淺析《涉外辦公實(shí)務(wù)》課程任務(wù)設(shè)計(jì)策略研究

【摘要】本文旨在通過(guò)對(duì)高職《涉外辦公實(shí)務(wù)》任務(wù)型教學(xué)的現(xiàn)狀分析，探討在課程應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的必要性，從行業(yè)需求著手，立足課程定位，探究開(kāi)發(fā)課程任務(wù)的調(diào)研計(jì)劃和實(shí)施步驟，并根據(jù)課堂實(shí)施效果修正，最終設(shè)計(jì)出更貼近職場(chǎng)情景的任務(wù)來(lái)。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)型教學(xué) 涉外辦公實(shí)務(wù) 開(kāi)發(fā)調(diào)研

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）11-0031-01

一、高職《涉外辦公實(shí)務(wù)》任務(wù)型教學(xué)的必要性

1.高職任務(wù)型教學(xué)的內(nèi)涵

任務(wù)型教學(xué)（task？鄄based learning）是從交際法延伸發(fā)展起來(lái)的。它是通過(guò)教師設(shè)計(jì)的一系列任務(wù)作為學(xué)習(xí)動(dòng)力或動(dòng)機(jī)，學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)體現(xiàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程，并展示任務(wù)成果。職業(yè)教育學(xué)院要培養(yǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的、高技能的畢業(yè)生和高素質(zhì)的勞動(dòng)者，這要求職業(yè)教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，因此高職課程的任務(wù)應(yīng)從職場(chǎng)中來(lái)，通過(guò)參與、實(shí)踐、體驗(yàn)真實(shí)的工作過(guò)程，從而全方位培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力。這種教學(xué)方式是以學(xué)生為主體，更好的發(fā)揮學(xué)生主體的能動(dòng)性和主動(dòng)性。因此，在任務(wù)型教學(xué)中任務(wù)的設(shè)計(jì)是重中之重。

2.設(shè)計(jì)《涉外辦公實(shí)務(wù)》任務(wù)型教學(xué)勢(shì)在必行

就高職《涉外辦公實(shí)務(wù)》課程而言，我們不僅要重視英語(yǔ)基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用的能力，特別是使用英語(yǔ)來(lái)處理辦公日常活動(dòng)和涉外業(yè)務(wù)的能力。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須應(yīng)掌握秘書(shū)的基本職責(zé)，具備與客戶(hù)和上司交流的必要的口頭、書(shū)面溝通交流能力。并具備一定的綜合分析能力、較強(qiáng)的判斷力和極大的創(chuàng)造性工作能力。而這些能力的取得，僅依靠傳統(tǒng)的“語(yǔ)法—翻譯”教學(xué)法或角色扮演教學(xué)法等不能真正落到實(shí)處。而“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”型教學(xué)法正是以工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，形成的學(xué)習(xí)過(guò)程。

二、課程教學(xué)任務(wù)的調(diào)研計(jì)劃與實(shí)施

1.任務(wù)調(diào)研計(jì)劃

按照學(xué)生在涉外辦公環(huán)境下，職業(yè)整體規(guī)劃為主線來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查了解到除辦公環(huán)境的各項(xiàng)事務(wù)之外，理想的面試、迅速融入工作環(huán)境和工作崗位、在本崗位中獲得更多機(jī)會(huì)的能力和不斷提升的能力等方面都需要進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)具有涉外活動(dòng)辦公環(huán)境的企業(yè)事業(yè)單位相關(guān)人員的調(diào)查，可獲得秘書(shū)助理等崗位的語(yǔ)言技能、工作技能、崗位發(fā)展動(dòng)態(tài)、職業(yè)要求、工作流程、辦公禮儀和行業(yè)法規(guī)的變化情況。為了使得任務(wù)的設(shè)定更加全面、合理、準(zhǔn)確，需提煉出典型工作任務(wù)。

2.調(diào)研實(shí)施步驟

（1）文獻(xiàn)調(diào)研

首先，根據(jù)調(diào)研的目的確立文獻(xiàn)調(diào)研的范圍。由于外語(yǔ)職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是為各行業(yè)基礎(chǔ)崗位培養(yǎng)懂外語(yǔ)、上手快、操作能力強(qiáng)的涉外服務(wù)人員，因此文獻(xiàn)的調(diào)查范圍是北京市相關(guān)涉外企事業(yè)單位的用人的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、書(shū)籍和政府文件閱讀了大量的北京市政府對(duì)相關(guān)行業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，掌握涉外企業(yè)和外資企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)對(duì)大量涉外部門(mén)招聘秘書(shū)、助理等崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查，找出他們的共性和個(gè)性等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究。

（2）校企合作研討會(huì)

