)以來，“知識化進(jìn)程”逐漸取代20世紀(jì)的“工業(yè)化進(jìn)程”、“城市化進(jìn)程”和“服務(wù)業(yè)化進(jìn)程”，知識成為組織的核心資源和強(qiáng)大發(fā)展力量的源泉，知識的作用已取代土地、資金、勞動力，這標(biāo)志著人類已逐步邁入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識是人類生產(chǎn)生活必不可少的，人們既在創(chuàng)造知識，又在不斷學(xué)習(xí)知識，同時又產(chǎn)生新的知識。知識在組織中的作用越來越重要，各行業(yè)組織對“知識”越來越關(guān)注，對知識管理方法、知識獲取技術(shù)、知識導(dǎo)航工具的重視程度也得到了加強(qiáng)。

1知識和知識管理

1.1知識

知識是人類生產(chǎn)生活必不可少的，人們既在創(chuàng)造知識，又在不斷學(xué)習(xí)知識，同時又產(chǎn)生新的知識。知識來自于人對客觀世界的主觀認(rèn)知，它是經(jīng)人的思維整理過的文字、數(shù)據(jù)、形象、觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)等結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗和信息。其中，除了我們熟悉的科學(xué)技術(shù)知識、社會科學(xué)知識，還有一些日常工作、過程、規(guī)范中形成的經(jīng)驗也是知識的組成部分。甚至人們想出的解決困難的方法，或為了獲取新的知識所運(yùn)用和創(chuàng)造的知識也都屬于知識的范疇。

1.2知識管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，全球經(jīng)濟(jì)競爭格局正在發(fā)生變化，知識資本的作用日益明顯，而計算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展、信息和知識資源的飛速增長使業(yè)界對知識管理投入了越來越多的關(guān)注。組織對大量各種知識資源的獲取和存儲就有了技術(shù)支撐：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展使人們對知識的檢索變得十分容易，但是當(dāng)從信息缺乏的時代進(jìn)入到信息極為豐富的時代，信息檢索技術(shù)的局限性容易使人們迷失在信息海洋之中。要在這浩瀚的海洋中，迅速的找出對研究有用的信息，或從中挖掘出知識，并不是一件容易的事。尤其是在一些知識密集型組織中，面對各種數(shù)量繁雜，缺乏統(tǒng)一管理的知識信息，提高知識的查找效率和精度，就等于節(jié)約了大量的時間和人員的精力，從而起到節(jié)約成本的作用。因此，找到一種有效的知識導(dǎo)航工具，是知識管理急需解決的一個重要問題。合理的知識管理可以有效整合組織內(nèi)部和外部的資源，有助于組織知識創(chuàng)新。知識管理系統(tǒng)是知識管理工作具體實施的平臺，而先進(jìn)的信息技術(shù)是保證知識管理有效實施的主要技術(shù)，一種高效的信息技術(shù)手段可以提高知識獲取、共享和利用的效果。為保證組織員工能夠方便獲取所需知識、共享知識、創(chuàng)造知識并利用知識來產(chǎn)生價值。

1.3知識的分類

知識管理的發(fā)展歷程中，人們通常根據(jù)是否能以印刷或電子為媒介，進(jìn)行傳播的語言、文字、圖形、符號等信息，把知識劃分為顯性知識和隱性知識。例如各種自然規(guī)律、社會文化信息、事物發(fā)展規(guī)律等事實性知識和原理性知識，屬于顯性知識的范疇，容易被記錄和傳播。而個人或組織對外部世界的判斷和感知等技能性知識和經(jīng)驗性知識不能用明確的語言文字表達(dá)出來，屬于隱性知識，是源于實踐中的領(lǐng)悟和體會的。

2知識地圖

知識的呈現(xiàn)需要載體，對知識進(jìn)行管理就是對各種形式的顯性知識、隱性知識的載體——員工等進(jìn)行管理。而知識管理包括管理獲取、共享、創(chuàng)造等各種知識活動，知識地圖的作用正是描述這些知識的分布、構(gòu)成和關(guān)聯(lián)性。

