服裝供應(yīng)鏈集成信息管理系統(tǒng)的邏輯描述與IT架構(gòu)

摘要：在服裝產(chǎn)品需求日益?zhèn)€性化和服裝電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境下，服裝企業(yè)的競爭已逐漸從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭、服務(wù)競爭和市場反應(yīng)速度競爭。SOA架構(gòu)為服裝企業(yè)提供了一種集成數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)的供應(yīng)鏈信息管理模式。通過對不同發(fā)展階段供應(yīng)鏈信息模式的對比分析，本文認為，基于SOA模式下的供應(yīng)鏈信息管理模式可以促進服裝供應(yīng)鏈成員之間的戰(zhàn)略協(xié)同和信息共享，對信息管理系統(tǒng)各個模塊進行優(yōu)化設(shè)計可以提升服裝供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：服裝供應(yīng)鏈；信息管理；數(shù)據(jù)集成；SOA模式

中圖分類號：F276 文獻標(biāo)識碼：B

隨著知識經(jīng)濟的到來和電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服裝企業(yè)所面臨的外部環(huán)境正面臨著深刻的變革。經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)協(xié)同化的發(fā)展趨勢使服裝企業(yè)的設(shè)計、面料采購、生產(chǎn)、營銷等經(jīng)營活動開始跨越組織邊界，并延伸至面料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)服裝企業(yè)所具有的規(guī)模小、信息化程度低、協(xié)作意識差等經(jīng)營劣勢已經(jīng)不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。服裝企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢不僅取決于企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力，還取決于企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同能力、資源整合能力和信息共享能力[1]。20世紀80年代以后，零售業(yè)巨頭沃爾瑪與其服裝供應(yīng)商Seminole公司、面料生產(chǎn)商Milliken公司共同建立了以協(xié)同訂貨和數(shù)據(jù)共享為標(biāo)志的快速響應(yīng)（QR）機制。QR機制的成功實施不僅使沃爾瑪在整個供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量的管理成本，而且大幅提升了企業(yè)對消費者需求的反應(yīng)速度[2]。沃爾瑪及其服裝產(chǎn)品供應(yīng)商對供應(yīng)鏈的有效管理使其他企業(yè)認識到：對供應(yīng)商、制造商、客戶等供應(yīng)鏈成員進行跨職能、跨邊界的一體化集成，可以將供應(yīng)鏈成員的物流、信息流、資金流有機整合，提升整個服裝供應(yīng)鏈的信息共享能力和運營效率。本文就知識經(jīng)濟時代，如何構(gòu)建功能完善、反應(yīng)迅捷、無縫集成的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)，進而提升服裝企業(yè)的信息管理水平和市場應(yīng)變能力，進行較為深入的探究。

