家電的未來不是賣家電

王斌

核心提示：在未來“物聯(lián)網(wǎng)+云計算+大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式下，智能家電銷售的不僅僅是硬件產(chǎn)品，軟件、數(shù)據(jù)和服務(wù)將變得更加重要。

隨著智能手機(jī)生態(tài)圈的成熟，進(jìn)入智能終端領(lǐng)域的技術(shù)門檻越來越低，以智能電視為代表的黑電企業(yè)在短短兩三年中就推出多種智能電視和智能機(jī)頂盒產(chǎn)品，盡管在2013年底其市場滲透率已達(dá)52%，但利潤急劇下降也是不爭的事實(shí)。

家電巨頭迫切需要找到新的利潤增長點(diǎn)，智能化提升空間較大且本身作為服務(wù)性質(zhì)的白色家電開始成為市場焦點(diǎn)，看似智能白色家電的春天馬上就要到來，行業(yè)發(fā)展卻仍處在“有價無市”的怪圈里，產(chǎn)品不少，卻亂象叢生。

自娛自樂的產(chǎn)品錯覺

近期大多數(shù)白色家電新品發(fā)布會，無一不和智能掛鉤，如云空調(diào)、微信空調(diào)等，但從市場反饋來看，大部分普通用戶并不為之所動，讓人感覺廠家自娛自樂。緣何如此？

這些年隨著智能手機(jī)、智能平板產(chǎn)業(yè)鏈的成熟以及物聯(lián)網(wǎng)和云計算等概念的炒作，傳統(tǒng)家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)，原來包裝一款智能設(shè)備是如此簡單，于是開始有了在傳統(tǒng)家電里植入智能手機(jī)模塊的做法，美其名曰智能家電，這種生搬硬套的做法不僅傷害了用戶，且影響了市場熱情。

一方面，企業(yè)忽略了用戶日趨理性的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)2013年市場調(diào)研數(shù)據(jù)，消費(fèi)者購買的主流家電（電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)）依然集中在1000-3000元的價位。然而，幾乎沒有一家企業(yè)推出的智能家電能夠?qū)r格控制在這個范圍內(nèi)。

另一方面，企業(yè)忽視了用戶的本質(zhì)需求。國內(nèi)市場的智能家電宣傳推廣更多是圍繞功能展開，將家電產(chǎn)品淪為各種智能功能的展示平臺，而國外市場上智能白色家電的研發(fā)通常是圍繞節(jié)能環(huán)保展開，既降低使用成本，又通過智能化的手段降低家電生命周期中的人工成本。

仍需回歸家電本質(zhì)

用戶究竟需要什么樣的智能家電？答案是依然要回歸家電本質(zhì)。

信息消費(fèi)時代，智能白色家電的服務(wù)屬性相對于科技屬性的占比會增加，傳統(tǒng)的單純銷售科技硬件的模式已經(jīng)不適應(yīng)市場和用戶的需求，智能軟件+智能硬件+智慧服務(wù)的模式同樣適用于家電產(chǎn)品。

要知道，家電本身智能提升的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用智能終端、第三方App控制家電的意義。例如現(xiàn)在很多產(chǎn)品表面上看很智能，但對于老年人和兒童使用門檻卻很高。此外，設(shè)計是為了滿足用戶的精神需求或物質(zhì)需求，并非簡單的功能堆砌，在考慮用戶體驗(yàn)優(yōu)化的同時，也要避免造成系統(tǒng)過度設(shè)計影響整體的穩(wěn)定性。

隨著家庭家電數(shù)量的增加，黑白家電的互聯(lián)互通和協(xié)同服務(wù)更加重要，M2M（機(jī)器到機(jī)器）的交互將超過M2P（機(jī)器到人）的交互，如何保障M2M交互的一致性是智能白電設(shè)計要解決的重要問題。

