論信息技術對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

[摘 要] 本文從信息技術的角度，通過理論分析和案例分析說明信息技術對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，利用邁克爾·波特的五力模型和價值鏈模型分析信息技術在行業(yè)競爭中的作用和在價值鏈環(huán)節(jié)中的增值作用， 提出結合信息技術的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 包括信息技術在成本優(yōu)先、產(chǎn)品或服務的差異化、市場專注以及創(chuàng)新戰(zhàn)略中的作用。研究得出結論， 企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，必須考慮信息技術對本企業(yè)、本行業(yè)以及相關市場現(xiàn)在及未來的作用和影響；沒有考慮信息技術的地位和作用的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)遠遠落伍于當今的信息時代，因此有遠見的企業(yè)家必須用這樣的觀點來審視自己的企業(yè)戰(zhàn)略，否則將會在重要的歷史關頭失去發(fā)展的機會。

[關鍵詞] 信息技術；企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略規(guī)劃

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 11. 035

[中圖分類號] F272；TP317.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）11-0053-05

1 問題的提出

戰(zhàn)略是一個企業(yè)基本的長期目標和目的的確定，以及為實現(xiàn)此目標所必須采取的行動和對資源的分配。通常企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)在以下幾方面的決策：企業(yè)所服務的市場；企業(yè)為這個市場所能提供的產(chǎn)品或服務；如何定價和銷售；企業(yè)未來的產(chǎn)品、服務和市場。這些決策反過來又會直接影響到企業(yè)的組織結構、人力資源管理和引導管理行為的政策制定。

信息技術包括硬件、軟件和通信技術。美國對信息技術的投資已經(jīng)從1980年的占投資總額的32%上升到2008年的51%，可見整個社會對信息技術的投入增長迅猛，投資巨大。一方面由于信息技術特別是網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，新技術及其應用不斷涌現(xiàn)，像云計算、虛擬世界、無線移動網(wǎng)絡等技術的發(fā)展，對企業(yè)的戰(zhàn)略管理影響不可忽視；另一方面新技術必然帶來新的競爭環(huán)境，可能產(chǎn)生出新的競爭模式，企業(yè)勢必面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施與其所處的外部環(huán)境是密切相關的，隨著網(wǎng)絡、信息技術全面進入了商業(yè)、經(jīng)濟領域，信息的指數(shù)化增長，使企業(yè)面臨日趨復雜的動態(tài)競爭環(huán)境，也對企業(yè)內(nèi)部的管理模式產(chǎn)生了重大影響。與此同時，企業(yè)信息化進程加快，企業(yè)越來越依賴信息技術實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，企業(yè)的管理層勢必需要進行新的戰(zhàn)略思考，如何處理基于信息技術的戰(zhàn)略管理問題，信息技術對企業(yè)戰(zhàn)略有哪些影響，從信息技術的視角來研究其在戰(zhàn)略管理中的作用顯得尤為重要。

2 信息技術是企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分

2.1 信息技術的主要能力

企業(yè)應用信息技術對企業(yè)經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)和信息進行采集、存儲和檢索，為企業(yè)做出戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。信息技術的普及使企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織結構、營銷方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務等方面發(fā)生了重大的變革，Wreden 認為，信息技術的主要能力（見表1），與實現(xiàn)企業(yè)的下述五大目標提供支持：（1）提高生產(chǎn)率（51%的企業(yè)）；（2）降低成本（39%）；（3）改進決策（36%）；（4）改善客戶關系（33%）；（5）開發(fā)新的戰(zhàn)略性應用（33%）。當這些變革因素真正與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生作用時，企業(yè)原有的戰(zhàn)略可能已經(jīng)無法適應新的形勢，結果必然引起企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

2.2 信息技術與競爭優(yōu)勢

根據(jù)邁克爾·波特的理論，在某一行業(yè)或某一細分市場，企業(yè)主要面臨5種競爭力的威脅，即行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅、潛在加入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、購買者的議價能力威脅以及供應商議價能力的威脅。下面我們分析企業(yè)如何利用信息技術削弱這些威脅，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.2.1 新進入者的威脅

