商業(yè)賓館應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)與控制

（湖北工程學(xué)院財(cái)務(wù)處湖北孝感432000大連海事大學(xué)大連116026）

應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)應(yīng)收賬款所引起的壞賬損失、資金成本和管理成本的增加。應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款的規(guī)模呈比例增長，企業(yè)利用商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)的銷售額越大，承受的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)就越高。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和控制措施，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是從源頭上化解應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)賓館的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說并不生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，雖說與物質(zhì)生產(chǎn)部門活動(dòng)有些不同，但也存在著應(yīng)收賬款的問題。本文探討了商業(yè)賓館應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因、管理與控制工作中存在的問題，并提出了對應(yīng)收賬款管理與控制的一些措施。

一、應(yīng)收賬款產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因

（一）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)激烈的競爭機(jī)制下，賓館為了擴(kuò)大市場占有率，不但要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而且必須大量地運(yùn)用商業(yè)信用促銷。但是，如果賓館的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)為了擴(kuò)大銷售，在事先未對付款人資信情況作深入調(diào)查和對應(yīng)收賬風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確評估的情況下，盲目采用賒銷策略去爭奪市場，提高市場占有率。采用較寬松的信用政策，只重視旅客的入住率和營業(yè)收入額，以及賬面的高利潤，忽視了大量被客戶拖欠的應(yīng)收賬款，最終導(dǎo)致被客戶占用的企業(yè)流動(dòng)資金不能及時(shí)收回，這是造成應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大的主要原因。

（二）內(nèi)部控制不嚴(yán)。有些賓館缺乏科學(xué)決策、良性運(yùn)行機(jī)制和執(zhí)行力。對應(yīng)收賬款管理缺乏規(guī)章制度，或有章不循，制度形同虛設(shè)。單位負(fù)責(zé)人更換頻繁，加上新官不理舊事，對應(yīng)收賬款是否收回不關(guān)注、不重視。財(cái)務(wù)部門不及時(shí)與營銷部門核對，銷售與核算脫節(jié)問題不能及時(shí)暴露。一些賓館應(yīng)收賬款居高不下，催收、清理不及時(shí)，賬齡老化，出現(xiàn)應(yīng)收賬款長期掛賬而無人問津的現(xiàn)象。

（三）激勵(lì)機(jī)制不健全。在某些賓館中，為了調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，往往實(shí)行職工工資和獎(jiǎng)勵(lì)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的政策。營銷人員為了個(gè)人利益，為了完成更多的銷售任務(wù)，采取賒銷、回扣等手段來加強(qiáng)市場控制，提高旅客住房率或餐飲率。表面上增加了營業(yè)收入，但應(yīng)收賬款也會(huì)大幅度上升。對這部分應(yīng)收賬款如果不采取有效措施，要求相關(guān)部門和營銷人員全權(quán)負(fù)責(zé)追款，或雖然收款，但沒有什么激勵(lì)措施，必然導(dǎo)致應(yīng)收賬款大量沉積下來，形成呆賬、死賬，給賓館經(jīng)營背上沉重的包袱。

二、控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的措施

應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款管理工作息息相關(guān)。賓館應(yīng)建立應(yīng)收賬款核算辦法，制定科學(xué)合理的信用政策，嚴(yán)格賒銷手續(xù)管理，采取靈活營銷策略和嚴(yán)格的收賬政策，從而加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理。

（一）重視信用調(diào)查。在應(yīng)收賬款發(fā)生前，對客戶的信用作深入細(xì)致調(diào)查。賓館可以通過查閱客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表，或根據(jù)銀行提供的客戶信用資料了解客戶償債信譽(yù)、償債能力、資本保障程度，是否有充足的抵押品或擔(dān)保，以及生產(chǎn)經(jīng)營等方面的情況，進(jìn)而確定客戶的信用等級，作為決定是否向客戶提供信用的依據(jù)。

（二）建立內(nèi)部監(jiān)控制度，控制賒銷額度。完善內(nèi)部控制制度是控制壞賬的基本前提。顧客入住前負(fù)責(zé)接待客人的總服務(wù)臺(tái)人員要求客人出示合法證件，明確客人需入住天數(shù)，并收取高入住宿費(fèi)的押金，以待結(jié)賬時(shí)多退少補(bǔ)。