一、服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈信息管理模式的演進

（一）傳統(tǒng)的單向供應(yīng)鏈信息管理模式

自20世紀80年代以來，服裝產(chǎn)業(yè)一直是推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，它在滿足城鄉(xiāng)消費者需求、吸納勞動力就業(yè)、平衡外貿(mào)收支方面發(fā)揮著重要作用。但是，由于我國服裝企業(yè)大部分起源于“前店后廠”的家族式企業(yè)，存在著組織化程度低、品牌意識不強、產(chǎn)品附加值低等管理缺陷。管理水平的低下和協(xié)作意識的欠缺使服裝企業(yè)與上游的面料、輔料供應(yīng)商以及下游的分銷商、零售商缺乏有效地協(xié)同與合作，供應(yīng)鏈管理的模式還停留在單向物流鏈的較低發(fā)展階段。在信息技術(shù)飛速發(fā)展和消費者需求日益多樣化的知識經(jīng)濟時代，這種單向物流鏈已經(jīng)越來越不適應(yīng)供應(yīng)鏈管理信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。首先，過多的管理層級阻礙了供應(yīng)鏈信息迅捷、流暢地傳遞。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)供應(yīng)鏈節(jié)點單位由原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、總經(jīng)銷商、分銷商、零售店等成員組成。由于供應(yīng)鏈管理層級較多，使消費者需求信息在沿著供應(yīng)鏈逆向傳遞的過程中被不斷扭曲，這種由信息失真所產(chǎn)生的“牛鞭效應(yīng)”將極大地降低供應(yīng)鏈信息傳遞的效率。其次，單向供應(yīng)鏈的節(jié)點單位存在各自不同的組織目標(biāo)，一旦組織目標(biāo)發(fā)生沖突，將加大供應(yīng)鏈物流、信息流、資金流的交易成本。例如，服裝零售商總是試圖增加賣場的產(chǎn)品款式以滿足不同消費者的差異化需求，而服裝制造商卻擔(dān)心提供過多的產(chǎn)品款式會造成更大的庫存積壓。顯然，單向供應(yīng)鏈很難解決供應(yīng)鏈成員之間的目標(biāo)分歧與利益沖突。再次，單向供應(yīng)鏈制約了服裝電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用。面對時尚流行周期縮短、消費者個性化需求增強的市場環(huán)境，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的服裝電子商務(wù)已成為未來服裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而單向供應(yīng)鏈無法實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點成員的信息共享、戰(zhàn)略協(xié)同和快速反應(yīng)，也無法促進服裝價值鏈的協(xié)同與增值。

（二）SOA模式下的供應(yīng)鏈集成信息管理模式

進入21世紀以后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為服裝供應(yīng)鏈管理信息化提供了強有力的技術(shù)支撐，供應(yīng)鏈信息管理進入了網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化的階段。供應(yīng)鏈信息化相關(guān)理論開始成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的重要課題。Schmitz對供應(yīng)鏈信息平臺做了描述與界定，認為供應(yīng)鏈信息平臺是供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中非常重要的一部分，是供應(yīng)鏈信息的管理與控制中心，良好的供應(yīng)鏈信息平臺能有效提升企業(yè)靈活性[3]。Miller等對多級供應(yīng)鏈模式下的供應(yīng)鏈信息共享策略進行了研究，并得出SOA模式下的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的協(xié)同優(yōu)化模型[4]。Kierzkowski 則以大量企業(yè)為樣本，研究了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)降低供應(yīng)鏈交易費用和提升企業(yè)績效所做的貢獻[5]。

基于服裝產(chǎn)品季節(jié)性較強、流行周期短、消費者品牌黏合度高等特點，應(yīng)用SOA系統(tǒng)架構(gòu)將有效地提升服裝企業(yè)供應(yīng)鏈信息管理水平。SOA系統(tǒng)架構(gòu)是一種面向服務(wù)的軟件系統(tǒng)架構(gòu)，它將信息管理平臺的不同功能單元封裝成可共享服務(wù)，服務(wù)之間通過定義良好的接口和契約進行連接[6]。由于采取了標(biāo)準(zhǔn)化的WEB技術(shù)協(xié)議，供應(yīng)鏈的各個成員可以進行跨平臺的信息集成和服務(wù)共享，這使SOA服務(wù)框架具有很強的開放性和兼容性。對于服裝企業(yè)而言，消費者需求的個性化和供應(yīng)鏈管理的信息化已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)的競爭已從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移至供應(yīng)鏈協(xié)同能力和市場反應(yīng)速度的競爭。在SOA服務(wù)框架下，服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈通過對物流、信息流、資金流、作業(yè)流的有效控制，將面料供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商、分銷商、零售商、客戶整合為一體（見圖1），并以最快的市場反應(yīng)速度、最低的庫存管理成本、最高的運營效率向客戶提供最優(yōu)的增值服務(wù)。與傳統(tǒng)單向供應(yīng)鏈管理模式不同，SOA模式下的供應(yīng)鏈管理活動不再只局限于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的單向流程管理，而是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)使面料供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商、制造商、零售商實現(xiàn)信息共享和服務(wù)耦合，進而提升整個供應(yīng)鏈的市場競爭力。以庫存管理環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)的單向供應(yīng)鏈管理模式下，零售商將產(chǎn)品的進銷存信息傳遞給分銷商，分銷商進行信息整理后再將數(shù)據(jù)傳遞給制造商，制造商則根據(jù)匯總的銷售信息進行數(shù)據(jù)分析并向產(chǎn)品供應(yīng)商下達原料補充訂購計劃。由于信息傳遞路徑過長，使信息扭曲和信息失真被逐級放大，很容易形成供應(yīng)鏈信息傳遞的“牛鞭效應(yīng)”，進而降低服裝企業(yè)供應(yīng)鏈管理的整體效率。而SOA服務(wù)模式則可以憑借標(biāo)準(zhǔn)的XML協(xié)議和信息格式使零售商、分銷商、供應(yīng)商實現(xiàn)庫存信息的同步調(diào)用和共享，這種面向服務(wù)的高度集成、動態(tài)透明的供應(yīng)鏈模式能夠?qū)κ袌鲎兓龀鲅附莘磻?yīng)，使制造商和供應(yīng)商對產(chǎn)品供應(yīng)計劃進行準(zhǔn)確的預(yù)測和調(diào)整，從而提升供應(yīng)鏈的服務(wù)水平和整體競爭力。

