淺談獨立學院圖書館讀者服務

余貝貝

【摘 要】隨著獨立學院圖書館建設的現狀，辦館的服務宗旨是“讀者至上，服務育人”、“一切為了學生”，服務只是工作形態(tài)，工作目的則是為了培育人才。對于獨立學院圖書館館員來說，普遍館齡短，而且受其他諸多客觀因素的制約，其職能沒有得到充分發(fā)揮，服務危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展，如此提出加大利度培養(yǎng)圖書館館員素質。

【關鍵詞】獨立學院 圖書館 讀者 培養(yǎng)

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0360-01

1.獨立學院圖書館館員的職能

服務是圖書館工作的重中之重。離開服務去談圖書館只是一種空談。圖書館的工作，特別是窗口崗位的工作，重復、繁瑣，極易產生身心俱疲的心理狀態(tài)。在服務工作中，有時會與讀者發(fā)生沖突，有時還會受一些委屈，但大多數還是認識到應該以教師的標準要求自己，對圖書館的育人特點也有較明確的認知，教師倫理素質中“寬容、反思、責任、有擔當等品質，在館員身上的反映尚有較大差距。

館員和讀者，在圖書館這個建筑空間，通過服務與被服務，發(fā)生了深刻的關系。館員通過服務發(fā)現了自己生命的意義，欣賞著讀者的成長而有了自己的成就感。讀者通過接受圖書館服務、接受文獻信息的熏陶，再由自然人蛻變?yōu)樯鐣?、文明人的過程中，圖書館的經歷將在他生命中深深地烙下印痕。

2.獨立學院圖書館館員的素質

2.1 圖書館館員教師意識

談到如何提高館員的素質，我認為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在我們這個行業(yè)中素質的提高固然重要，但是，圖書館館員自身素質的提高同樣重要。

大多數館員對自己的要求是不低的，一個館員應該像教師一樣具備高尚的品德、有較為專業(yè)的知識和良好的溝通能力。獨立學院圖書館館員要有明顯的“教師身份”認同，是其職業(yè)主體意識的主要部分。它由特定的讀者群體所決定，以區(qū)別于其他類型圖書館館員單純的“服務者”主體意識。強化這一點，借助心理暗示作用，循名求實，做到以形式規(guī)范內容，以內容強化形式，最終實現名實相符，由此起到構建館員的積極人格，提升館員素質水平的作用。

2.2促進圖書館服務主動化和方式多樣化

現代圖書館可謂是由傳統(tǒng)和數字結合起來的復合圖書館。

一是藏書對讀者實行全開架服務，圖書館館員是讀者的咨詢員、導航員、宣傳員。針對讀者要求及時咨詢解答，牢固樹立“讀者至上、服務育人、一切為了學生”的思想，滿足讀者的文獻信息需求。

二是圖書館館員要不斷提高自身素質和專業(yè)技術水平，努力使自己成為某個或多個學科領域的文獻信息專家，滿足讀者需求。

2.3服務模式多元化、智能化、網絡化

一是開展信息服務，加強信息資源建設，完善信息網絡服務。

二是改善服務條件，提高為讀者服務的功能和效率，強化圖書館館員的教育職能。

三是提供服務人員專業(yè)化、高質量的信息服務。專業(yè)化、高質量的信息服務才能提高館員的自身素質。

資金是有限的，文獻資源卻是無限的，如何以有限的資金投入置得物超所值的文獻資源，是我們每一個圖書館人都應該精打細算、認真推敲的。

3.自我的認識

3.1培養(yǎng)圖書館館員的自我認識

首先要讓每個人切實明確自己的長處是什么，館長對其長處進行考察，以使在能發(fā)揮長處的地方做出成績。圖書館館員面對的將是越來越多的數字化、網絡化的信息資源，所從事的工作也將更多的與網絡有關。

獨立學院圖書館館員隊伍必須具備多方面的能力。要求工作人員要有豐富的圖書館專業(yè)知識和外語能力，還要掌握計算機和網絡技能水平、合理的知識結構。獨立學院圖書館館員隊伍構成的現狀都或多或少地存在一些不具備規(guī)定學歷的，由于種種原因到圖書館工作的人員，即使是具有本科以上學歷的，具有某一學科知識背景，又精通圖書情報專業(yè)知識的人員也為數不多。了解到新時期圖書館對館員的要求，每個人才能明確自己的長處是什么，優(yōu)勢在哪兒，對自己進行準確的定位和自身素質的提高。

