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      如何在供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的措施

      2014-02-02 02:33:42劉萬臣
      關(guān)鍵詞:強化供電企業(yè)

      劉萬臣

      【摘 要】隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展,電力供應需求量也逐漸增加,這就要求供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式,把以客戶為中心作為電力服務的理念,將電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務,構(gòu)建以市場需求為導向的營業(yè)管理模式。長期以來,電力企業(yè)在運行中一直都是重視生產(chǎn),對管理、營銷的重視程度相對較低,也因此造成供電企業(yè)的管理水平低下,用電營業(yè)管理混亂,管理流程不規(guī)范等漏洞,電力設施遭偷盜破壞和高科技式竊電行為也時有發(fā)生?;诖?,本文就新形勢下供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的措施進行討論。

      【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);強化;用電營業(yè)管理

      在經(jīng)濟改革的大潮中,供電企業(yè)要保證自己的經(jīng)濟效益,維護正常的供電秩序,提高用電服務質(zhì)量,必須要做好用電營業(yè)管理。一直以來,這樣或那樣的問題一直在供電企業(yè)用電營業(yè)管理中存在著,屢禁不止的電力設施遭偷盜和破壞,科技含量較高的竊電行為,方式隱蔽,查處難度大,都給正常供電帶來不小的麻煩。因此,供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)依然是開展電力市場整頓、維護正常供用電秩序、加大經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查力度。把對客戶的服務理念切實轉(zhuǎn)變,將營業(yè)管理水平全面提高,已成為決定電力企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

      1.樹立以客戶為中心的電力服務理念,提高營銷管理水平

      為電力用戶提供安全可靠的電力供應服務以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標,因此,要切實加強用電營業(yè)管理工作,在營業(yè)管理中樹立服務理念,以市場需求為導向,客戶為中心,提高客戶滿意度為目標,積極研究制定營銷服務策略。緊密結(jié)合新形勢,不斷強化企業(yè)的服務,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時建立供電企業(yè)自己的企業(yè)形象,通過開展各種營銷服務活動,以構(gòu)建和諧社會、承擔更多社會責任為出發(fā)點,促進服務質(zhì)量的提升,讓電力用戶真正了解供電企業(yè)的運作模式,切實體驗到用電安心,交費省心,計量放心,熱線舒心,服務貼心等人性化服務,從而對供電企業(yè)產(chǎn)生信任,幫助電力企業(yè)建立良好的企業(yè)形象,實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

      2.加強內(nèi)部監(jiān)督工作,為強化用電營業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)

      一直以來,供電企業(yè)都處于壟斷經(jīng)營的地位,也因此造成供電企業(yè)競爭意識低下,形成管理不到位、人員素質(zhì)低、服務意識從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、經(jīng)濟分析活動粗淺、依法經(jīng)營意識較差、電費管理松散等薄弱環(huán)節(jié)。針對以上一系列問題,供電企業(yè)迫切需要加強供電的內(nèi)部監(jiān)督,對供電企業(yè)營業(yè)管理中的問題進行及時解決和發(fā)現(xiàn)。

      (1)加強人員教育,強化依法經(jīng)營意識。以人為本,提高電力營銷人員的素質(zhì),建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓制度,對營銷人員進行各方面培訓,規(guī)范工作言行,全員實現(xiàn)樹立依法經(jīng)營意識。

      (2)進一步加強內(nèi)部管理。將創(chuàng)建國內(nèi)先進企業(yè)作為供電企業(yè)的動力,提高認識,將工作重心合理調(diào)整,以實際情況為基準,制定切實可行的管理規(guī)范,將工作指標細化量化,讓績效管理得到穩(wěn)步推進。積極引進推行科學的規(guī)范化管理方式,從而使管理規(guī)范和考核制度的逐步健全和完善,讓供電營銷管理得到全面推進。