2.1知識地圖的含義

知識地圖（Knowledge Map）技術(shù)是利用現(xiàn)代計算機(jī)信息技術(shù)來制作的組織知識目錄，以及標(biāo)示組織知識和組織專家的關(guān)系的導(dǎo)航系統(tǒng)，而作為知識管理系統(tǒng)中的一種核心技術(shù)，其最主要的作用是能夠幫助用戶快速定位到所需知識或者具有某種知識的專家。另一方面，知識地圖作為一種有效的知識管理工具，它通過分析知識的層次結(jié)構(gòu)來組織企業(yè)內(nèi)部的知識資源，從而揭示知識之間的關(guān)聯(lián)性?？梢哉f，知識地圖就是如何使用知識資源的手冊，可以幫助用戶了解所需的知識的位置，有利于知識的共享與獲取，而知識之間關(guān)聯(lián)的變化則可以揭示出知識的創(chuàng)新。由此可見，知識地圖是實現(xiàn)組織知識共享和創(chuàng)新的有效工具，如圖1所示。

2.2知識地圖的應(yīng)用

知識地圖的應(yīng)用主要有以下三方面：

2.2.1應(yīng)用于知識檢索

傳統(tǒng)的知識檢索有兩種方式，一是基于瀏覽的檢索，這種方式不依懶于檢索工具，只是隨機(jī)的在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一些所需要的信息；另一種是基于檢索工具的檢索，其中當(dāng)屬基于關(guān)鍵詞的檢索最為常見。而知識地圖的應(yīng)用，可以使知識檢索提升到語義檢索的高度。具體操作可以按照如下步驟進(jìn)行：先建立各知識領(lǐng)域的知識地圖，建立過程中的關(guān)鍵是對各知識領(lǐng)域的相關(guān)性的把握；再收集知識地圖中各信息源的數(shù)據(jù)，使之形成每一知識領(lǐng)域的信息集合。這樣，當(dāng)知識地圖接收到用戶發(fā)出的檢索指令時，能夠檢索到符合要求的信息集合，再根據(jù)該用戶指令自動將知識地圖轉(zhuǎn)換成規(guī)定的格式呈現(xiàn)給用戶。（Onto）Agent，Ontobroker等是當(dāng)前本體在信息檢索中應(yīng)用得較為成熟的項目。（Onto） Agent可以幫助用戶獲取所需要的互聯(lián)網(wǎng)上已有的本體，而Ontobroker主要是用于為用戶檢索到互聯(lián)網(wǎng)上含有其所需信息、內(nèi)容的網(wǎng)頁資源。

2.2.2應(yīng)用于信息集成

集成數(shù)據(jù)異構(gòu)分為系統(tǒng)異構(gòu)、結(jié)構(gòu)異構(gòu)和語法異構(gòu)和語義異構(gòu)幾種，除了語義異構(gòu)問題現(xiàn)在還難以尋到較好的解決辦法外，其他幾種異構(gòu)已經(jīng)在一定程度上得到了解決了。而利用知識地圖可以為解決信息集成中語義異構(gòu)的問題提供一種新的思路。信息集成的方式有“自上而下”和“自下而上”兩種。“自上而下”的集成方式需要先建立起相關(guān)領(lǐng)域的知識地圖，再由這個知識地圖對底層所有信息源的語義進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范?！白韵露稀钡募煞椒▌t是先對底層所有信息源的局部資料模式進(jìn)行提取，再以此為基礎(chǔ)，提煉出局部概念模式，最終在局部概念模式上構(gòu)建全局性的知識地圖研究模式。例如，信息集成的著名項目KACTUS，它可以支持面向?qū)嶋H應(yīng)用和理論研究的工作包，KACTUS提供的是一個不僅能對理論問題做實驗，還能進(jìn)行實際工作應(yīng)用的環(huán)境。

2.2.3應(yīng)用于知識獲取

知識地圖還可以應(yīng)用于知識獲取方面，利用知識地圖能夠更加有效地獲取知識，這是因為：一方面在信息挖掘過程中，基于知識地圖的信息挖掘能夠在高層次進(jìn)行，形成高層次、多層次的規(guī)則，甚至能在具有語義意義的規(guī)則上形成挖掘的結(jié)果；另一方面，在軟件工程中用戶還可以通過知識地圖更精確的獲取軟件需求信息。

