以人為本在高校圖書館管理工作中的體現(xiàn)與實(shí)施

馮穎

摘 要：高校圖書館的管理和服務(wù)工作，一方面，需要突出讀者的重要地位，另一方面，也要重視圖書管理員的作用。因此，高校圖書館工作絕不僅僅是單純的圖書管理，更加強(qiáng)調(diào)的是人的服務(wù)，只有將這兩方面的需求對(duì)接、相互作用，形成良性循環(huán)，才能更好地推動(dòng)高校圖書館管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館管理；以人為本；工作質(zhì)量

1 以人為本在高校圖書館管理中的重要性

高校圖書館發(fā)展的終極目標(biāo)是為讀者提供更全面、更周到、更人性化的服務(wù)，高校圖書館不僅是高校教研工作的重要文獻(xiàn)來(lái)源，也是發(fā)展我國(guó)圖書館事業(yè)的重要基石。傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式過(guò)分強(qiáng)調(diào)館藏文獻(xiàn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，忽視個(gè)人信息需求的多樣化，基本上采用“開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源為中心，有什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”為主的機(jī)械模式，這樣造成讀者和管理員陷入尷尬的兩難境地：一方不能及時(shí)有效地獲取所需的信息情況，而另一方又始終維持偏離方向的熱情服務(wù)。

與此同時(shí)，當(dāng)今世界處在智慧化、信息化的時(shí)代，知識(shí)量的迅猛增加、傳播途徑的日益拓寬和文獻(xiàn)載體的豐富多樣，使得文獻(xiàn)的有效期大大縮短，這又導(dǎo)致高?？蒲泄ぷ鞯慕處熀脱芯空卟荒茉谧疃痰臅r(shí)間里找到本專業(yè)最新、最前沿、最直接的圖書和信息，尤其是外文期刊文獻(xiàn)的需求，更是難以滿足。

在這種情況下，需要我們?cè)诠芾矸椒ā⒎?wù)理念和工作范圍上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，促進(jìn)高校圖書館由單純的“借書還書”向提供高層次的讀者教育、信息咨詢方面拓展和轉(zhuǎn)變，在這個(gè)基礎(chǔ)上，注重以人為本的管理和服務(wù)模式已成為高校圖書館增強(qiáng)活力、提高服務(wù)效能的必要手段，具有非常大的重要性和緊迫性。

2 以人為本在高校圖書館管理中的具體體現(xiàn)與實(shí)施

2.1 以管理人員為本，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各種計(jì)算機(jī)技術(shù)在高校圖書館日常管理中應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，以往紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料已經(jīng)失去了優(yōu)勢(shì)，如何向讀者提供全方位、多層次、高水平的信息服務(wù)，對(duì)圖書館管理人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。下面是在人本管理思想指引下提高管理人員素質(zhì)的具體措施。

（1）對(duì)高校圖書館管理人員定期培訓(xùn)。圖書館應(yīng)該利用寒假、暑假的假期時(shí)間舉辦管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)社會(huì)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者進(jìn)行授課，重點(diǎn)培訓(xùn)圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科前沿、圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書館集成系統(tǒng)的使用及圖書館職業(yè)道德等方面的內(nèi)容，使管理人員從整體上有個(gè)提升。培訓(xùn)完要進(jìn)行考核，考核中成績(jī)優(yōu)異的工作人員有機(jī)會(huì)獲得外出參觀、學(xué)習(xí)、研討的機(jī)會(huì) ，不斷調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，提高工作熱情，促進(jìn)工作能力和業(yè)務(wù)水平的提升。

（2）通過(guò)館外實(shí)踐活動(dòng)，提高管理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，經(jīng)常舉行宣傳活動(dòng)，加大宣傳力度，不斷提高高校圖書館的形象和地位，不斷為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在活動(dòng)籌劃過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)行多次論證和討論，充分發(fā)揮成員的能動(dòng)作用，吸收先進(jìn)的活動(dòng)理念，制定最佳的工作方案。在活動(dòng)前期工作和活動(dòng)過(guò)程中可以增強(qiáng)管理人員的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，宣傳實(shí)踐活動(dòng)能夠提高自己的表達(dá)能力，提升自己熱情服務(wù)的水平。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，可以不斷提升圖書館的地位和作用，充分發(fā)揮圖書館的更多作用。

