以服務品牌創(chuàng)建推動航道文化建設

摘要：該文結合實際從品牌與文化的關系、航道服務品牌建設的實踐進行思考和闡述，對如何更好的深化航道服務品牌建設提出自己的認識和思考。

文化無形，服務無限，在文化大發(fā)展的形勢下，鎮(zhèn)江航道如何深化文化建設，打造優(yōu)質服務品牌，拉近與船民的距離，提高社會對航道部門的認知和信任，得到社會和地方政府的支持和理解，是航道部門亟待解決的問題。

一、航道服務品牌與文化建設關系

品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂。航道服務品牌建設和文化建設密不可分，處于同一個體中。

航道文化作為一種組織文化，是航道部門在長期的工作中形成的，并且為工作人員普遍認可和遵守的，具有航道特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和，是航道理念、體制、機制系列復合體，是引導、激勵和規(guī)范航道人行為的精神文化、管理文化和行為文化。

航道服務品牌作為航道文化的具體物化形式和載體，是對航道文化的凝煉、提升，航道文化是航道服務品牌的靈魂，航道文化通過航道服務品牌向社會進行更好的傳播。

二、鎮(zhèn)江航道服務品牌建設的實踐

（一）目前航道服務品牌建設存在的問題

1.認識不夠充分

仍有部分人內心深處對創(chuàng)建服務品牌未予認可和接受，認為沒有必要，不過是提個口號，擺花架子，充門面，沒有認識到服務品牌創(chuàng)建在單位凝心聚力、深化管理、提升形象方面的作用。

2.整體不夠協調

航道品牌建設缺乏專業(yè)指導，能夠學習和借鑒的經驗不多。缺乏統(tǒng)一的協調指導，出現標準和要求不一，各自為戰(zhàn)的情況。

3.建設流于形式

服務品牌創(chuàng)建缺乏科學、系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略意識和規(guī)劃措施，沒形成自主品牌培育、評價和保護的聯運機制和動作體制。

（二）航道服務品牌建設實踐

2003年以來，鎮(zhèn)江航道拓展思路，創(chuàng)新工作形式，已經擁有自己獨特的服務品牌。“水上雷鋒服務臺”就是其中最珍貴的一塊“金字招牌”。在此帶動下，先后又創(chuàng)建了“黨員思想動態(tài)信息卡、航標維護隊、舒暢工程、黨員自主講壇等品牌。這些品牌所主導的服務理念、服務價值等得到進一步提升。諫壁船閘“水上雷鋒服務臺”先后被全國婦聯授予全國三八紅旗集體榮譽稱號、連續(xù)兩屆創(chuàng)成全省交通行業(yè)優(yōu)質服務品牌、鎮(zhèn)江市第三屆“大愛之星”群體、鎮(zhèn)江市第二批優(yōu)質服務品牌。全省航道系統(tǒng)“十大服務品牌”。

1.以文化建設為先導，著力體現服務品牌的獨特性

在開展服務品牌創(chuàng)建活動中，注重以文化建設為先導，把航道文化建設作為航道發(fā)展的重要內容，融入黨的建設、精神文明建設和職工教育的全過程，在加強航道文化建設的過程中，結合工作實際，堅持自己的特色、發(fā)揚自己的特色，增強品牌意識，提煉服務理念。

2.發(fā)動全員參與，進一步增強服務品牌的實踐性

在航道精神文化建設中，我們在“和諧領航、服務有道”的江蘇航道精神的基礎上，形成了“以人為本服務水運務實創(chuàng)新爭當一流”的鎮(zhèn)江航道精神，用社會主義核心價值體系統(tǒng)一職工思想，引領單位風尚，使廣大職工自覺把個人幸福、個人價值的實現融入到單位發(fā)展、單位愿景的實現中來。

3.注重挖掘先進典型，不斷放大服務品牌的示范性

先進典型是服務品牌的承載者和孕育者。在創(chuàng)建過程中，發(fā)現、總結、提升先進典型，放大典型示范性和影響力，通過典型的表率作用及多種文化載體的潛移默化的影響，增強航道人自我管理的能力。

三、深化航道服務品牌建設的幾點體會與思考

（1）樹立文化理念和服務意識。要貫徹以人為本的思想，從領導到一線職工都應重視文化建設，樹立文化是生產力、文化是品牌建設之本的理念，對外推進服務由行政管理導向向服務船民導向的轉變，對內要提高全員整體服務意識，努力實現領導服務職工、機關服務基層，促進單位內部形成“人人都在服務”的氛圍。

（2）在品牌的建立和管理中，要用5分氣力提升自己的素質，3分氣力構筑自己的文化，2分氣力完善自身形象。航道服務品牌建設應當堅持航道文化引領服務、服務體現文化的原則，把文化建設與服務品牌結合起來，從服務標準、服務流程、服務規(guī)范、服務傳播、服務評測等層面，打造服務品牌建設內容體系，形成體現自身實際的創(chuàng)新服務模式。

（3）服務品牌建設一定要和航道文化的奮斗愿景相結合，和單位的中心工作、實際工作相結合，和干部職工價值追求相結合。同時，各單位、各部門之間要形成合力：一把手要當好指揮，團隊要形成“大合唱”，避免政工部門“跳獨舞”。

（4）建立航道品牌建設和航道文化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃。服務品牌要力求做到“六有”。一要有理念。要能體現單位特色，符合單位實際。二要有載體。有載體才能把事情做實。三要有內容。服務品牌一定要有實在的內容。四要有形象。加大品牌宣傳力度，建立良好的服務品牌形象。五要有效果。服務品牌創(chuàng)建最終的結果一定要體現在促進航道文化建設上來。六要有獎懲。要有品牌創(chuàng)建的運行的保障機制，有獎懲，不斷激發(fā)服務品牌文化的生機與活力。

（作者單位：鎮(zhèn)江市航道管理處）