知識地圖的這些應(yīng)用很好地實現(xiàn)了知識的共享和關(guān)聯(lián)，計算機(jī)也可以通過知識地圖的使用提升對信息和數(shù)據(jù)的理解由語言、語法的理解上升為語義的理解。因此，在未來的信息交互檢索中，相關(guān)領(lǐng)域知識的理解中，知識地圖的應(yīng)用前景會越來越好。

2.3知識地圖展現(xiàn)型態(tài)分類

為展現(xiàn)知識地圖所表達(dá)的知識，本文通過文獻(xiàn)檢索及對現(xiàn)有的知識管理軟件的試用，歸納出下列幾種主要型態(tài)的知識地圖：

2.3.1檔案管理型

檔案管理型主要是基于對對象的觀察與展現(xiàn)。這種分析的方式是希望建立一個具有彈性且可擴(kuò)充及新事物處理的方式，而所分析的對象可以包含人、事、時、地、物等，或者是用類似的結(jié)構(gòu)來分析對象。檔案管理型主要是將知識樹以檔案總管之方式來展現(xiàn)知識分布，方便用戶快速直接了解知識分類及分布，是現(xiàn)有知識地圖展現(xiàn)型態(tài)中最為常見和使用的一種。

2.3.2思維管理型

思維管理型主要是將知識樹用人類思維模式來展現(xiàn)知識分布，以方便用戶直接了解知識的分布與內(nèi)容，也是現(xiàn)有知識地圖展現(xiàn)型態(tài)中較為常見的一種。

2.3.3網(wǎng)狀地圖型

網(wǎng)狀地圖型主要是將知識樹以網(wǎng)狀地圖的方式來展現(xiàn)知識分布，以方便用戶直接了解知識的主要分類，這種網(wǎng)狀連結(jié)可清楚揭示知識間之關(guān)聯(lián)性，一般應(yīng)用于組織內(nèi)部知識顯示或關(guān)聯(lián)性較高的知識鏈接。

2.3.4點狀地圖型

點狀地圖型主要是將知識樹以點狀地圖的方式來展現(xiàn)知識分布，主要在知識種類分類中應(yīng)用，常用點與點之間稠密度和點與點之間的距離長短來表達(dá)知識的關(guān)聯(lián)。

2.3.5條狀地圖型

條狀地圖型主要用于以條例的方式來展現(xiàn)知識的分布，以方便用戶直接了解知識的分類和分布，該地圖的主要優(yōu)勢是快速構(gòu)建，這是早期常見的知識地圖顯示方法。

2.3.6星狀地圖型

星狀地圖型主要是將知識樹以星狀地圖的方式來展現(xiàn)知識分布，以便簡潔明了的告知用戶知識的主要分類及次分類間的知識分布，目前使用也較多。

3現(xiàn)有的知識地圖的局限性

雖然，目前人們對知識地圖在組織知識管理中的重要價值已經(jīng)有了普遍的關(guān)注，不少國外企業(yè)和國內(nèi)一些專門的管理咨詢機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)內(nèi)都開始構(gòu)建和嘗試使用知識地圖作為知識管理的工具，但在實際的使用中現(xiàn)階段的知識地圖也暴露出一些缺點和不足，主要表現(xiàn)為：

3.1忽略組織外部知識資源

由于組織構(gòu)建的知識地圖往往只包括了組織內(nèi)部的知識，而忽略了組織外部的大量知識資源。所以在構(gòu)建知識地圖時，應(yīng)該從組織的知識內(nèi)容著眼來組織人員，而不是僅僅局限于組織內(nèi)職能部門和項目團(tuán)隊的界限中。應(yīng)該對和組織相關(guān)的群體，如供應(yīng)商、中間商、用戶、競爭對手、行業(yè)專家等處的知識進(jìn)行有效的收集、定義、提取、描述和鏈接，這樣能使組織的知識財富更加豐富。

