論人力資源管理中員工歸屬感的問題

林一洲

【摘 要】對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，優(yōu)秀員工流失亦逐漸在其運(yùn)行與發(fā)展過程中成為“短板效應(yīng)”，在很大程度上制約了企業(yè)的良性發(fā)展。因而從現(xiàn)代企業(yè)角度出發(fā)，分析并探討員工歸屬感的提升策略具有極為重要的顯示意義。本文著眼于員工歸屬感影響因素、表現(xiàn)特征入手，并分析了員工歸屬感之于企業(yè)的重要性，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)著眼于企業(yè)員工和管理層兩個(gè)要素，采取各種有效方式提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè)；人力資源管理；員工歸屬感；提升策略

企業(yè)在其運(yùn)行與發(fā)展進(jìn)程中會(huì)逐漸孕育出帶有企業(yè)個(gè)性的文化氛圍，繼而通過在后期發(fā)展過程中的不斷實(shí)踐與研究，最終形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)核心價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)以及人文精神，以此來激勵(lì)公司員工，使其產(chǎn)生源自于企業(yè)的歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者基于此對(duì)現(xiàn)代企業(yè)如何提升自身員工歸屬感進(jìn)行探討，希望有所幫助。

一、歸屬感的表現(xiàn)特征和影響因素

所謂歸屬感，是指企業(yè)員工從心理、感情以及思想方面經(jīng)過某一段工作時(shí)期后對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的一種安全感、公平感、認(rèn)同感、成就感、使命感以及價(jià)值感，并最終發(fā)生內(nèi)化，即我們所說的員工歸屬感。

（一）歸屬感的特征

歸屬感的形成過程是漸進(jìn)互動(dòng)且由淺入深的，這一形成過程在強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)生發(fā)出認(rèn)同感的同時(shí)也促進(jìn)了員工基于企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任感，進(jìn)而形成主人翁以及自我激勵(lì)意識(shí)。從員工角度來看，歸屬感是其主觀體驗(yàn)的內(nèi)在表現(xiàn)，其特征主要如下：

1、安全性。在人際關(guān)系范疇內(nèi)，安全性是一種可以信賴、托付以及依靠的心理認(rèn)識(shí)。安全性的基礎(chǔ)和前提是認(rèn)同感，屬于一種超脫出表象階段轉(zhuǎn)而進(jìn)入一種穩(wěn)定、持續(xù)性的情感階段的真實(shí)反映。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，其員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有充分信任感，并在產(chǎn)生了危機(jī)感的同時(shí)仍能保持對(duì)企業(yè)的安全感與信任感是非常有意義的。

2、認(rèn)同性。對(duì)于企業(yè)員工來說，認(rèn)同性是一種自我辨識(shí)過程，即通過與其他同時(shí)相比，明確彼此有何區(qū)別于共同點(diǎn)，最終能夠確認(rèn)自己在企業(yè)內(nèi)的身份。古語中關(guān)于認(rèn)同感的表述有很多，如“士為知己死，女為悅己容”、“人生得一知己足矣，斯世當(dāng)以同懷視之”、“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”等等。而企業(yè)員工的認(rèn)同感不僅僅是對(duì)于企業(yè)自身的認(rèn)同，更涵蓋了對(duì)其本職工作的認(rèn)同。

3、成就性。員工產(chǎn)生成就感對(duì)于企業(yè)的意義在于，其具備了其他企業(yè)員工所不具備的某種心理優(yōu)勢(shì)。成就感對(duì)于員工來說至關(guān)重要，員工因成就感而有價(jià)值感和存在感，并感覺到了自己被尊重和被需要，能夠很好地融入企業(yè)人際環(huán)境，進(jìn)而以個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度為標(biāo)桿來評(píng)估自己對(duì)于企業(yè)的價(jià)值以及這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。當(dāng)員工能夠在個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)整體價(jià)值觀達(dá)成某種一致，能夠感知到企業(yè)實(shí)際與自身理想的良好契合，其忠實(shí)于企業(yè)、跟隨企業(yè)共同進(jìn)步的渴望以及事業(yè)成就感就會(huì)油然而生。

4、層次性。人之所以產(chǎn)生歸屬感，其根源在于人的需求，當(dāng)一個(gè)人有了滿足感后，其才會(huì)對(duì)周圍環(huán)境生發(fā)出較強(qiáng)的歸屬感；而從另一方面分析來看，歸屬感并非單純的一種滿意度，其更多地是一種主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體現(xiàn)，更是企業(yè)和所屬員工二者價(jià)值觀的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）歸屬感影響因素

1、企業(yè)的公平性文化。以企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以基本行為準(zhǔn)則為參考來評(píng)價(jià)員工行為是企業(yè)公平性文化所強(qiáng)調(diào)的重心。在分配上體現(xiàn)出公平性有利于員工對(duì)報(bào)酬和晉升滿意度的提升，在程序上體現(xiàn)公平性則有利于提升員工認(rèn)同感，而在互動(dòng)上體現(xiàn)出公平性則有利于員工更為信任企業(yè)管理層?？偠灾瑔T工對(duì)企業(yè)的滿意度、認(rèn)同感以及工作努力程度直接受到其公平感強(qiáng)弱的影響，轉(zhuǎn)而影響了員工歸屬感的形成以及績(jī)效水平。

2、溝通程度。溝通渠道的暢通和有效有利于企業(yè)員工與管理者之間展開深層次溝通，員工彼此之間也獲得更多交流機(jī)會(huì)以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部溝通有利于員工就個(gè)人不同情感進(jìn)行表達(dá)，有利于營造誠實(shí)、公開、自由以及開放的企業(yè)溝通環(huán)境?？梢哉f，溝通并非單純地為企業(yè)員工提供了一種釋放情感的表達(dá)機(jī)制，同時(shí)也滿足了員工在企業(yè)環(huán)境下的社交需求。