當企業(yè)所屬行業(yè)的進入障礙相對較低時，新企業(yè)會對現(xiàn)有企業(yè)構成較大的威脅，應用信息技術可以增加這種進入障礙。一方面，新進入企業(yè)在信息技術上所需要的巨大投資提高了他們的市場進入障礙；另一方面支持企業(yè)運作所需要的復雜的信息技術和信息系統(tǒng)也是新進入企業(yè)的進入障礙。但是隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展、普及和應用，對很多企業(yè)而言，信息技術降低了傳統(tǒng)進入門坎，增大了來自新競爭者的威脅，比如零售行業(yè)，網(wǎng)上商店節(jié)省了實體門店和銷售隊伍成本，以更低的價格更方便快捷地吸引大量使用互聯(lián)網(wǎng)的潛在消費者，信息技術迫使企業(yè)不能忽視電子商務的應用戰(zhàn)略。

2.2.2 購買者與供應商議價能力的威脅

一方面信息技術的應用可以幫助企業(yè)鎖定用戶并削弱用戶的議價能力。比如航空公司推出的累積積分獎勵免費的飛行公里數(shù)可以鎖定部分客戶群體，而沒有信息技術的支持這種運行機制是無法實現(xiàn)的；信息技術可以幫助企業(yè)與其供應商之間建立聯(lián)盟伙伴關系，比如戴爾公司和其供應商組成了虛擬企業(yè)，供應商變成了戴爾的一個零件提供部門。戴爾接到客戶訂單后，其控制中心把整張訂單分解成一張張零件采購訂單，通過網(wǎng)絡發(fā)給配件供應商，供應商接到訂單后馬上組織生產(chǎn)，在規(guī)定的時間內(nèi)把貨發(fā)給戴爾。 除了發(fā)送訂單外，戴爾還與供應商在網(wǎng)上共享戴爾所掌握的信息，如配件需求信息、庫存信息，以及新產(chǎn)品資料、技術計劃等。而這種合作關系的建立前提條件是必須有信息技術和網(wǎng)絡技術的支持。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以提升客戶的議價能力，網(wǎng)絡大力提升了買家獲取產(chǎn)品和供應商信息的能力；互聯(lián)網(wǎng)對供應商的影響也是綜合的，除了如上所述的整合供應鏈能力之外，買家更容易找到備選的供應商，比較價格更容易，削弱了供應商的議價能力。

2.2.3 替代品和替代服務的威脅

新產(chǎn)品的產(chǎn)生和新服務的提供總是和新技術的使用密不可分的，企業(yè)應該時刻審視技術市場，一方面可以利用新的信息技術開發(fā)新產(chǎn)品和提供新的服務，另一方面要關注市場是否有替代品的產(chǎn)生給企業(yè)生存帶來威脅。 第一個利用信息技術和網(wǎng)絡技術使用ATM機為客戶提供方便服務的銀行毫無疑問比其他銀行在一定的時間內(nèi)獲取了更大的競爭優(yōu)勢。

信息技術可以為那些關注信息技術發(fā)展與應用的企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，同時又會給一些行業(yè)帶來威脅，如果這些行業(yè)的企業(yè)組織沒有及時修正其發(fā)展戰(zhàn)略，比如像音像制品、圖書銷售行業(yè)甚至服裝服飾行業(yè)等，不根據(jù)信息技術的發(fā)展及時調(diào)整其戰(zhàn)略，給企業(yè)帶來的威脅會是災難性的。美國的Gap公司是一家服裝服飾行業(yè)的企業(yè)，建立于1969年，這家傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)由于及時調(diào)整戰(zhàn)略，在電子商務應用中為企業(yè)增加了競爭優(yōu)勢，他們在美國本土通過自己公司的軟件開發(fā)團隊開發(fā)出具有特色的電子商務網(wǎng)站吸引顧客，使其2010年的在線銷售額比以前翻了一番，達到250億美元；在進駐中國市場的時候，Gap只是在上海、北京開設了幾家實體店，他們沒有利用傳統(tǒng)的廣告渠道而是利用企業(yè)微博等現(xiàn)代信息技術手段宣傳Gap的服飾文化，極大地降低企業(yè)的營銷成本，其在線銷售由于其良好的服務、簡潔方便的特色網(wǎng)站吸引了大量的優(yōu)質(zhì)忠實顧客群體，其市場覆蓋中國大部分地區(qū)。