3.2難以突顯重要知識和關(guān)鍵知識

由于組織構(gòu)建的知識地圖往往盲目追求大而全，過度強(qiáng)調(diào)了組織知識的全面性，在構(gòu)建的過程中不能夠突出重要知識和關(guān)鍵知識，這樣做固然對組織長遠(yuǎn)的發(fā)展有利，但卻忽視了知識地圖作為一種新工具，組織員工的開發(fā)、學(xué)習(xí)到適應(yīng)需要一個過程，如果內(nèi)容過多，領(lǐng)域太廣，不利于相關(guān)人員的掌握。所以在構(gòu)建地圖的初期，可以先選取組織中的一部分相對重要的知識作為繪圖范圍來進(jìn)行，盡量包含組織內(nèi)各種知識類型，待組織成員熟悉后再不斷擴(kuò)充那些組織中本應(yīng)該擁有的或者組織渴望和需要擁有而尚未擁有的知識，進(jìn)一步完善組織知識體系，有利于組織的知識創(chuàng)新。

3.3側(cè)重于知識導(dǎo)航，缺乏實質(zhì)內(nèi)容

由于組織在構(gòu)建的知識地圖的過程中考慮到知識地圖的維護(hù)和更新等工作的方便性，使地圖常常只有鏈接而沒有實質(zhì)性的知識內(nèi)容，但是這樣簡化的知識地圖卻無形中增加了知識的尋找者和使用者負(fù)擔(dān)。所以，在構(gòu)建知識地圖時，要以知識地圖使用者的需求為導(dǎo)向，知識地圖中包含的知識數(shù)量以及鏈接的建立應(yīng)該符合用戶的使用習(xí)慣并以方便使用為準(zhǔn)則，比如，可以考慮將部分知識本體與知識地圖中知識的名稱建立單獨層次的鏈接，可以通過點擊直接獲取知識本體，從而簡化知識查詢者的查找程序和成本。

對知識地圖而言，應(yīng)該能將組織內(nèi)外各種類型的知識資源都集中在一起，形成一個兼容性的知識體系架構(gòu)，并反映出組織目前欠缺的知識，以便于適時地進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。利用長遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光構(gòu)建出一個開放性的知識地圖，可以將組織當(dāng)下重要的知識、未來發(fā)展可能需要并頗為關(guān)鍵的知識都迅速地吸收和補(bǔ)充進(jìn)來，可以使組織中原本孤立存在的知識利用知識地圖關(guān)聯(lián)在一起，這樣的互動關(guān)聯(lián)也必將激發(fā)組織的知識創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)組織知識的累加。

4知識地圖的未來發(fā)展方向——面向知識密集型組織的知識管理

4.1強(qiáng)化知識地圖的搜索導(dǎo)航功能

知識地圖是表述或分類知識關(guān)聯(lián)和知識概念的工具，它不僅可以揭示知識的位置和知識間的關(guān)系，還可以成為隱性知識界面，起到了一種為詳細(xì)知識搜索導(dǎo)航的功能，依據(jù)知識地圖對知識內(nèi)容的科學(xué)的分類，可以幫助用戶快速查找其所需要的知識點。此外，當(dāng)使用者查詢了某一知識點時，知識地圖還可以將與該知識點相關(guān)的其它知識點也呈現(xiàn)在用戶面前，這樣就可以降低對相關(guān)知識點的重復(fù)查詢，從而提高查詢效率。但是，知識點本身并不包含知識內(nèi)容，它只能提供進(jìn)入知識源的入口，通過知識點的鏈接就可以快速獲取相關(guān)的知識源信息。此時，知識地圖中的知識源和用戶自身的知識源也會有可能發(fā)生某種關(guān)聯(lián)，在查詢的時候作為相關(guān)知識一起顯現(xiàn)出來。

4.2揭示組織知識關(guān)系

知識地圖還能有效地揭示組織內(nèi)部知識資源的內(nèi)在關(guān)系，這種關(guān)系主要包括知識節(jié)點之間的關(guān)系、節(jié)點與人或者特定時間之間的關(guān)系（如等級關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、因果關(guān)系、邏輯關(guān)系、評價關(guān)系等等），通過揭示這寫關(guān)系可以實現(xiàn)企業(yè)知識的共享和傳播，防止知識的重復(fù)創(chuàng)造，節(jié)省知識檢索和獲取的時間。