二、服裝企業(yè)供應(yīng)鏈集成信息管理平臺構(gòu)建

（一）SOA模式下的供應(yīng)鏈信息管理集成系統(tǒng)

在電子商務(wù)的技術(shù)背景下，服裝企業(yè)需要構(gòu)建信息集成、資源共享和戰(zhàn)略協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。而SOA模式則為服裝企業(yè)提供了一種整合上下游產(chǎn)業(yè)資源、優(yōu)化供應(yīng)鏈流程的信息管理模式。SOA模式的核心思想就是建立面向服務(wù)的信息管理集成系統(tǒng)，該系統(tǒng)可運用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的物流、資金流、信息流有機地融合，并形成一個反應(yīng)迅捷、適應(yīng)需求、無縫集成的多層次供應(yīng)鏈信息管理平臺。具體而言，SOA信息管理平臺包括以下層次（見圖2）：

圖2 SOA模式下的供應(yīng)鏈信息管理集成系統(tǒng)

1.決策支持層。決策支持層是為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)提供供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)集成架構(gòu)、信息服務(wù)模式的戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈信息平臺。決策支持層的主要功能是依據(jù)服裝市場的需求，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈管理平臺的信息服務(wù)體系進行一體化設(shè)計，為決策層者提供科學(xué)有效的戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈規(guī)劃。在技術(shù)層面，決策支持層需要借助于以AGENT、GIS、WEB為代表的信息服務(wù)技術(shù)、信息集成技術(shù)、空間信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的高度集成和協(xié)同優(yōu)化。此外，決策支持層面向的是開放性、分布式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，其服務(wù)對象不僅包括面料供應(yīng)商、制造商、零售商、批發(fā)商等供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)，而且包括跨平臺技術(shù)服務(wù)商、政府相關(guān)職能機構(gòu)、科研院所、行業(yè)協(xié)會等供應(yīng)鏈協(xié)同伙伴。這樣就形成一個開放性、易集成、跨平臺的動態(tài)供應(yīng)鏈信息服務(wù)平臺。