2.2.4 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的威脅

當行業(yè)內(nèi)部競爭企業(yè)的規(guī)模大致相當?shù)臅r候，企業(yè)間的競爭是很殘酷的。企業(yè)只有利用信息技術創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品或提供差異化的服務，或者利用信息技術降低成本提高效率，獲取成本優(yōu)勢，才能取得行業(yè)競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟學家曾經(jīng)認為產(chǎn)品或服務的差異化與成本優(yōu)勢是不可以兼得的，但是戴爾公司的個性化服務與大規(guī)模定制產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，借助于信息技術使“魚和熊掌”變得可以兼得。另外企業(yè)可以利用信息技術推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，如網(wǎng)絡銀行、戴爾集團的網(wǎng)上批量訂購系統(tǒng)，航空公司的訂票系統(tǒng)等都是借助于信息技術獲取了先動者的競爭優(yōu)勢。雖然信息社會中一種新技術的應用會迅速普及，也就是說同行業(yè)的競爭對手也會很快仿效新技術，但先動者占有優(yōu)勢，畢竟用獨占的技術比競爭對手提早吸引了大量的客戶。

2.3 用價值鏈模型分析信息技術的功能

利用價值鏈模型將企業(yè)的活動細分，從而分析信息技術在每一個細分的活動中如何發(fā)揮作用。 企業(yè)的價值鏈可以被分解成主要活動和輔助活動。 主要活動包括產(chǎn)品的實物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務，進一步細分為服務、市場營銷及銷售、外部物流、運營以及內(nèi)部物流。 輔助活動則是為主要活動提供必要的支持，包括企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)和采購等。

2.3.1 面向主要活動的信息技術功能

內(nèi)部物流，如原材料處理，庫存與存貨控制，接受、儲存和分配原材料的行為，利用信息技術可以對上述活動進行管理，確保材料處理、庫存和存貨控制的最佳經(jīng)濟性和合理性。其利用信息技術所實現(xiàn)的管理必定給企業(yè)帶來成本的降低、原材料的及時供給、恰當而經(jīng)濟的庫存和存貨控制。

運營是指把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。包括加工、包裝、裝配、設備維護以及其他運營行為。我們可以通過一個典型案例說明信息技術在運營環(huán)節(jié)的應用。比如總部位于加拿大艾伯塔省的TransAlta公司是一家電力生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)，一旦電力公司出現(xiàn)無法供電的情況，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。該公司利用RFID（無線射頻識別技術）幫助其更有效地維護各發(fā)電廠的設備。設備上都嵌入了RFRD標簽，現(xiàn)場服務技術人員使用手持設備閱讀后，可以獲得設備的修理記錄和維修指導。TransAlta 總部、3個生產(chǎn)工廠以及幾個倉庫都使用無線LAN，而且公司還在煤礦區(qū)運行了車載無線LAN。由安裝在卡車和機車上的傳感器收集負載、溫度和其他變量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過無線LAN被集中收集并加以分析，從而提供信息來計劃礦區(qū)大卡車的行車路線，防止發(fā)生運輸瓶頸；該公司使用了更多的傳感器應用軟件，將一個802.11b傳感器連接到一臺“高齡”的機器上，傳感器收集的數(shù)據(jù)使得公司將設備的使用壽命延長了6個月，增加了設備投資的回報。

外部物流包括收集、儲存以及發(fā)送產(chǎn)品給客戶的行為。可以利用企業(yè)與其經(jīng)銷商的網(wǎng)絡獲取最及時的產(chǎn)品需求信息，利用無線網(wǎng)、GPS等技術管理物流，極大地降低物流成本。

市場營銷及銷售是指為客戶提供采購產(chǎn)品的方式的行為以及誘導他們來采購的行為。電子商務技術、社交網(wǎng)絡以及企業(yè)博客的使用促進與顧客的交流，及時獲取顧客的反饋信息等。在銷售領域，信息技術的創(chuàng)新作用具有巨大的潛力。

