淺談軍隊(duì)院校圖書(shū)館的讀者教育與服務(wù)工作

趙新倩

摘 要：開(kāi)展讀者教育服務(wù)是新世紀(jì)做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要方面。本文通過(guò)對(duì)讀者教育概念、存在的問(wèn)題以及完善讀者教育與服務(wù)工作的方法的介紹，為軍隊(duì)院校圖書(shū)館的讀者教育服務(wù)工作進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館服務(wù)；讀者教育；軍隊(duì)院校

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的服務(wù)階段。在軍隊(duì)院校圖書(shū)館，傳統(tǒng)的服務(wù)方式面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，單純的借還式簡(jiǎn)單服務(wù)已成為過(guò)去?？旖?、高效、全方位服務(wù)不僅對(duì)圖書(shū)館本身及工作人員提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)讀者也提出較高的要求。在文獻(xiàn)內(nèi)容激增，傳播及載體方式多樣的條件下，如何使軍隊(duì)院校圖書(shū)館充分發(fā)揮其信息中心和信息化的重要基地作用，成為圖書(shū)館館員努力探究的重要課題。加強(qiáng)讀者教育與服務(wù)就應(yīng)是一個(gè)重要的切入點(diǎn)。

一、讀者教育

讀者教育是圖書(shū)館對(duì)讀者有目的開(kāi)展的為充分利用各種文獻(xiàn)資源的各種活動(dòng)。是高校圖書(shū)館努力發(fā)揮作用不可忽視的重要環(huán)節(jié)，它是觀念與方法結(jié)合的教育。從觀念教育方面看，信息技術(shù)的迅速發(fā)展及對(duì)人類(lèi)社會(huì)的巨大推動(dòng)作用，必然會(huì)對(duì)人們的思想產(chǎn)生深刻的影響，從而形成一種新的觀念，這種觀念在圖書(shū)館中就體現(xiàn)為一種接受服務(wù)獲取信息的意識(shí)，即是信息技術(shù)、信息資源、信息價(jià)值在讀者頭腦中的一種認(rèn)識(shí)，是讀者對(duì)信息時(shí)代到來(lái)的必然表現(xiàn)，也是讀者掌握信息、應(yīng)用信息的自覺(jué)的內(nèi)在的要求，即到圖書(shū)館的動(dòng)力。

1.讀者教育的目的和意義

我們知道，讀者工作是圖書(shū)館工作的重要方面.它既是圖書(shū)館工作的重心，又是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿.讀者教育工作在讀者工作的重要環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)文獻(xiàn)激增和文獻(xiàn)情報(bào)需求的日益增強(qiáng)，在軍隊(duì)院校，教員和學(xué)員對(duì)與外界先進(jìn)文化知識(shí)接軌的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，其教育工作是在館員工作中的地位和作用也顯得越來(lái)越重要，它不僅直接影響圖書(shū)館讀者工作的成效，而且影響軍隊(duì)院校圖書(shū)館教育職能和情報(bào)職能的充分發(fā)揮，更影響了軍隊(duì)的未來(lái)建設(shè)與發(fā)展。

2. 讀者教育工作遵循的基本原則

2.1 以人為本的原則

堅(jiān)持以人為本，對(duì)于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展來(lái)講，就是要求提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，構(gòu)建人性化服務(wù)體系顯得更加重要，將“以人為本”思想理念的圖書(shū)館這樣才能向構(gòu)建和諧的圖書(shū)館更邁近一步。

2.2充分服務(wù)的原則

圖書(shū)館充分服務(wù)，就是全面開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源，最大限度地滿(mǎn)足讀者的一切要求，充分發(fā)揮圖書(shū)館為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)的職能。它直接體現(xiàn)了軍隊(duì)院校圖書(shū)館工作“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，是讀者工作應(yīng)當(dāng)追求的共同目標(biāo)。

2.3科學(xué)服務(wù)的原則

科學(xué)服務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，提高服務(wù)產(chǎn)出率和透明率，向讀者提供科學(xué)、及時(shí)和高質(zhì)量的服務(wù)。它與其它兩個(gè)原則相輔相成，體現(xiàn)的都是軍隊(duì)院校的發(fā)展水平，標(biāo)準(zhǔn)化和人性化程度，使官兵更深切的感受到圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)代化與規(guī)范化。

二、讀者的教育服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）館藏文獻(xiàn)資源缺乏，制約著讀者服務(wù)效果的發(fā)揮

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類(lèi)文獻(xiàn)與日俱增，我國(guó)的圖書(shū)館文獻(xiàn)也在日漸豐富。但是軍隊(duì)院校圖書(shū)館特別是一些小館，其館藏量還是相差甚遠(yuǎn)，更不用提現(xiàn)在比較超前的視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等，優(yōu)質(zhì)的讀者教育服務(wù)工作根本無(wú)從談起。更新慢，流通慢，以及在這個(gè)特殊環(huán)境下書(shū)的種類(lèi)的限制，都使得不能很好的滿(mǎn)足讀者的需求。