2.數(shù)據(jù)單元層。數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈信息管理的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度、數(shù)據(jù)整合的效率決定了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)用水平。由于服裝面料供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商、制造商、第三方物流服務(wù)提供商、零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在組織形態(tài)、運營模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面都存在著一定差異，各個業(yè)務(wù)單元的信息數(shù)據(jù)在獲取來源、坐標(biāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式方面呈現(xiàn)出多源異構(gòu)、多尺度、多時態(tài)的技術(shù)特征。因此，這些不同形態(tài)的供應(yīng)鏈信息只有經(jīng)過數(shù)據(jù)整合與結(jié)構(gòu)改造后才能保證其有效性和流暢性。數(shù)據(jù)單元層就是對供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫整合而形成的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)共享管理平臺。該平臺借助XML、OGC、AJAX、OSF等數(shù)據(jù)服務(wù)模式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一體化管理和無縫集成，確保多源性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化融合。

3.功能應(yīng)用（或服務(wù)）層。功能應(yīng)用層主要提供針對不同客戶應(yīng)用需求的各種供應(yīng)鏈信息功能服務(wù)模塊，這些模塊涵蓋訂單處理、倉儲管理、配送線路設(shè)計、結(jié)算管理、空間查詢、輔助決策等各項服務(wù)功能。功能應(yīng)用層對數(shù)據(jù)單元層實現(xiàn)了功能擴展和細化，它在提升供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成化水平的同時降低了系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜性和實現(xiàn)難度，使供應(yīng)鏈信息管理和用戶需求之間保持良好的交互性。在技術(shù)層面，功能應(yīng)用層對來自數(shù)據(jù)單元層的供應(yīng)鏈信息做了進一步的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、多尺度集成和標(biāo)準(zhǔn)化處理，這無疑提升了各功能模塊的相互兼容性和服務(wù)共享能力。

（二）信息系統(tǒng)模塊優(yōu)化設(shè)計

1. 訂單處理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計。與其他商品相比，服裝產(chǎn)品的消費需求具有很強的季節(jié)性和周期性。當(dāng)流行趨勢進入銷售尾季時，即使質(zhì)量再好的服裝產(chǎn)品也很難體現(xiàn)其價值。因此，滿足客戶需求是保障供應(yīng)鏈物流、商流、信息流高效迅捷流通的基礎(chǔ)和前提。在服裝供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)中，收集、整理、傳遞客戶需求信息主要由訂單處理系統(tǒng)完成。高效的訂單處理系統(tǒng)是整個信息系統(tǒng)優(yōu)化的關(guān)鍵。訂單處理包括訂單收集、訂單分類、訂單審核、訂單跟蹤、訂單反饋等流程。由于服裝產(chǎn)品的品類較多，而且客戶需求變化比較頻繁，為了提升訂單處理效率，訂單處理系統(tǒng)通常采用EDI（electronic data interchange）、EOS、UPC（universal product code）等信息化技術(shù)來實現(xiàn)訂單信息的迅捷流通和集成共享。為了縮小銷售預(yù)測與實際市場需求的偏差，還需要建立能對訂單進行動態(tài)調(diào)整和快速反應(yīng)的有效客戶響應(yīng)機制，使商品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)共享商品供求信息，以便更加及時地滿足客戶不斷變化的消費需求。

2. 倉儲管理子系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計。服裝企業(yè)供應(yīng)鏈的倉儲管理子系統(tǒng)不僅涵蓋貨品的存儲、分揀、包裝等基本功能，而且包括最佳庫存水平預(yù)測、庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及庫存信息共享等輔助性功能。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，倉儲管理子系統(tǒng)可以借助于VMI（Vendor Managed Inventory）管理模式，按照供應(yīng)商、零售商、分銷商的實際庫存消耗趨勢共同制定補貨策略。在VMI模式下，供應(yīng)商與零售商、分銷商建立了協(xié)同庫存管理模式，最大限度地減少了銷售預(yù)測的不確定性，降低了供應(yīng)鏈運營總成本。由于服裝企業(yè)的面料、輔料供應(yīng)商與零售商數(shù)目眾多且平均規(guī)模不大，采用VMI模式能夠使眾多小型供應(yīng)商的物流需求形成集聚效應(yīng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的共享與集成。同時，VMI模式可以使供應(yīng)商與分銷商之間的商品供求信息更加匹配，避免了因市場環(huán)境變化所造成的庫存產(chǎn)品積壓，提升了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的柔性。需要指出的是，VMI模式意味著零售商將部分庫存管理權(quán)力移交給商品供應(yīng)商或其他零售商，如何保障信息的安全成為VMI模式高效運行的關(guān)鍵。此外，服裝企業(yè)供應(yīng)鏈庫存補充的高頻率和連續(xù)性對信息技術(shù)的支撐能力提出了更高要求。要解決上述問題，應(yīng)強化對系統(tǒng)組件的“服務(wù)封裝”，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息具有良好的透明性和擴展性。同時，應(yīng)完善供應(yīng)鏈信息安全契約機制，確保庫存與營銷信息在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間安全地交流和反饋。