2.3.2 面向輔助活動的信息技術作用

采購是指購買企業(yè)生產(chǎn)所需材料的行為。 采購的物資包括生產(chǎn)過程中要消耗的材料，如原材料以及固定資產(chǎn)——機器、實驗設備、辦公設備、辦公樓等。利用信息技術管理企業(yè)的采購行為，可以達到原材料的及時供應，實現(xiàn)最佳原材料庫存甚至零庫存。

技術開發(fā)是指用于改進企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品過程的行為。技術開發(fā)可采用多種形式，如改良設備、基礎研究和產(chǎn)品設計及服務。對于許多成熟的產(chǎn)業(yè)，技術開發(fā)與信息技術結合起來，不僅可以改善產(chǎn)品的功能，甚至能實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如英特公司設立了一只總額1億美元的基金，投資基于云計算的“互連汽車”技術。汽車是最終的移動設備，而汽車中有很大的空間去利用新產(chǎn)品。在未來4年中，英特爾風投互連汽車基金將投資開發(fā)硬件、軟件和服務，幫助汽車與計算機和移動設備互連，該基金具體的投資領域包括汽車內(nèi)信息娛樂系統(tǒng)和應用，先進的駕駛輔助系統(tǒng)，例如GPS和夜視功能，語音和手勢識別，以及眼球追蹤功能等。這是典型的利用信息技術實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新應用，也是汽車行業(yè)與信息技術結合的典型案例。 對于技術開發(fā)，利用信息技術實現(xiàn)在不同地點和不同部門參與者之間的分散式產(chǎn)品設計，共享組織中各部門的知識，以及研發(fā)部門實時共享在線銷售和服務方面的信息。

人力資源管理包括設計所有員工的招聘、聘用、培訓、職業(yè)發(fā)展以及工作薪酬的行為?？梢岳眯畔⒓夹g實現(xiàn)自助式的員工和薪酬管理，基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓和公司信息的傳播和共享，甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)員工的初始招聘，為企業(yè)節(jié)省大量的差旅費用。

企業(yè)基礎設施包括管理、計劃、財務、會計、法律支持、政府關系等對整個價值鏈起支持作用的行為?？梢岳眯畔⒓夹g建立以網(wǎng)站為基礎的、分散式的財務和ERP系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)實行良好的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計制度。

總之，價值鏈模型最初用于分析公司的內(nèi)部運營以提高效率和競爭力，后來被用于解釋信息技術為價值鏈各個環(huán)節(jié)所能提供的支持以及使用信息技術后企業(yè)是否會得到更多的價值，表2以Internet技術為例，進一步概括說明信息技術在價值鏈各個環(huán)節(jié)的功能作用。

3 基于信息技術的企業(yè)戰(zhàn)略

3.1 利用信息技術獲取成本優(yōu)勢戰(zhàn)略

波特（Porter，1985）提出了成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場定位戰(zhàn)略的概念，本文分析信息技術對這些戰(zhàn)略的影響。

信息技術的應用范圍涉及整個企業(yè)的經(jīng)濟活動，它可以直接影響企業(yè)價值鏈任何一環(huán)的成本，改變成本結構。首先，計算機輔助設計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)成本，還可以大幅度降低企業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改造或增加新性能的成本。據(jù)統(tǒng)計，在設計、制造方面，利用CAD和CAM，可使出錯率從手工設計、制造時的5%降低到現(xiàn)在的1%，其工效提高6～8倍，投資至少節(jié)省2%～5%，產(chǎn)品試制周期縮短1/3～1/2。以汽車行業(yè)的產(chǎn)品設計為例，以前手工設計方式是根據(jù)設計圖紙做出模型，再反復修改圖紙再做出新的模型，這個過程要反復多次直到滿意為止。把設計好的產(chǎn)品模型交給生產(chǎn)部門后，生產(chǎn)部門有可能根據(jù)實際生產(chǎn)過程要提出修改意見，這樣又需要修改圖紙和模型，其間要耗費很多的設計費用和時間，產(chǎn)品設計和開發(fā)的過程大約需要60個月甚至更長的時間。借助CAD設計汽車產(chǎn)品，相關軟件可以識別許多設計過程的瑕疵，同時使設計者隨時看到計算機模擬的產(chǎn)品而無須生產(chǎn)價格昂貴的模型，這樣不僅大大降低了設計成本，也使產(chǎn)品的設計時間減少到24個月。

