如何在供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的措施

劉萬臣

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力供應需求量也逐漸增加，這就要求供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，把以客戶為中心作為電力服務的理念，將電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，構(gòu)建以市場需求為導向的營業(yè)管理模式。長期以來，電力企業(yè)在運行中一直都是重視生產(chǎn)，對管理、營銷的重視程度相對較低，也因此造成供電企業(yè)的管理水平低下，用電營業(yè)管理混亂，管理流程不規(guī)范等漏洞，電力設施遭偷盜破壞和高科技式竊電行為也時有發(fā)生?；诖?，本文就新形勢下供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的措施進行討論。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；強化；用電營業(yè)管理

在經(jīng)濟改革的大潮中，供電企業(yè)要保證自己的經(jīng)濟效益，維護正常的供電秩序，提高用電服務質(zhì)量，必須要做好用電營業(yè)管理。一直以來，這樣或那樣的問題一直在供電企業(yè)用電營業(yè)管理中存在著，屢禁不止的電力設施遭偷盜和破壞，科技含量較高的竊電行為，方式隱蔽，查處難度大，都給正常供電帶來不小的麻煩。因此，供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)依然是開展電力市場整頓、維護正常供用電秩序、加大經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查力度。把對客戶的服務理念切實轉(zhuǎn)變，將營業(yè)管理水平全面提高，已成為決定電力企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

1.樹立以客戶為中心的電力服務理念，提高營銷管理水平

為電力用戶提供安全可靠的電力供應服務以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標，因此，要切實加強用電營業(yè)管理工作，在營業(yè)管理中樹立服務理念，以市場需求為導向，客戶為中心，提高客戶滿意度為目標，積極研究制定營銷服務策略。緊密結(jié)合新形勢，不斷強化企業(yè)的服務，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時建立供電企業(yè)自己的企業(yè)形象，通過開展各種營銷服務活動，以構(gòu)建和諧社會、承擔更多社會責任為出發(fā)點，促進服務質(zhì)量的提升，讓電力用戶真正了解供電企業(yè)的運作模式，切實體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心等人性化服務，從而對供電企業(yè)產(chǎn)生信任，幫助電力企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.加強內(nèi)部監(jiān)督工作，為強化用電營業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)

一直以來，供電企業(yè)都處于壟斷經(jīng)營的地位，也因此造成供電企業(yè)競爭意識低下，形成管理不到位、人員素質(zhì)低、服務意識從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、經(jīng)濟分析活動粗淺、依法經(jīng)營意識較差、電費管理松散等薄弱環(huán)節(jié)。針對以上一系列問題，供電企業(yè)迫切需要加強供電的內(nèi)部監(jiān)督，對供電企業(yè)營業(yè)管理中的問題進行及時解決和發(fā)現(xiàn)。

（1）加強人員教育，強化依法經(jīng)營意識。以人為本，提高電力營銷人員的素質(zhì)，建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓制度，對營銷人員進行各方面培訓，規(guī)范工作言行，全員實現(xiàn)樹立依法經(jīng)營意識。

（2）進一步加強內(nèi)部管理。將創(chuàng)建國內(nèi)先進企業(yè)作為供電企業(yè)的動力，提高認識，將工作重心合理調(diào)整，以實際情況為基準，制定切實可行的管理規(guī)范，將工作指標細化量化，讓績效管理得到穩(wěn)步推進。積極引進推行科學的規(guī)范化管理方式，從而使管理規(guī)范和考核制度的逐步健全和完善，讓供電營銷管理得到全面推進。

（3）落實績效考核制度。供電企業(yè)營業(yè)管理工作點多而廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此，需要針對不同的工作崗位制定不同的考核指標，同時要完善管理責任制，讓供電企業(yè)管理的全面性和實效性得到保證。

3.突出重點難點，著力提高營業(yè)稽查力度

近年來，在利益的驅(qū)使下，一些不法之徒運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生話造成嚴重影響。因此，要對偷盜破壞電力設施、竊電行為進行有效扼制，供電企業(yè)用電業(yè)務管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加強營業(yè)稽查工作是提高用電營業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟效益。

（1）電力設施是電力供應的介質(zhì)，保證電力設施的安全是正常進行供電的有利條件。然而，由于各方面的因素造成目前破壞電力設施的現(xiàn)象比較嚴重，偷盜電力設施的行為屢禁不止，給正常供電和用電造成許多困擾。因此，供電企業(yè)應加強電力設施保護宣傳，發(fā)動群眾積極配合監(jiān)督，對舉報破壞盜竊電力設施行為者進行經(jīng)濟獎勵，以使盜竊破壞電力設施行為得到有力打擊。同時，電力企業(yè)還要加強與公安機關(guān)的合作，對破壞電力設施的人員給予法律上的懲處，讓破壞偷盜電力設施的行為得到有效扼制。

（2）加強稽查手段，做好反竊電工作。供電企業(yè)有相當一部分的經(jīng)濟損失都是各種竊電行為造成的，因此，做好反竊電工作是供電企業(yè)在電營業(yè)管理的核心之一。在技術(shù)上，電力企業(yè)應該安裝各種監(jiān)控系統(tǒng)從而對各種計量設備的運行進行監(jiān)督，一旦有異?，F(xiàn)象發(fā)生，要及時到現(xiàn)場進行排查，電表要盡量使用具有反竊電功能的，有效防止竊電行為的發(fā)生。同時還可以利用新的技術(shù)對具有竊電嫌疑的用戶進行檢查，讓各種隱藏的竊電行為能夠被及時發(fā)現(xiàn)。在管理上，應對反竊電的宣傳力度加大，利用媒體等手段進行依法用電教育，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，要通過法律武器進行制裁。此外，供電企業(yè)還應對電力使用方法進行完善，針對反竊電工作訓練一支高素質(zhì)的隊伍，對竊電行為進行有效打擊，保證供電企業(yè)的合法權(quán)益。

（3）積極采用高新技術(shù)，完善用電營業(yè)管理。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)要加強用電營業(yè)管理，也應積極使用高新技術(shù)。利用有線或者是無線的采集方式信息采集，從而對電量數(shù)據(jù)采集的準確性進行提高；對采集到的數(shù)據(jù)進行謹慎的匯總處理，讓電量采集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的準確性得到保證。在判斷供電線路損耗方面，可采用計算機技術(shù)來實現(xiàn)供電量和售電量抄錄的同步性。

4.結(jié)語

針對當前供電企業(yè)用電營業(yè)管理的一系列問題，強化用電營業(yè)管理對供電企業(yè)在新形勢下的發(fā)展有著非常深遠的影響。因此，要實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，必須以客戶服務為中心，滿足客戶需求，把用電管理和稽查工作放在重要的位置，不斷提高營銷管理水平，完善各種制度，建立高素質(zhì)的用電營業(yè)管理隊伍。 [科]

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