      (3)落實績效考核制度。供電企業(yè)營業(yè)管理工作點多而廣,從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此,需要針對不同的工作崗位制定不同的考核指標,同時要完善管理責任制,讓供電企業(yè)管理的全面性和實效性得到保證。

      3.突出重點難點,著力提高營業(yè)稽查力度

      近年來,在利益的驅(qū)使下,一些不法之徒運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施,給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生話造成嚴重影響。因此,要對偷盜破壞電力設施、竊電行為進行有效扼制,供電企業(yè)用電業(yè)務管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加強營業(yè)稽查工作是提高用電營業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟效益。

      (1)電力設施是電力供應的介質(zhì),保證電力設施的安全是正常進行供電的有利條件。然而,由于各方面的因素造成目前破壞電力設施的現(xiàn)象比較嚴重,偷盜電力設施的行為屢禁不止,給正常供電和用電造成許多困擾。因此,供電企業(yè)應加強電力設施保護宣傳,發(fā)動群眾積極配合監(jiān)督,對舉報破壞盜竊電力設施行為者進行經(jīng)濟獎勵,以使盜竊破壞電力設施行為得到有力打擊。同時,電力企業(yè)還要加強與公安機關(guān)的合作,對破壞電力設施的人員給予法律上的懲處,讓破壞偷盜電力設施的行為得到有效扼制。

      (2)加強稽查手段,做好反竊電工作。供電企業(yè)有相當一部分的經(jīng)濟損失都是各種竊電行為造成的,因此,做好反竊電工作是供電企業(yè)在電營業(yè)管理的核心之一。在技術(shù)上,電力企業(yè)應該安裝各種監(jiān)控系統(tǒng)從而對各種計量設備的運行進行監(jiān)督,一旦有異?,F(xiàn)象發(fā)生,要及時到現(xiàn)場進行排查,電表要盡量使用具有反竊電功能的,有效防止竊電行為的發(fā)生。同時還可以利用新的技術(shù)對具有竊電嫌疑的用戶進行檢查,讓各種隱藏的竊電行為能夠被及時發(fā)現(xiàn)。在管理上,應對反竊電的宣傳力度加大,利用媒體等手段進行依法用電教育,一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為,要通過法律武器進行制裁。此外,供電企業(yè)還應對電力使用方法進行完善,針對反竊電工作訓練一支高素質(zhì)的隊伍,對竊電行為進行有效打擊,保證供電企業(yè)的合法權(quán)益。

      (3)積極采用高新技術(shù),完善用電營業(yè)管理。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,電力企業(yè)要加強用電營業(yè)管理,也應積極使用高新技術(shù)。利用有線或者是無線的采集方式信息采集,從而對電量數(shù)據(jù)采集的準確性進行提高;對采集到的數(shù)據(jù)進行謹慎的匯總處理,讓電量采集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的準確性得到保證。在判斷供電線路損耗方面,可采用計算機技術(shù)來實現(xiàn)供電量和售電量抄錄的同步性。

      4.結(jié)語

      針對當前供電企業(yè)用電營業(yè)管理的一系列問題,強化用電營業(yè)管理對供電企業(yè)在新形勢下的發(fā)展有著非常深遠的影響。因此,要實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的最大化,必須以客戶服務為中心,滿足客戶需求,把用電管理和稽查工作放在重要的位置,不斷提高營銷管理水平,完善各種制度,建立高素質(zhì)的用電營業(yè)管理隊伍。 [科]

      【參考文獻】

      [1]李衛(wèi)紅.淺談供電企業(yè)如何強化用電營業(yè)管理.現(xiàn)代商業(yè),2012(12).

      [2]曹永新,安冬梅.淺談供電企業(yè)如何加強用電營業(yè)管理.黑龍江科技信息,2010(27).

      [3]于向東.淺談用電企業(yè)在用電營業(yè)中的管理[J].中國電子商務,2012(5).

      [4]董莉.淺談供電企業(yè)如何加強用電營銷管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)(學術(shù)版),2011(11).

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