此外，信息技術支持的無縫物流、供應鏈管理都極大地降低了企業(yè)的庫存管理成本和交易成本。比如沃爾瑪有個非常好的系統(tǒng)叫零售鏈接。任何一個沃爾瑪?shù)墓┴浬潭伎梢赃M入這個系統(tǒng)了解他們的產(chǎn)品銷售情況，因此決定他們的生產(chǎn)計劃，這樣他們的產(chǎn)品成本得以降低，從而整個過程是一個“無縫”的過程。通過這個系統(tǒng)，生產(chǎn)產(chǎn)家同時也能對沃爾瑪?shù)膸齑孢M行管理，做到連續(xù)補貨，及時決策商品的貨架和進貨數(shù)量，并由制造商管理庫存系統(tǒng)實行自動進貨，由于企業(yè)間不用就每筆交易的條件進行談判，大大縮短了商品從訂貨、進貨、保管、分揀到補貨銷售的整個業(yè)務流程的時間，降低了交易成本。根據(jù)威廉姆森的交易成本理論，因為搜尋成本、通訊、獲取信息以及監(jiān)控合同執(zhí)行等成本的存在，傳統(tǒng)企業(yè)通常通過擴大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，隨著信息技術特別是網(wǎng)絡通訊技術的發(fā)展，企業(yè)完全可以通過與其供應商之間的無縫鏈接獲得規(guī)模經(jīng)濟效益而不必通過擴大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，相反，企業(yè)可以縮小規(guī)?；蚓S持規(guī)模不變，因為信息技術使企業(yè)在市場上購買產(chǎn)品要比自己內(nèi)部生產(chǎn)更便宜，更容易獲得成本優(yōu)勢。信息技術對企業(yè)規(guī)模和交易成本的影響如圖1所示，它使交易成本曲線內(nèi)移。通用電氣公司的員工從原來的400 000人減少到大約230 000人，而其收入?yún)s增加了150%就是一個很好的例證。另外，電子商務的應用以及企業(yè)的直銷模式，極大地減少了產(chǎn)品經(jīng)銷的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品的銷售成本，從而使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢。

3.2 利用信息技術實施差異化產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略使企業(yè)能夠提供有別于市場的有差異的產(chǎn)品或服務。 通過提供差異化產(chǎn)品或服務，企業(yè)就可以定價更高獲得更高的邊際利潤或吸引更多的消費者。利用信息技術不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務，從而不斷創(chuàng)造新價值，提高企業(yè)的核心競爭力。在當今市場競爭日趨激烈、新產(chǎn)品新技術不斷涌現(xiàn)的信息時代，任何一個企業(yè)若想生存都不能坐等其競爭對手開發(fā)出新的產(chǎn)品或坐等一項新的技術被證明是可行的再采取行動。因為任何產(chǎn)品或服務都有其生命周期，企業(yè)只有提供與其競爭對手具有差異化的產(chǎn)品或服務，才能吸引更多的消費者，或開辟新的市場。大量的事實已經(jīng)證明，信息技術的應用可以幫助企業(yè)開發(fā)出差異化的產(chǎn)品或提供差異化的服務。

首先，利用信息技術可以在產(chǎn)品的性能、外觀、質(zhì)量和包裝等方面進行創(chuàng)新。比如在汽車上最先安裝GPS系統(tǒng)無疑比別的汽車多了一個性能，在工業(yè)設計中采用3D技術可以極大地提高產(chǎn)品的設計質(zhì)量，改進產(chǎn)品的外觀和包裝。其次，可以利用信息技術進行創(chuàng)新服務，像戴爾公司的網(wǎng)上銷售服務模式，用戶可以直接選擇自己喜歡的個性化產(chǎn)品。Lands’ End 公司是一家美國的服裝生產(chǎn)企業(yè)，這家企業(yè)的顧客可登錄企業(yè)網(wǎng)站來定制自己喜歡的牛仔褲、西褲、棉布褲和襯衫。顧客可以在網(wǎng)站所提供的電子表格中輸入相關尺寸，上傳后生成顧客的電子定制模型，這些獨特的模型又End傳送到生產(chǎn)車間進行生產(chǎn)。因為沒有額外的倉庫和庫存，整個過程幾乎沒有額外的生產(chǎn)成本，目前Lands’ 被公司14%的襯衫和褲子都是個性化定制。這種使用相同的生產(chǎn)原料來為個人提供不同的定制產(chǎn)品和服務的能力被稱為大規(guī)模定制。這家企業(yè)的經(jīng)營模式非常值得我們國家服裝行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)效仿。