3.2 圖書館館員應具備政治思想素質、專業(yè)知識

館員必須提高自己的政治思想素質。這是因為我們在進行信息搜尋、處理的過程中，會遇到一些偽科學的、不健康的信息垃圾，這就需要館員有較高的政治思想素質和信息處理能力。另外互聯網的發(fā)展和普及，大量的信息通過網絡呈現在讀者面前，特別是有些大學生由于是非分辨能力差，很容易接受一些消極的東西。作為圖書館館員必須有過硬的政治思想素質，才能對大量的信息進行分析、鑒別、取舍，做到去偽存真，為讀者提供優(yōu)質的信息。

館員必須掌握專業(yè)知識，提高對讀者服務的質量，對圖書管理人員專業(yè)知識提出了更高的要求，除了要掌握傳統(tǒng)的圖書館學、情報學理論和技術外，還要求具有一定的外語水平和計算機操作能力和網絡知識，這樣才能夠熟練地進行計算機檢索服務和利用各種現代信息技術和手段，進行信息搜索、組織、加工、發(fā)布以及信息教育，并具有一定的網絡知識和網頁制作能力。

4.提升館員素質，加強隊伍建設

讀者的文化層次、知識需求都有較大提高。學院的教學、科研都對圖書館的文獻信息服務提出了更高的要求。獨立學院圖書館人員整體素質普遍較低，學歷結構、知識結構和職稱結構失調。主要表現在：接受過圖書情報專業(yè)系統(tǒng)教育的人數所占比例偏低，而同時掌握圖書館知識與其他專業(yè)知識、掌握計算機與外語等應用技能的人數比例更少，高層次人才短缺。

圖書館館員素質直接影響到圖書館服務水平的優(yōu)劣。擁有一支數量適中、素質優(yōu)良、結構合理、愛崗敬業(yè)的圖書館隊伍，是高質量教學、科研的基本保障。

建立考核評估體系。通過工作業(yè)績考核，將員工素質、業(yè)績同明確的量化指標、目標聯系起來，將這些指標同崗位的調動、晉級、晉職和職稱評定等掛鉤，最終實現人才資源的更優(yōu)配置和科學管理。

要把圖書館建設管理好，關鍵在于人。獨立學院對于自身的教師隊伍建設都非常重視而且抓得很緊，并且通過多年的經驗積累，基本上也已經進入一個“引進、培養(yǎng)、提高”的良性循環(huán)機制，所以現在教師隊伍的層次提高相當快。在隊伍建設的整個過程中，圖書館隊伍建設與教師隊伍建設最大的不同是“引進”的問題，圖書館引進人才難度大些，不可能像教師隊伍那樣用優(yōu)厚條件來引進一些科學帶頭人，但是其他兩個環(huán)節(jié)“培養(yǎng)”和“提高”則是類似的，是完全可以借鑒教師隊伍的經驗。目前，圖書館已進入了一個隊伍建設的新時期，人員知識結構在變化、知識背景在變化，亟須制定出合理的政策與措施培養(yǎng)、提高現有人員的工作素質和能力，從而提高圖書館的整體工作水平和服務水平。為此，在提高圖書館館員的業(yè)務水平、工作能力的同時，一定要加強人員的道德修養(yǎng)教育，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。只有雙管齊下，才能變冷淡應付的被動服務為熱情洋溢的主動服務，真正將“讀者至上、服務育人、一切為了學生”的理念落到實處。

我們深知，如果能辦好一個圖書館，就應有比較充足的資源，提供給學生自主學習的空間，相信是十分重要的事。我們在現有條件下，盡自己的最大努力做好服務。在讀者中間大力宣傳館員事跡，還請讀者參與評選優(yōu)秀館員，讓讀者了解和理解館員的工作，讓讀者感到圖書館是一個自由的、有親和力的、但又是肅穆的空間，它應該有一種氣氛引領讀者“不由自主”地想讀書，有一種氛圍暗示讀者“不由自主”地講究文明，從而使讀者的精神得到升華。

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