3、領(lǐng)導(dǎo)者行為。不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有迥異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因而也就不可避免地將個(gè)人偏好、氣質(zhì)、個(gè)性、修養(yǎng)和素質(zhì)等性格與人格因素帶入到企業(yè)管理中來。從此點(diǎn)來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為也在很大程度上影響了企業(yè)的文化氛圍，其示范性行為對(duì)于員工的影響是時(shí)刻存在的。

4、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來說往往意味著核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)要想有所創(chuàng)新和突破，員工的全員參與，進(jìn)而基于創(chuàng)新過程產(chǎn)生足夠的凝聚力和向心力是極為必要的。企業(yè)利用組織創(chuàng)新活動(dòng)來促進(jìn)員工對(duì)這種創(chuàng)新理念和行為產(chǎn)生出源自于內(nèi)心的認(rèn)同感，繼而能夠積極參與此類活動(dòng)，自身創(chuàng)新潛能得到充分發(fā)揮，一方面較好地適應(yīng)了企業(yè)創(chuàng)新需求，另一方面在成功創(chuàng)新后員工獲取了自我現(xiàn)實(shí)需要以及必要的成就感，進(jìn)而在鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍中升華，其企業(yè)歸屬情感由此得到深化。

二、企業(yè)員工歸屬感的提升策略

企業(yè)培養(yǎng)員工歸屬感的過程是動(dòng)態(tài)化的過程，同時(shí)也是一個(gè)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的過程，應(yīng)一分為二，同時(shí)從企業(yè)員工和管理層著手，其歸屬感提升策略主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在員工歸屬感的培養(yǎng)與提升過程中企業(yè)管理層的作用

一些企業(yè)之所以能夠經(jīng)久不衰、基業(yè)常青，其關(guān)鍵在于企業(yè)優(yōu)秀的人力資源管理制度?？茖W(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理制度有利于吸引人才、合理利用人才并最終留住人才。企業(yè)若能夠營造出優(yōu)越的內(nèi)部工作環(huán)境，則有利于員工生發(fā)出積極活潑、健康向上的工作情感，這種氛圍不僅有利于老員工歸屬感的提升，更有利于吸引新員工的加入。舒適的工作氛圍對(duì)于企業(yè)員工來說并非單純的工作層面的滿足，其精神層面的愉悅意義更大。所以，在員工歸屬感的提高策略上，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)越性極為必要。

1、融洽企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。尊重和理解是建立良好人際關(guān)系的必要前提。而在企業(yè)中，秉承信任、平等理念，善意批評(píng)、虛心傾聽，給予發(fā)展和晉升空間是尊重員工的具體表現(xiàn)，企業(yè)管理層應(yīng)積極與員工溝通交流，對(duì)其個(gè)性化需求有深入了解，同時(shí)從生活層面上主動(dòng)關(guān)心員工，以誠心換愛心，以交心換知心，以關(guān)心換安心。

2、構(gòu)建員工發(fā)展平臺(tái)。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工要實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)也同樣要以企業(yè)為平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)與員工共享發(fā)展成果，從而讓員工感覺到自己在企業(yè)就職具有光明的發(fā)展前途，能夠最大限度地發(fā)揮自身價(jià)值，同時(shí)也能夠做自己擅長(zhǎng)而喜歡的事情。

3、激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。對(duì)于企業(yè)來說，人才是其成功的基石。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)人才，物盡其用，人盡其職；對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)予以贊揚(yáng)和表彰，并對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性鼓勵(lì)，并就其進(jìn)步和成績(jī)進(jìn)行探討，為其提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

（二）員工自我塑造對(duì)于歸屬感的提升作用

1、不驕傲自滿，不斷強(qiáng)化自身專業(yè)素質(zhì)。余世維先生說過，人應(yīng)該隨時(shí)隨地隨人地學(xué)習(xí)。任何事物都有其存在的價(jià)值與意義。因而企業(yè)員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)，長(zhǎng)于學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身專業(yè)素質(zhì)，為即將到來的機(jī)遇做足準(zhǔn)備。應(yīng)努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，把握個(gè)人命運(yùn)，相信付出與回報(bào)總會(huì)相宜。企業(yè)員工應(yīng)努力鞏固自身能力素質(zhì)，進(jìn)而與企業(yè)發(fā)展需求保持一致，并能夠較好地匹配自身崗位職責(zé)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，符合企業(yè)實(shí)際需求。

2、調(diào)適心態(tài)并正確定位。企業(yè)為員工提供了工作崗位，員工由此獲得了生活經(jīng)濟(jì)保障以及發(fā)展通道，其才華得以施展，潛能得到發(fā)揮，個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)。對(duì)此員工應(yīng)有感恩之情、歸屬之心，應(yīng)保持真誠、謙虛，對(duì)他人尊重、友善，在工作過程中保持積極、愉悅，積極進(jìn)取，竭盡全力，將對(duì)企業(yè)的歸屬感具體體現(xiàn)在工作實(shí)踐中，真正推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。

三、結(jié)語

在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中，其管理層和所屬員工都應(yīng)積極參與企業(yè)文化建設(shè)，共同致力于營造輕松、和諧、愉悅的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和活力。企業(yè)員工也在此過程中生發(fā)出對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與歸屬感并不斷深化，從而能夠更充分地施展個(gè)人才華、發(fā)揮個(gè)人潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值；而企業(yè)在創(chuàng)造業(yè)績(jī)的同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)和回饋員工，不斷深化其對(duì)于企業(yè)的安全性和歸屬感，進(jìn)而與員工行為相得益彰，相互促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

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