3.3 利用信息技術實現(xiàn)市場定位戰(zhàn)略

選擇一個市場相對空白領域（定位市場），避開競爭對手的激烈競爭，通過這樣的產(chǎn)品或服務吸引消費者。信息技術可以通過海量數(shù)據(jù)分析等手段來支持這一戰(zhàn)略，比如利用信息技術分析顧客的購買行為、購買習慣等。這些數(shù)據(jù)可以來自顧客的消費數(shù)據(jù)、信用卡使用數(shù)據(jù)和人口普查等數(shù)據(jù)，根據(jù)消費者的個人偏好建立個人數(shù)據(jù)信息庫，發(fā)現(xiàn)市場空白領域，對顧客進行一對一的有目的的促銷。

3.4 利用信息技術實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略

3.4.1 信息技術與產(chǎn)品或服務創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。許多事實已完全證明信息技術在企業(yè)創(chuàng)新中所起到的作用。產(chǎn)品創(chuàng)新，就是引進一種新的產(chǎn)品或賦予產(chǎn)品一種新的特性。信息技術無疑是為企業(yè)提供新產(chǎn)品或新的服務的主要工具之一，現(xiàn)代許多行業(yè)產(chǎn)品或服務的改進、功能的增加甚至新的產(chǎn)品或服務的產(chǎn)生都離不開信息技術的應用。比如現(xiàn)代汽車行業(yè)、家電行業(yè)、服裝行業(yè)、航空業(yè)、交通運輸業(yè)等，信息技術在其產(chǎn)品功能的提升和改進方面不可或缺。像音像業(yè)音頻、視頻產(chǎn)品的在線銷售完全顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。由于信息技術發(fā)展迅速，新技術不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須時刻關注信息技術的發(fā)展，不要錯過利用信息技術實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的機會。在第一家美國銀行引入ATM機的時候，ATM機技術在市場上已經(jīng)出現(xiàn)多時，但是當時沒有引起銀行業(yè)的普遍關注，那么第一家使用ATM機的銀行提供了創(chuàng)新的服務無疑具有先動者優(yōu)勢，擴大了自己的市場份額，以后的追隨者無疑失去了這一先動者優(yōu)勢。

3.4.2 信息技術與技術創(chuàng)新

技術創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的產(chǎn)生及其在市場上的商業(yè)化和新工藝的產(chǎn)生及其在生產(chǎn)過程中應用的過程。比如，汽車行業(yè)利用信息技術進行汽車的設計甚至碰撞試驗等，可以大大降低汽車產(chǎn)品的設計周期，降低設計成本；像福特汽車利用虛擬現(xiàn)實（VR）技術，可使新車設計所需要的時間縮短6～14個月。福特實施的市場調(diào)查結果顯示，2010年第一季度其84%的顧客對福特汽車的品質(zhì)表示滿意。該公司認為，采用VR技術，可提前完成設計工作，有助于提高車輛品質(zhì)；制造工藝的改善也可以采用VR技術，為了確認隨新車開發(fā)而產(chǎn)生的操作人員安全問題，福特2005年設立了名為“Manufacturing Ergo Lab”的實驗室。為了采用拍攝電影時常用的VR技術，充任操作者的人員需要穿戴裝有圖像傳感器跟蹤反射球的衣服和手套，操作者站在汽車“骨架”前，計算機便能顯示追加安裝發(fā)動機部件時的虛擬圖像。圖像中還會虛擬顯示操作者手的位置。這樣，便可確認操作者在追加安裝新車部件時是否感到困難等。福特表示，采用這種VR技術之前，開始生產(chǎn)新車時，平均會發(fā)生300起與操作者有關的問題。而采用VR技術之后，問題減少至30起，操作者受傷的現(xiàn)象也減少了80%左右。