3. 配送子系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化設(shè)計。物流配送是供應(yīng)鏈中將物流、商流、信息流從供應(yīng)商環(huán)節(jié)向零售商環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移、傳遞的階段。物流配送不僅實現(xiàn)了商品的空間轉(zhuǎn)移，更重要的是，物流配送直接將供應(yīng)鏈信息延伸至終端消費者，通過對商品的包裝、運輸、裝卸、送遞實現(xiàn)客戶體驗的增值。配送信息子系統(tǒng)則是對配送中心選址、配送節(jié)點分布、配送線路設(shè)計進行系統(tǒng)化處理的集成模塊，它主要解決兩大問題：一是“配”，即運用物流空間信息技術(shù)和現(xiàn)代運籌學(xué)理論對配送中心的選址與分布進行規(guī)劃；二是“送”，即運用現(xiàn)代智能優(yōu)化算法對配送線路進行優(yōu)化設(shè)計。在技術(shù)層面，配送信息系統(tǒng)借助于GIS、RFID等物流空間信息技術(shù)、信息識別技術(shù)、編碼技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲取運輸工具的地理位置、運行方向和裝載容量等各種狀態(tài)信息，實現(xiàn)對運輸車輛的分層次調(diào)度、跟蹤和反饋功能。針對服裝物流的高頻率、小批次和分布散等特點，服裝企業(yè)可以采取分級層次性網(wǎng)絡(luò)的配送線路規(guī)劃，即按照客戶的地理分布特點設(shè)置多層級區(qū)域配送中心，將總部的配送權(quán)限逐級下放至下級區(qū)域配送中心，這樣可以將總部配送中心的職能從分揀補貨、車輛調(diào)度、財務(wù)結(jié)算等繁瑣的日常程序中解脫出來，將精力集中于配送中心選址、配送線路規(guī)劃、配送信息集成、運載工具監(jiān)控等戰(zhàn)略性物流規(guī)劃上來，從而提升供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的整體競爭力。為了保障多層級區(qū)域配送中心的高效運行，我們可以采用基于空間特征的VRP求解思想對可選擇路徑集合的最小化運輸成本、最大化服務(wù)域、最小客戶等待時間等指標(biāo)進行計算，從而得出最優(yōu)化配送路徑。

三、信息集成管理系統(tǒng)的IT架構(gòu)

服裝企業(yè)供應(yīng)鏈信息平臺是一個基于Web服務(wù)技術(shù)的分布式計算機網(wǎng)絡(luò)平臺。它要通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的XML協(xié)議以及UDDI集成規(guī)范來保證服務(wù)組件之間的動態(tài)鏈接和協(xié)同規(guī)范?？紤]到系統(tǒng)的技術(shù)擴展性需求，可以對供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的決策層、數(shù)據(jù)單元層、功能應(yīng)用層進行分層設(shè)計。在每個層面，為達到負載均衡的目的，服務(wù)器的數(shù)量和分布可以按需擴展。各層服務(wù)器之間可以采取雙機熱備、異地備援等方式防止系統(tǒng)故障發(fā)生。同時，還可以通過信息訪問權(quán)限的設(shè)定來增強信息系統(tǒng)的安全系數(shù)。

