人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳 穎

(黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150036)

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳 穎

(黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150036)

隨著社會(huì)發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)也提出了更高要求，人性化管理模式既符合現(xiàn)代護(hù)理管理發(fā)展趨勢，也積極調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的主動(dòng)性、積極性，有利于提高護(hù)理質(zhì)量和整體素質(zhì)，符合以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念。

人性化；管理；護(hù)理

隨著社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)療水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療過程中人文關(guān)懷提出了新的要求，護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理中重要組成部分，它既是一種行為，又是一種模式，其好壞直接影響了護(hù)理質(zhì)量的高低。護(hù)理人員是醫(yī)療服務(wù)的最直接執(zhí)行者，不只是承擔(dān)單純打針、發(fā)藥的重復(fù)工作，同時(shí)也肩負(fù)著對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，并提供人性化服務(wù)的重任[1]。

1 人性化管理理念

人性化管理是指貼近人性、以人為本的管理方法，正視人的需求，維護(hù)人的自身價(jià)值，做到關(guān)心、理解、發(fā)展人，規(guī)范行為，提高素質(zhì)，以調(diào)動(dòng)從業(yè)人員工作積極性和創(chuàng)造力，并提高工作效率[2]。我國護(hù)理人員普遍學(xué)歷不高，加上重醫(yī)輕護(hù)的思想根深蒂固，護(hù)士社會(huì)地位不高，付出與收入不相吻合，因此護(hù)士隊(duì)伍內(nèi)部不穩(wěn)性高，特別是具備一定經(jīng)驗(yàn)、技能和資格證的護(hù)理流失可能性加大。針對(duì)這一現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理的人性化，首先要做到將護(hù)士作為一個(gè)有情感、有思想的人，給予他們充分的關(guān)心、理解和尊重，為護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)建平臺(tái)，使她們?cè)诠ぷ髦蓄I(lǐng)悟到自身的位置和承擔(dān)的責(zé)任，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量[3]。

2 人性化管理措施

2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高自身素質(zhì)

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理的前提條件是在思想上進(jìn)行護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變，目前由于醫(yī)患關(guān)系的緊張，護(hù)理人員不僅面臨大量繁瑣的日常工作，而且受到大的醫(yī)療環(huán)境影響，很多護(hù)理人員思想上存在悲觀、消極情緒，導(dǎo)致工作時(shí)頻繁出錯(cuò)，加上部分護(hù)理人員專業(yè)技能較差，造成護(hù)患關(guān)系的惡性循環(huán)。因此護(hù)理管理者需對(duì)新入科人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能，還要包含正確思想觀念的確立、溝通技巧的掌握，同時(shí)要注意及時(shí)消除不良情緒對(duì)她們?cè)斐傻挠绊憽?/p>

2.2 積極創(chuàng)造輕松和諧工作環(huán)境

護(hù)理管理人員需以全科職工利益作為出發(fā)點(diǎn)，并保持正確的權(quán)力觀，制定科室衛(wèi)生清潔制度，物品定點(diǎn)歸類擺放，各抽屜標(biāo)識(shí)清晰，建立學(xué)習(xí)室并保持干凈整潔，鼓勵(lì)護(hù)理人員在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，定期開展交流談心活動(dòng)，以促進(jìn)護(hù)理人員間關(guān)系融洽，增強(qiáng)凝聚力，對(duì)存在的矛盾及時(shí)解決，做到以誠相待[4]。

2.3 建立考核制度，獎(jiǎng)懲分明

鼓勵(lì)護(hù)士參加院內(nèi)各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，并作為考核內(nèi)容之一，既鍛煉了護(hù)士的能力，同時(shí)也達(dá)到培訓(xùn)目的，取得成績的護(hù)士，除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，也可準(zhǔn)予休假。根據(jù)每月的日常護(hù)理工作、患者隨訪、滿意度調(diào)查以及考核情況，評(píng)選出“優(yōu)秀護(hù)士”，給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，并提供她們學(xué)習(xí)、提升機(jī)會(huì)，在科室內(nèi)形成“學(xué)、比、趕、幫、超”的良性氛圍，激勵(lì)她們保持積極向上心態(tài)，提高工作效率[5]。當(dāng)然護(hù)理工作繁瑣而具體，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免，不能過分求全、苛責(zé)，在出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)迅速處理事件帶來后果，并以積極、寬容心態(tài)幫助護(hù)士查找失誤原因，每次失誤背后也體現(xiàn)了管理上的缺失，所以需要共同檢討。護(hù)理管理人員針對(duì)發(fā)生的問題要進(jìn)行區(qū)別處理，比較常見且共性的問題，可在晨會(huì)中進(jìn)行批評(píng)指正，而護(hù)理人員的個(gè)別問題，可采取單獨(dú)談話方式。

2.4 公平、公正，民主化管理

護(hù)理管理人員在工作安排、獎(jiǎng)懲措施以及評(píng)優(yōu)進(jìn)修、獎(jiǎng)金分配上一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，各項(xiàng)決策明朗化，做到公平、公正，一視同仁，讓每位護(hù)理人員心服口服。此外，護(hù)理管理人員在日常管理中，單憑個(gè)人力量無法做到面面俱到，所以就要聽取醫(yī)護(hù)人員、患者、家屬的意見和建議，鼓勵(lì)護(hù)理人員參與管理，信任每一位護(hù)士，使她們感覺受到重用，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，增強(qiáng)責(zé)任感和成就感，促進(jìn)整個(gè)護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行。

2.5 合理配置人力資源，加強(qiáng)人文關(guān)懷

每位護(hù)理人員能力、水平不同，各有優(yōu)勢，護(hù)理管理人員需充分認(rèn)識(shí)每個(gè)人的特點(diǎn)，綜合各崗位要求、護(hù)士水平差異進(jìn)行合理分配，對(duì)于一線人員給予政策傾斜，深入了解護(hù)士需求，注意生活細(xì)節(jié)，幫助解決實(shí)際困難，采用“換位思考”方式了解護(hù)士處境，用誠懇、寬厚態(tài)度對(duì)待每一位護(hù)士，避免出現(xiàn)工作負(fù)荷過重，勞動(dòng)強(qiáng)度過大現(xiàn)象。

3 人性化管理應(yīng)用體會(huì)

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用，是強(qiáng)調(diào)人性特點(diǎn)，通過人性化管理模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，使她們的潛能獲得充分發(fā)揮，大大提高了護(hù)理的質(zhì)量和效率。

人性化管理不僅強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作效率的提高，也在管理人員和護(hù)士間建立起相互信任、相互尊重的和諧關(guān)系，護(hù)士之間既有良性競爭，又互相幫助、促進(jìn)，不僅增強(qiáng)了科室凝聚力，也提高了整體素質(zhì)和技能，一定程度上打破護(hù)患關(guān)系的惡性循環(huán)，形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍，對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義[6]。

[1] 鄭金娥.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)院論壇, 2010,14(7):652.

[2] 呂東霞,栗忠.淺談當(dāng)代護(hù)士的責(zé)任心與愛心[J].淺談當(dāng)代護(hù)士的責(zé)任心與愛心,2010,8(9):221-222.

[3] 趙建梅.應(yīng)用人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2010,5(36):254-255.

[4] 鄧小燕.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2010,8(9):221-222.

[5] 王翠萍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2010,4(21):243-244.

[6] 李淑萍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國醫(yī)藥指南,2010,8(33):150-151.

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