通過(guò)對(duì)涉外企業(yè)和外資企業(yè)的一些主管請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行座談，獲取企業(yè)對(duì)于高職應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生能力的最新需求和行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以便在相關(guān)課程建設(shè)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生這方面的能力，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以向?qū)＜矣枰酝▓?bào)，從企業(yè)專(zhuān)家那里獲取指點(diǎn)和反饋意見(jiàn)。

（3）企業(yè)調(diào)研

企業(yè)調(diào)研以實(shí)用為基礎(chǔ)，適用為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的背景信息、發(fā)展趨勢(shì)和辦公事務(wù)方面的工作流程、辦公文員和秘書(shū)助理方面的禮儀和相關(guān)法規(guī)的全面了解，掌握服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，從理論發(fā)展、行業(yè)應(yīng)用等方面掌握第一手資料。

三、課程調(diào)研現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)處于上升趨勢(shì)

涉外辦公文員或助理秘書(shū)等職位所涉及的行業(yè)非常廣泛，包括國(guó)家企事業(yè)單位和涉外企業(yè)、外資公司。它需要精通以英語(yǔ)為主的多種語(yǔ)言的外語(yǔ)人才，同時(shí)也需要具備較強(qiáng)的溝通能力和工作實(shí)操技能的復(fù)合型人才，包括外資公司、涉外企事業(yè)單位的辦公類(lèi)文員服務(wù)性工作等。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化和將北京建設(shè)為國(guó)際型大都市的戰(zhàn)略要求，使得北京涉外企事業(yè)機(jī)構(gòu)不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)涉外環(huán)境下辦公文員的人才需求也呈不斷上升的趨勢(shì)。

2.人才需求呈上升趨勢(shì)

通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)他們對(duì)涉外辦公人才需求的共同特點(diǎn)是：（1）人才需求量大；（2）人員年輕化；（3）人員流動(dòng)性大。由于一線的工作人員均為年輕人，同事之間的關(guān)系比較好處，適合剛剛走出校門(mén)的年輕人；另外，這些工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單，有利于剛剛畢業(yè)的學(xué)生度過(guò)從校園到社會(huì)的過(guò)渡期；還有就是這些工作崗位有助于學(xué)生反復(fù)練習(xí)在學(xué)校學(xué)到的英語(yǔ)知識(shí)和使用的基本功以及溝通能力等職業(yè)素質(zhì)，為今后的升職或調(diào)換崗位和工作單位打好了良好的基礎(chǔ)。這些特征都適合高職外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

四、課程任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研結(jié)果

任務(wù)式教學(xué)是一種不斷變化的教學(xué)方式。工學(xué)結(jié)合意味著教學(xué)內(nèi)容要以工作的實(shí)際情況為導(dǎo)向，根據(jù)職場(chǎng)崗位的不斷發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)變。而任務(wù)式教學(xué)本身也是一種不斷變化的教學(xué)方式。工學(xué)結(jié)合意味著教學(xué)內(nèi)容要以工作的實(shí)際情況為導(dǎo)向。任務(wù)驅(qū)動(dòng)課堂教學(xué)中，先后對(duì)任務(wù)進(jìn)行了多次修改與調(diào)整。其中在部分任務(wù)實(shí)施當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了有些活動(dòng)不易開(kāi)展，還有一些任務(wù)通過(guò)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些活動(dòng)與實(shí)際工作環(huán)境有出入，有些任務(wù)設(shè)計(jì)不完善。因此在原有課程任務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)課程進(jìn)行改革和完善。具體為：求職面試、新員工培訓(xùn)（包括辦公室禮儀、工作描述）、處理日常事務(wù)（包括電話業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、溝通、安排會(huì)議和差旅安排），以及提升業(yè)務(wù)水平（包括獲取經(jīng)驗(yàn)、工作機(jī)會(huì)）。4個(gè)任務(wù)與學(xué)生日后工作的整個(gè)過(guò)程（從入職到升職）的實(shí)際情況緊密相聯(lián)，更有針對(duì)性也更具可操作性，同時(shí)也體現(xiàn)出學(xué)生入職后從基礎(chǔ)工作到工作熟練及其提升的工作軌跡。

總而言之，《涉外辦公實(shí)務(wù)》課程的任務(wù)設(shè)計(jì)是以真實(shí)、合理、操作性強(qiáng)為最基本的目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)符合語(yǔ)言學(xué)習(xí)及認(rèn)知規(guī)律，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主導(dǎo)這一原則，而且還應(yīng)注重職場(chǎng)環(huán)境語(yǔ)言的形式加以操練和學(xué)習(xí)。因此既要考慮課堂效果， 又要兼顧外語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。因此所設(shè)計(jì)任務(wù)要實(shí)用，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，讓學(xué)生能真正做到上崗后用英語(yǔ)溝通交流的目的。

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