“不保證”背后的懈怠

前些日子，我領(lǐng)著女兒去派出所申辦居民身份證，結(jié)果被告知相機(jī)出故障，要等兩周以后。過(guò)了兩周我再打電話，又被告知申辦證件的平臺(tái)出故障。又過(guò)了一周，再打電話，接電話的戶籍警說(shuō)，上午的平臺(tái)還是好的，但是下午還沒(méi)有人來(lái)申辦，不敢保證好不好用。

也許這居民身份證早一天晚一天辦理也無(wú)關(guān)大礙，因此這軟硬件也就時(shí)不常地“消極怠工”，使使“小性子”，讓來(lái)此辦事的居民悻悻而歸。想必工作人員也受了不少埋怨，心里也委屈，因此“實(shí)話實(shí)話”，話語(yǔ)中傳遞著“平臺(tái)‘不作為’、請(qǐng)多擔(dān)待”的意思。

但細(xì)細(xì)想想，在這看似“客觀原因”的背后是不是有“主觀原因”的影子，有人為消極懈怠的因素？是硬件采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題，還是平臺(tái)軟件亟需升級(jí)？

為人民服務(wù)不是一句空話，也不是墻上標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的擺設(shè)，更在于注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，完善每一個(gè)流程，即使不能完美無(wú)缺，但是也總不能時(shí)不常“掉鏈子”。

驅(qū)除機(jī)器的“不作為”，其實(shí)并不難，技術(shù)保障，責(zé)任使然，歸根到底都是人來(lái)保證，把群眾的小事常掛在心，小小一個(gè)辦證系統(tǒng)的有效運(yùn)行、無(wú)故障無(wú)障礙又有何難？

姜云霄（山東）