設(shè)立賒銷審批職能權(quán)限，賓館內(nèi)部應(yīng)規(guī)定營銷人員、營銷經(jīng)理可批準(zhǔn)的賒銷額度。限額以上須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審批的職級管理制度。建立應(yīng)收款及其回籠責(zé)任制，采取誰聯(lián)系誰接待誰負(fù)責(zé)收款，并據(jù)以考核其工作業(yè)績；也可以設(shè)置專門收款機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作（如營銷部）。針對應(yīng)收賬款在賒銷業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，健全應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度，努力形成一整套規(guī)范化的應(yīng)收賬款事前、事中、事后的控制程序。

控制賒銷額度是控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。賓館根據(jù)客戶的信用等級確定賒銷額度，對不同等級客戶給予不同的賒銷限額。必須將累計(jì)額嚴(yán)格控制在賓館所能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，為了便于日?？刂?，賓館要把已經(jīng)確定的賒銷額度記錄在每個(gè)客戶應(yīng)收賬款明細(xì)賬上，作為金額余額控制的警戒點(diǎn)。寧可采取調(diào)低住房價(jià)格，也不要選擇大額賒銷，盡量壓縮應(yīng)收賬款頻率與額度，降低賓館資金風(fēng)險(xiǎn)。

（三）制定合理的收賬策略，加強(qiáng)催收力度。應(yīng)收賬款的收賬策略是確保應(yīng)收賬款返回的有效措施，如應(yīng)收賬款追蹤分析、應(yīng)收賬款賬齡分析、應(yīng)收賬款收現(xiàn)率分析和建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備金制度，這些都是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。要形成定期的對賬制度，每隔三個(gè)月或半年就由財(cái)務(wù)部同營銷部、營銷部同客戶核對一次賬目，并核實(shí)其單據(jù)和金額，若客人違返信用，賓館就應(yīng)采取有力措施催收賬款，如對過期的應(yīng)收賬款，應(yīng)按其拖欠的賬齡及金額進(jìn)行排隊(duì)分析，確定優(yōu)先收賬對象。對債務(wù)人故意拖欠的可訴諸于法律，通過法律途徑來解決。

款項(xiàng)回收期限前一周，營銷人員應(yīng)電話通知或拜訪客戶，預(yù)知其結(jié)款日期?；厥掌谙耷?天與客戶確定結(jié)款日期，結(jié)款日當(dāng)天一定按時(shí)通知或前往拜訪。賓館在制定營銷政策時(shí)，應(yīng)將應(yīng)收賬款管理納入對營銷人員業(yè)績考核的項(xiàng)目之中，即個(gè)人利益不僅要和銷售額掛鉤，也要和款項(xiàng)收回金額掛鉤，采取合理有效的激勵(lì)機(jī)制。

（四）定期分析應(yīng)收款賬齡以便及時(shí)收回欠款。一般來說，逾期時(shí)間越長，越容易形成壞賬，所以財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期分析應(yīng)收款賬齡，向業(yè)務(wù)部門提供應(yīng)收賬款賬齡數(shù)據(jù)及比率，催促業(yè)務(wù)部門收回逾期的賬款。財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門都應(yīng)把逾期的應(yīng)收賬款作為工作重點(diǎn)，分析每筆逾期賬款產(chǎn)生原因，是信用品質(zhì)發(fā)生變化、還是因?yàn)槭袌鲎兓?、還是其他原因等，并采取相應(yīng)的收賬方法。催收應(yīng)收賬款的方式一般有：（1）由賓館營銷員直接出面收款。一般情況下，營銷員可能與客戶有多年的交情，見面易于溝通，這是其他人所做不到的。（2）由單位專職機(jī)構(gòu)出面收款。在營銷人員的協(xié)調(diào)下，可以集中多人的智慧采取最佳方式與客戶接觸和談判，避免可能的極端行為給催收造成不必要的麻煩。