探討現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及解決對策

史小俊

【摘 要】面對激勵的市場競爭，企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，抓住有利機遇，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，實施有效管理，才能和大企業(yè)爭取平等競爭的機會，在市場競爭中立于不敗。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；問題；對策

網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，是企業(yè)電子商務(wù)活動中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的意識還不夠，運用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問題?，F(xiàn)階段，我國許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認同不夠，競爭意識不強，還停留在一些實體的市場，沒有意識到搶占虛擬市場的重要性。艾瑞市場咨詢公布2011年三季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模達到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對幾個地區(qū)1 000多家企業(yè)主進行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報。其中，87%的企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著，97%的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的企業(yè)主認為網(wǎng)絡(luò)營銷對他們的業(yè)務(wù)促進非常重要或比較重要。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強

由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國內(nèi)許多企業(yè)的經(jīng)營者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。企業(yè)沒有深入地研究自己未來的發(fā)展方向，沒有結(jié)合自己企業(yè)的特點，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結(jié)果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營銷平臺。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，而我國的企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時沒有相關(guān)的技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷知識，無法了解開展網(wǎng)絡(luò)營銷的程序和處理方法，同時也不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷來改善企業(yè)的經(jīng)營。此外，我國的企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來管理的模式，導(dǎo)致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤平平。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)

大多數(shù)企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷會采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學(xué)地管理，許多企業(yè)也選擇電子郵件的營銷方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷方式中成本較低低的營銷工具，但此種營銷手段同樣也有弊端。企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營銷方式時會濫用，一旦濫用電子郵件營銷，會導(dǎo)致企業(yè)的目標用戶不明確，同時收件人對垃圾郵件往往非常反感，往往會未查看就直接刪除，這樣就會對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。

（四）物流配套服務(wù)不完善

企業(yè)要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒辦法達到電子商務(wù)柔性化特征的要求，加上本來網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

三、推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

企業(yè)應(yīng)充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展目標，要充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，把它納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中去。同時要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，加強網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。要組織企業(yè)員工深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作，通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)

實施網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié)。專業(yè)的人才是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競爭力。要解決人才問題，就要實行完善的用人制度，通過一系列的激勵機制、監(jiān)督機制、考核機制和薪酬體制留住人才。同時進一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專業(yè)人才，留住專業(yè)人才。當(dāng)前我國普遍出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問題，許多高素質(zhì)人才難以實現(xiàn)就業(yè)，這對于企業(yè)來說是一個機會。企業(yè)可以針對學(xué)生的特點采取適當(dāng)?shù)拇胧M部分計算機和管理專業(yè)的大學(xué)生人才，并為他們的成長創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷精英。

（三）采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略

相當(dāng)多的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開展推廣活動，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展及其效果。企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問量，帶來更多有需求的用戶。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網(wǎng)絡(luò)營銷等方式進行。企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問量大的網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。企業(yè)可以通過搜索引擎競價排名這一全新方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，有更多機會去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)可以通過博客營銷開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進行瀏覽。博客營銷所具有的價值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來的費用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機會。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必然。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點，售后服務(wù)應(yīng)及時到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。同時企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫入庫零出錯，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務(wù)的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。

參考文獻：

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