為了提升供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)兼容性和數(shù)據(jù)調(diào)用規(guī)范性，信息平臺的IT整合架構(gòu)采用基于C/S架構(gòu)的分層設(shè)計（見圖3）。第一層為客戶信息表示層。該層主要在終端服務(wù)器接受客戶以標(biāo)準(zhǔn)定位符提出的服務(wù)申請，并用XML協(xié)議將信息數(shù)據(jù)傳遞給客戶。由于采用了SOAP協(xié)議對客戶識別信息進行綁定，排除了客戶信息泄露風(fēng)險，從而保障了系統(tǒng)的完好封裝性。第二層為數(shù)據(jù)挖掘?qū)?。該層主要通過信息平臺的后端服務(wù)器對數(shù)據(jù)進行分類、排序、篩選和去冗，將繁雜而無序的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為具有應(yīng)用價值的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)舆€可以通過Clementine、Intelligent Miner等數(shù)據(jù)挖掘軟件將孤立的信息子系統(tǒng)有機地連接起來，形成一個數(shù)據(jù)共享和集成的松散耦合信息平臺。第三層為業(yè)務(wù)分析監(jiān)控層。該層在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)層上對各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行全面監(jiān)控和綜合分析，對數(shù)據(jù)訪問和調(diào)用過程中存在的技術(shù)問題實施動態(tài)反饋，并及時進行故障修復(fù)和技術(shù)改進以保持信息系統(tǒng)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。

圖3 基于Web服務(wù)技術(shù)的供應(yīng)鏈信息管理IT架構(gòu)

在數(shù)據(jù)集成模式上，供應(yīng)鏈信息平臺可以采用支持SOAP協(xié)議的AJAX技術(shù)提升系統(tǒng)信息的訪問與調(diào)用效率。AJAX技術(shù)通過對供應(yīng)鏈空間數(shù)據(jù)的集成調(diào)用實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息的服務(wù)交互。由于AJAX技術(shù)以異步方式使系統(tǒng)用戶在信息服務(wù)調(diào)用過程中“按需取數(shù)據(jù)”，將信息系統(tǒng)單元數(shù)據(jù)的發(fā)布、訪問、調(diào)用等功能進行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，對不同層級的用戶提供直接訪問的數(shù)據(jù)接口，這無疑減少了數(shù)據(jù)讀取量和調(diào)用時間，降低了信息服務(wù)的使用成本，提升了用戶體驗水平。

四、結(jié)論和建議

在服裝產(chǎn)品需求日益?zhèn)€性化和服裝電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境下，服裝企業(yè)的競爭已逐漸從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭、服務(wù)競爭和市場反應(yīng)速度競爭。SOA架構(gòu)為服裝企業(yè)提供了一種集成數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)的供應(yīng)鏈信息管理模式，使服裝企業(yè)及其供應(yīng)鏈協(xié)作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成和異步調(diào)用，進而降低了供應(yīng)鏈信息管理成本，提升了供應(yīng)鏈的市場競爭力。本文通過對不同發(fā)展階段的供應(yīng)鏈信息模式進行對比分析，認為基于SOA模式下的供應(yīng)鏈信息管理模式可以促進供應(yīng)鏈成員之間的戰(zhàn)略協(xié)同和信息共享。為了提升SOA模式下的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的運營效率，本文提出以下建議：