不過，在產(chǎn)品設(shè)計以及推向市場的過程中，智能白色家電行業(yè)仍面臨不少難題亟待解決。

目前的智能白色家電，受零件成本和工業(yè)設(shè)計的限制，在硬件配置上無法和智能手機(jī)、平板電腦相比，若在硬件上投入過多，則會增加成本，測試和發(fā)布周期變長，不利于企業(yè)快速搶占市場。

而作為嵌入式平臺的擴(kuò)展，智能家電的軟件設(shè)計和硬件設(shè)計應(yīng)該是同步進(jìn)行的，目前在這一點(diǎn)上卻并無成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。由于硬件和使用環(huán)境的限制，智能家電的軟件設(shè)計不應(yīng)繁瑣，同時要具備快速的響應(yīng)能力和可擴(kuò)展性。

現(xiàn)階段由于智能白色家電本身的缺陷，盈利能力并不高。加上用戶的購買力還未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的高度，市場培育仍需時間，用戶對現(xiàn)有智能家電的期望與價格還沒達(dá)到平衡點(diǎn)。

改變傳統(tǒng)商業(yè)模式

目前在市場上，無論是企業(yè)還是用戶，提到智能家電時說得最多的還是標(biāo)準(zhǔn)問題。一是沒有成熟標(biāo)準(zhǔn)可以參考，二是沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

回顧當(dāng)年藍(lán)光和HD DVD的標(biāo)準(zhǔn)之爭可以看出，在沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之前，無論企業(yè)多么努力，大部分用戶還是寧可等待也不會急于出手購買一個未成熟的產(chǎn)品。然而在國內(nèi)智能白色家電市場上，企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定的意愿仍不是很強(qiáng)，國內(nèi)智能白色家電的標(biāo)準(zhǔn)仍然是靠閃聯(lián)或者家電院這樣的組織和機(jī)構(gòu)在推動，2012年閃聯(lián)發(fā)布了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)之后，企業(yè)才逐步開始研發(fā)符合國標(biāo)的產(chǎn)品。

隨著各類智能家電在市場上逐漸增多，相信會有愈來愈多的家電企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)工作中，標(biāo)準(zhǔn)的確立會極大促進(jìn)家電市場的繁榮和發(fā)展。

如何以最低的成本實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家電向智能家電轉(zhuǎn)型，以及智能家電服務(wù)云平臺的研發(fā)也是難題之一。智能家電云帶來的不僅僅是用戶體驗(yàn)，其最大價值是改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，從按功能付費(fèi)到按需求付費(fèi)，在未來“物聯(lián)網(wǎng)+云計算+大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式下，智能家電銷售的不僅僅是硬件產(chǎn)品，軟件、數(shù)據(jù)和服務(wù)將更加重要。通過智能家電云服務(wù)，用戶不需要過多控制家電，也不用擔(dān)心更換家電后重新學(xué)習(xí)使用各項新功能的問題，云端服務(wù)可以最大化降低用戶的學(xué)習(xí)門檻和使用成本。

智能家電行業(yè)需要一個通用的標(biāo)準(zhǔn)，一個開放的、能實(shí)現(xiàn)各品牌設(shè)備互聯(lián)互通的平臺，保障不同品牌的產(chǎn)品可以互聯(lián)互通、協(xié)同服務(wù)，同時滿足用戶多元化和個性化的需求。未來智能家電設(shè)備可以通過云端不斷學(xué)習(xí)并持續(xù)提升自己的智能，可以不再依賴人的控制更好地、自發(fā)地為用戶服務(wù)。

從產(chǎn)業(yè)趨勢來看，新時代用戶需要的是個性化和現(xiàn)代化的服務(wù)，智能家電行業(yè)需要建立一個屬于自己的完整的生態(tài)鏈，集合多方資源共同推動市場發(fā)展，在這個浪潮中，主導(dǎo)市場格局的一定是生態(tài)鏈的前瞻構(gòu)建企業(yè)，如果企業(yè)只有產(chǎn)品規(guī)劃而沒有生態(tài)規(guī)劃，最終只會淪落為產(chǎn)業(yè)鏈末端的打工者。（支點(diǎn)雜志2014年1月刊）endprint