通信施工人員自我和諧、職業(yè)倦怠與自我效能感*

王曉一 李 薇 王 蕊 陳 棟

自我和諧是指自我內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致以及自我與經(jīng)驗(yàn)之間的協(xié)調(diào),是一個(gè)人的自我觀念中沒(méi)有沖突的心理現(xiàn)象。職業(yè)倦怠指服務(wù)于助人行業(yè)中的工作者在工作中因長(zhǎng)期持續(xù)付出情感,與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感,最終出現(xiàn)情緒與行為等方面的機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象[1]。自我效能感是指人們對(duì)其行動(dòng)控制的知覺(jué)或信念。本文旨在研究通信施工人員自我和諧、職業(yè)倦怠和自我效能感的關(guān)系,為用工企業(yè)更好地關(guān)注該群體的心理健康和職業(yè)狀態(tài),提高其工作效能提供參考。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 選取河北某通信單位男性施工人員發(fā)放問(wèn)卷270份并當(dāng)場(chǎng)回收,有效問(wèn)卷 260份 (96.3%)。農(nóng)村 184人(70.8%);城市 76人 (29.2%)。 離開(kāi)原籍工作 201人(77.3%),未離開(kāi)原籍工作 59人 (22.7%)。低工齡組 ＜5年123人(47.3%),中工齡組 5～ 10年 98人 (37.7%),高工齡組 10年以上 39人(15.0%)。 低收入組 ＜2000元 /月 76人(29.2%),中收 入組 2000～ 3000元 /月 146人 (56.2%),高收入組＞ 3000元 /月 38人 (14.6%)。

1.2 方法 ①王登峰“自我和諧量表”(SCCS):該量表有 3個(gè)分量表:不和諧水平、靈活性水平和刻板性?？梢杂?jì)算各分量表的得分,也可計(jì)算量表的總分,為不和諧因子、刻板性因子,以及靈活性因子反向計(jì)分 3項(xiàng)之和,總分越高,其自我不和諧水平就越高,反之越低[2];②職業(yè)倦怠通用量表(MBIGS):李超平、時(shí)勘修訂的 Maslach職業(yè)倦怠通用量表[3],包括情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感 3個(gè)維度。情緒衰竭和去人性化維度正向計(jì)分,得分越高職業(yè)倦怠程度越強(qiáng);個(gè)人成就感維度反向計(jì)分,得分越高職業(yè)倦怠程度越弱。職業(yè)倦怠總分由情緒衰竭及去人性化維度得分及個(gè)人成就感反向得分相加所得;③王才康“一般自我和諧量表”[4](GSES):共 10道題目,把所有 10個(gè)項(xiàng)目的得分加起來(lái)除以 10即為總量表分(簡(jiǎn)稱“效度”)。效度分?jǐn)?shù)越高,自我效能感越強(qiáng)。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 采用團(tuán)體施測(cè)。對(duì)所得數(shù)據(jù)運(yùn)用 SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行 t檢驗(yàn)、方差分析和 Person相關(guān)分析。

2 結(jié) 果

2.1 通信施工人員自我效能感狀況和自我效能感高低對(duì)自我和諧及職業(yè)倦怠的影響 員工自我效能感平均分為(2.50±0.56),城鎮(zhèn)員工與農(nóng)村員工以及離開(kāi)原籍工作與未離開(kāi)原籍工作的員工的自我效能差異具有顯著性(t=-1.667,-3.075;P＜0.01);不同年齡、工齡及文化程度的員工其自我效能差異不具有顯著性。

按照一般自我效能感得分,把得分低的 27%作為低自我效能組(n=70),得分高的 27%作為高自我效能組(n=70),考察兩組之間自我和諧和職業(yè)倦怠的差異[5]。

表1 不同自我效能感水平員工自我和諧、職業(yè)倦怠的差異比較(±s)

表1 不同自我效能感水平員工自我和諧、職業(yè)倦怠的差異比較(±s)