4.3評價和培訓(xùn)組織智力資源

隨著知識經(jīng)濟(jì)的重要性加強(qiáng)，專業(yè)人才工作的流動性也越來越大，知識密集型組織對剛進(jìn)入的員工有必要用一定的時間和精力去加以培訓(xùn)，培訓(xùn)單位期望通過向他們灌輸組織文化，培養(yǎng)適合的工作精神，提高其技術(shù)水平，使培訓(xùn)取得顯著的效果。利用知識地圖能夠在很大程度上降低組織培訓(xùn)新員工的成本，引導(dǎo)新員工有效的迅速適應(yīng)工作環(huán)境。員工通過查看知識地圖，就可以熟悉整個組織的運(yùn)營模式，明確自己的職責(zé)，方便的找到可以使用的資源，即使不去資訊那些經(jīng)驗豐富的前輩，也能夠很容易地獨立完成這些工作。知識地圖的輔助作用可以協(xié)助組織對智力資源進(jìn)行評價和培訓(xùn)，這同時也是知識管理的一種重要用途。

4.4幫助組織探索隱性知識

在信息管理向知識管理發(fā)展的趨勢下，組織的核心競爭力主要來自于組織的隱性知識?！叭恕睍诮M織的發(fā)展中起到更加重要的作用，尤其是在知識密集型組織中有效的專家技能管理對組織的運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要。所以，如何將隱性知識顯性化是知識管理研究的核心。在前面的研究中曾提及，知識地圖除了指向知識本體之外，還可以指向知識人，如要將組織的隱性知識全面顯性化，通常采用訪談、文獻(xiàn)資料收集和問卷調(diào)查等形式。但這樣收集來的數(shù)據(jù)不僅成本高，而且不夠深入，另外，由于專家知識具有動態(tài)性，所收集的只是如果不及時加以維護(hù)，可能會失去時效性。因此，假如某組織要對隱性知識進(jìn)行顯性化處理，需要先找到擁有知識的專家，再將擁有知識的專家顯示在知識地圖中，然后讓訪問者通過點擊相關(guān)的主題就知道哪位專家處獲擁有這樣的知識。

4.5識別非正式組織部門知識資源

組織中存在著正式部門和非正式部門，正式部門的知識通常表現(xiàn)為公開的、眾所周知的形式，而非正式部門的知識資源則包括一些類似群眾號召力、管理能力、特殊技能等的知識能力，一般情況下不為大眾熟知或者不以公開的形式出現(xiàn)，但是這些知識能力能夠有效促進(jìn)和幫助組織內(nèi)的成員快速而準(zhǔn)確地獲得各自所需要的知識，因此識別非正式部門知識資源有助于提高組織的學(xué)習(xí)能力。

4.6整合組織知識資源

知識地圖由整個組織的知識資源的構(gòu)成，揭示了組織的全部知識。知識地圖的另一個功能是能夠科學(xué)評估組織的知識現(xiàn)狀，通過查詢知識地圖，就可以找到組織知識的缺口，從而可以有針對性的從外部引進(jìn)知識或者開展組織內(nèi)部的知識培訓(xùn)。構(gòu)建知識地圖的過程是一個動態(tài)的、不斷維護(hù)更新的過程。因此，在設(shè)計構(gòu)建知識地圖的過程中，組織可以發(fā)現(xiàn)一些在組織流程中非常重要的步驟和知識，如果發(fā)現(xiàn)這一部分的知識恰好是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，那么組織就可以通過人才培訓(xùn)、引進(jìn)人才和重新組合人才等方式來彌補(bǔ)這些知識的缺口。利用知識地圖可以將組織內(nèi)各種知識資源進(jìn)行有效地識別、獲取和整合，可以告訴組織成員哪些資源可以利用，并及時發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的知識空缺，可以使組織形成一個層次分明的知識格局。所以，構(gòu)建知識地圖的重點，在于收集整理組織知識，并對知識進(jìn)行分類和分層，最后再通過計算機(jī)信息技術(shù)將地圖可視化的呈現(xiàn)在用著面前，幫助其完善組織的知識管理工作。

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