3.4.3 信息技術與市場開拓創(chuàng)新

基于信息技術的電子商務的興起，為市場開拓創(chuàng)新提供了新的技術平臺。隨著電子商務網(wǎng)絡的建立、互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及，各國企業(yè)和消費者不受時間和空間的限制紛紛上網(wǎng)取得資源，一般認為，電子商務在開拓產(chǎn)品或服務的市場方面具有以下優(yōu)勢：①不受地域限制，接觸到世界范圍用戶；②產(chǎn)品銷售沒有時間限制；可以一天24小時，每周7天，每年365天； ③為公司業(yè)務擴展提供一個新渠道；④ 企業(yè)上網(wǎng)銷售，可以降低成本，以吸引更多的消費者；⑤電子商務不同于其他傳統(tǒng)銷售渠道，它支持企業(yè)與消費者的互動，及時獲得消費者的需求信息， 并可以提供個性化的產(chǎn)品或服務等。

基于信息技術特別是網(wǎng)絡平臺和近幾年迅速發(fā)展的無線網(wǎng)絡平臺的市場開拓創(chuàng)新對很多行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，有些影響對該行業(yè)是顛覆性的。比如像圖書行業(yè)，傳統(tǒng)的圖書銷售受到了網(wǎng)上書店的沖擊，迫使傳統(tǒng)書店必須改變經(jīng)營方式，否則將無法生存；零售行業(yè)也是一樣，當人們習慣于點點鼠標就能把喜歡的商品買回家，特別是移動互聯(lián)技術的發(fā)展，人們可以隨時上網(wǎng)搜索商品信息，只需動動手指，心儀的性價比最高的商品就會送貨到家時，這對實體零售行業(yè)的沖擊也是巨大的；曾經(jīng)的行業(yè)老大，如果不關注信息技術的應用，其市場份額可能很快被競爭對手搶去，像諾基亞曾經(jīng)位居手機市場的龍頭地位，目前正在以每年35%左右的比例丟失現(xiàn)有市場，大概是10.3億美元，雖然在智能手機市場上份額略有提升，但在普通手機市場的份額下跌所產(chǎn)生的虧損無法彌補。最大的市場流失位置在亞太和北美地區(qū)，諾基亞在中國的銷量下降了7%，而北美地區(qū)銷量下降56%。其實諾基亞丟失市場份額的關鍵因素在于其忽略了移動互聯(lián)網(wǎng)技術，讓蘋果公司的iPhone搶先占領了市場。

3.4.4 信息技術與管理創(chuàng)新

組織創(chuàng)新，包括變革原有組織形式及建立新的經(jīng)營組織，屬于管理創(chuàng)新的一部分，管理創(chuàng)新，既可以是有效整合資源，以達到企業(yè)目標和責任的新的全過程管理，也可以是具體資源整合及目標制度等方面的新的細節(jié)管理。如提出一種新的經(jīng)營思路、經(jīng)營理念并加以有效實施；創(chuàng)造一個新的組織機構并使之有效運轉(zhuǎn)；提出一種新的管理方式或設計一種新的管理模式等。在這些管理創(chuàng)新活動中，離不開信息技術。比如視頻會議技術的引用就是一個基于信息技術解決企業(yè)會議問題的管理創(chuàng)新，2008年7月全球電子持續(xù)倡議和氣候集團（Global e-Sustainability Initiative and Climate Group）估計，多達20%的商業(yè)旅行可以由視頻會議技術替代；企業(yè)利用社交網(wǎng)絡和企業(yè)博客宣傳企業(yè)以擴大企業(yè)的知名度、增強與消費者的互動等都屬于企業(yè)利用信息技術實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

4 結 論

隨著信息技術的發(fā)展及企業(yè)競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始重視自己的信息技術應用，對信息技術的投資也呈上升趨勢。企業(yè)要注意的是，信息技術的投資不能單純追求最新技術，甚至單純?yōu)榧夹g而技術，要與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來，在作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時充分考慮信息技術的能力，從企業(yè)價值鏈入手，分析信息技術對價值鏈中各活動的價值增值作用，發(fā)揮信息技術在成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務定位戰(zhàn)略以及創(chuàng)新戰(zhàn)略中的重要作用。

主要參考文獻

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