注:***P＜0.001,下同

組 別 不和諧 靈活性 刻板性 自我和諧總分 情緒衰竭 去人性化 個(gè)人成就感 職業(yè)倦怠低自我效能組 45.66±8.55 38.11± 7.04 20.51± 3.95 100.06± 10.76 15.90± 10.38 11.26± 8.61 22.16± 15.54 47.00±32.90高自我效能組 43.54±10.38 44.94± 6.12 20.43± 4.85 91.03± 15.06 9.83± 7.67 6.56± 6.53 31.36± 12.56 27.03±23.75 t 1.316 -6.128*** 0.115 4.081*** 3.934*** 3.640*** -3.853*** 4.117***

結(jié)果顯示,兩組間靈活性、自我和諧總分、情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感和職業(yè)倦怠總分的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體表現(xiàn)為低自我效能感的員工比高自我效能感員工的靈活性差,自我不和諧,個(gè)人成就感低,情緒衰竭以及去人性化明顯。

2.2 通信施工人員自我和諧、職業(yè)倦怠與自我效能感的相關(guān)分析 見(jiàn)表 2。

表2 通信施工人員自我和諧、職業(yè)倦怠與自我效能感的相關(guān)(r)

3 討 論

研究顯示農(nóng)村員工的自我效能感比城鎮(zhèn)員工高,在原籍工作的員工其自我效能感比離開(kāi)原籍工作的員工高。這可能由于一些農(nóng)村職工來(lái)到城市打工收入較為理想和穩(wěn)定,而城鎮(zhèn)職工對(duì)目前從事的工作可能不太理想,所以呈現(xiàn)出自我效能感的這種差距。在原籍工作的職工對(duì)工作環(huán)境適應(yīng)較好,自信水平較高導(dǎo)致其效能感高于離開(kāi)原籍工作的人員。由于工作性質(zhì)的特殊性,職工的工作技術(shù)難度相對(duì)較低,新入職的員工能很快熟悉并投身工作,所以對(duì)自身工作能力及效果的預(yù)期較高,不受年齡、工齡和文化程度的限制。

但研究發(fā)現(xiàn)高自我效能感的個(gè)體其靈活性強(qiáng)、自我和諧水平高、個(gè)人成就感高;情緒衰竭、去人性化及職業(yè)倦怠不明顯。進(jìn)一步相關(guān)分析顯示通信施工人員自我效能感越高其靈活性越強(qiáng),個(gè)人成就感越明顯,自我和諧程度越高,情感衰竭及去人性化水平低,職業(yè)倦怠程度越弱。這表明自我效能感的高低影響員工職業(yè)倦怠及自我和諧的水平。這與某些相關(guān)研究結(jié)果相似[6]。低自我效能使得個(gè)體長(zhǎng)期處于職業(yè)緊張狀態(tài)之中,并由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。這種焦慮會(huì)影響到生活的很多方面,使得個(gè)體在應(yīng)對(duì)各種關(guān)系及處理問(wèn)題時(shí)顯現(xiàn)出刻板性,自我內(nèi)部一致性較差。而自我效能感越強(qiáng),自我與經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)越一致,克服焦慮的能力越強(qiáng) ,自我越和諧。

由此可見(jiàn),加強(qiáng)員工自我效能對(duì)改善工作態(tài)度及體驗(yàn),促進(jìn)自我和諧有著積極的意義。

[1]伍新密,曾玲娟,秦憲剛,等.中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及相關(guān)因素研究[J].心理與行為研究,2003,1(4):262-267

[2]汪向東,王希林.心理衛(wèi)生評(píng)定量表 [J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志,1999(增刊 ):280-283

[3]李超平,時(shí)勘.分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響 [J].心理學(xué)報(bào),2003,35(5):677-684

[4]王才康.一般自我效能感量表的信度和效度研究 [J].應(yīng)用心理學(xué),2001,7(1):37-40

[5]王萬(wàn)飚,易萍.護(hù)理實(shí)習(xí)生自我和諧與一般自我效能感的關(guān)系 [J].衛(wèi)生軟科學(xué),2008,22(5):338-340

[6]胡崢毅.精神科護(hù)士自我效能感與壓力源及職業(yè)倦怠的關(guān)系分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2008,26(10):56-58