（二）讀者的閱讀習(xí)慣使得館員在服務(wù)時(shí)不能很好的發(fā)揮其引導(dǎo)作用

某些軍隊(duì)院校由于其承擔(dān)較低層次教學(xué)的特殊性質(zhì)，其中的學(xué)員對(duì)文獻(xiàn)要求的標(biāo)準(zhǔn)是有待提高的。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)員喜歡借閱小說(shuō)類(lèi)、歷史類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專(zhuān)業(yè)類(lèi)的文獻(xiàn)。這就造成了兩個(gè)閱覽室讀者分布不均，社會(huì)科學(xué)閱覽室（社科閱覽室）在業(yè)余時(shí)間永遠(yuǎn)是爆滿(mǎn)，而自然科學(xué)閱覽室?guī)缀鯚o(wú)人文件，各個(gè)閱覽室的書(shū)籍的損壞程度、剔舊速度也是遠(yuǎn)不一樣的。在社科閱覽室工作的館員，工作量也是超負(fù)荷的。

（三）讀者使用數(shù)字圖書(shū)館的時(shí)空限制

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)員在使用軍網(wǎng)時(shí)是不像教員同志那么方便的，各個(gè)學(xué)員隊(duì)的電腦配備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到學(xué)員對(duì)其的需求的。這就決定了廣大學(xué)員想使用數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)查閱檢索及共享的難度加大，也使得數(shù)字圖書(shū)館在很大程度上成為了一種擺設(shè)。

三、完善讀者的教育服務(wù)需要做到以下幾點(diǎn)

（一）堅(jiān)持“以人為本”

列寧對(duì)圖書(shū)館曾有這樣一段精辟論述：值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的，并不在于擁有多少珍本，而在于使圖書(shū)在人民心中流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿(mǎn)足讀者要求。館員在為讀者服務(wù)工作中要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，牢記自己代表的是圖書(shū)館的形象，代表的更是軍隊(duì)與外界交流的紐帶，代表的是被先進(jìn)文化的沐浴的橋梁。所以，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，用心做好知識(shí)服務(wù)員的工作，讓廣大官兵得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高更新速度，增加館藏文獻(xiàn)的數(shù)量

文獻(xiàn)更新的快慢直接決定了讀者自身知識(shí)文化的更新速度，所以在采購(gòu)圖書(shū)，更新數(shù)字圖書(shū)館方面要以讀者為中心，以讀者的需求為前提，提高更新速度，增加館藏文獻(xiàn)數(shù)量。在采購(gòu)、編輯、典藏、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)加快速度，設(shè)定目標(biāo)、制定工作量，從客觀上為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)和外借服務(wù)，均衡館藏文獻(xiàn)的借閱率

由于讀者的閱讀習(xí)慣使得館藏文獻(xiàn)無(wú)法被充分借閱或借閱偏頗大，所以作為館員和教員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的引導(dǎo)，進(jìn)行外借服務(wù)。學(xué)員隊(duì)定期統(tǒng)一進(jìn)行外借服務(wù)，以能提高學(xué)員的文化素質(zhì)為根本，推廣專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍，使得他們獲得更多有用的知識(shí)。同時(shí)圖書(shū)館可以舉辦一些競(jìng)賽、答辯之類(lèi)的活動(dòng)，通過(guò)外在的方式，使得他們提高自身的文化知識(shí)。

（四）加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館館員作為橋梁，必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和扎實(shí)的基本功，真正做到“為人找書(shū)，為書(shū)找人”，滿(mǎn)足讀者的需要，解決讀者的難題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)服務(wù)的類(lèi)型更加個(gè)性化、多樣化，圖書(shū)館員原有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展。為此，圖書(shū)館員要不斷進(jìn)行在職教育，加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育及相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用，向高層次、高技術(shù)人才和懂專(zhuān)業(yè)、善管理的復(fù)合型人才發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)分期分批送館員外出參觀學(xué)習(xí)，在職培訓(xùn)，學(xué)歷提升，舉行各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，定期舉行學(xué)術(shù)交流，崗位輪換等等，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。積極創(chuàng)造條件，引進(jìn)人才，為圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供充分的人才智力保障。

四、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代快速更新發(fā)展的社會(huì)，軍隊(duì)院校圖書(shū)館館員應(yīng)該在讀者服務(wù)中強(qiáng)化職業(yè)理念，為廣大官兵提供最優(yōu)質(zhì)最完善的服務(wù)，使得在他們獲得服務(wù)的同時(shí)，提高他們的文化素質(zhì)，豐富內(nèi)涵，為軍隊(duì)建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)秀的人才！