（3）通過(guò)“內(nèi)扶外引”機(jī)制，提高館員素質(zhì)。堅(jiān)持“外引與內(nèi)扶”相結(jié)合，加大人才培養(yǎng)力度。人才引進(jìn)方面的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提升到引進(jìn)圖書館學(xué)專業(yè)全日制碩士研究生以上學(xué)歷，同時(shí)鼓勵(lì)管理人員在職攻讀碩士、博士學(xué)位，對(duì)所有在職攻讀學(xué)位的員工都給予獎(jiǎng)勵(lì)并報(bào)銷學(xué)費(fèi)，不斷促進(jìn)高校圖書館管理人員的學(xué)歷層次和綜合素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)圖書館團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，使管理人員在高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

（4）制定激勵(lì)機(jī)制，提高圖書館管理工作質(zhì)量。規(guī)章制度的制訂要具有可操作方面的客觀差異，還要有效地規(guī)劃統(tǒng)一的圖書館管理獎(jiǎng)罰考核制度。一方面，建立相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)按勞分配的原則，激勵(lì)職工奮發(fā)向上；另一方面，重視精神激勵(lì)，通過(guò)評(píng)先進(jìn)與優(yōu)秀工作者，樹(shù)立模范榜樣。杜絕任人唯親，建立選賢選能、優(yōu)勝劣汰的用人制度。

2.2 以讀者為本，全面提高圖書館服務(wù)水平

（1）深化“讀者第一”的管理理念?！白x者第一”是圖書館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的永恒定律，讀者應(yīng)該始終處于中心地位。歷史上，著名學(xué)者曾在《圖書館學(xué)五定律》中提出：“圖書是為一切人而存在的”、“給讀者所有的書”、“節(jié)省讀者的時(shí)間”。尤其是高校，圖書館是大學(xué)生課外學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，其服務(wù)理念必須提升到為學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)滿足學(xué)生所有要求的管理理念上來(lái)。一方面，設(shè)置合理的工作程序，以飽滿的熱情，豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)從文獻(xiàn)采集、分類編目、書刊借閱、信息檢索、參考咨詢等各個(gè)工作環(huán)節(jié)不斷提高讀者的滿意度。另一方面提高服務(wù)意識(shí)，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。圖書館所有開(kāi)放窗口從周一至周日全部開(kāi)放，不僅可以緩解閱覽座位緊張的問(wèn)題，也使館藏文獻(xiàn)資源得以充分利用。

（2）樹(shù)立高校圖書館的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念。經(jīng)營(yíng)觀念的更新決定人本管理的成敗。一方面，必須徹底改變長(zhǎng)期以來(lái)“重藏輕用”的傾向，從原來(lái)的單純書本出借，向信息尋找、加工、提供與知識(shí)傳遞轉(zhuǎn)化；另一方面，圖書館真正的“比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”來(lái)自員工團(tuán)隊(duì)的“集體創(chuàng)新”和“集體責(zé)任感”，管理人員在圖書館信息服務(wù)中具有不可替代的作用。必須確立館員在圖書館的主體地位，以全體館員為依靠，采納其合理化建議，增強(qiáng)員工的參與感、歸屬感和主人翁意識(shí)。第三方面，營(yíng)造良好的圖書館文化，根據(jù)每個(gè)館員個(gè)性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的差異，安排適合的工作崗位，做到人盡其才，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和發(fā)展平臺(tái)。第四方面，切實(shí)提高館員的地位和待遇，對(duì)職工的生活、身體和心理多加關(guān)心，注重館員的物質(zhì)和精神需要，充分發(fā)揮職工的才智。

3 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，高校圖書館是學(xué)校日常運(yùn)行管理的一個(gè)重要部門，在高校的作用和地位顯而易見(jiàn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是培養(yǎng)人才的搖籃。如何讓圖書館充分發(fā)揮其自身功能，體現(xiàn)其自身價(jià)值，是管理人員一直思考的問(wèn)題。圖書館管理工作中應(yīng)該以人本管理理念為指導(dǎo)，不斷提高圖書館的管理工作水平，不斷提高管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)和文化素養(yǎng)，不斷提升圖書館服務(wù)理念，最終達(dá)到為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)

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