1.構(gòu)建高度集成的多元化供應(yīng)鏈信息管理平臺。建立以服裝生產(chǎn)制造企業(yè)、面料供應(yīng)商、服裝經(jīng)銷商、政府、科研院所、中介機構(gòu)為主體的多元化供應(yīng)鏈信息管理平臺，為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)和協(xié)作伙伴提供松散耦合、協(xié)同共享信息載體。根據(jù)服裝企業(yè)的客戶粘合性強、市場需求變化快、供應(yīng)鏈節(jié)點分布廣等特點，強化針對面料供應(yīng)商、零售商、分銷商的應(yīng)用托管功能，使分布在各個供應(yīng)鏈節(jié)點的服務(wù)需求者能實現(xiàn)對供應(yīng)鏈信息的實時訪問和動態(tài)調(diào)用。此外，還要加強與政府部門“電子政務(wù)系統(tǒng)”的信息對接，滿足服裝企業(yè)對網(wǎng)上報關(guān)、報檢、報稅、結(jié)算等公共服務(wù)需求。

2.促進服裝企業(yè)供應(yīng)鏈信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。供應(yīng)鏈信息標(biāo)準(zhǔn)化是衡量供應(yīng)鏈信息化水平的重要指標(biāo)之一。由于服裝企業(yè)供應(yīng)鏈信息數(shù)據(jù)具有多源異構(gòu)、多尺度、多時空等特征，如果不進行數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化處理，就會造成供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的集成度低、關(guān)聯(lián)性差，而且無法獲得交互共享的數(shù)據(jù)接口。因此，應(yīng)運用國際通用標(biāo)準(zhǔn)對跨區(qū)域、多元、多尺度的信息數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化改造和功能整合，消除供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)在存儲格式、分類代碼、拓撲結(jié)構(gòu)等方面的差異。特別應(yīng)加強對服裝零售商銷售數(shù)據(jù)的錄入、傳遞和存儲工作的規(guī)范化管理，實現(xiàn)Web環(huán)境下分布式供應(yīng)鏈信息數(shù)據(jù)的透明訪問和集成共享。

3.積極推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈信息管理方面的應(yīng)用。利用物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)識技術(shù)、傳感技術(shù)、嵌入技術(shù)對服裝產(chǎn)品的訂購、存儲、配送等各個環(huán)節(jié)實施跟蹤監(jiān)控和預(yù)測分析，將服裝產(chǎn)品的市場營銷、庫存成本、配送周期等供應(yīng)鏈信息進行有效整合，從而實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息資源的優(yōu)化配置。物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通功能還可以提升供應(yīng)鏈信息管理的智能化水平，降低供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)傳遞和調(diào)用成本，并為管理者提供更加智能、快捷、高效的供應(yīng)鏈信息增值服務(wù)。

4.完善供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效評估體系。為了確保服裝供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的服務(wù)水平，需要對信息系統(tǒng)的運營效率和績效進行全面評估。評估的內(nèi)容包括訂單響應(yīng)速度、訂單完成率、庫存容積利用率、配送到達率、信息系統(tǒng)故障率、信息系統(tǒng)維護成本等各項指標(biāo)。通過績效評估可以找出信息系統(tǒng)運行狀況和系統(tǒng)目標(biāo)的差距，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)設(shè)計進行有針對性的調(diào)整和改進，從而保障服裝供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的先進性、可靠性和延展性。

5.建立服裝供應(yīng)鏈信息技術(shù)人才的長效培養(yǎng)機制。專業(yè)人才的引進與培養(yǎng)是服裝供應(yīng)鏈信息技術(shù)的應(yīng)用與推廣的關(guān)鍵。作為一種新興技術(shù)，供應(yīng)鏈信息技術(shù)正處于日新月異的快速發(fā)展之中。因此，必須加強對現(xiàn)有供應(yīng)鏈信息專業(yè)人才的人力資本投資力度，通過教育、在職培訓(xùn)、干中學(xué)提升專業(yè)人才的技術(shù)創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力；通過加強人才的引進力度，吸引更多的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才參與服裝供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的建設(shè)。此外，還應(yīng)建立健全信息技術(shù)人才的激勵機制、流動機制和績效管理機制，使供應(yīng)鏈信息技術(shù)人才“引得進、留得住、用得好”。

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（責(zé)任編輯：王奇）